门店经营管理手册

+本手册为SEVEN特许加盟连锁运营体系的经销商门店经营管理指导第一章门店选址，供应了门店地址评估的方法，给出了好位置的参考特点。第三章日常运营，以货品为主线，讲解并描述门店的日常运营工作，同时为经销商供应了门店管理的第四章业绩提升，供应了门店业绩提升的主要确定因素和指导方法。第五章多店管理，讲解并描述了区域发展的重点和管理重心。本手册的内容是从SEVEN经销商的角度动第一章门店选址其次章筹备与开张4、办理施工手续……………………5、装修门店……………………第三章门店日常运营四、存货………………第四章提升单店业绩第五章发展和管理多家门店二、让多店顺当运转-实现1+1>2………………经营SEVEN将得到什么? 经销商经营SEVEN加盟店，不是为SEVEN,而是为自己。经营SEVEN,经销商可获得现实利益、长期利益，品牌运作实力提升现实利益1)选择好的门店位置；2)建立好的门店形象；3)保障稳定的日常运营；4)努力提升单店业绩；5)发展和管理多店。432)消费成本1)人流2)聚集设施3)定向客源4)竞争品牌5)互补品牌1)朝向2)形态(1)是否规则3)面积(1)是否在60平米以上(商场专厅须大于40平米)1)进入成本2)租金1)门店在人流的右手边2)门店门面距离人行道不超过2米3)位于两条街道的交叉处(含十字路口和三叉路口)6)周边有同类竞争品牌9)百货专厅为边柜或拐角，俗称“金边银角”在进一家新的百货商场前，你必需明确：1)商场说你能够赚钱，并不表示真的能赚钱2)商场告知你支配引进“大”品牌，并不表示“大”品牌就会进驻3)当商场没有能够聚集顾客的多数品牌的时候，SEVEN也会缺乏业绩支撑怎样顺当的完成新店筹备?新店开业筹备过程中代理商和总部都会做些什么?开张营业要留意什么?1)作业要求在开业前30天必需做好门店开业各种事项支配。(2)内容：1.制定新门店开业进程限制表2.依据限制表逐一落实和检查事项1.指导经销商制定开业事项限制表2)作业要点(1)建议开业时机◆每年的8月底9月初◆开张日选择假日前1天或假日起先的第1天(2)制定开业事项限制表的方法假设开业的时间为T,则经销商、代理商及总部应当在以下时间完成相关的事项(以专卖店为例),才能确保门店开业的顺当。筹备项目最迟完成时间申请与开业有关的各类准证：工商、税务等经销商申请并安装电话及网络经销商在便利牢靠的银行开户经销商T-10经销商T-10向总部申请装修设计，供应设计原始依据经销商审核图纸品牌管理部/品牌企划经理图纸确认经销商/代理商装修招标，与装修商签订装修合同经销商T-19门店装修工作经销商货架道具配置；物料配置渠道支持部/跟单员货架道具制作渠道支持部/跟单员T-13货品道具运抵门店物流部或道具供应商渠道支持部/跟单员经销商货品下订货单经销商配货客户服务部/订单处理专员或代理商T-13货品运抵门店经销商信息管理中心/信息文员POS系统安装、调试、培训信息管理中心/系统安装员T-1渠道支持部/形象支持专员经销商经销商T-15人员与总部接洽，支配员工培训经销商经销商T-15员工培训门店陈设经销商手绘的表格也可以的，但是肯定须要，这是一种有效的工作限制的方法和技巧。以装修为例，假设支配在2006年的9月30日开业，则我们可以得到一张简洁的进程限制表：项目内容…………向总部申请装修设计装修招标，与装修商签订装修合同3)操作工具(1)新门店开业进程限制表开业时间：项目内容时间4)阅历提示(1)事事要人做，事事有人做。(2)假如可能，请尽量预留改进的时间。(3)不要期盼你的大脑能够记居处有的事情，把重要的事情写下来。(4)进程表只有在你不断地检查的时候才能真正发挥作用。1)作业要求在开业前20天制定完成促销及宣扬方案，并在开业前15天起先执行宣扬支配，持续到门店开业。