道路运输管理工作制度和业务指南汇编

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.PAGE文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.道路运输管理工作制度和业务指南汇编澄迈县交通运输局编制澄迈县交通运输管理所目录工作准则3运政大厅办理各项道路运输经营业务指南4道路运输业务工作承诺5-6交通行政处罚程序流程图7新增货运车辆办理营运证示意图8转户货运车辆办理营运证示意图及申请所需提供的材料9-10县境内道路旅客运输经营许可示意图及申请所需提供的材料11-12县境内客运班线许可示意图及申请所需提供的材料13-14县境内道路旅客运输客运站许可示意图及申请所需提供的材料15-16道路货运站（场）许可示意图及申请所需提供的材料17-18机动车维修经营许可办理示意图及申请所需提供的材料19-20机动车维修经营范围的核定21普通机动车驾驶员培训许可申请示意图及申请所需提供的材料22-23机动车驾驶员培训教练场经营许可申请示意图及申请所需提供的材料24-25道路运输驾驶员从业资格培训许可示意图及申请所需提供的材料26-27报考道路运输从业人员资格证示意图及报考所需提供的材料28-30交通行政许可告知制度31交通行政执法投诉举报制度32-34交通行政执法责任监督检查制度交通行政许可承诺制度36交通行政许可统计制度37交通行政许可投诉制度38交通行政执法过错责任追究制度行政执法公示制度41违章处理程序管理制度42道路运输投诉受理制度43一次性告知制度44行政执法责任追究制度45-46澄迈县港航管理所业务受理工作制度47-48澄迈县港航管理所窗口办事制度49港口经营行政许可流程图50工作准则1、服从安排不沾轻怕重不表里不一2、刻苦学习不满足现状不无所作为3、勤奋敬业不刁难群众不多说少做4、尽职尽责不回避矛盾不推卸责任5、廉洁奉公不以权谋私不贪污受贿6、维护秩序不乱扣乱罚不越权办事7、协调联动不干扰左右不设置障碍8、谦虚谨慎不骄傲自满不得过且过9、顾全大局不画地为牢不自出对策10、遵纪守法不违法乱纪不贪图享受运政大厅办理各项道路运输经营业务指南尊敬的客、货道路运输经营者和从业人员，为了便于您办理道路运输各项业务，提高我们的办事效率，体现我们热情、高效、便捷的服务，我所特为您提供在运政大厅办理道路运输经营各项业务指南，让您满意是我们的工作目标，请您给予理解和支持。业务名称业务内容（包括运输业务各个岗位负责的具体工作）营运车辆年度审验（一）客、货营运车辆年度审验需提供下列材料：1、《汽车综合性能检测报告单》、《车辆技术等级证》。2、《道路运输证》和营运标志牌3、从业人员机动车《驾驶证》、《从业人员资格证》（并复印）。4、机动车登记证书（并复印）。5、运输个体户本人身份证、机动车《行驶证》、《车辆购置税完税证明》（并复印），集体或企业要提供本单位的组织机构代码证复印件和在所有提供证照的复印件上加盖公章。6、《营运性质的机动车交通事故责任强制保险单》、客运车辆同时要提供《承运人责任保险单》（并复印）。7、车辆技术档案。（二）个体、集体或企业道路运输经营业户携带上述材料，到运政大厅业务①号岗领取《海南省经营性道路普通货物运输车辆年审换发牌证审核表》或《海南省经营性道路普通旅客运输车辆年审换发牌证审核表》，按审核表要求的内容进行认真的填写。呈送相关的运政管理人员，根据对车辆的违章、结构尺寸变动、车辆技术档案建立等情况进行审核记录，然后将年度审验所需的材料和审核表到运政业务③号岗办理相关的换发牌证业务。营运车辆违章受理（一）客、货营运车辆违规违章处理提供下列材料：1、暂扣证件处理需提供《海南省道路运输管理待理证》，暂扣车辆处理需提供《海南省道路运输车辆暂扣凭证》。2、个体道路运输经营业户《身份证》（并复印），集体或企业要出具证明书或委托书并加盖单位公章。3、《车辆购置税完税证明》、从业人员《驾驶证》和《从业资格证》、机动车《行驶证》（并复印）。（二）当事人要本着实事求是的态度，主动配合运政执法调查人员做好询问笔录和相关手续落实工作。营运车辆维修业务客、货营运车辆凭汽车修配厂出具的《营运车辆二级维护进场检验暨保修结算书》、《机动车维修竣工出厂合格证》，到机动车维修办办理核发《二级维护合格证》业务。其他（一）客运包车凭机动车《行驶证》、《道路运输证》、《车辆购置税完税证明》、《包车协议书》、从业人员《驾驶证》和《从业资格证》（并复印）到运政业务⑥号岗办理客运包车业务。（二）车辆转籍：客、货营运车辆转籍需提供该车《道路运输证》（当季二级维护有效期内），到运政业务③号岗办理车营运当迁出手续。澄迈县交通运输管理所联系电话：道路运输业务工作承诺各道路运输业户：根据《道路运输管理工作规范》的有关要求，为进一步规范我县道路运输管理和服务工作，切实体现全心全意为人民服务的宗旨，为广大的道路运输经营业户和群众提供高效、满意的服务，现结合我所各岗位道路运输业务工作实际，郑重做出如下承诺：一、票证制作（一）客货运输车辆和机动车维修企业年度审验、营运车辆户籍迁出、《道路运输证》遗失补办等业务，根据业户提供该项业务必需、有效的有关资料，自受理该项业务起在二十分钟内完成该项业务的票证制作。（二）经审核做出客货运输企业、客运站、机动车维修、新开业的客货（包括营运户籍迁入）营运车辆等道路运输经营许可决定的，根据业户提供的该项业务有效的相关资料及县政务中心交通窗口出具的《道路运输经营行政许可决定书》，自受理之日起七个工作日内完成该项业务的制证工作。二、违章处理根据违章案件调查结果和所领导审批意见及查验罚款单据，自受理该项业务起二十分钟内完成发还暂扣车辆放行单或发还暂扣《道路运输证》及其他证件工作。三、经营报批根据机动车维修经营企业或个体户提出的经营申请和提供相关资料，从受理之日起十五个工作日内，经进行实地勘查、核对做出给予报批决定或给予不报批决定，并以书面形式通知业户。四、资料发放各种道路运输相关表格及资料在二十分钟内完成发放工作。五、加盖验章根据道路运输经营的审批、年度审验、营运车辆户籍迁出、违章处理等事项业户提供的相关资料及制作票证，自受理该项业务起二十分钟内完成各事项资料查验、登记、加盖公章及其他业务章等工作。欢迎社会各界人士监督。监督及投诉电话：澄迈县交通运输管理所交通行政处罚程序流程图违法事实（案件来源：检查发现、举报、移送或上级批转）立立案制作《立案审批表》呈报负责人签批（责任：案件承办人）调查取证调查取证（制作《当事人询问笔录》及收集证据（包括《现场笔录》）。