宣传类项目投标方案（技术标）

2022年最新稿政府机构、学校、社会公益类项目的宣传品等此类项目投标文件(技术方案)报价人：百投百中人生无限公司(虚假名)(盖单位章) 1 11.2、项目实施计划 21.3、项目进度计划 31.4、项目实施组织措施 61.5、印刷品供应流程 91.6、广告制品设计、制作实施流程 1.9.3、现场验收计划 三、项目团队 4.1、设备及专业软件明细清单 33 34 37 5.3.3、高空坠落事故救援预案 6.1、安全管理制度 6.3、现场管理措施 只因专业只为品质6.5.3、制定详细安装调试计划 6.5.4、安装现场环境调查及现场勘察 6.5.5、安装调试保证措施 6.5.6、安装服务质量标准 6.5.7、安装质量管理措施 6.5.8、成品保护管理措施 6.5.9、安装技术指导 696.6、安装机具管理措施 6.6.1、主要机械设备的组织原则 6.6.2、安装机械安排保证措施 6.7、产品生产安全管理 726.7.1、生产安全事故报告和调查处理 6.7.2、安全生产档案管理制度 6.7.3、安全生产责任制度 6.7.4、安全生产投入保障措施 6.7.5、消防安全管理制度 6.7.6、劳动防护用品发放和管理 6.7.7、其他保障安全生产的规章制度 6.7.8、安全生产逐级监察及事故隐患排查、整改 6.7.9、安全生产会议管理 6.8、产品运输安全保障 6.8.1、运输安全保障的控制 6.8.2、产品保护措施 6.8.3、货物运输服务规范 6.8.4、运输质量保障制度 6.8.5、运输车辆管理方案 806.8.6、运输质量保证方案 6.8.7、车辆、设施、设备安全管理制度 6.8.8、车辆检查措施 6.8.9、驾驶人员管理制度 6.8.10、驾驶员安全生产操作规程 6.8.11、车辆维护保养制度 7.1、质量目标 7.2、质量体系 7.4、产品技术参数及清单审批 7.5、质量保障措施 7.6、质量控制措施 7.7、质量管理措施 7.13、产品生产管理 7.14、产品实现的监视和测试 7.14.1、原材料质量验收和使用 7.14.2、进货检验和试验 7.14.4、工艺和半成品过程控制 7.15、成品质量检测措施 7.15.3、成品质量控制 7.15.6、制成过程和成品不合格控制 只因专业只为品质8.2、售后服务说明 8.3、售后服务理念 8.4、售后响应时间及响应方式 8.5、售后服务体系及服务方式 8.6、售后服务网络图及服务措施 8.7、产品技术服务 8.8、售后服务质量管理体系 8.9、售后服务规范 8.10、售后服务保证程序 8.11、售后服务控制措施 8.12、售后服务保障措施 8.13、售后管理措施 8.14、售后投诉处理 8.15、客户沟通方案 8.16、客户满意度调查方案 8.17、出现的不合格品或不满足采购人使用需求产品的售后处理程序 1298.18、不合格不满意产品退换货及响应时间 8.19、售后服务落实保障制度 附：售后服务承诺 九、服务承诺 9.1、产品质量承诺 9.2、印刷品装订质量承诺 9.3、印刷品包装质量承诺 9.4、违约承诺 9.5、保密承诺 只因专业只为品质(1)服务热线：设立专人服务热线，24小时在线解答客户所关心的问题一(2)现场服务：为客户提供从广告制品的安装到维修全面的系统支持，现(3)客户建档：主动找客户做服务，详细记录客户的广告制品信息、应用只因专业只为品质意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。销售部分同相关部门进行《合同评审》确认后，签订正式《销售合同》,然后严根据客户要求制定生产标准(工艺规程),并提出《原辅材料采购标准》,供应部按制定的《原辅材料采购标准》,根据《合格供炉号进行试验和验证，对不符合标准要求的材只因专业只为品质(合格证),然后由检验人员现场分批号或炉号取样检验或验证，不合格的原辅对半成品实行“三检制”,操作人员对本工序的产品意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。(1)在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。(2)运用科学的管理方法和先进的机械设备，合理的进行资源分配是本项(1)根据本项目的特点，按照采购文件要求，确保全部项目完成。(一)制定目标并及时组织技术人员进行探讨改进，在项目执行过程中，我司将全力做好各部(二)供货流程签订《采购合同》,合同签订完毕，按采购人要求进行供货。(1)产品质量标准和要求(2)权利瑕疵担保本公司保证我司供应的产品没有侵犯任何第三人4、送货(视采购人要求而定时间)(1)包装要求(2)供货方式只因专业只为品质(3)费用在供货期限内，本公司承担在货物运输中的所有费用。5、安装调试(视采购人要求而定时间)货物送至采购人指定地点后，如果需要安装，本公司派遣专业技术人员经行安装调试完毕后，采购人验收负责人和本公司负责人一起对货物经行验收。