简答题案例分析

五、

问答题1．

请叙述管理的系统办法和过程办法的关系答：系统办法和过程办法关系非常亲密，它们都以过程为基础，都规定对各个过程之间的互相作用进行识别和管理。但前者着眼于整个系统和实现总目的，使得组织所策划的过程之间互相协调和相容。后者着眼于具体过程，对其输入、输出和互有关联和互相作用的活动进行持续的控制，以实现每个过程的预期成果。2.什么是统计过程控制图？答:SPC图或控制图是根据定时从一种过程中抽取样本的数据而准时间序列画制的图表。而SPC图上的“控制限”表征了当过程处在稳定状态时过程的固有变差。控制图的功效是通过检查控制图上所描的点同控制限的关系以评定过程的稳定性。3．请简述认证承认条例中有关审核人员的有哪些规定？答：（答出要点即可）第八条从事认证承认活动的机构及其人员，对其所知悉的国家秘密和商业秘密负有保密义务。第十五条认证人员从事认证活动，应当在一种认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业第二十三条认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论，并确保认证结论的客观、真实。认证结论经认证人员签字后，由认证机构负责人订立。认证机构及其认证人员对认证成果负责。第三十九条从事评审、审核等认证活动的人员，应当经承认机构注册后，方可从事对应的认证活动。第六十二条认证机构出具虚假的认证结论，或者出具的认证结论严重失实的，撤销同意文献，并予公布；对直接负责的主管人员和负有直接责任的认证人员，撤销其执业资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任；造成损害的，认证机构应当承当对应的赔偿责任。第六十三条认证人员从事认证活动，不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的，责令改正，予以停止执业6个月以上2年下列的处分，仍不改正的，撤销其执业资格。第七十三条认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，承认机构不再受理其注册申请。4．当发现测量设备不符合规定时，组织应做哪些工作？？答：应对该设备以前测量的有效性进行评价，并做出统计；应对该设备采用方法，如必要的校准、修理或报废等；对已拟定测量成果有疑问的产品应对其可能的后果进行评审，并根据评审成果采用必要的方法，如追回重新测量，对已交付至顾客的产品发出告知并进一步解决等。六、案例分析及叙述题1．请根据所述状况判断：下面所描述的事例涉及GB/T19001-原则的条款号和内容，并写出你的理解。美国肯德基国际公司的子公司遍及全球60多个国家，多达9900个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份美国总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。答题要点:涉及到原则的8.2.3“组织采用适宜的办法对质量管理体系过程进行监视，并在合用时进行测量”和8.2.4“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品规定得到满足”。理解要明确服务业特点，在某些方面可能既是对服务过程能力的监视，同时也是对服务产品质量的监视。管理者就需要以适宜的方式对员工的工作质量进行检查，时时给他们点压力，以保持服务质量。2．以你所在单位为例，拟定一份测量顾客满意的方案？答题要点:a）应明确收集顾客满意信息的渠道、方式和频次，可涉及：接受顾客埋怨；与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。b）应明确对收集到的信息，采用何种办法进行分析C）应明确对顾客满意分析成果如何应用。3．计算分析题某酒厂灌装过程规定为500+5ml,实测均值为502.5ml,测定值原则偏差S=0.6ml,求过程能力指数,并判断该过程与否能够满足规定?答:已知:T=10

έ=2.5

S=0.6根据公式CPK=(T-2έ)/6S=(10–5)/0.6*6=1.39不不大于1.33因此该过程能够满足规定.4.请叙述什么是描述统计？答：描述统计是指总结和表征数据分布特点的统计办法，普通人们对于数据特性感爱好的是它们的中心值（普通用均值表达）和分散程度（普通用极差和原则差表达）另一种感爱好的特性是数据分布的形状（例如“斜度”表达对称程度）。描述统计所提供的信息能够用一系列图表的方式有效地表达出来，它涉及对数据进行相对简朴的体现，例如：——趋势图——散点图——直方图等（核心是第一句话）五．简答题1．GB/T2828有哪些移转规则?对生产方和使用方各有哪些意义?2．产品涉及哪些类型?各有什么特点?3．审核员在仓库审核发现以下证据,请阐明各符合哪个条款?－墙上贴的仓库管理规定没有受控章．－仓库货品摆放整洁，但没有产品标记．4.某商场设有电梯，因其全部位置标记不明鲜，顾客经常走错．判不符合条款阐明因素．5.描述性统计的作用及益处6.根据7.1规定,阐明质量计划在什么时候需要制订,以什么形式出现?7．认证过程的重要活动,和审核过程的关系?