调查终结，制作《案件处理意见书》送交法制与违章处理调查组）核核审（提出书面审核意见报负责人签批。责任：法制与违章处理调查组）制作并送达《违法行为通知书》（送达分直接、邮寄、留置和公告送达并告知当事人相关权利。责任：法制与违章处理调查组、案件承办人）当事人同意接受处罚或当事人递交《申请书》的由法制与违章处理调查组提交负责人核准签批法制与违章处理调查组据陈述申辩或听证情况提处理意见报负责人签批或集体讨论当事人陈述申辩当事人不陈述申辩当事人同意接受处罚或当事人递交《申请书》的由法制与违章处理调查组提交负责人核准签批法制与违章处理调查组据陈述申辩或听证情况提处理意见报负责人签批或集体讨论 或要求听证的或不要求听证 决定制作并送达《行政处罚决定书》决定制作并送达《行政处罚决定书》（责任：法制与违章处理调查组） 当事人提交（分期（延期）缴纳罚款申请书）案件承办人签署意见报负责人签批 当事人提交（分期（延期）缴纳罚款申请书）案件承办人签署意见报负责人签批 违法行为轻微制作并送达《不予行政处罚决定书》（责任：法制与违章处理调查组）执行制作并送达《不予行政处罚决定书》（责任：法制与违章处理调查组）执行自觉履行、强制执行等（责任：运政大厅）凭送达的《同意分期（延期）缴纳罚款通知书》开具票据。（责任：运政大厅、法制与违章处理调查组）凭送达的《同意分期（延期）缴纳罚款通知书》开具票据。（责任：运政大厅、法制与违章处理调查组）结案结案制作《处罚结案报告》（责任：法制与违章处理调查组）装订立卷归档装订立卷归档（责任：法制与违章处理调查组）新增货运车辆办理营运证示意图申报拟购置货运车辆申报拟购置货运车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆3500kg＞总质量总质量≥3500kg＞总质量总质量≥12000kg3500kg＜总质量＜12000kg终止终止核查终止核查车辆燃料消耗量达标不列入燃料消耗车辆燃料消耗量达标车辆燃料消耗量达标不列入燃料消耗车辆燃料消耗量达标安装GPS系统政务中心交通窗口领表安装GPS系统政务中心交通窗口领表工作人员初审材料工作人员初审材料告知车告知车主告知车主驾驶员信息录入电脑澄迈二保厂检测车辆澄迈二保厂检测车辆材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料限期5个工作日内补全及时补正限期5个工作日内补全及时补正不予许可工作人员作出受理通知书20个工作日内作出许可决定20个工作日内作出许可决定未及时补正材料工作人员送达材料至运政大厅未及时补正材料工作人员送达材料至运政大厅说明说明理由10个工作日内发放经营许可证件10个工作日内发放经营许可证件经营者持《道路运输经营许可证》经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不予受不予受理出具不予交通行政许可决定书工作人员发放《道路运输证》工作人员发放《道路运输证》转户货运车辆办理营运证示意图已购置货运车辆已购置货运车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆3500kg＞总质量总质量≥3500kg＞总质量总质量≥12000kg3500kg＜总质量＜12000kg终止终止核查终止核查车辆燃料消耗量达标不列入燃料消耗车辆燃料消耗量达标车辆燃料消耗量达标不列入燃料消耗车辆燃料消耗量达标安装GPS系统政务中心交通窗口领表安装GPS系统政务中心交通窗口领表运管办公室领导批示运管办公室领导批示告知车告知车主告知车主驾驶员信息录入电脑澄迈二保厂检测车辆澄迈二保厂检测车辆材料未符合要求工作人员审查材料材料未符合要求工作人员审查材料限期5个工作日内补全及时补正限期5个工作日内补全及时补正不予许可工作人员作出受理通知书20个工作日内作出许可决定20个工作日内作出许可决定未及时补正材料工作人员送达材料至运政大厅未及时补正材料工作人员送达材料至运政大厅说明说明理由10个工作日内发放经营许可证件10个工作日内发放经营许可证件经营者持《道路运输经营许可证》经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不予受不予受理出具不予交通行政许可决定书工作人员发放《道路运输证》工作人员发放《道路运输证》申请从事道路货物运输经营的，提供材料总汇：一、《道路货物运输经营申请表》二、道路运输经营者安全生产保证书三、拟投入车辆承诺书四、负责人身份证明（法人），组织机构代码，经办人的身份证明和委托书五、机动车行驶证、车辆购置证明六、机动车登记证书、机动车综合性能检测报告单和车辆技术等级评定表七、机动车交通事故责任强制保险单八、驾驶员从业资格证、驾驶证九、驾驶员近期一寸彩色相片2张十、GPS安装证明（总质量≥12000KG）十一、《人口与计生证明书》、《流动人口婚育证明》十二、营运车辆转籍档案或当地运管机构非营运证明十三、工商营业执照（公司）十四、现场勘查车辆凭证十五、达车标型核查报告县境内道路旅客运输经营许可示意图购置道路旅客运输车辆购置道路旅客运输车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆燃料消耗量达标燃料消耗量达标终止核终止核查终止核查安装GPS卫星定位系统安装GPS卫星定位系统政务中心交通窗口领表政务中心交通窗口领表澄迈二保厂检测车辆澄迈二保厂检测车辆驾驶员信息录入电脑告知驾驶员信息录入电脑告知申请人告知申请人运管办公室领导批示运管办公室领导批示网站或办公场所公示5日网站或办公场所公示5日材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料不予不予许可及时补及时补正限期5个工作日内补全工作人员作出受理通知书工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅说明说明理由20个工作日内作出许可决定书未及时20个工作日内作出许可决定书未及时补正材料运管机构公告运管机构公告10个工作日内发放经营许可证件10个工作日内发放经营许可证件出具不予交通行政许可决定书出具不予交通行政许可决定书经营者持《道路运输经营许可证》经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不予不予受理工作人员发放《道路运输证》工作人员发放《道路运输证》申请从事道路旅客运输经营的，提供以下材料：1．