7、结账(视合同而定时间)本公司人员将验收报告表送至采购人，并对其经行核实，无误。根据采购计划、采购合同、税务发票、验收报告办理付款事宜。对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量客户提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后，我方将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报告，并且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施如下：资金运输·组织精干高效的项目管理班子·制定详细的供货计划·确保严格按照供货计划的时间节点完成工作·设立专门的品管部，对产品质量严格把控·按照产品特点选择合理的包装和运输方式·对因运输过程中造成的损坏，及时处理一、组织精干高效的项目管理只因专业只为品质只因专业只为品质周围温度在0～400C之间，湿度在60%以下是较适合的工作环境。3、设备检查3.1查看水源的水压是否符合要求，水压应在2±0.5Kg/cm2。3.2查看工作电压电流是否工作正常，电压应在(380±20V或220±20V),电流频率(50±1)Hz。3.4停机查看印刷机地轨上面及各辊筒与辊筒之间有无异物(如螺丝、螺帽、电线等),如有应立即清除，以免在运转时损坏设备上的零件，造成不必要3.5查看印刷机所有辊筒表面是否有凹坑、划伤、弯曲变形等损伤，如有对只因专业只为品质第10页如有应立即进行更换，以免在印刷过程中影响印检查可取消)。及印版进行清洗。命，清洗直至网纹辊、印版等无上次印刷后残留的油墨方纹辊与匀墨胶辊或者是刮刀都必须处于完全脱开(二)对于验收后合格产品只因专业只为品质第11页(三)对于验收后不合格产品尤其铜版纸类会粘结成块，变成废品。存放印刷品的库房和车间的温度在18~第12页我方接到采购人通知后，30分钟内予以响应并派公司项目负责人与对方指整体设计方案在内部评审后提案合作双方针对设计方案进行的局部沟通和调试机器；只因专业只为品质第13页只因专业只为品质第14页1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装3)货物收据签收日期视为实际交货日期。细内容、到达贵方实施的具体任务、各类技术细节和品),以保证项目的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱检只因专业只为品质第15页5、验收(1)制定运输计划：(2)包装：>产品用塑料布包裹，然后用塑料绳捆扎，以起到防潮、防霉、防腐蚀的只因专业只为品质第16页>责任：凡因由于对产品包装不善或标记不当导致的(3)出库：(4)发运：>装车后对产品进行固定，并做好防雨措施，以便于长距离运输；(5)储存：只因专业只为品质第17页(6)全程跟踪：我方负责从仓库签收产品时起至产品运抵到达(7)交接产品：(8)保险：(9)应急措施只因专业只为品质第18页我方对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测。只因专业只为品质第19页4.1.2开箱验收和主要内容有：产品装箱和产4.2.1产品进行安装后，由我司技术人员和贵单只因专业只为品质第20页应当面提出。对质量问题有异议的应在试用期后7个工第21页在运输过程中全面推承包责任制，层层落实生产指只因专业只为品质第22页只因专业只为品质第23页24小时分班连续作业。同时应保证机械设备完好率达第24页(1)日常采购严格依据安全库存量规定。(2)主要原辅材料必须有2家以上的供应商。(3)建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。(5)制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。只因专业只为品质第25页只因专业只为品质第26页确保项目能够在安全的条件下有序开展，保证作业人一、甲方提供给我单位的所有文件材料(包括书面介质和非书面介质),都第27页第28页外，还应赔偿甲方所受到的损失(包括直接损失和间接损失)及其因调查我单位只因专业只为品质第29页序号说明1要求有技术条款要求无偏离第30页三、项目团队序号本项目任职姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称级别证号第31页姓名性别学历资质证书名称(需提供相关证明)12实施时间123456第32页设备名称(专业软件)123只因专业只为品质第33页只因专业只为品质第34页适用本公司产品安装过程中突发的或可能造成人不得超过5分钟，同时报告专职人员和专业部只因专业只为品质第35页4.3.1、对于先期处置未能有效控制事态的安全生产事故，要及7.2.2、如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”,联系医疗救助。