第七章 电子商务物流

本章主要内容：1.电子商务物流概念与内涵2.电子商务物流系统3.物流管理4.物流分类5.电子商务物流模式6.电子商务物流配送

7.电子商务物流信息技术

8.我国物流业发展现状章电子商务物流2021/5/91电子商务中物流的地位实现电子商务的重要环节和基本保证物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。可谓“成也物流，败也物流”。2021/5/921.物流概念来源汉语的意思是“实物分配”或“货物配送”。

“物流”一词最早出现在美国，第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”理论，将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“后勤”在企业中广泛应用，有了商业后勤、流通后勤，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。

20世纪50年代日本从美国引进了“物流”的概念，我国从日本直接引入“物流”概念至今。一、电子商务物流的概念2021/5/932.物流的定义物流的概念从1915年提出，到目前没有公认的权威定义。1981年，日本综合研究所编著的《物流手册》，对“物流”的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。

我国国家质量技术监督局对物流的定义：

物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2021/5/94

墨尔本皇家理工大学物流组筹划主任RogerOakden（罗吉•澳克顿）先生统计了从1992到1997年间物流概念的变化.10年不到，物流由一种“物质资料的运动”，改变为“使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动”。物流概念的演变2021/5/953.物流的内涵物流的主体是供给者和需求者（供给者包括生产者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业需求者）物流是物品从供应地向接受地的实体流动，它是一种满足社会需求的经济活动。物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等经济活动，因此这些活动需要相应设备、技术和方法。物流包括空间位置移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间价值、时间价值和附加价值。2021/5/96

国外的物流业和我国的储运业，两者并不完全相同，主要差别在于：（1）物流比储运所包含的内容更广泛一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中。（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化。储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题。（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。2021/5/97

1、物流系统的组成

物流系统是一个复杂的系统工程，涉及物流系统、通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多种系统的综合功能。

1）物流配送中心

2）物流信息网络系统

3）物流运输网络系统

4）物流仓储

5）客户服务系统

6）物流管理系统二、物流系统2021/5/98l

服务性（Service）l

快捷性（Speed）l

有效地利用面积和空间（SpaceSaving）l

规模适当化（ScaleOptimization）l

库存控制（StockControl）2、物流系统化原则2021/5/993、物流系统的目标与功能1）物流系统的目标（简称“5S”目标）（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且费用便宜。（2）快捷（Speed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达。（3）节约空间（SpaceSaving）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。（4）规模优化（ScaleOptimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。（5）库存控制（StockControl）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布。2021/5/9102)物流系统的功能

物流的功能是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地结合就能合理地实现物流的总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的协调以及材料搬运、包装、流通加工、配送等活动来实现的。（1）包装（2）装卸（3）运输（4）储存（5）流通加工（6）配送图7-1亚马逊现代化的物流中心2021/5/911

除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的服务功能。增值性的物流服务包括以下几种：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。2021/5/9124、物流的效益

一个企业的物流是一种综合能力的体现，目的是帮助企业按最低的总成本创造出价值。人们把在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉”。物流领域是“一块经济界的黑大陆”，具有极大的“利润创造空间”，是降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。2021/5/913（1）降低物流成本目前许多企业面临困难的重要原因之一就是物流成本过高。在我国大多数工业企业中，物流成本占总成本的比重却高达40%左右。因此降低物流成本，有利于企业提高市场竞争力。我国的物流成本占GDP的比例高达21.2%。比最低的日本高出11.1个百分点，比澳大利亚高出10个百分点，比法国高出9.5个百分点，比美国高出9.6个百分点，比德国高出9.4个百分点，比加拿大高出9.4个百分点，比英国高出9个百分点，比最高的意大利高出8.6个百分点。国际经验表明，当物流成本相当于GDP的15%以上时，其下降潜力较大。2021/5/914（2）减少库存

现代物流的发展，最直接的效益是有效降低累计库存额，提高经济运行效率和质量。现代物流能使企业更好地根据市场需求组织生产，建立起灵敏的物流体系，努力减少库存。采用以销定产的方式，减少了不需要的生产及降价处理损失，避免了货物积压。2021/5/915

Dell公司是透过其首创的“直线订购模式”，在国际互联网和企业内部网中按照客户的电子订单进行生产的组织和产品销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存（行业标准超过60天），其存货一年可周转30次以上。基于这些数字，Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的：分别是21%和106%。这些都是Dell实施电子商务化物流后取得的物流效果。