(2)内容：1.供应广告发布的时间、位置、尺寸等相关资料2.执行宣扬和促销1.供应经销商认可的门店开业促销方案和助销物品2.供应广告宣扬的内容、设计稿和制作物3.帮助经销商制定宣扬支配2)作业要点(1)特价商品促销(2)满**送**券(3)试穿送礼品(4)免费办理VIP卡◆开业期间免费办理VIP卡，为将来的顾客营销打基础。(5)发布“软”广告(6)发布“硬”广告(7)社区公关(8)卖场造势3)操作工具(1)开业促销企划案(参见具体方案)(1)促销活动和宣扬必需和宣扬相互结合。(2)在开业促销执行以前必需让顾客知道促销的内容。(3)店铺内必需清晰的告知顾客促销内容。(4)假如店铺是百货商场的专柜，则和商场联合促销是不错的选择。(5)软文的发布必需密集，建议连续发布一周以上。(6)各种宣扬方式进行组合才能发挥更好的效果。(7)宣扬媒体的选择必需是在目标顾客中有高的覆盖度。(8)宣扬支配可以依据具体的开店时机进行调整。1)作业要求(1)时间：在开业前30天完整提报代理商关于店铺设计的原始依据。(2)内容：1.供应店铺的照片2.供应店铺的相关图纸3.供应百货商场的特殊要求(百货专柜或店中店适用)理商/分公司1.指导经销商提报照片\相关图纸\百货商场要求2.审核并提报公司总部2)作业要点(1)门店相关照片◆需特殊说明位置的照片(柱子、台阶、窗户、消防栓、紧急通道等)(2)门店相关图纸◆立面图◆电路图(至少要供应总电源的位置)(3)百货商场专厅的特殊说明◆地面是否允许走明线◆有无空调回风口◆有无消防卷闸门(4)经销商拿到的门店图纸包括：◆平面图◆效果图◆立面图◆施工图3)操作工具(1)门店空间设计申请表门店基本资料：门店名称：门店类型：□直营□加盟门店形式.专卖店口专厅产品组合：□全系列□无中华立领中华立领门店相关工程资料：墙身空调回风口：□有□无消防卷闸门：□有口无门店原有地面装饰材料：门店内天花：□完好□部分更换□全部更换功能设施：□仓库□办公室口洗手间口试衣间商场对专厅装修的要求：中岛柜限高：米总电量：度允许采用：□不带支架有支架日光灯允许采用：□阻燃□难燃□不限电线允许采用：□铁质蛇皮管□黄蜡管普通聚氯乙烯护套线、电线套管4)阅历提示(1)原始数据和要求的供应完备性可以保障设计的效果和效率。(2)数据供应务必精确，不行想当然，不行马虎了事。(3)假如经销商无法自己供应相关的图纸，那务必请专业人员帮助完成或申请代理商帮助。(4)电子文件比一般实物在发送上有优势，会很大的提高工作效率。(5)假如现有店铺内有装修物体，则必需去除原有的装修物体再进行尺寸测量。1)作业要求(2)内容：1.确认道具配置清单1.配发货架、灯具、标准材料等道具2)作业要点(1)公司总部统一配置的道具有：(2)请在货架配发/验收单上签字确认，以保障经销商自己的利益。3)操作工具(1)货架配发/验收单安装日期：4)阅历提示(1)开店道具的统一配置有利于店铺的形象统一，并最终为店铺销售提升发挥作用。(2)对于百货商场专柜，肯定要留意道具到达时间和进场的时间连接上，因为百货商场的装修时间是有严1)作业要求在开业前19天完成装修商的评估和谈判，并签订装修合同。(2)内容：1.店铺装修项目的招标2.装修商的评估3.装修商的谈判与合同签订1.帮助经销商评估装修商2)作业要点(1)装修项目招标：◆选择3-5家产地的装修商，让其供应资质评估表和报价。(2)装修商的评估要点：◆有10人以上的固定装修队伍◆无条件接受装修承包合同3)操作工具(1)装修合同，主要条款包含：◆验收条款4)阅历提示(1)装修商现在服务的品牌店铺的装修效果最能反应其装修质量。(2)装修商口头或书面的东西并不总是牢靠，最好能够去实地考察一下。