汽车保险续保话术

第第页汽车保险续保话术

续保专员工作职责

1〕熟识车险条款及理赔操作实务

2〕具备良好的沟通技能及服务意识

3〕负责达成续保业务目标

4〕续保总额〔辆数、金额〕目标、续保率目标

5〕续保战败总结每月1日总结上月续保战败缘由并向金融保险经理提交改善方案。

6〕按要求管理客户的保险档案〔包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。

7〕负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务

8〕熟识出单系统的操作、负责代管保单

9〕实时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符

10〕不得向客户推举非本店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度进行惩罚。

续保话术

第一次电话跟进

-请问是**先生吗？我是****店的**。请问您现在方便接听电话吗？-YES

-您的爱车最近有没有来店保养呢？假如没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情特地再跑一次，可以节省您珍贵的时间。您看怎么样？-YES

-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢?-FA*

-我将报价单传到****-****这个号码可以吗？

我现在就将报价单传真给您，假如您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。假如您现在临时还没有时间具体地看一下报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。

您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。-感谢您的支持，祝您用车开心。

-请问是**先生吗？我是****店的**。请问您现在方便接听电话吗？-NO

-特别对不起打搅您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢？〔顾客假设显得较为抗拒，试验询问缘由。〕

-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢?-SMS

-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗？我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。

对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。-感谢您的支持，祝您用车开心。

顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了

1.说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区分

外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？假如事故发生后您需要自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的

金额减削了，那么保费自然会比较廉价。而我们销售店向您推举的保险，那么能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。

外面的报价中，车损险的保额是多少呢？我觉得对于**先生您来说，**万元是一个比较合适的金额。假设保

额设定得低于这个金额的话，保费是会有所降低，但那样属于不足额投保，理赔时无法获得100%的赔偿。外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司的.报价，商

业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保费有差别也很正常。

外面的报价单里车身划痕险和玻璃单独破裂险是否都有单列呢？仅仅投保车损险的话，车身被他人恶意划

损或是玻璃单独破裂时是无法得到赔偿的。而我们向您推举的续保方案中就包含了特地针对这两种状况提供保障的险种，免去您的担忧。

2.强调在销售店续保的好处

我们销售店为您提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务。事故发生后，您只需要交齐保单及相关资

料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节省您珍贵的时间。

同时，销售店的高品质修理以及原厂零部件的运用，能够打消您的顾虑；出险之后的专人对应，会让您倍

感放心。修车全程透亮化操作，纯正零部件的价格也将得到保险公司100%的认可。

3.提示在店外中小保险公司续保的缺点

以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零部件的价格，导致客户需要自行承受部

分修理费。另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，运用不纯正的零部件进行修理的问题。

我伙伴就是做保险的

您的伙伴是在哪家保险公司做保险呢？假如是一家中小型的保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是

无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险服务。而且这样的保险公司有可能不接受原厂零部件的价格，修理时**先生您或许得自己支付部分修理费。

您的伙伴在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？保险公司的营业和定损是两个相互独立的

部门，假如您的伙伴是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。

只买交强险就行了

交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000

元，财产损失2000元。而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，