Dell给我们提供了电子商务与物流完美结合的先河。如何实现电子商务化物流已是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。图7-2Dell根据顾客的订单进行个别化生产图7-3Dell高效的物流系统案例2021/5/916（3）加快资金周转

我国流通领域存在着运行速度缓慢，效率低下的问题。由于流通领域的商品和资本周转速度慢，巨大的库存商品占用了大量的资金，导致整体的资本周转速度极其缓慢。现代物流通过选择合理的配送模式，减少了商品在装卸、包装、运输等环节的耗费，提高了商品流转速度，因此，在加快资本周转速度方面，物流产业也发挥着极其重要的作用。2021/5/917三、物流管理1、物流管理的定义物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。2021/5/9182、物流管理的对象对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储存等环节管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的计划、质量、技术、经济等职能管理。2021/5/919按商品运动方式：流通业物流制造业物流按空间：地区物流、国内物流、国际物流按研究对象：社会物流、行业物流、企业物流四、物流分类2021/5/9201、物流系统按商品运动方式分类（1）流通业物流流通业物流是为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时间上的延迟。2021/5/921（2）制造业物流制造业物流中按其所发挥的职能又可分为：

(1)供应物流

(2)生产物流

(3)销售物流

(4)回收物流

(5)废弃物流2021/5/9222、物流系统按空间范围分类

①地区物流地区物流有不同的划分标准：可以按行政区域划分，如华东地区、华中地区等；可以按经济圈划分，如苏锡常地区、黑龙江边境贸易区等；也可以按地理区域位置划分，如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。

②国内物流在一个国家的范围内所进行的物流。国内物流的运作应遵守国内物流管理部门所制定的行业标准。

③国际物流国际物流是指原材料、在制品、半成品和制成品在国与国之间的流动和移动。即包括各种形式的物资在国与国之间的流入和流出，如进（出）口商品、转运物资、过境物资、邮件、捐赠物资、援助物资、加工装配所需物料、部件以及退货等在国与国之间的流动等。2021/5/9233、物流系统按研究对象分类

①

社会物流也称大物流或宏观物流，是以全社会为范畴，面向广大用户的超越一家一户的物流。涉及商品流通领域所发生的所有物流活动，带有宏观性、广泛性，是国民经济的重要组成部分。

②

行业物流同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但在物流领域中常常可以互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。

③

企业物流企业内部范围内物品的实体流动。2021/5/924五、电子商务物流特点(1)物流信息化

(2)物流自动化

(3)物流网络化

(4)物流智能化

(5)物流柔性化

(6)物流敏捷化2021/5/925六、电子商务物流模式从现阶段的形势来看，现代电子商务物流模式一般有：企业自营物流、物流企业联盟、第三方物流及第四方物流等模式。1、企业自营物流模式

也称自营物流。企业借助自身的物质条件，自行开展经营物流。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会物流企业的服务是否能够满足企业所要求的物流服务标准。自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是亚马逊（）和上海梅林正广和（）。2021/5/926自营物流的优势自己掌握主动权、控制权，容易与其他业务环节密切配合。即自营物流可以使企业（1）保持协调（2）简化供应链（3）组织结构稳定自营物流的劣势（1）投入大，配送队伍的规模必须与企业业务量相适应（2）缺乏物流管理能力2021/5/927

不是所有的电子商务公司都有必要、有能力自己组织商品配送的。自营物流的条件：（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一，人力耗费少；（2）拥有覆盖面很广的代理、分销和连锁店，而业务又集中在其覆盖范围内；（3）规模大、资金比较雄厚、管理能力强的企业；（4）物流对企业具有非常重要的战略地位，如配送量巨大，建立自己的配送系统以强化对供应和分销渠道的控制。如：亚马逊建立了遍布美国重要城市的配送中心。2021/5/9282、第三方物流模式

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）也称合同物流、契约物流，它以签订合同的方式，在一定的期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，专业物流企业利用专业设施和物流运作的管理经验，为顾客定制物流需求计划。生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流企业，通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全过程的管理与控制。它是物流专业化的重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。

2021/5/929第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达76％，而且70％的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为23％，法国为27％，英国为34％。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在30％以上。这种在现代经济中为货主提供集成化、专业化、个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速上升之势。2021/5/930

