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文档简介

员工礼仪培训云大投资有限公司员工为什么要学礼仪礼仪不仅是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，是熟人之间的奢侈品，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。礼仪有助于维护企业形象，企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。礼仪培训内容职业形象仪容仪表仪态商务礼仪接待介绍握手名片电话仪容发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性不宜太长，女士不留披肩发。脸部：皮肤要健康清洁。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味的食品。仪表男士着装：必须穿西装、衬衣，并打领带，穿深色袜子、黑色皮鞋；必须在西装左胸前佩带公司徽标。女士着装：必须穿着女士套裙、丝袜、高跟鞋、领结，必须在西装外套左胸前佩带公司徽标。仪态站姿两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿坐姿端正，双腿平行，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。接待具体而完善的准备，确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置。主动招呼来访者。迅速、准确地传达联络。接待多个访客时应依访客的先后顺序进行处理。名片名片应先递给长辈或上级。将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。握手握手要迅捷，在握手的瞬间应有力度并且充满热情。手掌直伸，略微用力表平等、尊重。在握手的同时要目光直视对方。介绍先把地位低者介绍给地位高者；也可把年轻的介绍给年长的。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的。应先把男性介绍给女性，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。电话当有电话打来时，听到铃响第二声后开始接听。先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。通话时声音不宜

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