(3)当装修商服务的客户过多的时候则有可能会耽搁你的进度，所以请事先约定完成期限和违约责任。1)作业要求在装修前7天办理好施工手续。(2)内容：1.办理施工及进场手续(百货商场专柜或店中店)(1)办理施工手续的资料：◆其他要求请事先询问百货商场的选购人员(2)百货商场的一般施工要求：◆施工的完成时间有肯定的要求，比如在其次天早上7点必需完成。3)操作工具(1)施工或进场申请单(具体要求参考百货商场的实际表格)4)阅历提示(1)有些百货商场规定每周的某几天办理施工手续，请务必事前确认办理时间。(2)对于街边专卖店，假如涉及对房屋结构的一些重大改动，请务必事前征得相关人员和专管机构同意。1)作业要求在开业前11天进行店铺施工，确保有足够的施工时间，并至少要在开业前2天完成施工。(2)内容：1.依据装修合同，完成店铺装修。1.现场施工监督和工作协调2.与百货商场人员进行沟通(百货商场专柜或店中店)1.装修指导2)作业要点(1)装修质量限制：(2)装修进度限制：3)操作工具4)阅历提示6、验收装修效果1)作业要求1.协作验收工作的进行3.敦促百货商场工程部人员进行店铺验收(百货商场专柜或店中店)1.实地验收店铺装修1.参与验收店铺的装修2.建立店铺装修档案2)作业要点(2)百货商场验收(3)提报总部验收3)操作工具(1)门店设计图纸(参见具体图纸)4)阅历提示1)作业要求(1)时间：(2)内容：1.提交货架报销申请和相关证据理商/分公司1.审核货架报销申请1.装修结果确认1.审核报销申请，并报公司高层审批2)作业要点3)操作工具(1)货架返还申请表店铺信息：申请店铺详细地址电话店铺类型开业日期营业面积门面数旧店整改多开店县级市其它.县镇所在商圈一类商圈类商圈三类商圈备注申请支持政策：货架开业后的现场照片：公司评审意见：渠道支持部评审意见：销售管理中心评审意见：4)阅历提示(1)为了能够尽早的报销，经销商务必把资料准备齐全。1)作业要求在开业前3天必需把物品全部配置齐全，包括总部统一配置和自行配置的各种物品。(2)内容：1.办公用品的配置和购买1.配发衣架、印刷品等助销物料及广告品1.配发电脑系统(1)公司总部统一配发的各种物品：◆专用物料：衣架、裤架、连接带、包装物、手提袋、台卡等◆美工制品：写真喷绘、主题POP、形象画册、产品书目等◆其他陈设小道具(2)经销商自行配置购买的物品：◆传真机◆立式熨斗◆打价机及标签◆文具：纸、笔、橡皮、直尺、剪刀、文件夹、计算器、帐本◆银行刷卡设备(依据银行的具体要求购买)3)操作工具(1)助销物料配发/验收单配发日期：说明(1)开店的物品配置是一项烦琐的工作，请务必列好清单，耐性细致。(2)经销商的任何配发要求可以与代理商或分公司沟通。1)作业要求(1)时间：在开业前1天必需系统安装到位，且调试好。(2)内容：1.协作电脑系统的安装2.组织店员(收银员)接受电脑系统的培训1.安装POS系统并测试2.培训店铺相关人员2)作业要点◆公司总部会依据经销商的开业时间来支配店铺的POS系统安装。3)操作工具4)阅历提示(1)安装POS系统将帮助经销商更好的管理店铺。(2)店铺POS系统的正常运用有助于公司总部向经销商供应经营建议。(3)经销商自己也必需学会运用POS系统，并能够处理常见的系统问题。1)作业要求在开业前21天下达首次订货单，且保证货品能够在开业前2天到达。(2)内容：1.依据公司统一格式向代理商或分公司下达订单3.跟进订单的处理进度理商/分公司1.帮助经销商订货2)作业要点(1)填写货品订单(2)发送订单◆经销商把订单交给代理商/分公司分管销售人(3)支付货款◆依据代理商/分公司的规定支付首次订单的金额。