煤矿个体违章行为的原因分析及控制措施

煤矿个体违章行为的原因分析及控制措施

根据大量事故统计数据，大多数事故的发生与人类的不安全行为有关。违规行为是典型的不安全行为。可以把煤矿个体违章行为定义为:煤矿职工个体在生产作业过程中,违反有关煤矿安全法律、法规、规章制度的行为。根据煤矿的特殊性,可以对煤矿个体违章行为划分如下:无意识不是无意,是指个体在意识丧失或意识不清的情况下产生的违章行为,如精神病患者和癫痫患者在发病期间所产生的违章行为就是无意识违章;而有意识违章是个体在意识清醒的状态下产生的违章行为。广义的违章应该包括违章操作、违章决策和违章指挥。有意识违章行为是人的不安全行为的重要方面。由于其行为人在违章行为发生的过程中,具有主观故意性,同时具有隐蔽性,因此,往往给安全生产管理工作带来很大的难度,是企业安全监督管理的难点之一。1违章行为的心理动力公式与拓展的决策权重造成违章行为的原因很多,本研究采用3种方法归纳分析违章行为的原因:一是国内外已有的研究成果,二是事故案例,三是通过开放式问卷征询专家意见。首先对国内外已有的研究成果和事故案例进行分析总结,然后发放问卷,征询有关企业安全生产管理人员,煤矿安全监察人员,煤炭管理人员以及从事安全生产教育工作的学者共得出十二种原因(1)不懂规章或规章懂得太少。(2)麻痹心理,认为违章不会造成事故。(6)惯性违章。“所谓习惯性违章,是指企业职工在较长时期内逐渐养成的不按章程办事的习惯性违章指挥、违章操作和违反劳动纪律。”(7)情绪原因。(9)认知水平低,要么认为不会发生事故,要么认为即使发生了事故也不会造成严重后果。(10)赶进度。(12)受违章指挥而违章。在这些原因中,我们从心理学的角度进行分析,可以得出如下结论:个体在违章时进行了判断,判断主要集中在违章时带来了酬赏和惩罚以及它们的实现概率上。我们可以看出,违章者的违章行为是一个过程,在这过程中,他经过了思维、判断和决策,最后完成了行动。那么他是如何做出判断的呢?社会交换理论(socialexchange)认为,社会交换是人类社会生活所遵循的基本原则之一。美国社会学家Homans认为:(1)人与人交往时总是试图得到一些好处。(2)人并非总是理性的,但在社会交往中的确要核算成本与收益。(3)人们在交换中不仅追求物质目标,同时也交换非物质的东西如感情与服务在任何情景中机体都将产生能够获得最大报酬和最小惩罚的行为;而在理性决策理论中,它有这样的假设:个体在选择行为的时候,人们会估计不同行为的利益及代价,而以理性的方式选出最佳行为,也就是以最低代价获得最大利益。Edwards(1945)的预期价值论最有代表性,这种理论认为,人们在决策的时候,以对下列二项因素所做的判断结果为基础:(1)某一决策多种可能后果的价值(结果的重要性);(2)某一决策后果真心实现的可能性的大小(实现某种结果的概率),根据以上理论我们对违章行为做出推断:违章行为是个体行为,但违章行为是社会交往中的行为具有社会性,违章者在实施违章时,会对可能出现的后果及后果实现的可能性进行判断,他会对违章带来的收益(酬赏)和成本及其实现的可能性进行判断,在此过程中,是违章还是遵章,行为人以行动的主观代价作为抉择依据,即主观认为代价相对小的行动被采取。与遵章行为相比,违章行为是行为人所认为的代价较小的行为。希望以最小的行动代价得到最大的行动效果,是人类的普遍的心理规律,可以说是人类进步的基本动力之一,是不以人的意志为转移的。因此,我们可以得出违章行为产生的心理动力公式,也可以称之为违章势公式。式中N———为违章心理动力(违章势);R———为个体期望带来的酬赏(收益);P1———违章行为可能带来的的酬赏的概率;式中表示,违章心理动力(违章势)是违章行为带来的酬酬赏之和与可能带来的惩罚之和的差。但是在调查时,作者发现,个体在考虑酬赏和惩罚时,并不是简单的迭加,而是有所偏好。根据Kahneman与kversky的前景理论。我们也引入决策权重的的概念。