“文旅+农旅”融合发展-提升新业态下的乡村旅游服务

“文旅+农旅”融合发展，

提升新业态下的乡村旅游服务目录1.疫情后中国旅游市场变化2.宁夏乡村旅游现状及发展3.宁夏乡村旅游面临的问题及解决方案4.如何提升乡村旅游服务质量疫情后中国旅游市场变化01疫情后中国旅游市场变化中国文化和旅游部副部长卢映川2022年8月18日在北京表示，2012年以来，中国旅游收入年均增长10.6％左右。尽管遭受新冠肺炎疫情的严重冲击，旅游出现了很大波动，但不改变旅游业作为国民经济支柱产业的地位。旅游产品这十年来更加优化、业态更加丰富。旅游业的快速发展在促进脱贫攻坚和乡村振兴中都发挥了非常重要的作用。2012年以来，乡村旅游的游客年均增长在20％左右。中国旅游业的八大变化趋势1、本地游、周边游、乡村游快速崛起疫情后，利用周末1－2天的本地游、周边游和乡村游将快速崛起。这类景区因为路程近、时间可控，消费过程轻松便捷，将成为疫情过后最先恢复、回暖的地方。2、旅游消费格局生变

自然类观光游率先回暖，文化类、娱乐类、场馆类的观光游和研学游恢复缓慢；乡村度假游、康养旅游将持续性增长。其中，以乡村民俗旅游为代表的业态，恢复增长较快；同时，团队旅游、长线旅游包车、旅游专列、旅游包机等恢复较慢，以家庭组团为主的自驾散客游恢复较快。3、供需失衡的问题凸显

旅游产品结构失衡、旅游供给和需求“错配”的问题将更加突出。随着人们出游观念的转变，旅游需求由观光旅游向休闲度假旅游和康养旅居度假等需求转变。4、旅游市场将细分“赛道”疫情后，旅游市场将“细分赛道”，专业化、精细化、精准化分工更为明显。近几年来，一边是大景区摘牌、大型酒店摘星转型突围，一边是亲子游、研学游、乡村度假旅游、康养旅游日趋火爆，传递出了旅游市场在细分、细化的趋势和信号。5、康养旅游成发展方向一场疫情，人们对健康更关注，康养旅游势必迎来井喷式增长。以乡村旅游、度假、康养旅居为代表的康养旅游将成为发展方向。当前已进入养生养心养老的大众旅游时代，人们愈加的追求健康和精神享受，康养旅居度假作为新时期人们的一种旅居生活方式，逐渐成为休闲生活主流，康养旅居度假也催生一系列新业态，成为新时期经济突破发展的一种新模式。6、夜间旅游市场将兴起红红火火的“西安年”、惊艳四方的故宫“上元之夜”，一系列夜游产品引爆市场，标志着“夜经济”消费兴起。繁华的夜间经济，既是城市活力的象征，也顺应着市民的期盼。“夜间旅游已成为旅游目的地夜间消费市场的重要组成部分。现阶段，我国游客国内旅游的平均时长在3天左右，人均停留时间为2.03晚，随着旅游消费需求日趋多元，夜游开始逐步释放颇为“可观”的市场潜力和能量。7、智慧旅游助推文旅升级

5G时代，将催生旅游行业无限的想象力，以数字科技为核心的消费模式将带动在线旅游行业实现新一轮高速增长。随着互联网、大数据、人工智能的深度应用，数字科技正在全面融入旅游产业。云计算、物联网、大数据和人工智能等新技术的出现，改变了旅游供给和旅游消费方式，促进了旅游商业模式的改变。8、跨界融合发展成新趋势