《道路旅客运输经营申请表》；2．企业章程文本(如果申请者是个体经营者，不需要提供)；3．投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；4．安全生产管理制度文本；5．拟投入车辆承诺书(包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数以及客车外廓长、宽、高等)；若拟投入客车属于已购置或者现有的，应提供机动车行驶证、机动车综合性能检测报告单、车辆技术等级评定表、客车等级评定证明及其复印件；6．己聘用或者拟聘用驾驶人员的驾驶证和从业资格证及其复印件；7．3年内无重大以上交通责任事故的证明。县境内客运班线许可示意图购置道路旅客运输车辆购置道路旅客运输车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆车辆燃料消耗量未达标车型未符合国家标准运管机构现场勘查车辆燃料消耗量达标燃料消耗量达标终止核终止核查终止核查安装GPS卫星定位系统安装GPS卫星定位系统政务中心交通窗口领表政务中心交通窗口领表澄迈二保厂检测车辆澄迈二保厂检测车辆驾驶员信息录入电脑告知驾驶员信息录入电脑告知申请人告知申请人运管办公室领导批示运管办公室领导批示网站或办公场所公示5日网站或办公场所公示5日材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料不予不予许可及时补及时补正限期5个工作日内补全工作人员作出受理通知书工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅说明说明理由20个工作日内作出许可决定书未及时20个工作日内作出许可决定书未及时补正材料运管机构公告运管机构公告10个工作日内发放经营许可证件10个工作日内发放经营许可证件出具不予交通行政许可决定书出具不予交通行政许可决定书经营者持《道路运输经营许可证》经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不予不予受理工作人员发放《道路运输证》工作人员发放《道路运输证》10个工作日内发放经营许可证件运管机构公告申请道路客运经营许可，同时申请客运班线许可的，提交以下材料：10个工作日内发放经营许可证件运管机构公告(1)《道路旅客运输班线经营申请表》；(2)可行性报告，包括申请客运班线客流状况调查、运营方案、客车实载率和效益分析以及可能对其他相关经营者产生的影响，沿线公路路况、安全设施调查勘察情况及客运安全保障措施，长途客运线路驾驶员休息、轮换的时间、地点等；(3)进站方案。已与起讫点客运站签订进站意向书的，应当提供进站意向书，未与起讫点客运站签订进站意向书的，必须提出明确的站点方案；(4)运输服务质量承诺书。2．已取得相应道路班车客运经营许可，申请新增客运班线的，除提供上述材料外，还应提交下列材料：(1)《道路运输经营许可证》(正、副本)复印件；(2)与所申请客运班线类型相适应的企业自有营运客车的机动车行驶证、《道路运输证》复印件；(3)拟投入车辆承诺书，包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数以及客车外廓长、宽、高等；若拟投入客车属于已购置或者现有的，应提供车辆的机动车行驶证、机动车综合性能检测报告单、车辆技术等级评定表、客车等级评定证明及其复印件；(4)拟聘用驾驶人员的驾驶证和从业资格证及其复印件；(5)3年内无重大以上交通责任事故的证明；(6)经办人的身份证明及其复印件，所在单位的工作证明或者委托书。县境内道路旅客运输客运站许可示意图提出客运站经营申请提出客运站经营申请市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员现场勘查车辆市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员现场勘查车辆交通窗口领取申请表格交通窗口领取申请表格终止终止核查终止核查工作人员初审材料工作人员初审材料运管机构领导批示运管机构领导批示材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料告知申请人告知申请人告知申请人网站或办公场所公示5日限期5个工作日内补全及时限期5个工作日内补全及时补正窗口工作人员作出受理通知书窗口工作人员作出受理通知书工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅不予不予许可未及时补正材料15个工作日内作出许可决定未及时补正材料15个工作日内作出许可决定予以许可的，出具《交通行政许可决定书》予以许可的，出具《交通行政许可决定书》说明说明理由网站或办公场所公告10个工作日内发放道路运输经营许可证件10个工作日内发放道路运输经营许可证件经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不不予受理出具不予交通出具不予交通行政许可决定书申请从事道路客运站经营的，道路运输管理机构应当要求申请人提交以下材料：1．《道路旅客运输站经营申请表》；2．客运站竣工验收证明和站级验收证明；3．拟招聘的专业人员、管理人员的身份证明和专业证书及其复印件；4．负责人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；5．业务操作规程和安全管理制度文本。道路货运站（场）许可示意图提出货运站（场）经营申请提出货运站（场）经营申请市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地勘查车辆市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地勘查车辆交通窗口领取申请表格交通窗口领取申请表格终止终止核查终止核查工作人员初审材料工作人员初审材料运管机构领导批示运管机构领导批示材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料告知告知申请人告知申请人窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时补正工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅不不予许可未及时补正材料15个工作日内作出许可决定未及时补正材料15个工作日内作出许可决定予以许可的，出具《交通行政许可决定书》予以许可的，出具《交通行政许可决定书》说明说明理由网站或办公场所公告10个工作日内发放道路运输经营许可证件10个工作日内发放道路运输经营许可证件经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不不予受理出具不予交通出具不予交通行政许可决定书从事道路货运站场经营申请的，申请人提交以下材料：1、《道路货物运输站(场)经营申请表》；2、负责人身份证明，经办人的身份证明和委托书；3、经营道路货运站的土地、房屋的合法证明；4、货运站竣工验收证明；5、与业务相适应的专业人员和管理人员的身份证明、专业证书；6、业务操作规程和安全生产管理制度文本。