Kahneman与kversky的理论(prospecttheory)所阐述的是风险决策中对诸前景的选择理论,是与传统的期望理论极不相同的决策论,Kahneman与kversky也因此获得诺贝尔奖。前景理论赋予价值运算以新的心理学界定:值函数(valuefuction)。前景理论的值函数V=∑π(Pi)Vi(x),式中,π(Pi)为决策要重,是主观概率Pi的函数,而V为决策者(个体)的主观感受的价值,它和参照点有关。Kahneman与kversky认为,应根据财富的变化而不是财富的现有状况来分析决策,要进行价值运算,必须规定一个价值零点即参照点,而这种变化将改变人们对价值的主观感受,即值函数,从而改变人们的偏好,通过大量研究,Kahneman与kversky总结出:价值运算的盈与亏是个相对概念,而非绝对概念,主观价值观依赖于围绕参照点引起的变化,而不是看它的绝对值,参照点的改变引起价值运算的改变,一般情况下,自然偏好的参照点是现状,其本身价值等于零,保持现状等于不决策。因为违章行为也是一种风险决策的结果,个体也会对各种酬赏和各种惩赋予决策权重。因此,把上式修改为:从上式我们可以看出:N值越大,个体越易违章。因此,可以得出:(1)1个体违章是因为有违章势的存在,违章势愈大,个体发生违章的可能性愈大;(2)个体违章是因为违章可以带来酬赏,个体期望的违章带来的酬赏越大,违章势愈大,越易违章,违章势愈小;(3)个体期望的违章可能带来的惩罚越严重,违章势愈小,越不易违章;(4)个体赋予酬赏权重越大,违章势愈大,越易违章;(5)个体赋予惩罚的权重越大,越不易违章。这里,酬赏是指个体从社会交换里所获得的任何有价值的东西,如被爱的感觉、得到经济上的援助、获得快感、解除疲劳、获得时间等。事物对人是否有酬赏作用因人而定,Foa等人通过分析人际关系中的酬赏问题,找出6种基本酬赏,爱、金钱、地位、知识、物质、服务。通过调研分析,发现煤矿工人违章行为可以得到如下酬赏:(1)金钱:没有比穷人得到钱财的酬赏感更强烈了。我国的煤矿工人,处在社会较低阶层,挣钱养家糊口是其第一要务,所以金钱对矿工而言是极大的酬赏。现在大部分煤矿都进行了井下承包,完成目标任务是会扣钱的,所以才会出现急功近利,冒险冒进的违章现象。(2)心理满足感或幸福感以及情绪释放后带来的快感;有些矿工干了别人不敢干或不愿干的工作会有一种自豪感,心里会感得很满足,很幸福,而有些心存怨恨和私愤的人把违章视为一种发泄,他们从发泄中可得到快感,(3)时间与力气的节省,疲劳的恢复等;这是最常见的现象。每到快下班时,违章现象就会增加,这是因为时间不多了,个体开始赶时间。(4)便利。(5)关爱、表扬、奖赏。酬赏与个体的需求有关。在诱因理论中,有著名的需求满足论。该理论认为每个人都有某种需求或动机一个人之所以有某种行为是因为这些行为能满足这些动机,满足了这些动机就会带来一种酬赏。比如煤矿职工可能对对金钱有需求,而违章行为可能带来金钱,满足了这种需求就会带来一种酬赏。同时,违章行为会带来惩罚,违章带来的惩罚有很多种:(1)死亡:很多违章行为都会导致人员死亡,我们的很多规章也是用鲜血换来的;(2)伤害:指个体的身体受到重伤和轻伤;(3)处罚:包括刑事责任,行政责任、罚金、批评、责骂等;(4)心理上的痛苦,如后悔,歉疚不安,自责等。个体期望可能会在3个方面产生影响差异:酬赏、惩罚以及酬赏惩罚发生的主观概率所决定的权重。酬赏与惩罚的差异。由于每个人家庭出身不同,1000元钱对一个百万富翁来说不算什么,但对一个等米下锅的人可能同生命一样重要。所受的教育不同,地位不同,他们对酬赏和惩罚的认识也不相同。有些人如煤矿一线工人对于行政责任追究无动于衷,却惧怕经济处罚,而有些人,如果处于升迁阶段的领导,却宁愿让罚款,不愿被追究行政责任。有些做了违章的事心情很不好(表现为惩罚),而有些人却沾沾自喜(表现为酬赏)。有些人违章后给别人造成了伤害,心里很内疚,很痛苦,有些人则无所谓,有些认为生命很重要,有些人则认为了理想信念可以牺牲生命。对惩罚的差异还表现在严重程度上,不同的个体会期望出不同的结果。这直接影响着个体是否违章。