第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。

这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提供者，大多数第三方物流服务公司是以传统的、“类物流”业为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运和企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过提供各有特色的服务取得成功。

第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，主要表现在：集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。节省费用，减少资本积压。减少库存。提升企业形象。2021/5/931第三方物流的经济价值第三方物流能够帮助客户获得利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用等潜在优势。1、成本价值第三方物流由专业物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施和先进的信息系统，发挥专业化物流运作的管理经验，企业可以不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业来承担，从而可减少投资和运营物流的成本；减少直接从事物流的人员，减少工资支出；提高单证处理效率，减少处理费用；由于库存管理控制的加强可降低存货水平，削减存货成本；通过第三方物流企业广泛的结点网络实施共同配送，可大大提高运输效率，减少运输费用等。2021/5/932第三方物流的经济价值2、服务价值利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对客户订货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高客户满意度；通过其先进的信息技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货及时、安全送达目的地，提高企业的客户服务水平。3、社会价值第三方物流可将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来。将企业物流系统社会化，实现信息、资源的共享，极大地促进社会物流资源的整合和综合利用。第三方物流通过制定合理的运输路线，采用合理的运输方式，组织共同配送，可减少车辆运行数量，减少车辆空驶、迂回运输现象，有助于缓解城市交通压力。2021/5/933

在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，有两点需要注意。

（1）第三方物流企业是否成熟我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，而且常常会造成外包物流的失败。其原因有：①物流公司缺乏合格的专业人员。②第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越差。③合同不规范或双方都不知道怎样规定合同条款中的服务要求。缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因素中的关键因素。第三方物流的劣势2021/5/934

（2）容易受制于人

如果合作的第三方物流不成熟，企业过分依赖供应链伙伴，容易受制于人。例如第三方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使委托企业在供应链关系中处于被动地位。2021/5/935我国的第三方物流公司：上海永宏物流有限公司、上海山川物流有限公司、上海大洋物流有限公司、上海雨蝶物流有限公司、上海道腾物流有限公司、上海诚龙货运有限公司、南方物流企业集团有限、青岛海尔物流有限公司、中海集团物流有限公司、中铁现代物流科技股份、中国远洋物流有限公司、上海道腾物流、上海盾豪国际货物运输、上海奕琪物流有限公司、上海双平物流有限公司、上海英雪纳国际货运有。2021/5/936案例：美国联合包裹运送服务公司UPSUPS是一家大型的国际快递公司，自身拥有几百架运输飞机，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多万件，在全世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。员工达几十万人，年营业额达几百亿美元，在快递行业中享有较高的声誉。UPS公司在世界各地发展迅速，效益显著，与它的特点有关，它能够真正做到将遍布在世界各地的快递物品迅速、安全地送达目的地，国际快件3日到达，国内快件1h取件和24h下个航班到达的承诺，满足了较高的服务质量要求。能够实现每天1万多人的网上文件跟踪查询，每天2万人的电话文件跟踪查询。UPS之所以能够达到以上服务标准，一是公司内具有严格的管理制度和规范的业务处理流程；二是运用了高科技手段，建立了快递文件跟踪系统和快递文件数据汇总的数据中心，实现了快递档案的管理；三是建立了EDI等系统。2021/5/937案例：冠生园集团第三方物流冠生园集团是一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品集团。其产品品种多，达2000多个品种，其中糖果销售近4亿元。集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、太原、深圳等地的运输。由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用达几百万元。2002年初，其下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。其结果：不仅配送准时准点，而且费用要比自己搞节省许多。为此，集团销售部门专门组织各企业到达能公司去学习，决定在集团系统实行物流外包战略。经过选择比较，集团委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。

2021/5/938案例：冠生园集团第三方物流结果5个月就节约了40万元的费用，产品流通速度加快，原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在虹鑫物流运输只需2到3天。由于第三方物流配送及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快，使集团的销售额有了较大增长。另外，使企业的领导从非生产性的后道工序中解脱出来，集中精力抓生产、搞新产品开发，提高了质量、改进了包装。按照供应链的理论来说，当今企业之间的竞争实际上是供应链之间的竞争，企业之间谁的成本低、流通速度快，谁就能更快赢得市场，因此，物流外包充分利用外部资源，也是当今增强企业核心竞争力的一个有效的举措。

2021/5/9393、物流联盟模式物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。组成物流联盟的企业之间具有很强的信赖性各个成员企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争力，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。2021/5/940物流联盟形成种类