机动车维修经营许可办理示意图提出机动车维修经营申请提出机动车维修经营申请经营场所存在经营场所存在安全隐患等问题运管机构现场勘查场地、设备设施及相关技术人员车型未符合国家标准运管机构现场勘查场地、设备设施及相关技术人员车型未符合国家标准维修办领取申请表格终止维修办领取申请表格终止核查终止核查工作人员初审材料工作人员初审材料运管机构领导批示运管机构领导批示材料未符合要求材料未符合要求工作人员核准材料工作人员核准材料告知申请人告告知申请人告知申请人网站或办公场所公示5日限期5个工作日内补全网站或办公场所公示5日限期5个工作日内补全及时补正窗口工作人员作出受理通知书窗口工作人员作出受理通知书工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅不不予许可未及时补正材料未及时补正材料15个工作日内作出许可决定15个工作日内作出许可决定予以许可的，出具《交通行政许可决定书》予以许可的，出具《交通行政许可决定书》说明说明理由网站或办公场所公告网站或办公场所公告10个工作日内发放机动车维修经营许可证件10个工作日内发放机动车维修经营许可证件不不予受理经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续出具不予交通行政许可决定书10个工作日内发放经营许可证件运管机构公告10个工作日内发放经营许可证件运管机构公告申请从事汽车、其他机动车、危险货物运输车辆、摩托车维修经营的，提交下列材料：1、《交通行政许可申请书》；2、经营场地、停车场面积材料、土地使用权及产权证明复印件；3、技术人员汇总表及相应职业资格证明；4、维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件；5、汽车维修业务，按申报类别(一、二、三类)提供有关证明文件及材料；其他机动车维修业务，按申报类别(一、二、三类)提供有关证明文件及材料；危险货物运输车辆维修业务，提供有关证明文件及材料；从事摩托车维修经营业务，按申报类别(一、二类)提供有关证明文件及材料。机动车维修经营范围的核定(一)汽车维修和其他机动车维修的经营范围获得一类汽车维修经营业务、一类其他机动车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作；获得二类汽车维修经营业务、二类其他机动车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作；获得三类汽车维修经营业务、三类其他机动车维修经营业务许可的，可以分别从事发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护和油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器(水箱)、空调维修、车辆装潢(篷布、坐垫及内装饰)、车辆玻璃安装等专项工作。(二)摩托车维修的经营范围获得一类摩托车维修经营业务许可的，可以从事摩托车整车修理、总成修理、整车维护、小修、专项修理和竣工检验工作；获得二类摩托车维修经营业务许可的，可以从事摩托车维护、小修和专项修理工作。(三)危险货物运输车辆维修的经营范围获得危险货物运输车辆维修经营业务许可的，除可以从事危险货物运输车辆维修经营业务外，还可以从事一类汽车维修经营业务。普通机动车驾驶员培训许可申请示意图提出普通机动车驾驶员培训申请提出普通机动车驾驶员培训申请市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地核查车辆市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地核查车辆驾培办领取申请表格驾培办领取申请表格终止终止核查终止核查工作人员初审材料工作人员初审材料运管机构领导批示运管机构领导批示材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料告知告知申请人告知申请人窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时补正工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅不不予许可未及时补正材料15个工作日内作出许可决定未及时补正材料15个工作日内作出许可决定予以许可的，出具《交通行政许可决定书》予以许可的，出具《交通行政许可决定书》说明说明理由网站或办公场所公告10个工作日内发放道路运输经营许可证件10个工作日内发放道路运输经营许可证件经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不不予受理出具不予交通出具不予交通行政许可决定书申请从事普通机动车驾驶员培训业务的，提交以下材料：(1)《交通行政许可申请书》；(2)申请人身份证明及复印件；(3)经营场所使用权证明或产权证明及复印件；(4)教练场地使用权证明或产权证明及复印件；租用教练场地的，还应当有书面租赁合同和出租方土地使用证明，租赁期限不少于3年；(5)教练场地技术条件说明；(6)教学车辆技术条件、车型及数量证明；(7)教学车辆购置证明；(8)各类设施、设备清单；(9)拟聘用人员名册及资格、职称证明，其中还应提交相关人员安全驾驶经历证明，安全驾驶经历的起算时间自申请材料递交之日起倒计；(10)其他按规定需提交的相关材料。