(4)跟进订单处理3)操作工具(1)客户配货单客户配货单客户配货单4)阅历提示(1)为保证订单的顺当实现，填写的订单务必完整精确。(2)为避开意外的发生，必需跟进开业首批货品订单处理的进度。1)作业要求(1)时间：在开业前2天到货商品处理完毕。(2)内容：1.组织店员收货验货2.填写收货确认2)作业要点(1)到货验收(2)差错处理(3)信息录入(4)入库堆码(5)商品上架3)操作工具(1)客户发货单客户发货单第页总页货名(尺码/件数)(2)装箱/验收单装箱单(验收备注)4)阅历提示1)作业要求(1)时间：(2)内容：1.招募店铺员工，包括店长、收银员、导购2)作业要点(1)常见的招募方法(2)一般招募程序(3)员工的任职要求◆年龄为20岁—35岁◆形象上要求：面容较好；女员工身高160cm—165cm;男员工身高168cm—175cm。(4)完备导购的素养◆主动◆不屈的精神◆做事的干劲◆上进心◆洞察力◆创建性3)操作工具(1)员工登记表年月日基本料资)基本料姓名性别照片部门血型邮编邮编紧急联系姓名关系姓名关系电话教育背景起始年月终止年月学位学历工作经历起始年月终止年月部门家庭状况姓名说明填写说明：4)阅历提示(1)经销商要有心理准备，店铺员工经过试用后有可能不合适，那就应当当机立断，尽快解决。(2)假如你认为熟人或熟人介绍的员工不能达到职务要求，请尽早干脆告知对方，避开以后麻烦出现。(3)假如经销商确定去“挖”人，就应当现场视察目标2天以上。1)作业要求在门店开业前30天向代理商/分公司申请培训；在门店开业前3天完成员工的岗前培训工作，最晚在店(2)内容：工作内容1.召集店铺员工接受岗前培训，并供应培训场地和部分设备2.接受公司总部的店铺经营的培训课程3.进行部分的培训内容，如工资福利、考核等1.对终端进行培训，包括经销商、店铺员工理商/分公司1.供应店铺管理系列手册2.协调终端店铺的培训工作或开张部分培训工作2)作业要点(1)常见的店员培训方法◆教授培训法。这种培训方法是由特地的培训老师通过理论教学，让店员驾驭专业理论学问，费心理、销售技巧、职业道德、品牌文化、商品学问、服务规范、店务管理等。经销商可以向公司申◆相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与沟通，扬长避短，提高◆实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后通过店看，发觉不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思索，找寻问题及答案，从而有效提高受训者发觉问题及解决问题的实力。拍摄前最好不要告之店员，以免店员惊慌而刻意变更自(2)新进员工须接受的培训阶段：◆集中培训(3)新进店铺员工需接受的培训内容：3)操作工具(1)门店制度与规范(见附二)(2)培训申请表(3)培训确认表(4)培训效果评估表(5)陈设手册(6)店长手册(7)导购手册申请人：所属区域：包含地区：联系电话：人员集中培训分片区培训单店培训其它培训时间培训地点经销商人，店长人，店员人；共人。培训申请原因：加盟管理部意见：销售管理中心意见：培训区域：代理商申请日期：日期时间地点代理商/经销商配合：费用说明费用合计：加盟管理部确认：销售管理中心审核意见：代理商确认：培训地点培训课时请提供您的信息内容是否实用实用较实用一般不大实用很不实用□很深较深般较浅很浅易懂较易懂不易懂很难懂□很好较好较差很差列出您认为很需要的培训内容(多项)(1)培训是一个长期的工作，经销商要运用各种方法，不断的对店员进行培训。(2)经销商自己也要有不断学习的意识。(3)由于经销商干脆管理店铺，所以自己必需对店铺销售和管理做到了如指掌。1)作业要求(1)时间：在开业前1天完成。