战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关。2021/5/941表7.1

战略联盟的种类和形成的原因松散的市场关系契约关系正式的所有关系正式一体化联盟的形式网络组织、机会性的联盟分包经营、许可证经营和特权经营联营，合资企业收购和合并影响资产管理资产不需联合管理资产管理可被隔离资产需要联合管理资产独立性资产不能独立出来资产/技术能独立出来资产不能独立出来资产的挪用资产被挪用的风险很高资产被挪用的风险很低资产被挪用的风险很高2021/5/942物流企业类型项目综合型物流企业（大型物流服务商）功能整合型物流企业（专业物流服务商）

利用运输业者（运输和货物代理商）

缝隙型物流企业（缝隙物流服务商）主要特点功能整合程度高，物流服务范围广，综合服务能力强功能整合程度高，物流服务范围较广，专业领域服务能力强功能整合程度较低，物流服务范围较广，为供需双方提供服务

功能整合程较低，物流服务范围较窄，特定市场和特定功能竞争策略对国内外用户复杂多样的物流需求提供综合物流服务，属先驱型（先导型）垄断经营策略。如美国的UPS公司。

对专业性较强的经济领域提供全面的系统化物流服务，选择目标市场，实行专业化经营策略。如日本的NYK运输公司。

在货主和承运人之间起桥梁作用，满足客户的需要，充分发挥多种运输方式的优势。有物流伙伴之称，实行个性化服务的经营策略。提供差别化、低成本物流服务，采取拾遗补缺的细分市场的经营策略。如搬家公司、送奶送报上门、鲜花礼品递送服务等。联盟时注意的问题表7.2不同类型的物流企业经营策略2021/5/943

4、第四方物流

第四方物流是一种新兴物流模式，正在被研究和实践。

第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。

2021/5/944广州安得供应链技术有限公司全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司——广州安得供应链技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨询、系统实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第三方物流企业提供一整套完善的供应链解决方案。2021/5/945第四方物流的功能（1）供应链管理功能：即管理从货主到用户的整个供应链的全过程；（2）运输一体化功能：即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；（3）供应链再造功能：即根据货主在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其保持高效率地运作。2021/5/946第四方物流的优势（1）提供综合性供应链解决方法：通过供应链的参与者将供应链规划与实施同步进行，通过业务流程再造，将客户与供应商信息和技术系统一体化，使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施，使物流的集成化上升为供应链的一体化。（2）整体功能转化：通过战略调整、流程再造、整体性改变管理和技术，使客户间的供应链运作一体化。（3）降低物流成本：流程一体化、供应链规划的改善和实施将使运营成本和产品销售成本降低。通过采用现代信息技术、科学的管理流程和标准化管理，使存货减少而降低成本，使物流企业的综合经济效益得到大幅度提高。2021/5/947物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。20世纪80年代后，随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。在当前，物流一体化的方向和专业化的第三方物流的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所关注、讨论和实践的热点。国外物流一体化模式2021/5/948电子商务物流一体化模式物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。2021/5/949七、电子商务物流配送

1、物流配送含义物流配送是在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特殊的配送则还要以加工活动为支撑。一般物流是运输和储存，而配送则是分拣配货和运输。分拣配货是配送的独特要求，是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。2021/5/9502、配送的特点配送不仅仅是送货。除了送货，还有拣选、分货、包装、组配、配货等工作。配送是送货、分货配货等活动的有机结合。配送是许多业务活动有机结合体，同时还与订货系统紧密联系，必须依靠现代情报信息，建立和完善整个作业大系统。这是以往的送货形式无法实现的。配送的全过程有现代化技术和装备作保证。大量采用各种传输设备及识码、拣选等现代化装备，整个配送作业像工业生产中广泛应用的流水线，实现了流通工作的一部分工厂化。因此，配送是科技技术发展的产物。配送是一种专业化的分工方式。以往的送货形式只是作为推销的一种手段，而配送是大生产、专业化分工在流通领域的体现，一般的送贷是一种服务方式，配送则是一种体制形式。2021/5/9513、物流配送的分类（1）按配送主体不同分商店配送、配送中心配送、仓库配送和生产企业配送。（2）按配送商品种类及数量不同分少品种、大批量配送，多品种、少批量配送和配套成套配送。（3）按配送时间及数量不同分定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送和即时配送。（4）按加工程度不同分加工配送和集疏配送。P932021/5/952八、电子商务下的配送中心1、配送中心的定义配送中心指位于物流结点上、专门从事货物配送活动的经营组织或经营实体，是配送活动的集聚地和发源地，是物流运动的枢纽。如：1982年美加州食品配送中心：建筑10万平米，2000人、600多辆车，年销售额20亿美元，食品4.3万种；再如美尔玛下属配送中心：建筑12万平米，7000万美元,1200人、200辆车，400节载货车厢，商品4万种。2021/5/953配送中心工作流程2021/5/9542、配送中心的类型（按运营主体分）以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售商为主体的配送中心以仓储运输业为主体的配送中心3、配送中心的功能整个物流过程中各环节的连接点