第36页第37页5.3、各类多发广告工程安装事故的预防及救援二、我公司为全部登高安装、户外安装的人安全带、安全帽等),高空作业时拉警戒线，并有人看守，禁止车辆(行人)过2、担任高处作业人员必须身体健康。患有精神病、癫痫病3、高处作业均须搭建脚手架或采取防止坠落措施(使用安全带、安全绳、安全网、防坠器等),方可进行。禁止登在不坚固的结构上进行工作。只因专业只为品质第38页用梯子时，要有人扶持或绑牢。不准将梯子安放在3.3项目负责人拨打急救电话120和火警电话119,详细说明事故地点、事故第39页3.5项目部负责人负责现场的物资、车辆的调度。常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用小夹板、担3.5若伤员有断肢等应尽量用干净的干布(灭菌敷料)包裹装入塑料袋内，只因专业只为品质第40页3.8立即拨打96120救护中心与医院取得联系，并常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用小夹板、担3.1当机立断地脱离电源，尽可能的立即切断总电源(关闭电源),亦可用3.4立即拨打96120救护中心与医院取得联系(医院在附近的直接送往医院),应详细说明事故地点、严重程度，并派人到路口接应。第41页常备药品：消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用小夹板、担6.2要求心肺复苏要坚持不断的进行(包括送医院的途中)不能随便放弃。第42页只因专业只为品质第43页只因专业只为品质第44页制定紧急联系人通讯录(包括发货业务人员、配送避免和解决因供电突然中断或停电所引起的生产停止(1)在接到相关部门的通知后，根据供电中断时间长短采取相应的措施保只因专业只为品质第45页(3)局部供电中断(内部线路问题),及时派维修人员排查，快速恢复供(一)指导思想(二)基本原则(三)定义及事故类型只因专业只为品质第46页运输车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年五、应急响应只因专业只为品质第47页二、要求2、突击检查首要接待人为项目经理(如项目经理不在现场由现场人员负责简单的接待，并第一时间联系项目经理告知检查人员信息和目的);3、礼貌要求来访检查人员出示相关证件，核实真8、检查过程中，检查人员要求签收文件，切记不得随意签署，应在公司负9、检查完毕后，经理必须第一时间上报给公司检查的结果，并电话公司总只因专业只为品质第48页在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事(2)立即将情况如实报告给公司主管部门，向公司汇报相关情况，寻求最第49页只因专业只为品质第50页3、安装现场安全管理的具体内容包括：安全生产责任制，安全2、项目负责人制定符合项目运行特点的安全生产责任制，明确项目安装中3、各安装队配足配齐专职安全技术人员。专职安全只因专业只为品质第51页2、加强劳动保护用品的发放、管理和监督使用工作，对于特殊防护用第52页第53页3.按采购人选定并制作材料，质量第一；1.进入现场，必须戴好安全帽，扣好安全帽带，第54页冲击转等)的单相电源线必须使用三芯软橡胶电缆，2.严格执行现场用火制度，易燃材料集中管理，设有3.各种电动机械产品，要有可靠有效的安全接地和防第55页提前制定现场产品保护制度，并对全体参与项目班(组)必须坚持每三天一次的安全活动日制度。每次活动都要将做到有内产品包装物等易燃物品由安装班组随时清理，非只因专业只为品质第56页严格遵守《安装现场防火规定实施细则》,以确保安装现场安全。(1)本项目实行项目负责人负责制，根据公司法人授权，项目负责人全面(2)文明安装是本项目的重要控制内容，针对本项目我司专门设置安全文(3)项目负责人与安装队签订安全联保责任书，安装队长与本安装队人员(4)实行规范化管理，开工前建立健全各项管理制度，明确责任，落实到合格率不小于95%;b)在安装进场前和客户联系，取得安装现场各负责人的名单，以便相互协只因专业只为品质第57页c)在进场安装前将货物安装进度计划提交给甲方，经双方确认后，具体的理制度，确保每一位货物安装员工上岗前都经过1)确保安装安全，杜绝人身伤亡、火灾事故；2)实施现场环境标准化，达到环境污染事故0;只因专业只为品质第58页第59页第60页鼓动工作只因专业只为品质第61页一、要使全体人员对卫生的重视(特别是空气、噪音和水质污染公害),预只因专业只为品质第62页只因专业只为品质第63页3.控制作业时间，晚上作业不超过22:00,早上不早于6:00,如需要连续6.安装人员安装时实施个人防护(如戴耳塞),减少人体伤害。只因专业只为品质第64页2.