【浅析项目教学法在铁路客运服务礼仪课程中的实践5000字（论文）】

项目教学法在《铁路客运服务礼仪》课程中的实践研究目录TOC\o"1-2"\h\u18327项目教学法在《铁路客运服务礼仪》课程中的实践研究 119722引言 121145一、项目教学法相关理论 220962（一）项目教学法概念 228439（二）项目教学法相关理论依据 29598（三）项目教学法的步骤 231397二、案例分析 327333（一）项目选择 3408（二）项目探究 39658铁路客运服务人员应礼貌待人，提高自身在专业成就、文化知识、心理素质实现和表演艺术方面的素质，体现铁路客运服务人员的精神视角。 525844三、项目教学法的价值分析 613334（一）能充分利用教学知识的特点来建构学生的知识 612592（二）丰富了课堂的教学形式 61935（三）项目教学法的更加灵活和创新 613279四、结论 75973参考文献 7内容摘要：中职《铁路客运服务礼仪》课程是铁道运输服务专业的一门行业通用能力课程，专业要求培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的服务形象，提高学生的职业素养等。这就要求教师改进《铁路客运服务礼仪》教学方法，使用创新的教学方法。项目教学法以学生为主导，从学生的兴趣出发提供探索新知的途径，让学生自主生成相关知识。项目教学法作为创新的教学模式，为中职《铁路客运服务礼仪》课程教学实践提供了更多的可能。基于此，本研究尝试将项目教学法融入中职《铁路客运服务礼仪》课程教学中，以期为中职教师提供项目教学法案例参考。关键词：项目教学法；中职《铁路客运服务礼仪》课程；教学实践引言中职《铁路客运服务礼仪》课程以帮助学生了解铁路客运服务专业知识为起点，以培养学生服务意识为目标使学生在中职《铁路客运服务礼仪》课程学习中掌握铁路客运服务相关知识的同时塑造学生良好的职业形象，培养学生正确的职业意识。中职《铁路客运服务礼仪》课程中的铁路客运知识不仅是独立的，也是相互关联的，同时专业知识的概括性和复杂性使得教师需要创新改革教学模式以促进学生更好地理解中职《铁路客运服务礼仪》课程的内容。中职教师不能停留在传统的教学理念上，而是需要根据当前的教学需求设计新的教学模式，以满足学生的实际发展需求。这不仅有助于学生学习铁路客运服务知识，也有助于学生发展不同的能力。因此，中职教师必须在教学过程中更多地利用项目教学法方法，以更好地开展中职《铁路客运服务礼仪》课程的教学。一、项目教学法相关理论（一）项目教学法概念项目教学法是指学习者和执行人以驾驶问题为起点,分析项目中的实际问题和完成任务的项目,以建立一个新的学习方法的知识。可以使学生更好地整合所学知识，提高学习自主性和积极性，增强团队合作意识和动手实践能力，让学生在动手实践的过程中解决问题。因此，将项目教学法引入中职《铁路客运服务礼仪》课程课堂教学，对培养学生的服务意识、服务心理和职业精神，提高分析问题和解决问题的能力具有重要意义。（二）项目教学法相关理论依据项目教学法的理论依据主要是建构主义理论，在项目教学法过程中，学生通过小组合作的方式完成项目并进行分享和交流，学生的创新能力、解决问题能力和沟通能力都得到了一定程度的培养和提高，这与建构主义理论有很大的契合。具体的是项目教学法强调学生用基础知识在真实的场景中通过团队合作的方式合理选择项目材料、材料、工具等来学习新的知识或技能，并将所学的知识和技能应用到实践中，通过实践加深对知识的理解，进一步构建自己的知识体系。（三）项目教学法的步骤1.寻找项目选题好的项目选择可以让学生有一个高度的参与和热情,这样学生就可以获得知识在这个过程中,有了更深层次的了解的知识或变得更加熟练的应用知识,有一个伟大的影响基于项目的学习是否能实现预期的目标。2.规划项目流程，设计问题确定主题后，教师应根据学生的学习情况和课程目标来规划项目过程，包括项目教学法的副任务和相应的时间规划。合理的计划不仅可以帮助学生在更短的时间内获取更多的知识，也能够有效提升学生的执行力，让学生更快地进入学习状态，同时分步骤解决中职《铁路客运服务礼仪》课程学习过程中遇到的问题。