第五节-工作满意度

第五节工作满意度一、工作满意度的内容二、影响工作满意度的因素三、工作满意度的测量与现状四、员工如何表达他们的不满五、如何提高员工满意度

工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响组织行为甚至身体健康。塞尔斯（Sales,1969）的一项研究表明，使员工完成1小时的实验工作，发现血液中胆固醇的含量与其对任务的喜爱呈负相关趋势。一些跨国公司在他们的顾客服务研究中，已渐渐从研究外部顾客满意转向研究内部顾客满意，也即员工的满意。联邦快递认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。当其内部顾客满意度达到85%的时候，他们发现公司的外部顾客满意度达95%。

菲律宾快乐峰食品公司的成功为“员工导向型”提供了另一个令人信服的例证。菲律宾经济持续下滑，但该公司的利润增长势头却丝毫没有受到影响。到目前为止，该公司已经在国内开设了800多家分店，在当地成为麦当劳强有力的竞争者。该公司人事部副经理罗伯特波布雷特说：“在我们这个充满竞争的行业里，员工的精神状态能对企业造成很大影响。快乐的员工能将快乐带给我们的客人。如果我们对他们不好，他们就不会善待那些来吃东西的客人。”小资料菲律宾快乐峰食品公司一、工作满意度的内容

一般认为，工作满意实际上是几种相关的态度。所以，当我们说满意时，我们必须明确“对什么满意”？研究表明有五个方面的内容是工作中最重要的特征，人们会对之有情感上的反应，它们是：

1.工作本身。员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。2.报酬。所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。3.升至机会。升值的现实可能性。4.上司。上司的技术和管理能力，上司对员工及其利益关心的程度。5.同事。同时又善、有技术能力和支持合作的程度。尽管工作的其他方面也很重要，但上述五个内容在评价组织中工作态度是却最为常用。二、影响工作满意度的因素

影响工作满意度的因素比较多，既包括员工自身的因素，如员工的年龄、职业阶层、教育程度，也包括工作和环境因素，如组织规模、领导风格和工作性质。

1.年龄

年长者有较高的工作满意度年领域工作满意度（N=4000）

上述结果的解释可能是青年人对工作有更多的期望。而当一个人逐渐长大，社会经验变得丰富起来，对环境的评价逐渐现实后，满足感便会提高。此外，随着年龄的增长，人的社会地位的增加也是满意度提高的一个重要因素。2.职业阶层

人的职业阶层越高，满足感越强职业阶层与工作满意度

工作条件随着阶层提升而得到改善，与此同时，工资福利都会有所提高，从而增加了满意程度。但更重要的事，高职业阶层的工作能充分发挥人的才能，使人得到自我实现的机会。3.教育程度

一些调查发现，教育年限与工作满意度有很大关系，这个关系入土4-2所示。教育年限少时工作满意度一半，教育年限中等时工作满意度较低，教育年限多时工作满意度越来越来大。满意度受教育年限图4-2受教育年限与工作满意度的关系

美国建立第一个农业大工厂时，首先要雇用一批保安人员。因为当时劳动力过剩，工厂指定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并具有3年工厂保卫的经验。但按这个标准雇用的保安人员工作后，感到农业工厂的保安工作（之间查禁出门的证件）单调、乏味，表示无法容忍，因而对工作漠不关心、不负责任，而且立志率很高。后来工厂雇用只受过四五年初等教育的人来担任这个工作，他们对工作满意、责任心强、工作负责，却秦律、离职率都很低，保卫工作做得很出色。小资料雇佣保安三、工作满意度的测量与现状（一）工作满意度的测量在今天的组织中最常见的对态度的调查主要集中在工作满意度上。测量工作满意度可以诊断组织潜在的问题，找到出勤和离职率波动的原因并估计组织变化对员工的影响，促进上下级沟通。工作满意度调查常用量表包括1.职务描述指数量表最常用的工作满意度测量良表示职务描述指数（JobDescriptionIndex），由史密斯（P.C.Smith,1969）编制。辆标要求描述总共五方面的内容，即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容有若干问题，用“是”与“否”进行回答。三、工作满意度的测量与现状

2.洛克的工作满意度量表洛克提出的工作满意度量表共分为9个分两表（特定维度）36个问题，每个分两表对应4个相应的问题，每个问题分6级回答。9个特定维度及其描述如表所示。

3.明尼苏达满意问卷明尼苏达满意问卷（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire,MSQ）的简式共有20个题目，涉及一般满足、内在满足、外在满足等部分，包括对报酬、升职机会、同事等的满意度和认识等。在每题后的满意度分为5级回答。累加结果并与常模进行比较。量表的复杂式为100个题目。

三、工作满意度的测量与现状

4.面孔量表该量表是库宁（Kunin,1955）创造的一种满意度评价方法，也从五个方面评价，只不过大体不用文字，要求在一系列不同情绪的面孔上进行选择。采用量表评价工作满意度，具有简洁、高效、适用性强、信息量大等特点。当然，也有一些研究指出，人们总是自觉或不自觉的扭曲他们认为不利的信息，而夸大他们认为有利的信息，也并非所有员工对量表内容的理解完全一致，从而影响调查结果的有效性。三、工作满意度的测量与现状（二）员工工作满意度测量的一般程序工作满意度测量，一般每年可进行一次，也可1—3年内只做一次。杜汉和史密斯（Dunham&Smith,1979）提出的这种测量的步骤如下：（1）是否有进行员工态度调查的必要？（2）对象是什么？（3）材料和用途的确定；（4）设计调查；（5）组织调查；（6）处理结果；（7）使用结果；（8）善后工作。这样收集的资料可以经常进行比较；可以立刻反馈去解决问题；更可以进行社会总体调解。三、工作满意度的测量与现状

（三）员工工作满意度的现状1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%—20%的水平。70%—80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。有调查表明，不