机动车驾驶员培训教练场经营许可申请示意图提出机动车驾驶员培训教练场申请提出机动车驾驶员培训教练场申请市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地核查车辆市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地核查车辆驾培办领取申请表格驾培办领取申请表格终止终止核查终止核查工作人员初审材料工作人员初审材料运管机构领导批示运管机构领导批示材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料告知告知申请人告知申请人窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时补正工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅不不予许可未及时补正材料15个工作日内作出许可决定未及时补正材料15个工作日内作出许可决定予以许可的，出具《交通行政许可决定书》予以许可的，出具《交通行政许可决定书》说明说明理由网站或办公场所公告10个工作日内发放道路运输经营许可证件10个工作日内发放道路运输经营许可证件经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不不予受理出具不予交通出具不予交通行政许可决定书(1)《交通行政许可申请书》；(2)申请人身份证明及复印件；(3)经营场所使用权证明或产权证明及复印件；(4)教练场地使用权证明或产权证明及复印件；(5)教练场地技术条件说明；(6)各类设施、设备清单；(7)拟聘用人员名册及资格、职称证明；(8)根据规定需要提供的其他相关材料。道路运输驾驶员从业资格培训许可示意图提出道路运输驾驶员从业资格培训申请提出道路运输驾驶员从业资格培训申请市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地核查车辆市场饱和等多种原因车型未符合国家标准运管机构工作人员实地核查车辆驾培办领取申请表格驾培办领取申请表格终止终止核查终止核查工作人员初审材料工作人员初审材料运管机构领导批示运管机构领导批示材料未符合要求工作人员核准材料材料未符合要求工作人员核准材料告知告知申请人告知申请人窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时窗口工作人员作出受理通知书限期5个工作日内补全及时补正工作人员送达材料至运政大厅工作人员送达材料至运政大厅不不予许可未及时补正材料15个工作日内作出许可决定未及时补正材料15个工作日内作出许可决定予以许可的，出具《交通行政许可决定书》予以许可的，出具《交通行政许可决定书》说明说明理由网站或办公场所公告10个工作日内发放道路运输经营许可证件10个工作日内发放道路运输经营许可证件经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续经营者持《道路运输经营许可证》依法向工商部门办理有关登记手续不不予受理出具不予交通出具不予交通行政许可决定书申请从事道路运输驾驶员从业资格培训业务的，提交以下材料：(1)《交通行政许可申请书》；(2)申请人身份证明及复印件；(3)从事普通驾驶员培训业务的《道路运输经营许可证》正、副本及复印件；(4)现有教练员名册及《机动车驾驶培训教练员证》副证原件及复印件；(5)经营场所使用权证明或产权证明及复印件；(6)教练场地使用权证明或产权证明及复印件；(7)教练场地技术条件说明；(8)教学车辆技术条件、车型及数量说明；(9)教学车辆购置说明；(10)拟从事相应道路运输驾驶员从业资格培训教学的教练员《机动车驾驶培训教练员证》、学历证明原件及复印件以及其他拟聘用人员名册及资格、职称证明；(11)从事道路运输从业资格培训业务所需的各类设施、设备清单；(12)根据规定需要提供的其他相关材料。报考道路运输从业人员资格证示意图个人提出道路运输从业人员资格申请个人提出道路运输从业人员资格申请考试未合格者超过12个月，未提供有关材料考试未合格者超过12个月，未提供有关材料具有相对应资质的驾校培训报名考试通通知当事人通通知当事人学习培训学习培训考试结束考试结束公布成绩重公布成绩重新报考重重新报考驾培办领取相对应的申请表格驾培办领取相对应的申请表格填写个人信息填写个人信息工作人员审核材料工作人员审核材料县级以上运管机构送达材料至省道路运输局县级以上运管机构送达材料至省道路运输局等待下一批考试时间10个工作日内发放10个工作日内发放相对应的从业人员资格证件1．经营性道路客货运输驾驶员从业资格考试申请的受理设区的市级道路运输管理机构受理户籍地或者暂住地在本辖区内的经营性道路客货运输驾驶员从业资格考试的申请，并对申请人提交的下列材料进行审查：(1)《经营性道路客货运输驾驶员从业资格考试申请表》；(2)身份证明及复印件；(3)机动车驾驶证及复印件；(4)申请参加道路旅客运输驾驶员从业资格考试的，还应当提供3年内无重大以上道路交通责任事故记录证明。2．道路危险货物运输人员从业资格考试申请的受理(1)道路危险货物运输驾驶员设区的市级交通运输主管部门受理户籍地或者暂住地在本辖区内的道路危险货物运输驾驶员从业资格考试的申请，并对申请人提交的下列材料进行审查：①《道路危险货物运输从业人员从业资格考试申请表》；②身份证明及复印件；③机动车驾驶证及复印件；④道路货物运输驾驶员从业资格证件或者道路旅客运输驾驶员从业资格证件及复印件；⑤相关培训证明及复印件；⑥3年内无重大以上道路交通责任事故记录证明。(2)道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员设区的市级交通运输主管部门受理户籍地或者暂住地在本辖区内的道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员从业资格考试的申请，并对申请人提交的下列材料进行审查：①《道路危险货物运输从业人员从业资格考试申请表》；②身份证明及复印件；③学历证明及复印件；④相关培训证明及复印件。3．机动车维修技术人员从业资格考试申请的受理设区的市级道路运输管理机构受理户籍地或者暂住地在本辖区内的机动车维修技术人员从业资格考试的申请，并对申请人提交的下列材料进行审查：(1)《机动车维修技术人员从业资格考试申请表》；(2)身份证明及复印件；(3)学历证明及复印件，申请参加技术负责人员从业资格考试的，也可以提供技术职称证明及复印件；(4)申请质量检验人员从业资格考试的，还应当同时提供机动车驾驶证及复印件和维修技术工作经历证明。