Taler等人在研究行为科学时,发现个体并非象传统认为的那样是理性的,个体的决策参照点影响着人们的决策。个决策问题涉及目标在属性空间中的定位,这对风险决策问题来说,并非轻而易举的事,它需要在信息加工中付出决策成本,因此由回避决策成本这一企图出发,人们倾向于采用如下简单规则:个体第一眼看到的数量便成为目标的最重要维度,可称为“锚”,目标的价值是以这一锚为基础,结合其它维度作向上或向下调整所得。而心理学家通过研究发现:这种调整通常都是不充分的,因此最终得到的价值便极大地依赖于起始点即锚点。这被称为锚定效应(anchoreffect)。酬赏与惩罚发生的决策权重。个体期望差异表现最明显、起作用最大的方面就是对惩罚发生的概率和得到酬赏的概率的判断以及基于主观概率的决策权重。有些在掘进头工作的工人对是否会发生水害的先兆掌握、判断得非常好,而有些人则不行。就是对惩罚发生的可能性预测不足,从而造成麻痹心理,继续违章掘进,结果造成事故。个体违章是因为有违章势的存在,违章势愈大,个体发生违章的可能性愈大。违章势(违章心理动力)是违章行为带来的酬酬赏之和与可能带来的惩罚之和的差。酬赏、惩罚以及酬赏惩罚发生的主观概率所决定的决策权重都不是绝对的的概念,而是相对的概念,随着个体的不同而不同,随着时间环境的不同而不同。个体对酬赏和惩罚赋予的决策权重不是一个平均值,常常是全或无,即0或1,对酬赏常常是赋1,对惩罚常常是0,这是违章的根本原因。2基础条件发生的风险由于存在反违章阻力,违章势和阻力之间会保持暂时的平衡,这时个体就表现不出违章的行为,随着新的环境的变化,新的区域的产生,新的刺激的产生,违章势N和阻力R之间的平衡破坏,违章便会产生(违章行为可能的刺激,或来自生产现场或来自外部)。因此,提出以下3种方法来控制违章行为:一是减少违章势的产生,二是增加违章阻力,三是释放违章势,设置第三条通道。从公式N=∑Rπ(P1)-∑Bπ(P2)可以看出,违章势越大,产生违章的可能性就越大。2.1减少违规行为3个方面减少违章势:减少个体违章酬赏感,增大个体违章成本,改变个体对酬赏的概率期望与决策权重。2.1.1规范规范运作,减轻个体的酬赏感(1)减少学习性强化。社会学习理论认为:在任何情境下,每个人都会学到某种行为,在次学习之后还会成为习惯。以后当相同或相似的情境再次出现时,个体将会采取惯用的方式做反应。强化是指人们学会一种特别的行为是因为这种行为经常伴随着愉快、能满足某种需要,或者可以避免某种不愉快的后果。例如,如果工人每次乘坐皮带都不被处罚,这种酬赏感就会强化,相反,违章乘坐一次皮带,就受到一次相应的处罚,那么这种乘坐的舒适感就会弱化。因此,个体的每一次违章,只要发现,就一定要给予相应的处罚,这种违章的酬赏感就会弱化。(2)增加违章的奖励可以减少违章的酬赏期望。违章和遵章相当于两个毗连区域,加大对遵章者的奖励,比加大违章者的处罚,更能增大个体的酬赏期望。(3)改变煤矿个体的社会认知。认知理论(cognitive)是社会心理学中最重要的理论之一。按照认知理论的观点,人的行为决定于他对社会情境的知觉(perception)与加工过程。.社会认知的范围极其广泛,它不仅包括我们对他人外在特征的认识,也包括我们对他人内在特征(像性格、情绪)及人际关系的认识。有的人也注意到违章是不对的,但他还有可能违章,这就是认知失调,人的社会认知是可以改变的,酬赏感也是如此。加强对个体的人生观、价值观、道德观的教育,让他们认识到违章是可耻的,违章是光荣的,违章可能暂时省力省时省钱,可能将来会耗费更多的资金,时间和力气等等,通过认知教育来改变个体的酬赏期望。(4)合理确定工作目标、劳动强度、上班时间、改善作业环境、工作目标和酬赏感有很大关系。很多煤矿把工作进尺和职工收入挂钩的,即多劳多得,这势必造成职工一味追求进尺如果按章行事,可能完成不了目标任务,也就得不到目标利益,那只有通过违章来完成了,这就增加了违章行为的酬赏期望。劳动强度也影响着酬赏感,劳动强度大个体更容易产生疲劳,恢复体力和节省体力得到的舒服感会更强烈,违章所得的酬赏期望就会增强。