项目安装采取科学的项目管理办法，进行成本、材料、能源控只因专业只为品质第65页长安全员只因专业只为品质第66页做到“保护环境，人人有责”,并且组织相关管理人员将在实施前3天内对客户单位货物安装环境进行调查，填写只因专业只为品质第67页第68页3.项目负责人必须按照高标准，严格要求货物安装人员执行安装工艺，实只因专业只为品质第69页4.质检员按照国家标准和公司货物质量检验清单，逐项检查。对与检查中向协调配合等管理，安装班组服从项目负责人及甲方进度、横向协调配合等管工艺环节进行自检互检，认真及时准确地做好安装质量检查数据记录。3、项目验收交付前，项目部成品保护小组专门负责项目安装完毕至验收交只因专业只为品质第70页(1)技术先进性：机具设备技术性能优越，生产率高。(3)便于维修性：机械设备要便于检查、维修和修理。(4)运行安全性：机械设备在使用过程中有对安装安全的保障性能。(5)经济实惠性：机具设备在满足技术要求和生产要求的基础上应达到最只因专业只为品质第71页(7)此外应满足成套性、节能性、环保性、灵活性等要求。只因专业只为品质第72页关领导，有关领导必须立即转报主管总经理，4、协助安监部门搞好事故调查取证工作，分析事故原因，按照“四不放过”只因专业只为品质第73页2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，针对岗位特点进行消定本制度.只因专业只为品质第74页只因专业只为品质第75页(1)安全生产规章制度是否健全、完善；(2)重要危险作业场所安全生产状况；(3)职工是否具备相应的安全知识和操作技能，特种作业人员是否持证上(4)职工在工作中是否严格遵守安全生产规章制度和操作规程；(5)职工是否正确佩带劳动防护用品；(6)设备、设施是否处于正常的安全运行状态；(7)现场生产管理、指挥人员有无违章指挥、强令职工冒险作业行为；3、根据上级要求及时召开专题安全会议，会议由分4、安全例会必须专备会议记录册，认真记录会议时间只因专业只为品质第76页职能部门负责人、生产部门负责人以及各专(兼)职安全管理人员。会议召开时只因专业只为品质第77页6.8、产品运输安全保障一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。只因专业只为品质第78页免事故发生。雨雪天气时，驾驶时间不得连超4小时，且行车速度不得超过40只因专业只为品质第79页⑤如产品与出库单不符时，应及时向客户公司发货员报告并处理。第80页操作规程3、严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置的有关任务第81页1)车辆由单位指定人员负责管理。2)车辆由单位指定驾驶员，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将3)车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定地点，任务完成后4)严禁在运输途中私自携带他人上车。5)司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何6)司机须积极参加安全学习会，进一步加强安全行车意识。7)司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动8)司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能9)在运输作业过程中，对安全行车的司机，单位根据其全年实际表现设立只因专业只为品质第82页4、驾驶员要保证充足的睡眠时间和良好睡包袱，保持“平常心态”,保持良好的体力、集中精力驾驶车辆。车，不得在夜间和阴天戴深色眼镜(视力有障碍驾视力达到正常要求)(一)出车前检查：只因专业只为品质第83页4、发动机起动后，听察有无异响，检视各种仪表的工作(一)车速控制要求2、遵守各路段限速规定，无限速规定且道路条件较好通过”,按交通指示、标志、标线或警察指挥，看清四周、控制20km/小时以下(二)遵循右侧通行、各行其道的原则按道行驶。(三)礼让行车1、礼让“三先”,先慢、先让、先停，并要求“一让到底、一让到停”2、驶入、驶出道路或者借道通行时，应当让在道路只因专业只为品质第84页3、遇正在执行任务的警车、消防车、救护车、工程抢险车、喷涂“校车”(四)保持安全距离远光灯、鸣喇叭小心通过(特区内禁鸣),提防从视线盲区突然冲出车辆、行人。只因专业只为品质第85页只因专业只为品质第86页②发动机油位⑦所有电气设备(雨刮/车灯/喇叭)⑨个人防护用品(防静电阻燃工作服/安全帽/安全鞋/安全眼镜/手套/防爆电筒/反光背心/防护靴/呼吸面罩等)⑩灭火器(压力表指针在绿色区域)只因专业只为品质11随车文件)第一条驾驶人员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交第二条驾驶人员应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主第三条驾驶人员应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，经常保持车辆的清洁(包括车内和车外的清洁)。