1.组织店员进行货品陈设1.指导陈设2.参与陈设2)作业要点(1)货品分区定位(2)初步挂上衣物(3)调整衣物位置(4)整理熨烫衣物3)操作工具(1)陈设手册4)阅历提示1)作业要求(1)时间：(2)内容：1.学习助销品布置1.进行助销品布置3)操作工具(1)陈设手册4)阅历提示1)作业要求(1)时间：(2)内容：1.学习橱窗陈设2.组织店员帮助橱窗陈设1.进行橱窗陈设2)作业要点3)操作工具(1)陈设手册4)阅历提示1)作业要求(1)时间：(2)内容：1.联络与落实庆典人员1.参与庆典活动2.现场帮助◆条幅、巨幅、拱门◆花篮(2)落实人员：◆剪彩嘉宾◆总部代表◆迎宾乐队◆迎宾小姐(1)开业庆典支配表专卖店开业庆典安排表(示例)开业庆典时间：时间说明经销商对所安排事项检查完毕事先列出检查事项迟到者记过一次乐队鸣奏乐："迎宾曲";迎宾小姐迎宾主持人简介柒牌、介绍到场嘉宾事先备稿经销商致辞事先备词厂商代表讲话事先备稿事先备稿主持人宣布剪彩事先备好剪彩工具正式开店说明：本表格由经销商自行填写，用于庆典工作的检查和工作人员的宣讲。其中"时间"(1)开业庆典最好能够结合服装动态秀。(2)尽量联络新闻记者，支配新闻发布。(1)时间：(2)内容：1.带领店员做好第一天的营业工作1.现场店员培训2.现场销售帮助2)作业要点(1)首日营业中可能会不到位的地方，经销商必需留意，尽量提早解决：3)操作工具(1)开业动员会内容清单开业时间：项目1第一天营业的注意事项23我们的目标44)阅历提示(1)建议在正式营业之前进行一次内部演练。(2)开业当天必需进行店员早会。1)作业要点2)操作工具客户配货单(2)订货合同(具体参见每次订货会期间总公司供应的订货合同)3)阅历提示(2)订货会之前请分析你的销售及库存数据，明确你的货品需求。1)作业要点(1)到货验收(2)差错处理2)操作工具(1)客户发货单客户发货单第页总页货名(尺码/件数)(2)装箱/验收单(验收备注)3)阅历提示(1)即使到货数量许多，也须在当日把货品点清晰。(2)无论是否有差错，务必在第一时间反馈，这是一种专业表现，也是保证自己利益的良好习惯。1)作业要点(1)入库堆码(2)信息录入2)操作工具(1)门店仓库管理制度(见附二)3)阅历提示(2)入库商品须当天入帐。1)作业要点(1)缩小老品的陈设面积，将新到商品陈设在阳面。(2)把撤下来的库存少或断色断码商品集中一处。(3)假如可能，将新到商品正挂或穿在模特身上。(4)上架的衣物须整理熨烫。(5)依据店铺的实际须要，为新到衣物摆上价格标签。(6)检查现有的POP是否和产品或店铺主题对应，如有新主题POP,请更换。(7)把新品中的主题产品陈设在橱窗中。2)操作工具(1)参见《陈设手册》3)阅历提示(1)新品的到来必将要占用一些老品的陈设面，所以要敢于"舍弃"一些老品，必要的时候提早处理。1)作业要点(1)驾驭FAB信息(2)驾驭关联信息◆产品在仓库的存放位置与方式(所以讲正确规范的堆码很重要)。2)操作工具(1)商品FAB卡替代商品组合搭配商品商品特点(F)消费需求特征(A)销售卖点/利益(B)内容特点说明对象说明面料特点体型款式特点工艺特点品位型态颜色特点商务活动价格特点运动休闲3)阅历提示(2)导购驾驭库存及替代品状况，将避开顾客流失。(3)导购驾驭商品的组合搭配将有效提高关联销售。