国美开店考试题

一、单选题（每题2分，共15题）1、退换货订单的处理时效为：（单选）正确答案：BA.商家需在收到消费者返回的退、换货商品12小时内确认收货B.商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货C.商家需在收到消费者返回的退、换货商品48小时内确认收货D.商家需在收到消费者返回的退、换货商品72小时内确认收货2、一个店铺可以有多少个有效子账号：（单选）A.13B.14C.15D.163、商品名称字符限制为：（单选）A.商品名称不能超过60个字符B.商品名称不能超过70个字符C.商品名称不能超过80个字符D.商品名称不能超过90个字符4、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）A.我的店铺B.商品管理C.营销管理；D.订单管理5、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：CA.5天B.10天C.20天D.一个月6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理7、国美在线商家技术支持热线：（单选）A.4008-708-708B.010-565057698、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评；B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”；C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作10、以下哪个订单操作不能批量：（单选）正确答案：DA.订单出库B.出库单打印C.快递单打印D.订单妥投11、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理15、在线客服的等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）A.在线客服-系统设置B.在线客服-访客对话C.在线客服-客服对话D.商家后台-客户服务二、多选题（每题2分，共15题）16、店铺申请"营业"必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,DA.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过B.成功创建3个以上商品C.完成店铺装修设置D.通过店铺营业考试17、订单管理能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,CA.订单出库B.发票信息管理C.修改快递单号D.修改库存18、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）正确答案：A,B,C,DA.经营报告B.销售分析C.流量分析D.客户分析19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）A.满减B.直降C.店铺劵D.单品包邮20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。22、客户服务模块能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C,DA.咨询回复B.投诉回复C.评论回复D.评论置顶23、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）24、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样25、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。26、以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）27、以下关于商家奖励政策说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,CA.当消费者通过电话渠道、在线客服，向平台客服表扬商家服务态度好和处理效率快时，平台奖励商家200元；B.当消费者通过媒体、微博、贴吧，向平台客服表扬商家服务态度好、处理效率快时，平台奖励商家300元；C.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家500元。D.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家300元。28、以下关于商城产品编码、商城商品编码、店铺商品编码等描述正确的是：（多选）A.商城产品编码：又叫product编码，A开头，在新建商品信息保存时自动获得；B.商城商品编码：又叫SKU编码，8开头，在新建商品信息通过N-POP系统审核通过后获得；C.店铺商品编码：商家自定义，在新建商品信息页由商家自行填写D.SKUID码/ATG码，由“pop（小写）+商城商品编码（8开头）”组成29、商品详情页广告支持模板有：（多选）A.通栏图片B.两行四列C.大图+田字D.自定义30、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。31、各种促销关系的说法正确的是：（多选）A.同一商品可同时参与满减、满返活动B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一；D.同一商品可以参与多个直降活动32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,CA.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。34、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选）A.商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架C..商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权；B.文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架三、判断题（每题2分，共15题）36、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）A.对B.错37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）A.对B.错38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）A.对B.错39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）A.对B.错40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）A.对B.错41、根据《客户发票管理规范》，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）A.对B.错42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）A.对B.错43、商城分类和品牌的选项只提供店铺协议中限定的销售分类和品牌。（判断）A.对B.错44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）A.对B.错45、商家在保存店铺运费模板后，进行确认提交，当状态变为已提交后，前台下单即可全场免运费。（判断）正确答案：BA.对B.错46、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服