3.创设合理的学习氛围由于项目教学法主要以小组合作的形式进行，课堂课桌可以调整，同一组学生坐在一起，将教室原有的书柜安排好，并留出空间让学生放置项目过程中所需要的工具，营造小组合作和研究的氛围。良好合理的学习氛围有助于学生开拓思维，共同合作解决中职《铁路客运服务礼仪》课程学习过程中出现的难题。4.做好项目教学法准备，进行项目教学法项目教学法可以采用小组合作的方式进行，小组合作是项目教学法的重要组成部分，项目教学法融入中职《铁路客运服务礼仪》课程的过程中，教师可以依照中职《铁路客运服务礼仪》课程学习内容和知识难易程度进行小组的划分，一般情况下项目教学法小组人数为4-8人，并指定一名小组长负责整个小组合作的内容。教师要为学生准备丰富的资源，如相关阅读材料等。同时，教师还应准备好项目介绍的相关物品，如、道具、图片等。通过以上的准备，学生可以根据项目的主题、过程和驱动问题对数据进行整理，收集有用的信息来设计和解决问题。二、案例分析（一）项目选择根据相关内容根据中职《铁路客运服务礼仪》课程知识的特点,是否有相对的独立性和完整性,可以探索性问题,适度的挑战,和原则是否如现实和生活意义,在教材的选择,一些问题作为一个项目,并根据项目探索开展教学活动的一般原则。本次项目教学法案例选择中职《铁路客运服务礼仪》课程中的“铁路服务人员仪态礼仪”教学内容。（二）项目探究对于每一个被选为项目的问题，一般采用以下程序来组织和开展探究活动。1.创设一个学习情境，提出项目主题在课堂开始之前，需要利用巧妙的问题引入。课堂导入应根据教学的具体内容，努力为学生创造一个熟悉的现实生活场景，识别学生的兴趣点和学习状态，通过具体实例介绍问题，把握新知识教学的起点，调动学生参与课堂的积极性，为学生的学习做出贡献。、在中职《铁路客运服务礼仪》课程中的“铁路服务人员仪态礼仪”内容中，主要的教学设计就转变成围绕“学生怎么了解并掌握铁路服务人员仪态礼仪”的教学理念，了解服务礼仪的概念。了解和掌握铁路服务人员仪态礼仪的重要性。本节课的教学目标设计为：从不同的礼仪出发，自主类比探索不同仪态礼仪之间的联系，掌握并牢记仪态礼仪规则，体验“从特殊到一般”研究问题的方法，学会“类比”“转化”等。基于本章节课程的知识，把教学内容具体划分为以下几个项目：（1）让学生了解服务礼仪的概念服务人员务礼仪是指服务人员在执行行驶任务时，为乘客提供服务的过程中需要具备并且遵守的相关行为规范。这在整个服务业的方方面面都是不可或缺的，从对旅客按照层次等级进行的迎接、再到对乘客的问候以及对特殊群体的关爱，这些环节中要求服务人员人员以最规范、最训练有素的态度为旅客服务。（2）让学生了解服务礼仪对提高客运服务质量的重要性学习礼仪的目的是树立和塑造服务人员形象，包括内在和外在两个方面，内在美包括个人品质、素养和心灵；外在美则包括谈吐、仪表和行为等。外在形象是内在品质的体现。①交谈的仪态在交谈时，无论是说话的那一方还是作为听众的这一方，都一定要保持饱满的精神状态，做到表情自然而大方，并目光温和地注视着对方。由此来证明对对方及对方交谈事情的重视和尊重。②话题的选择在和旅客进行交流时，最开始一定要学会选择对方感兴趣的话题，比如和列车有关的一些问题，证明专业理论基础知识上的优势，为对方留一个深刻的好印象。③言者的表现服务员与旅客交谈时，语言应准确、完整、柔和，语气语速应该平缓适中。同时，还要考虑到当时旅客的心情和情绪。（3）旅客列车服务礼仪的组成仪容仪表：包括乘务人员的外貌、举止、姿势和仪态。在与旅客的日常交流过程中，乘务人员的仪容仪表最直接地呈现给旅客，不仅会引起旅客的特别关注，还会影响旅客对铁路的整体评价。在某种程度上，仪容仪表也是铁路服务人员的道德修养、文化水平、审美情趣和文化修养的外在表现。服务用语：常用的服务用语“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”，乘务人员使用服务用语时应遵循“态度热情、用语文明、表达准确清晰、使用普通话”的基本原则。