旅游产业的多元和跨界融合，能够将旅游产业与其他产业进行融合交叉，相互渗透，从而形成新的产业体系。通过实施“旅游+”战略，大力推进旅游与文化、农业、工业、林业、商业、教育、体育、健康等相关产业和行业的深度融合，发挥消费的“马车”拉动效应，有利于传统产业提质增效和转型升级。用独特的文化符号和文化魅力包装、释放旅游，用特色、大众化的产品丰富拓宽旅游，通过相关产业的深度融合发展，就可以弥补旅游业的短板，吸引更多的游客，增强旅游的核心竞争力。没有多业态的支撑，全域旅游就是空中楼阁。疫情后，旅游行业的改变从住宿业来看，连锁化、品牌化、多元化将是住宿业未来发展的重要方向，疫情加速了住宿业数字化和智能化转型，同时也促使了住宿业的安全和应急管理体系升级发展。从旅行社来看，疫情加速了私家团、半自助、定制游等“新跟团”旅游产品在旅游市场中的流行进程，促进了传统旅行社的转型。从旅游景区来看，疫情催生了旅游景区智慧化加速发展，疫后旅游景区将加速“去门票化”。同时，疫情中催生的“云游”模式将持续走红，成为景区营销的重要方式和博物馆旅游的重要补充。宁夏乡村旅游现状及发展02近年来，宁夏聚焦黄河流域生态保护和高质量发展先行区建设，立足“文化强区、旅游富民，为产业赋能、促民族融合，展示美丽新宁夏”战略定位，充分发挥文化旅游在促进群众增收致富、增进民族团结进步、带动产业转型升级、助力生态文明建设、展示宁夏发展成果等方面重要作用，为推动区域经济协调发展注入强劲动力。宁夏依托覆盖全区农村地区的53条精品线路、37个全国乡村旅游重点村(镇)、76个宁夏特色旅游重点村(镇)，形成了以银川市、石嘴山、吴忠市、中卫市为核心相互贯通的“北部大环线”和以固原地区为主体、辐射周边的“南部小环线”发展格局，乡村旅游人数和旅游收入连续12年保持两位数增长，2021年实现接待人次1655万人次、旅游收入11.37亿元，同比分别增长21%和18%，带动10万余人就业。2022年宁夏旅游数据统计2022年五一假期，宁夏A级景区累计接待游客137.87万人次，实现营收为2970.37万元。对比2021年同期的数据，当时接待游客264.14万人次，营业收入首次突破亿元大关。游客人数骤减一半，营收甚至只剩下了三成。银川兴庆区的数据则显示，当地乡村旅游示范点接待3.32万人次，收入310.7万元，同比增长150.1%；而青铜峡市各农家乐共接待游客10395人次，同比增长202.88％，营业收入35.8万元，同比增长53.98%。毫无疑问，因为疫情的原因，大家只能在周边“游一游”了。“2020出不了国，2021出不了省，2022出不了市”。

1、通过文旅赋能，将葡萄酒、枸杞、滩羊等宁夏优势特色产业在国内外有较高知名度，为打造旅游新业态注入了新动力，也为优势特色产业延伸产业链注入了新活力。合作培育葡萄酒酒庄类、枸杞类旅游景区16家，葡萄酒庄年接待游客超过100万人次以上，带动葡萄酒庄、枸杞庄园销售收入分别增长50%和30%以上，超过50%的葡萄酒通过游客在酒庄直接购买，2021年宁夏被全球葡萄酒旅游组织授予“全球葡萄酒旅游目的地”称号，葡萄酒的“紫色”和枸杞的“红色”成为宁夏旅游的“底色”。宁夏旅游文旅赋能“催化”，推动产业升级2、打造“星星的故乡”特色文旅品牌，通过建设星星酒店等高端民宿，打造星空营地等新业态，举办星空旅游大会、星空朗读等特色系列活动，让“星星的故乡”品牌更加具象、更有磁吸力，吸引了众多世界知名品牌到宁夏举办展示展销活动，宁夏旅游二消增幅达到了50%以上。近三年，江浙沪等中远程地区游客来宁数量占比由过去的10%上升为30%，自驾游占比达86%以上，35岁以下青年主力客群超过了90%。宁夏旅游文旅赋能“催化”，推动产业升级3、精心打造的“黄河·宿集”，已成为领跑全国民宿的标杆，吸引了长三角等地区高端游客来宁夏“玩沙子、吃羊肉、品红酒、观星空”，倾听当地群众讲述旧貌换新颜的变迁史，感受民族团结一家亲的浓厚氛围，进一步加深了对宁夏的了解和认识。到宁夏，给心灵放个假玩沙子吃羊肉品红酒观星空宁夏乡村旅游面临的问题及解决方案031、宁夏旅游季节的尴尬