1)作业要点(1)人员配置◆当门店只有一层的时候，假如面积在120m²以下，每班导购人数至少为每40-50m²配备一人；假如面积在120m²及以上，每班导购人数至少为每60-70m²配备一人；当客流量很大的时候需适当增加(2)排班要点备客备客准顾前待售接2)操作工具门店排班表(示例)2日3日4日5日6日7日8日9日-31日日一二三四五六日略店长CC休CCC+BC+BC收银1ABAA休ABA收银2BAB休ABAB组长1A休BABABA组长2B休ABABAB导购1ABB休BABA导购2AB休ABABA导购3BAA休ABAB导购4BA休BABAB时段业绩表日期时段周一周交易笔数交易笔数交易笔数周四交易笔数交易笔数交易笔数周日交易笔数3)阅历提示1)作业要点2)操作工具3)阅历提示1)作业要点2)操作工具3)阅历提示6、登记顾客资料1)作业要点2)操作工具手机号码：电子邮箱：紧急联系人先生女士个性信息会员编号：品貌特征日期色号导购日期色号导购日期回访方式回访内容回访人日期原因7、填写日报表1)作业要点(色号)折扣净价店员本日净销售额：本日销售件数：本日活动：出勤记录：天气12:00-14:0014:00-18:0018:00-20:00占比占比占比其它促销出勤竞品动向品类退货销售退回3)阅历提示(1)门店不是每天光光记录“流水帐”的，也不是光光知道卖了多少钱就可以的，你还须要知道卖了些什1)作业要点(1)门店日常销售分析的基本内容包括：(2)日常销售分析的基本时间段：2)操作工具门店信息周报表星期四星期四占比占比其它促销排名123456789积压款说明竞品动向品类销售退回时间占比占比其它促销排名1长袖衬衫23456789积压款说明竟品动向品类退货销售退回3)阅历提示三、退货(销售退回)1、处理顾客现场投诉1)作业要点2)操作工具姓名联络地址：办公电话最佳联络时间投诉内容：希望如何处理：希望处理期限受理人受理时间记录人：3)阅历提示(3)谨慎运用各项应对的措辞，避开导致顾客再次不满。(4)当承诺处理的时间超过5天，则须要在处理的过程中与顾客联系，通报处理进程。(5)假如你承诺在5天之内解决，请争取在4天内解决。(6)相识每一位提出投诉的顾客，当顾客再次来店时，应以热诚的看法主动向对方打招呼。(7)假如可能，请尽量在当天现场解决投诉。1)作业要点(1)做好事前功夫，削减退换可能(2)妥当地处理商品退换，避开现场纠纷◆一般的商品，未剪吊牌，只要不残、不脏、不走样或未曾运用过、没有超过规定的期限、不影响(3)得体地接待顾客,避开激怒顾客2)操作工具(1)参见公司“退换货政策”3)阅历提示(1)退换的商品须要求顾客供应购买小票和吊牌。(2)赐予换货以后须在小票上注明换货日期和换货款号，假如可能，请尽量收回小票。1)作业要点(1)坚持每天记录货品的进出。(2)货品的进销存须要明确到款号、颜色、尺码。(3)顾客销售退回的商品也须要记录。2)操作工具(1)进销存表(手工记录适用)2345693进存进存进存进存进存进存进存进存进存进存3)阅历提示1)作业要点2)操作工具(1)盘点表面料号(色号)40423)阅历提示(1)至少要保证每月月底进行一次全面实物盘点。(2)盘点须在营业结束后进行。3、提交信息报表1)作业要点(3)每家门店的信息周报在每周一12:00前提交。(4)每家门店的信息月报在每月2日18:00前提交。2)操作工具3)阅历提示1)作业要点2)操作工具3)阅历提示1)作业要点(1)库存的事前限制(2)库存的事后处理2)操作工具(1)部分方法可参见《促销手册》3)阅历提示(1)库存低价销售损失了短期的利润，但重要的是可以加速资金的流转。(2)对某些库存产品可以制定特地的店员激励措施来促进店员的销售动力。第四章提升单店业绩你该怎样提升门店的业绩?想提升单店的销售业绩，经销商首先要明确的一件事就是：门店的业绩是怎么来得?我们可以用下面的数单店业绩=购买人数*平均客单价=(到客数*成交率)*平均客单价一个门店的业绩既然是由"到客数"、"成交率"、“平均客单价”构成，那要提升销售业绩，则必需从能够确定业绩的各种因素我们可以清晰从图3看出。