接单、拣货、分装、倒装、运输、配送的综合功能。商流活动的连接点

保管、库存调节、流通加工、信息处理、售后服务功能2021/5/9554、新型物流配送中心特征（1）物流配送反映速度快：配送时间越来越短，配送速度越来越快。（2）物流配送功能集成化：物流与供应链各环节集成。（3）物流配送服务系列化（4）物流配送作业规范化：强调作业流程、作业、动作的标准化和程序化（5）物流配送目标系统化：从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。（6）物流配送手段现代化：生产、流通、销售规模越大，范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。（7）物流配送组织网络化：有完善、健全的网络体系，点与点之间的活动保持系统性、一致性。（8）物流配送经营市场化：以“服务－成本”最佳为目标2021/5/9565、电子商务下新型物流配送中心应具备的条件高水平的企业管理新型物流配送中心对人员的要求

必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中心的高效运转。新型物流配送中心对装备的要求

必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其要重视计算机网络的运用。同时采用现代化的配送设施和配送网络，逐渐形成社会化大流通的格局。2021/5/957案例：Amazon全新物流服务流程

当你在A选定所要的3种物品，设在西雅图的公司总部会电脑确认你的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个。当分发中心接到订购的信息，被订购的物品的红色指示灯就会亮起来，工人们在成排的货架取货品，装入货箱，关掉红灯。由总控电脑决定工人的取货方向和路线；

绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将你的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上一个新的编码；

工人们将你的货品包装成礼物样，所有客户的货品都是手工包装的，每一个工人包装一个货包的时间是两分钟。达不到这个要求就得“转岗”；

货包在称重后在库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递；

1到3周内，你所订购的物品就送上门来了。

2021/5/958案例：Amazon全新物流服务流程网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选择与简便的购物流程，确实都是亚马逊实行全面周到的服务,从丰富的检索途径到灵活多样的营销手段，这都是亚马逊的独到之处。毫无疑问，Amazon的网络营销与传统市场相比有明显不同；首先，信息流（数据流）绝大部分地取代了货币流、物流；其次，电子屏幕取代面对面的交流；最后，电脑、网络通讯技术取代了物理性场景。在这个信息化空间内，相应的消费者了解产品的方式、购买和发货的方式也改变了。2021/5/959九、电子商务物流的基本技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称。可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、BarCode（条码）等等。2021/5/9601、条码自动识别技术及应用

条形码简称条码，由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。2021/5/961ITF-14条码UCC/EAN-128条码二维条码可分为：堆积式或层排式二维条码（StartedBarCode）棋盘式或矩阵式二维条码（DotMatrixBarCode）商品条码（UPC-A）EAN-13条码2021/5/962秘鲁亚利桑那州2021/5/963挡风玻璃标签（Sticker）车辆丢失时提供车辆识别罚款处理尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）2021/5/964包裹详情单CityLink为一家24小时速递公司实现包裹的全程追踪不再需要手工重复录入数据不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息，带来高品质服务CityLink-英国2021/5/965

物流条码为贸易环节提供了通用语言，为EDI和电子商务奠定了基础。因此，物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。2021/5/9662、EDI技术及应用

EDI（电子数据交换）是按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。它是实现信息交换的有效手段，其目的在于利用现有的计算机及通信网络资源，提高贸易伙伴之间的通信效率，降低成本。EDI的构成数据标准化，计算机应用系统,通信网络是构成EDI系统的三要素。2021/5/967图EDI工作方式示意图2021/5/9683、射频技术及应用