4．机动车驾驶培训教练员从业资格考试申请的受理省级道路运输管理机构受理户籍地或者暂住地在本辖区内的机动车驾驶培训教练员从业资格考试的申请，并对申请人提交的下列材料进行审查：(1)《机动车驾驶培训教练员从业资格考试申请表》；(2)身份证明及复印件；(3)机动车驾驶证及复印件；(4)学历证明或者技术职称证明及复印件；(5)安全驾驶经历证明；(6)相应车型驾驶经历证明；(7)申请参加道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员和危险货物运输驾驶员从业资格培训教练员从业资格考试的，还应当提供相应的教学经历证明。澄迈县交通运输管理所交通行政许可告知制度第一条为加强对交通行政管理部门做出的行政许可告知制度的监督，根据《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国道路运输条例》的规定，制定本制度。第二条本制度所指的交通行政许可告知，是指交通管理部门在办理道路运输有关证照中，依法向道路运输业户告知申请、办证的程序、必须具备的资质和证照材料，应该遵守的法律法规。第三条交通行政许可告知范围：（一）道路运输经营者的开业申请程序；（二）道路运输经营者的开业资质审批程序；（三）道路运输经营许可证，营运证的办证费标准；（四）违章车辆处罚的法律条文依据规定。（五）申请事项依法不获得批准的原因。第四条交通运管运政大厅服务窗口和行政审批中心窗口的业务员，负责本业务的交通行政许可告知业务。第五条如果工作人员玩忽职守，不依法实施告知造成不良后果的，根据造成不良后果的严重程度追究工作人员的经济和行政责任。第六条由交管所领导会议做出追究责任的决定并报县交通局同意后执行。澄迈县交通运输管理所交通行政执法投诉举报制度第一条为了加强交通行政执法监督，规范执法行为，保护公民、法人或其他组织的合法权益，结合我县交通实际，制定本制度。第二条交通行政执法投诉举报是指公民、法人或其他组织认为县交通局及其所属执法机构和人员做出的行政行为违法、不当或不作为，向县运管所提出的投诉或举报。本制度所称行政执法行为，包括交通管理部门针对特定的当事人就特定事项做出的具体处理或对特定的争议进行裁决的具体行政行为，以及交通管理部门以不特定的相对人或一般管理事项为对象制定普遍性行为规范的抽象行政行为。第三条县运管所法制岗位具体负责受理交通行政执法投诉举报案件。第四条有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以通过来信、来访、来电等方式向县运管所投诉举报：(一)认为交通管理部门制订的规范性文件侵犯或者损害了相对人的合法权益的;

(二)对交通管理部门做出的行政处罚、处理决定不服的;(三)对交通管理部门采取的行政强制措施不服的;(四)认为交通管理部门侵犯其法定经营自主权的;(五)认为符合法定条件申请颁发许可证照，交通管理部门拒绝颁发、不予答复或拖延超过法定期限的;(六)认为交通管理部门违法要求履行义务的;(七)认为交通管理部门侵犯其他人身权、财产权的;(八)发现交通行政执法人员未持有有效证件或不出示证件、不遵守法定程序、野蛮执法、滥用职权、徇私枉法的。第五条公民、法人或其他组织对交通管理部门做出的具体行政行为不服，已经申请行政复议或者提起行政诉讼并被受理的，县交通局不再受理投诉举报。第六条公民、法人或者其他组织投诉举报应当符合下列条件:(一)有明确的被投诉举报部门或行政执法人员;(二)有具体请求事项和事实依据;(三)属于可以投诉举报的范围;(四)在本县行政区域内由县运管所及其执法人员问答做出的行政行为。第七条公民、法人或其他组织来访投诉举报时，应当填写《交通行政执法投诉举报登记表》；对已来电、来信方式投诉举报的，由县交通局法制工作人员填写《交通行政执法投诉举报登记表》。第八条县运管所应当自接到投诉举报申请之日起5日内，分别情况做出如下处理:(一)投诉举报符合规定条件的，予以受理；不符合规定条件的，不予受理，并告之理由;(二)投诉举报属于其他部门处理的，告知投诉举报人向其他部门反映或者将案件移送有关部门;(三)投诉举报内容可以申请复议或提起诉讼的，告知投诉举报人可以依法申请复议或提起诉讼，坚持投诉的，予以受理。第九条县运管所受理公民、法人或其他组织的投诉举报后，应立即组织调查。被调查的单位或个人应予以配合，如实提供有关材料和情况。第十条县运管所在调查处理投诉举报案件过程中发现有下列情形之一的，应当制发《交通行政执法投诉举报案件整改通知书》。(一)法律法规没有明确授权，交通执法人员在法律、法规、规章明确规定的范围外擅自使行政执法权的；(二)交通执法人员做出的具体行为违法或者不适当的;(三)应当履行法定职责而不履行的;(四)不文明执法或徇私舞弊的。第十一条运管所法制工作岗位发现有关执法单位或执法人员在行政执法中有其他违法行为，需要给予行政处分由运管所做出处分意见上报并由且交通局做出行政处分决定；涉及刑事责任的，应由县交通局移送有关部门处理。第十二条县运管所对投诉举报案件调查处理后，应当制作《交通行政执法投诉举报案件结案通知书》，告知投诉举报人。第十三条有下列情形之一的，由县运管所责令限期改正，并可视具体情况予以通报批评；情节严重的，按有关规定对单位负责人和直接责任人员予以行政处分；构成犯罪的，上报并由县交通局移送司法机关依法追究刑事责任:(一)拒不执行投诉举报处理决定的;(二)拒绝、阻挠投诉举报调查人员依法执行公务的;(三)应当履行法定职责而拒绝或故意拖延履行的;