在服务时应注重语言沟通，尊重旅客，礼貌热情。讲话时应注意英两适当，用语准确得体，简洁清晰，根据不同的服务对象和服务场合使用适当的称呼。行为举止：在行为举止上，客运服务人员要表现得动作优雅，彬彬有礼。铁路客运服务人员应礼貌待人，提高自身在专业成就、文化知识、心理素质实现和表演艺术方面的素质，体现铁路客运服务人员的精神视角。本节课是铁路服务仪态礼仪的认知，是相对复杂且重要的中职《铁路客运服务礼仪》课程内容之一，本节课从学生对铁路服务仪态礼仪的基本认知出发，通过项目教学法把复杂的内容简化为具体项目，同时通过教师知识讲授和学生自主探索同步进行，在项目教学法中，学生是主体，教师是组织者、引导者。教学活动应调动学生的积极性，鼓励学生的创造性思维，培养学生的自主探索能力。“动手实践+谈探索”相结合是通过教与学的结合，促进学生自主发展的更有效手段，对促进学生的实践与思考具有重要意义。2.成立项目小组根据能力将学生分为多个项目组（条件允许时，也可以进行随机组合，这比较有挑战性），一般来说，每个项目组应包括不同成绩水平的学生2-4人，最小的组易于进行活动迅速，具有灵活性的特点。3.明确成员职责团队选择一个学生作为项目负责人，并在团队成员之间进行明确的分工。项目组长通常是根据每个学生的兴趣和专业选择的。在不同的研究项目中，组长可能是不同的学生。4.开展项目探究根据小组的分工，研究活动按照既定计划进行。在这个过程中，老师告诉学生研究项目的总体思路，同时对有问题的小组进行个别指导。在教师的指导和指导下，学生自主寻找解决问题的方法和途径，并通过各种策略进行探索和解决。5.项目绩效评估在“铁路服务人员仪态礼仪”项目教学的研究中，由于每组4人，每组报告说，检查和评估显然需要太长时间，会影响整个班级的教学进度。因此，我们随机选择两组进行评估报告。报告内容包括研究目标的确立、研究假设、研究对象的划分、具体方法、现象与结论。学生对理论知识掌握很好,但是碰到自己动手实践时,就不知道如何下手,所以在实践中学生通过分小组进行学习合作的方式，不仅提高了中职《铁路客运服务礼仪》课程学习中遇到问题的解决效率也培养了学生们的团队意识。三、项目教学法的价值分析（一）能充分利用教学知识的特点来建构学生的知识知识本身就是人类智慧的结晶，它不仅体现了人类认识世界、改造世界的大量知识和成果但它也包含了许多难以探索的未知世界和知识获取路径的过程。让学生跟随前人的脚步，经历这些艰难的研究过程，品味成功与失败，在此基础上，根据学生的认知规律，在建构主义学习理论的基础上，建构学生的知识。本次《铁路服务人员仪态礼仪》的项目化教学课堂设计，真正体现核心素养培养的课堂教学要求，体现以学生为本，教师为导的现代设计，不仅帮助学生相互学习，而且促进了学生的独立思考，促使学生建立新知识，积累经验教学效果理想，学生成绩有了很大提高。（二）丰富了课堂的教学形式在日常教学中嵌入项目化教学的研究，改变了一些获取关键知识的方法，极大地提高了学生的参与度，使整个课堂教学形式更加丰富多彩这对提高学生的学习兴趣无疑会起到很好的作用。（三）项目教学法的更加灵活和创新这种教学组织形式在充分吸收项目教学法优势的基础上，既能保持原有知识的系统性和完整性它还可以对项目以外的知识采取灵活多样的教学组织形式，避免了其他教学模式的单一性和过度范式化的缺陷，从而使创新。具有很强的实用性和灵活性。四、结论项目式学习作为情景式的学习模式，将学生作为学习中心，教师引导学生分析问题与解决问题。这种教学方式不仅有助于学生的自主学习能力的提升，也能够更有效的提升学生的铁路客运服务礼仪相关知识。总之，项目教学法包括制定教学计划、选择教学方法、明确教学目标等，学校需要更加重视项目教学法，在项目教学法研究上投入更多精力，发挥项目教学法的作用。参考文献[1]卢小花.项目教学法的特征与实施路径[J].教育理论与实践,2020(8).[2]颜石珍.用STEM项目教学法链接书本与生活[J].人民教育,2019(Z3).[3]赵永生,刘毳,赵春梅.高阶思维能力与项目化教学[J].高等工程教育研究,2019(6).[4]