第五条驾驶人员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未第七条驾驶人员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时第88页第八条晚间驾驶人员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。第九条驾驶人员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速紧跟、争道、赛车等)。第十条驾驶人员因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造第十一条驾驶人员车内不准吸烟。第十二条下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。第十三条驾驶人员未经批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或第十四条违规与事故处理(1)无照驾驶；(2)未经许可将车借予他人使用。第89页即：(1)驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行车辆的日常维护作第90页(2)做好车辆的一级维护作业。由维修企业负责执行，其作业内容除日常(3)严格按期执行二级维护。由5、按照上级管理部门的要求做好车辆年检修第91页七、质量保证体系2、我司在产品的设计、生产、检验、服务保护条件，符合现行国家标准及规范要求，满足采购文件及采购人的要求，质只因专业只为品质第92页检验不合格根据采购文件要求确定产品技术参数、质量标准选择等确认整理成册后该项目负责人组织各班组负责人进一步认真熟悉产品要求。详细制定原材料采购进度及质量保障方案，同时各班组人员提出在项目执行过程中预计会出现的问题及拟定解决方案并备案。只因专业只为品质第93页只因专业只为品质第94页2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，我方派专人值只因专业只为品质第95页一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和管理技术的成果.把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来.实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设2、标准化工作据。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企施、检查到总结四个阶段.步步都离不开标准.这是企业质量管理的基础。标准一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程第96页没有得到教育不放过。”最后检验，是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂质量不可缺少的检验。拍”,才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。第97页第98页一、适用范围二、工作程序2.对合格供应商的控制只因专业只为品质第99页对主要货物的采购由采购部门根据订货合同对货物的需求量要求和库存情后质检部进行验收的同时还需对供应商名称、货物是否相符等相关资料进行核执照、卫生许可证、生产许可证(如在发证范围)和出仓库检验合格证明；或单独存放，待证明材料重新提供后再进行核对，符合要求的即可办理入库手⑥连续3次发生偏差的供应商应停止其合格供应商只因专业只为品质第100页版纸张和油墨，但打样机一般都是单色或双色机(一只因专业只为品质第101页将无色黏性高分子涂层(类似于不干胶)附着在上面(采用专用只因专业只为品质第102页七、印刷工艺只因专业只为品质第103页只因专业只为品质第104页只因专业只为品质第105页4.6生产设备应有相应的状态标识具体要求按《标识和可追溯性控制程序》4.7生产之前与生产结束后应对生产现场进行5.3巡检人员应及时做好相应的巡检记录，以6、特殊过程(油墨的调配等)7.2设备部应根据生产产品的要求对生产只因专业只为品质第106页第107页1、与生产无关的个人物品(如茶杯、零食等)严禁带入车间。记录》,及各项报告按时上报厂长处。第108页5.