8．北京某公司,96年成立,位于北京市什么路,有一种水泥熟料生产线,根据行业原则生产,年产大概60吨水泥熟料,另该公司还自行研发了水泥眼磨剂生产并销售给各厂家,..根据以上申请,写出审核范畴.9．对供方的初次评价都评价些什么内容?10．总工程师同意图纸判标一、摘录一段实习审核员、审核员注册规定。问：1.根据上述内容，简要概述注册审核员的条件。2.王某作为8月注册实习审核员，并参加QMS统一考试合格后，始终没有注册审核员，问今年他又参加了QMS统一考试，如果考试合格能直接注册审核员吗？为什么？二、审核4.2.3时，审核员查看文献，文献得到同意，并且有文献发放统计，然后审核员就离开了。问：这样审核对的吗？如果是你会怎么审核？六、案例分析题１．审核员在某手机生产厂审核成品实验站时发现，有一次手机电磁辐射严重超标，问为什么，质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问懂得是哪两批吗？质检站长说由于该零件是核心零件，我们管理很严，从电脑上查到了全部产品的编号，并且我们已经告知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零部件，审核员问发出过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，我们已经决定只要顾客一提出来我们就退换。答:（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-原则8.3条款不符合内容:不符合8.3当在交付或开始使用后发现产品不符合时,组织应采用与不符合的影响或潜在影响程度相适应的方法.（３）不符合事实:略（４）不符合分级:严重不符合２．组织生产高压电力变压器，出厂实验项目，用高压实验器作耐压实验，最大电压达成100KM。审核员查监视和测量仪器时，规定抽查实验器的检定或校准证书，计量主任说：有，每次我们都把表头拆下来，送去检定，随即拿来表头的检定证书，审核员看到均在使用期内。答:（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-原则7.6条款不符合内容:不符合7.6a对照能溯源到国际或国标的测量原则,按照规定的时间间隔或在使用迈进行校准和检定（３）不符合事实:略（４）不符合分级:普通不符合３．在审核邮电局发送科时，文献规定对全部的邮件由分选组分好后按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么您们用纸箱打包，您们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说近来邮件又多，邮递专用袋不够用，因此，因地制宜，在不影响邮件的状况下，用纸箱包装了。”答:（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-原则7.5.5条款不符合内容:不符合7.5.5在内部解决和交付到预定地点期间,组织应针对产品的符合性提供防护,这种防护应涉及标记、搬运、包装、贮存和保护。（３）不符合事实:略（４）不符合分级：普通不符合

４．在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司现在还没有规定评价顾客满意的办法，但是顾客投诉极少，这表明顾客没有什么意见。”答：（１）存在不符合（２）不符合GB/T19001-原则8.2.1条款不符合内容：作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织与否已满足其规定的感受的信息进行监视，并拟定获取和运用这种信息的办法。（３）不符合事实:略（４）不符合分级：普通不符合5.铸件车间,检查检查规程,车间按规定做,检测仪器已校准,检查统计已填写,符合检查规程规定的温度,但在温控炉发现没有温控仪测试温度,问车间主任怎么测温度,就从别处拿来一种临时温控仪,一接电源发现已经拆掉了.问审核员审核了哪些条款,有无不符合.6．审核员在销售部门审核时发现,今年1月份的退货统计中有50%是A产品,销售部经理说:重要是A产品中的某些核心零件质量不稳定,碰到这种事情我们也只能自认晦气,该换的换该修的修,由于这些是抽检,不可能确保100%合格的。五、简述题1、《中华人民共和国产品质量法》规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合什么规定？答案：1、不存在危及人身、财产安全检查的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国标、行业原则的，应当符合该原则；2、含有产品应当含有的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出阐明的除外；3、符合在产品或者其包装上注明采用的产品原则，符合以产品阐明、实物样品等方式表明的质量状况。2、GB/T2828．1-原则中规定了哪几个抽样方案。当上述抽样方案均可同时使用时，应根据哪些条件决定使用哪种抽样方案？3、试述过程能力分析的概念以及指数Cp和Cpk的含义答:过程能力分析就是检查过程的固有变异和分布,从而预计其产生符合规范所允许变差范畴的输出的能力.过程能力指数是用来度量一种过程满足规定的程度,表达办法为:Cp=T/6σ实际过程能力指数,它描述了可能中心定位或未能中心定位的过程的实际能力,"Cpk"也合用于包含单侧规范限的状况,表达办法为:Cpk=min{Cpl,Cpu}4、阅读理解：实习审核员、审核员、高级审核员5、结合公司的实际状况，阐明防止方法过程的输入的信息来自哪些方面。简述认证范畴，审核范畴的区别；答：在质量管理体系认证中，一次具体审核的审核范畴是根据认证机构初步拟定的认证范畴来拟定的，而最后的认证范畴又是根据审核组现场审核时确认的审核范畴和审核结论来决定的，但是，认证范畴和审核范畴是不同的两个概念，应分辨审核范畴和认证范畴，重要区别以下：１，目的和作用：审核范畴界定一次具体审核的内容的界限，用于指导一次具体的审核活动的实施，认证范畴办定受审核方的认证范畴，用于认证注册的目的，表明受审核方的管理体系含有提供满员规定产品的能力范畴２，内容：审核范畴是一次具体审核所涉及的实际位置、组织单元、活动和过程及所覆盖的时期的具体表述，认证范畴是认证所根据的管理体系原则和所覆盖的产品、过程、活动、场合的概述；３，使用者：审核范畴为审核组

认证范畴为认证机构和获证组织；6、如何根据GB/T19001:原则，审核“产品的监视和测量”过程？六、案例分析题1、某公司承当了某项国家重点建设项目中的机电设备的任务，但由于时间紧，规定工期有限，该项目没有事先进行策划，就开工生产。请问这样做与否合理？如不合理，如何改善？2、防止方法的输入普通有哪几方面？3、在某公司审核员发现用于检测的色谱仪没有标记，这台仪器是用于核心质量特性分析用的。审核员部检查科长，与否对仪器进行了校准，检查科长说，由于小王通过培训合格且有资格证，因此公司的检没设备全部让他校正说行了，不要送去检定，又不违反法律针对上述事实，请问检查科长说的与否合理，与否符合有关法规的规定。如不合理应如何做？4、请举例叙述7.5.1e和8.2.4的区别审核员在成品车间审核时，发现A产品经装配后直接出厂，普通不作检查，检查员说：按合同规定，这批产品全部由顾客验收，不合格品当场拒收，没必要再制订产品接受准则并实施检查；答案：（１）有不符合；（２）不符合ISO9001:原则７．１c）产品所规定的验证、确认、监视、检查和实验活动，以及产品接受准则；（３）不符合事实：A产品经装配后直接出厂，检查员认为是顾客验收没必要再制订产品接受准则并实施检查；5、审核员在审核某建筑工地时，发现建筑工程管理部放着一套《施工规范大全》，便问这些文献适不合用，该部门负责人说，具体