“冬天怎么办？”每年5、6、7、8、9、10月为旅游季节每年1－4、11－12月为旅游淡季50%50%宁夏乡村旅游面临的问题18解决方案：客户关系转变为用户关系01客户关系——旅游消费（一生一次）02朋友关系——旅游服务03用户关系——产品复购（一生一世）010203040506餐后回访收集情报再次营销4X24冷冻物流顺丰生鲜配送“烧🐑秘籍”按需宰羊快速冷冻收集订单收取货款激活游客发布信息客服确认收货情况盐池羊肉的销售环节

吃盐池羊肉送牧场体验游案例：宁夏盐池滩羊50%的时间旅游接待，交朋友“一年四季的宁夏”好美！50%的时间卖羊肉、枸杞、红酒等等2、开发产品模式单一、吸引力不足宁夏乡村旅游面临的问题宁夏乡村旅游主要集中在休闲农业和观光农业等旅游产品的开发，而乡村文化传统和民俗资源的开发得不到足够的重视。乡村旅游过分地依赖农业资源，缺乏文化内涵，地域特色文化不突出，开发模式单一。此外，农家乐同质化严重，缺少特色产品，整体水平偏低，配套设施不完善等现象。案例：闽宁镇原隆村——移民文化的岁月情怀原隆村围绕着光伏设施农业、特色养殖、花卉种植、食用菌生产等产业，形成了以葡萄、红树莓规模种植，肉牛集中养殖，光伏发电与科技农业为一体，发展休闲观光农业和乡村旅游。已形成包括以光伏设施农业基地，特色养殖、花卉种植、食用菌基地的乡村旅游产业示范村。如今的原隆村，乡村旅游丰富多彩，品美酒、玩采摘、看演出、享美食，以长城云漠酒庄、玉泉国际酒庄、巴格斯酒庄、原隆村、昌盛光伏生态园为主的乡村旅游线路，成为游客感受葡萄酒庄、移民新村独特魅力的新名片。如何提升乡村旅游服务质量04提升硬件设施1、乡村旅游发展正当时，民宿、露营地成为“标配”在疫情影响下，乡村游、露营、骑行等新产品的火热兴起，短途游、周边游成为人们出行的主要方式，而个性化、创新性十足的露营游更成为休闲度假的热门之选。乡村民宿及露营地将成为乡村文旅的“标配”。如今，游客对旅行的需求上升到文化、社交层面，更加追求高品质的出行，也更愿意选择外观具有鲜明特色、能与当地人交流的民宿。而露营地更多迎合的是年轻群体和家庭这两大客群。森林露营、公园露营、星空露营和亲子露营成为当下最受关注的露营主题。“火”出圈的露营，为市民游客假期出游带来不一样的体验。活动以露营为核心，推出篝火晚会、亲子研学、帐篷露营、星空市集等多种玩法，满足广大游客多样化的体验需求。问题：