(四)对投诉举报人员或调查人员进行打击报复的。第十五条投诉举报案件被确认错案或执法过错的，按照《澄迈县交通局交通行政执法过错责任追究制度》的有关规定处理。澄迈县交通运输管理所交通行政执法责任监督检查制度第一条为加强对交通行政执法工作的现场监督，防止和纠正违法或者不当的具体行政行为。维护公民，法人或者其他组织的合法权益。根据《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国行政处罚法》和《中华人民共和国道路运输条例》，制定本制度。第二条本制度所称的行政执法责任监督检查是指运管所对本部门执法人员的执法活动实施的监督检查。第三条执法检查分定期检查和不定期检查两种，定期检查每季度一次，不定期检查作为日常工作，根据工作需要随时进行。第四条本所领导组织人员会同县交通局纪检监察股负责组织、协调执法监督检查工作。第五条本所各岗位执法人员有义务接受监督检查。第六条现场行政执法监督检查包括以下内容：（一）执法人员是否风纪严整，文明执法；（二）执法程序是否合法；（三）执法文书是否规范；（四）执法中认定的事实是否准确；（五）执法活动所适用的规范性文件是否正确；（六）是否履行法定职责；第七条在检查中发现存在问题时按下列规定处理。（一）对现场执法活动中存在着明显违法行为的，检查监督人员应立即予以制止；（二）对交通执法人员做出的违法和不当的具体行政行为，责令其限期改正；（三）对交通执法人员不履行或者不严格履行法定职责的，责令其履行；第八条执法人员拒不接受执法监督检查或不履行执法监督决定的，由检查组书面将情况汇报局党委，局党委视情况对有关单位和人员追究责任，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。澄迈县交通运输管理所交通行政许可承诺制度第一条为加强对交通行政管理部门做出的行政许可承诺的监督，根据《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国道路运输条例》制定本制度。第二条制度所称行政许可承诺制度，指窗口服务人员在接到道路运输业户递交的业务后，受理时间在二十分钟内办理完毕。第三条行政许可承诺范围：（一）运输业务：办理停车场、洗车场、机动车维修厂（店）开、停业的申请受理，核发换发经营许可证。（二）运输证：办理道路客货运输开业、停业、过户、变更、异地驻点、年审换证等的审核报批。（三）开票收款：办理窗口服务的各种业务收费的开票收款。（四）违章处理：办理对违章违法运输行为教育、处罚。（五）客运线路；办理客运线路的审批受理和报批，核发客运线路牌。（六）表格、货物违章票据：办理发放各种表格、客货运、停车场、洗车场票据、货物运单、包车单等。第四条澄迈县交通运输管理所交通行政许可统计制度第一条为规范交通行政许可统计工作，确保统计数据的真实性和时效性，根据《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国统计法》的规定，结合我局实际，制定本制度。第二条由县运管所统计组负责本所交通行政许可统计工作。交通行政许可统计的主要工作任务是：（一）负责收集、整理、汇总交通行政许可原始数据；（二）负责分析、研究行政许可统计收据，提出完善行政许可实施制度的意见和措施；（三）指导和监督交通行政许可实施工作：第三条县运管所应当于上年最后一个月制定并下发下年度交通行政许可统计计划和统计内容。第四条统计人员统计交通行政许可数据时，应当查阅、审核被统计的原始记录，统计报表以及统计有关的其他资料，统计人员统计数据时不得随意捏造、凭空想象。统计时发现有不清楚、不合理的数据时，统计人员应当及时向有关单位和个人进行调查询问，确保数据的真实性。第五条交通行政许可统计数据应当按照规定的期限上报，切实保证数据的时效性。第六条规划统计股在统计中发现交通行政许可实施机关存在的问题时，应及时向其提出整改意见或工作建议。第七条所下属各岗位要认真做好统计工作，并按时报所运管统计组汇总。第八条有下列情形之一的，由所运管统计组建议所领导责令改正，予以通报批评，情节严重的,建议局领导予以责任追究。（一）所下属有关岗位拒报或者两次以上迟报统计数据的；（二）伪造、篡改统计资料的；（三）虚报、瞒报统计资料的；（四）统计数据不真实、不准确、存在随意捏造、凭空想象等虚报统计数据情况的；（五）未按规定及时整改的。澄迈县交通运输管理所交通行政许可投诉制度第一条第二条交通行政执法是交通行政管理部门依据法律、法规、规章和规范性文件做出具体行政行为的活动。交通行政许可投诉制度是指交通行政执法行为，依法接受群众监督，对执法不公，执法人员有违法行为，群众依法进行举报投诉的制度。第三条对交通行政许可审批的举报投诉，道路运输业户提出开业申请，依法办证，交通行政执法人员不按承诺时间，违规操作者，群众可以向其上级部门投诉。第四条对交通运政路查路检执法人员违纪违规的监督举报投诉。道路运输经营者运输途中，如遇交通行政执法人员，违规处罚、收款不开票等腐败行为，请及时向其上级部门举报投诉。第五条对交通行政执法人员的文明礼节的监督举报投诉。人民群众对交通行政执法人员的执法行为，有权进行监督，举报和投诉。第六条对运政大厅服务窗口工作人员服务态度的监督、举报投诉。道路运输业户申请办理牌证等业务时，如果窗口工作人员未按承诺制度办理，未履行告知义务，服务态度差等，请及时向其上级举报投诉。第七条运管所在接到群众投诉后，要组织力量查清事实，事实清楚，证据确凿的，视情节轻重依法追究行政和经济责任并上报县交通局。举报电话：澄迈县交通运输管理所交通行政执法过错责任追究制度第一条为严肃交通行政执法纪律，促进依法行使交通行政执法职权，依照交通部《交通行政执法错案追究制度》等有关规定，结合我所实际，制定本制度。第二条本制度所称过错制度，是指对本所所属交通行政执法人员在执法过程中，因故意或过失做出的违法或者不当的具体行政作为，并对行政管理相对人造成损害的案件。第三条执法过错责任追究，应坚持实事求是，有错必纠，惩处与教育相结合的原则。第四条有下列情形之一者，应受到责任追究：（一）不按法定程序，不制作法律文书或者无法定依据给予管理相对人警告、暂扣、吊销许可证，营运证和其他有效证照等行政处罚。（二）违法实施对管理相对人车辆扣押、违法征收交通相关费税等行政强硬措施的。（三）非法限制相对人人身自由，或以暴力行为造成管理相对人身体伤害的。（四）不按法定程序时间换发许可证等证照，又不给予答复，造成管理相对人损失时间金钱的。（五）其他应予追究错案责任的违法违纪行为。第五条追究错案责任，应对有关责任人员做出如下处理：（一）错案情节较轻，造成的后果，损害和影响较小的，给予责任人批评教育和书面检讨。（二）错案责任较重，造成的后果，损害和影响较大，责成责任人写出检查，取消年终奖金和本年度评先资格，同时给予警告或记过处分。（三）错案情节严重，造成的后果损害和影响重大，对责任人取消全年奖金补贴，停工待岗，视情况给予记大过处分或降级处分。（四）属于故意执法违法，徇私枉法，严重失职而造成的错案，且情节恶劣，影响极大，但尚未构成犯罪的责任人，对其扣发全年所有补贴奖金和6个月的职务工资，并视情况给予停工待岗，调离岗位，撤职直至开除的处分。在做出处分决定的同时，应对错案的具体行政行为进行纠正。第六条给行政管理相对人造成经济损失的，赔偿义务机关赔偿损失后，应当责令有故意、或者重大过失的执法人员承担全部或部分赔偿费用。