其中的“品牌魅力”和“商品魅力”对我们经销商来讲，1)累积你的顾客，这是建立门店业绩基础的核心工作；2)增加到客数，要让销售产生，必需让顾客到你的门店；3)提高成交率，每个来到门店的顾客都是很珍贵，他都是门店业绩贡献的一份子；4)提高客单价，门店真正的销售额是体现在“金额”上，那就应当让成交的顾客发挥更大的贡献。顾客1)门店收集2)跨界互换2、运用顾客资料1)探讨顾客2)讯息告知3)建立关系三、创建业绩可能-增加到客数3、改善门店形象1)扩大面积2)更新道具3)调整橱窗4)丰富POP2)促销告知1、打造强有力的导购1)培训导购2)激励导购工资奖国定假日补贴当月个人业绩*70%*1.5%(当月当班的总业绩*30%)/当班人数*1.5%工资奖当月每日个人业绩达标奖励国定假日补贴当月当班总业绩/当班人数*1.5%(3)目标激励◆目标是须要导购经过努力才能达到的，但不能让导购失去达到的信念，比如可以把目标设定在正常状况下的110%-120%。(4)信念激励◆留意导购的信念维持状况，帮助她们(他们)保持信念。◆假如可能，经销商须要用自己的销售实践鼓舞导购，比(5)赞许激励(6)标杆激励(7)沟通激励◆沟通的时候要多听听导购在想什么，有什么困难，1)提高成交率的促销(1)促销货品是顾客真正须要的产品。2)现场运用3、组织针对性商品1)商品丰富2)商品集中1、提升客单价的有力销售2)有用的技巧2、运用促销提升客单价1)促销设计2)促销准备3)促销执行1)系列化组合2)款式组合3)颜色组合(4)导购可以帮助顾客来“组合”其它颜色的商品，比如可以告知顾客常常更换不同颜色的衣物来呈现不4)价格组合(1)不要胆怯顾客走掉而特地组织那些低价的商品，中高价格的商品是提高客单价的有力武器之一。1)系列化陈设(1)单一系列的产品集中陈设，不仅可以便利顾客的选购，更可能发掘顾客潜在的需求。2)搭配陈设(2)为了不让顾客费神思索，请把衣物搭配陈设，如有可能，再配以体现衣物生活价值的小道具。第五章发展和管理多家门店2)商圈覆盖4)门店定位二、让多店顺当运转-实现1+1>21)巡店(1)频次(2)内容2)会议3)帐表(4)每月1日18:00前收集每家门店的《盘点表》。(6)门店的收货须有书面凭证。(7)假如没有POS系统，则每个门店须进销存帐册。4)管人(1)管人就是管心。(2)要求店长向你干脆汇报，但也必需与每位店员保持紧密沟通。(3)每个星期确保一次和每位店长单独沟通，地点不须局限在办公室。(4)让店长成为某家门店的股东可以有效地提高其管理的主动性。(5)找寻合适的店员，逐步增加额外的管理工作和灌输店铺全面管理的观念，把她(他)熬炼成将来的店(6)当你的员工成长以后，可以考虑支持她(他)成为新门店的股东。1)人员调动(1)当员工参差不齐的时候，把你的最强员工集中在最能产生业绩的门店，保证这样的门店的每班都有强(2)新门店的员工最好能保证每班当中有老员工当班，因为她们(他们)对于商品和门店流程是最熟识的。(3)把员工从一家门店抽出的时候要考虑是否会动摇顾客群，因为有些门店的顾客关系是建立在员工的基(4)当一家门店的核心员工你无法调动的时候，可以往该门店补充新员工，但该新员工必需主动乐观且有团队技巧，因为她(他)要被团队接纳之前可能会遇到一些障碍。(5)当一个员工到达一个新门店的时候，无论她(他)是老员工还是新员工，你都必需亲密的关注她(他)2)货品调剂(1)货品须优先满足顾客的现场购买须要。(2)货品紧缺时，应优先放在最能快速消化的门店。(3)把断色断码的产品集中在单个门店销售，且该门店是销售这款产品的最佳门店。(4)建立门店每日简短报告库存的习惯，比如每日营业结束的时候，店长在电话报销售业绩的同时简短报(5)建立各门店快速调货的习惯，门店每日对库存进行分析，对缺货产品应在销售开展前把货补齐。