射频技术RF（RadioFrequency）的基本原理是电磁理论。利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统组成。RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。射频识别系统的传送距离由许多因素决定，如传送频率、天线设计等。对于应用RF识别的特定情况应考虑传送距离、工作频率、标签的数据容量、尺寸、重量、定位、响应速度及选择能力等。2021/5/969国内的应用:

高速公路的收费站，使用RF可以不停车收费；我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间；物流公司将RF用于物流管理中(车,货物的跟踪等)；考勤系统,检票系统等。2021/5/970军事后勤中的应用美国和北大西洋公约组织在波斯尼亚的“联合作战”行动中，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的新型后勤系统，这是吸取了“沙漠风暴”军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训。无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。

2021/5/9714、GIS技术及应用

GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果进行浏览、操作和分析。显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。2021/5/972

现代物流主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外已经开发出利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。车辆路线模型。用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括使用车辆的数量，每辆车路线等。网络物流模型。用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从N个仓库运往到M个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店，运输代价最小。

2021/5/973分配集合模型。可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立X个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的顾客数目大致相等。设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。我国将GIS应用于物流分析和物流研究中，迄今为止还处于起步阶段。

2021/5/9745、GPS技术及应用全球定位系统（GlobalPositioningSystem——GPS）结合了人造卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、高精度（15m)的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。我国的北斗双星定位系统

2021/5/975GPS系统组成空间部分—GPS卫星星座：由近30颗导航卫星组成。在用GPS信号导航定位时，为了结算测站的三维坐标，必须观测4颗以上的GPS卫星，称为定位星座。这4颗卫星在观测过程中的几何位置分布对定位精度有一定的影响。地面控制部分—地面监控系统：是系统的核心部分，包括一个主控站和四个监控站。监控站获取卫星观测数据并传送至主控站，而主控站对地面监控部分实行全面控制。用户设备部分—GPS信号接收机：GPS信号接收机对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，测量出GPS信号从卫星到接收机天线的传播时间，解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出测站的三维坐标，甚至三维速度和时间。2021/5/976GPS的典型应用

1、

用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。据丰田汽车公司的统计和预测，日本公司在利用全球卫星定位系统开发车载导航系统，其市场在1995年至2000年间平均每年增长35％以上，全世界在车辆导航上的投资将平均每年增长60．8％，因此，车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我国已有数十家公司在开发和销售车载导航系统。

2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。

在我国，全球卫星定位系统最先用于远洋运输的船舶导航。我国的三峡工程已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。2021/5/977

3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视我国于1996年3月在西安威阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统(CNS／ATM)演示，并获成功。

4、用于铁路运输管理。我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。

5、用于军事物流。

全球定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍。2021/5/9786、电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)

电子订货系统是指不同组织间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。即通过计算机通讯网络连接的方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或制造商处。

EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产企业之间的EOS系统。

2021/5/9797、销售时点系统（PointofSales，POS）

POS系统是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。

POS系统最早应用于零售业，后来逐渐扩展至金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。

功能：即时掌握销售情况；立即区分畅销与滞销商品；自动控制商品库存量；提高卖场的使用效率；进行机动特卖；顾客管理。2021/5/9808、连续补货程序（ContinuousReplenishmentProgram，CRP）

连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。

CRP将传统的零售商制作订单的补货程序改变为供应商与零售商建立伙伴关系，由供应商根据顾客库存量和销售数据决定补充货物的数量。2021/5/981（一）我国现有的物流企业中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对系统内部，因此商流与物流分离，受行政控制。地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大且数量正在不断增多。十、中国电子商务物流的发展与对策2021/5/982（二）我国物流业发展现状随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，被誉为“第三利润源”的现代物流业在世界范围内已蓬勃兴起，然而我国物流业由于基础设施不完备，管理技术、水平、服务质量等方面比较落后，加上物流教育起步较晚以及企业对物流认识不足等因素的限制，发展水平相对滞后。我国加入WTO后，生产和销售等企业为了提高服务质量、降低运作成本、塑造核心竞争能力、在国际和国内两个市场赢得竞争优势，对物流业的重视程度越来越来高，物流外包需求亦日益增加。据中国仓储协会的一项调查显示，中国450家大中型工业企业中，有45%的企业计划在两年内选择新的物流供应商，其中75%的企业选择新型物流企业，有60%的企业表示愿意把综合物流业务交给新型物流企业。2021/5/983（二）我国物流业发展现状我国物流业迎来了前所未有的