工作时间同样影响着酬赏感。通过调查发现,接近下班的半个小时内和凌晨时违章现象明显增多,是其它时间4倍,询问这些违章职工,有时说目标任务太大,不违章就完不成任务,有的说,快下班时特别疲劳,总之合理安排工作时间对改变酬赏感非常重要。改善安全防护器械和工作环境(合理制订规章)。安全防护器材笨重,佩带不方便,质量差是职工个体不愿意佩带的原因之一,因此把安全防护器材做的更加舒适、方便、易携、耐用会增加个体的酬赏期望而违章不佩带安全器材的酬赏期。(5)合理制订规章。在研究故意违章时,我们发现,有些煤矿制订的规章过于苛刻,职工很难遵守,规章越苛刻,职工就越得花费时间、精力甚至金钱去遵守,职工违章的酬赏期望就会越大。因此,把规章制订的更合理更合乎人性,是减少个体酬赏期望的重要方法。2.1.2规范教育,提高期规章惩罚期望和酬赏期望一样,惩罚期望也是个体对客观现实的认知,是对客观现实的反映,可是这种反映可能会有一定程度的扭曲。在心理生活空间中,我们知道,同样的事实对于不同的人认知是不同的。同样的违章行为对于不同的个体来讲其酬赏期望是不同的,是根据认知心理学原理,这主要是因为个体的认知水平不同,我们可以通过一系列途径来改变个体的违章惩罚期望。(1)通过认知教育来提高个体对违章惩罚的认识。(1)通过理论和实践教育使个体认识到违章会导致事故的原因、类型、危害程度大小,从而提高期违章惩罚期望。煤矿个体并不是不惧怕违章带来的惩罚,而是对其识不清,对其危害程度更认识不清,教育的目的,就是让个体识到违章会带来惩罚,从而避免惩罚。(2)通过人生观、道德观教育,改变期酬赏惩罚观。(2)运用学习理论,对惩罚要加强。利用事故案例进行加强学习,亲自经历过事故的人,往往对这个事故终生难忘。利用发生在身边的事故案例教育会取得更好的效果。在利用事故进行教育时,至少要进行2个方面的教育。一是事故造成的直接伤害,如死亡、重伤尽量讲到伤亡的惨烈程度,以求得记忆更深。心里学家在研究人的记忆时发现,人类经历的很多事会渐渐忘掉,但有一些事会深深地烙在脑海里,比如第一次吃特别苦的药,家人遭遇突然事故等等,这说明记忆和事件的刺激程度有关。因此,在讲解伤亡事故时,一定要讲伤亡的惨烈程度,家人的病苦状况,违章者的后悔程度和被处罚情况等等。二是要兑现违章后的处罚。如果违章后不予处罚,那么违章个体的惩罚期望就会弱化,因此及时兑现处罚,会增加违章成本期望,从而减少违章势。对那些通过个体自身可以控制的违章行为可加大处罚力度,增加违章惩罚期望。(3)加强对职工的爱护。管理人员要多和职工沟通,关心他们的生活,多给职工送温暖,使职工有一个快乐的心情,这有助于减弱职工的报复情绪,不满情绪,同时增加对遵章者的奖励,使违章的惩罚相对增高。(4)加大对违章指挥者的处罚,加大对违章指挥的处罚,杜绝违章指挥是增加个体违章惩罚期望的重要措施。2.1.3规范个体行为,培养个体认知影响违章酬赏和违章惩罚的概率期望是一个人判断得失的能力所决定的,而判断能力取决于一个人的认知水平和思维方法。因此,丰富个体的专业知识,提高个体的安全意识、改变个体的思维方法是改变个体对违章酬赏和违章惩罚的实现概率期望决策权重的重要方法。五是加强监管,如监管人员的定期不定期检查,电子监控等,都会增加职工的违章惩罚期望值。2.2影响社会安全的因素(1)加强在危险地带的监督管理。煤矿企业应加强在危险地带的监督管理,一是对违章情况进行调查研究摸清易违章,加强管理,充分利用电子监视监控使每个人的工作都处在监控之下,同时,加强加强对工作人员的现场检查,及时兑现奖惩,对易疲劳场所进行定期声光提醒等等都是加强在危险地带的监督管理。(2)配备专职安全生产监管人员。我们曾在一个道路口现场违章实验。在当警察不执勤时,每次兑有部分行人闯红灯,但警察在时,闯红灯者几乎没有。这就说明专职安监人员起到了增加边界地带的作用。(3)利用角色效应。角色理论是西方一种较流行的心理学理论。角色是指一套与个体社会所处地位有关思想与行为的方式。角色理论认为个体的行为会随