沙漠露营和贺兰山脚下露营有什么不一样呢？2、根据目标客户提供不同的硬件设施根据年龄划分：儿童：喜欢新奇好玩、研学、修学类项目;青少年：喜欢刺激、探险、户外、极限类项目;中年人：较沉稳，喜欢垂钓、棋牌、益智、跳舞等强度适中的项目类别;老年人：适合怀旧、康养、交友等项目。根据性别：男性旅客比较理性，喜欢名山、历史名胜，消费以实用为主；女性旅客比较感性，喜欢浪漫的、漂亮的、有故事的地方，比较喜欢购物、美食等。根据购买类别：家庭度假群体（已成旅游主力军）：消费需求增大，对服务品质也有更高要求；新婚蜜月群体：对品质要求很高，追求浪漫、温馨、舒适；独自旅行群体：喜欢个性化的服务，愿意尝试新鲜事物。通过对游客的细分，来提升乡村旅游服务质量。通过细分，精准定位，找到最适合自己的目标客户群。3、推进乡村旅游的标准化管理：服务标准化——让每位游客都能体验到同质无差的服务；收费标准化——让游客明明白白的消费；设备标准化——按照星级景区进行打造，提升硬件设施。1、互联网的赋能，为旅游行业带来新思路。先今景区、导游、旅游平台纷纷探索线上经营，学习直播、制作短视频，开启了“云”旅游“种草”模式。在直播平台上，导游们带着游客游览山河湖海、讲解人文知识、欣赏演出，在线上“组团”，帮粉丝订票、订车，为线下旅游“引流”。线上线下旅游的结合带来了盈利模式的改变、商业模式的创新，这也将成为一场新的考验。提升服务软实力2、线上线下，社群营销疫情期间，在线营销、直播“带货”，不仅成为旅游企业应对时艰的“自救”方式，而且正在成为一种守正创新的营销方式。如果说资本和科技是旅游业振兴的两大引擎，那么5G时代，在线平台、科技和旅游的融合，不仅将改变旅游业的经营方式、服务方式，还将改变人们旅游的行为方式、生活方式。“线上推广+线下体验+社群营销”，将成为旅游行业、旅游企业的一种常态的经营方式。“内容为王”，线上推广，IP推广，吸引粉丝；体验为王，线下体验，深度体验，培育粉丝；“渠道为王”，社群营销，精准营销，“粘住”粉丝；并整合成一个平台，使之成为旅游经营的常态，成为旅游消费的常态，既引导和激发消费潜力，满足人们多样化、个性化、品质化的消费需求，更有效地实现旅游产业的经营能力和经营效益的提增，需要我们去实践、去创新、去赋能。3、“体验+场景”，改变一次性旅游模式通过全域式、场景化、供需双方价值共创的交互体验，使游客在“身临其境”中获得“意想不到的好处”进而“上瘾”的过程。其中，体验强调以游客为本的切身感受，只有将游客真正融入进游程中，游客才不会对旅游产品产生疲惫感，进而产生更强的情感联结；场景强调以文化为核心的日常生活方式，具体表现为针对游客营造一个囊括“听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉”等多元立体感知、能够让游客产生强烈印象与深刻记忆的日常生活空间，全力激发游客多次体验的消费冲动，并由此形成独一无二的市场竞争力。4、定制方式，追求品质定制小团、主题游等模式，在出游的方式上，自驾游、家庭游、一地深度游成为主流；在打卡的热度上，生态环境好、质量等级高的景区和“小众、定制、品质”的乡村民宿首得青睐；而且普遍采取定制方式，更具个性，更加注重品质，并将成为一种趋势。即使跨省游开放、旅行社组团业务开禁后，“定制方式，追求品质”也将成为一种常态。适应新常态，我们旅游业的产品供给、服务方式、经营模式，都要随之调整、改变；并让那些低劣的产品、粗鄙的服务“叫停”。这一改变，不仅是人们理性消费的升级，更是旅游产业的经营升级。5、打造“文旅+”多种产业模式，引导旅游新消费从文旅融合出发，全方位地推进产业融合，融成“旅游产业的新业态、旅游服务的新平台、旅游生活的新空间”；以适应和满足人们多样化的消费需求，提增旅游产业的生存力、生产力。产业融合，也可说就是“文旅+”，如文旅+教育，文旅+体育、文旅+科技、文旅+商业、文旅+健康、文旅+养老、文旅+乡镇等等，关键在于“+”出可参与、可体验、可消费、可生活的多样化的旅游新业态、新供给，适应并引导旅游新消费。这个新常态，也将催生旅游产业发展和经营的新路径、新模式。在本地游、周边游、省内游开拓新市场，发现竟有如此之大的市场空间；不少城市及时启动夜间旅游经济，市场响应瞬间引爆；这说明多年来我们市场开发上只是“大而化之”、“浅尝辄止”，缺乏“深耕”，缺乏“精耕细作”。6、打造差异化IP