澄迈县交通运输管理所行政执法公示制度道路运输管理所是对全县从事道路运输经营活动及其相关业务的经营业户、个人进行管理的行政执法机构。为确保公开、公平、公正执法，保护道路运输及相关业务合法经营者和人民群众的合法权益，规范行政执法行为、接受社会群众的监督，特制定澄迈县道路运输管理所行政执法公示制度。一、执法行为内容及期限公示：（一）凡驻县企事业单位、个人办理道路运输经营及其相关业务等有关手续，证件齐备、手续齐全，符合条件的，从受理之日起在公示期限内予以办理。1、道路旅客运输经营许可，自受理之日起20日内办理完毕；2、道路旅客运输线路许可，自受理之日起20日内办理完毕；3、道路旅客运输车辆更新，自受理之日起20日内办理完毕；4、道路旅客运输包车、加班车业务，在工作时间内随时办理；5、汽车客运站经营许可，自受理之日起15日内办理完毕；6、汽车客运站站级验收，自受理之日起15日内办理完毕；7、普通货物运输经营许可，自受理之日起20日内办理完毕；8、道路货物运输站场经营许可，自受理之日起15日内办理完毕；9、机动车维修经营许可，自受理之日起15日内办理完毕；10、车辆类型划分及技术等级评定，自受理之日起7日内办理完毕；11、驾校经营许可，自受理之日起15日内办理完毕。(二)对严重违反《中华人民共和国道路运输条例》的道路运输(含相关业务)经营单位或个人，运政执法人员在开具《交通违法行为通知书》的同时将暂扣违法、违章当事人营运证牌、标志或车辆，并出具待理证或暂扣凭证，违法、违章当事人需持待理证或暂扣凭证，于待理期限内到澄迈县运管所运政大厅接受处理。1、查处违章行为必须做到事实清楚、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备，实施行政执法前告知当事人作出行政处罚决定的事实依据，并告知当事人依法享有的权利。2、凡证照齐全、手续完备，在工作时间内随时办理。3、当事人对行政执法提出异议的，承办人员应做到耐心听取当事人陈述，视情节给予答复。如需进一步核实，应告知当事人具体办法。（三）对来办事的群众要公开办事程序，提供政策、法律咨询，做到文明、耐心、快捷服务，让办事者满意。

澄迈县交通运输管理所违章处理程序管理制度1、坚持文明接待、文明办案的原则；坚持教育培训在先、处罚在后的原则，坚持秉公执法，不徇私情，廉洁自律的原则，做到处罚合法，主体合法，程序合法，文书合法。2、坚持检查人员集体讨论制，填表签字共同负责的原则；坚持质量在先处理适中的原则；坚持重大违章请示按级报批的原则。3、内勤人员依据集体讨论意见处理，特殊情况经负责人同意或该案件检查组讨论意见处理。4、开票人员严格按收费处罚单开票，不得擅自降低标准开票，开票收款后收回法律文书，核对无误后发还有关证物，当事人签字，注销台帐并登记收款票号。坚持押款单据收回经手人签字的原则。保存的车辆在确保安全措施后，交门卫登记看管，处理完毕，门卫按规定凭放行单放行。5、必须从严规范执法行为，凡对违章待处理的车，现场所制作的法律文书随证、物一并移交、处理前认真搞好调查，做到处理适中，不留后患。6、认真做好执法文书的结案归案工作，本着谁开文书，谁做资料谁负责，一直到归档方可完毕。7、带队队长要掌握扣留证、物时效情况，必须在法定时效内办理相关法定文书。8、凡违规处罚造成不良影响，从严追究责任人的责任。澄迈县交通运输管理所道路运输投诉受理制度一、认真贯彻执行国家有关投诉处理的法律和规章，及时调查处理投诉案件。二、受理投诉案件包括：行业管理、执法行为及运政管理人员违纪违规行为；侵害合法经营者权益的行为和服务质量等。三、受理投诉由办公室具体负责，遵照交通法规规定的受理条件、受理范围，做好记录。四、具体负责人在受理投诉后，按照领导的批示及时转交责任站、室并由责任站、队、室负责人签字；责任站、队、室经调查核实，在3日内做出处理意见，并负责通知双方当事人。一般性的投诉且证据清楚不须要调查的案件，在四小时内给予处理结案。五、责任站、队、室应建立处理投诉案件档案，以便查验。六，投诉受理电话—0815。澄迈县交通运输管理所一次性告知制度1、为推进行业管理工作规范化和标准化建设，提高办事效率，为广大经营业户提供优质、高效、便捷的服务，结合《交通行政许可实施程序规定》制定本制度。2、对经营业户送交的道路客、货运输经营，机动车维修及相关业务的申报资料后，要按规定进行初审，不符合规定的，应一次性告知申请企业或个人，并说明情况及需要补充的文件、资料。3、对行政许可事项的受理过程中，要一次性告知经营业户所办事项需要的材料，办理的程序、办理的时限。如果经营业户手续齐全，符合规定，应马上办理。不能马上办理，应说明原因并限时办理。4、对经营业户要求办理的事项，由于法律、法规明确规定不能办理的，要一次性告知经营业户不能办理的原因和法规、文件依据。5、向社会公布的办事指南及政务公开内容(包括申办事项所需的材料、办理程序、办理时限、政策依据等)，行政许可事项的受理相关窗口，不得自行增加或减少文件、资料，不得自行提高或降低文件、资料要求。

澄迈县交通运输管理所行政执法责任追究制度第一条为加强对执法工作的监督，提高依法行政水平，根据《行政监察法》、《国家赔偿法》、《行政执法责任制实施办法》等有关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。第二条实施责任追究，要分清主要责任和次要责任、领导责任和工作人员责任，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。第三条执法人员在行使职权时，有下列情形之一的，应当追究责任：(一)适用法律、法规、规章及具有普遍约束力的决定、命令错误的；(二)不认真履行法定职责，玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不制止、不处罚，使公民、法人或其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害的；(三)违反法定程序的；(四)没有法定行政处罚依据或擅自改变行政处罚种类、幅度的，或超越职权、滥用职权导致处罚错误的；(五)不按法定条件办理行政许可事项的；(六)执法中滥用职权、不文明执法、玩忽职守、徇私舞弊、弄虚作假、显失公平，造成严重后果或严重影响的；(七)当事人申请行政复议、提起行政诉讼的执法案件经上级复议机关复议或人民法院行政审判后被撤销、变更或者责令重新作出具体行政行为的；(八)因为执法行为不当导致国家赔偿的；(九)法律、法规、规章规定的