督促质检员处理完当日交到验收室的成品，填写每日《检验记录》,督促第109页格证书和质量保证书等，检查合格后方可入库，并检验结果被判定为“合格”、“不合格”或“验后待处理”,检验员均须质量记只因专业只为品质第110页只因专业只为品质第111页相关内容填写产品《发货单》,分报库管员和检验员。取措施，其处理结果由质量主管在质量记录上确认签字第112页B、检验方法：目测法和对照封样件进行检验；;只因专业只为品质第113页A类不合格0.15B类不合格0.65C类不合格1.5符合、字体缺印、多印、倒印、透印、装订不良、检验单编号与实物编号不符(编号错)局部脏污、字体印刷不清但尚可辩认Nn501第114页序号姓名职务主要职责1负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作2售后技术员负责售后维保工作3设计负责人负责本项目产品的设计和售后工作3、公司项目配送人员及售后服务人员全部配置只因专业只为品质第115页售后服务只因专业只为品质第116页(1)客户是我们的衣食父母。(2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴服务乐趣(1)为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能(1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往往在于是否(2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人服务模式专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、全程化、主动式、(1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客(2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业(3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。只因专业只为品质第117页(4)完善服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户售后响应时间作出，不得超过15分钟，处置时体现效率，按照就近原则，在12小时内予以解决，特殊情况不得超过24小时。提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线。2小时现场响应只因专业只为品质第118页售后服务体系服务方式我司提供“五六六二”管家式服务(“五心”大服务内容，二级服务体系)尽可以使我们的客第120页只因专业只为品质第121页提供7*24热线服务，立即做出售后响应，半小时内远程协助解决问题，如远程不能解决保证在2小时内到达客户现场解回访和跟踪服务只因专业只为品质第122页其他服务技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、后续服务内容长期为客户提供免费的技术咨询服务三、提供7*24小时的技术指导和咨询。研究产品在使用过程中所发生的重五、提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和产品的售后只因专业只为品质第123页4.把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建(一)接收客户售后信息第124页备件响应体系备件保存体系质量保证体系维护体系只因专业只为品质第125页一、建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核),确分配等内容),能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，有完备的文档资料二、编制维护手册(建立相应的服务工作指南，规范日常工作步骤),建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断),并采用一定的管理软件进做好登记并形成文档形式递交),提高监控产品的完好率和降低故障发生率。公司承担全部责任(人为和自然灾害除外)。只因专业只为品质第126页一、任何一级员工接到客户投诉(电话、口头或书面)都必须认真对待，做只因专业只为品质第127页成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由采购人方面的关系，并负责监督单位内部各部门服务情3、提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线。4、2小时现场响应令2小时内到达现场。我单位保证对采购人业务做到“优先设计、优装”,最大限度地满足客户要求。第128页保证每次产品的名称、数量、种类、内容等严格2、通过客户提出