(6)经销商在日常巡店的时候可担当部分门店调货的工作。3)促销联动(1)假如可能，区域内的促销请保持一样(即相同的货品的促销是相同的)。(2)当区域内的百货商场开展统一活动的时候，其它门店可以不开展相同的活动，假如门店相隔太近，为(3)年末的特卖会假如集中，将更能发挥促销效力。(4)常见的促销会让促销成为一种常态，从而降低每次促销的吸引力。店铺陈列内容123说明：表格填写完毕后请在双月的17日Email或传真给代理商/分公司。将双月的17日收到的区域内经销商的《携手共赢-经营心得共享》进行整理汇总，登记提报名册，并在该月的25日交总部销售管理中心数据分析组。编制《携手共赢》,并在单月的7日，依据名单数量向各代理商分发。1.上班时间2.考勤登记(4)下午6点以前下班的店员，在营业期间没有晚餐用餐时间。(1)病假应有县级或区级以上医院的证明，及病历卡记载才能请假；(2)急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前通知上级，并在其次天补办请假手续；(3)按比例(如20%-30%)扣除病休日基本工资、津贴与补贴；(4)病假期间没有对应日期的提成；(5)病假不扣除全勤奖。(1)无正值理由而缺勤或者未取得上级批准而缺勤，做矿工处理；(2)每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍的基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴；(3)旷工扣除对应天数的提成；(4)当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖；(5)当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。(1)店员请假一天以内需店长批准；(2)店员请假超过一天需经销商批准；(3)店长请休假需经销商批准；(4)调班需店长批准；休假需经销商批准。(1)店员一个月内没有迟到、早退、旷工、请事假可以领取全勤奖；(2)店员一个月内迟到1-3次，扣发当月全勤奖的50%,一个月内迟到3次以上扣除当月全勤奖；(3)事假依据天数扣除相应的全勤奖；(4)当月有旷工发生，则扣发当月全勤奖；(1)门店必需随时保持整齐干净，其广告招牌、门窗、地面、货架、休息区、试衣间、洗手间、收银台等(2)经销商对专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发觉不符合要求的将罚扣店长或当班组长奖金。(3)店长每天检查店卫生状况，不符合要求的，罚扣当班组长和店员奖金。(4)门店的日常清洁卫生工作由各当班组长组织实施，店长监督。(5)每天早班开业前20分钟，对门店的卫生进行彻底清理和打扫。(6)店面招牌与临街玻璃每周运用清洁剂彻底擦洗一遍，擦洗时间为非营业时间。(7)每天工作交接班前，当班的组员要对临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜等须要清洁的地(8)每天在交接班时，应检查店内清洁卫生，并将卫生状况记录在交接班登记本中。(9)每天早班打扫后、中午吃饭后、交接班时、晚上打烊后要倾倒垃圾。内容门店标牌标牌干净、无破损、油漆无脱落、醒目亮丽清洁、无积水、无杂物、无破损清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网试衣间干净、无异味，拖鞋、椅子、挂钩无破损表面干净，无任何污渍痕迹休息区沙发等表明干净、无灰尘；