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文档简介

浙江省肿瘤医院手术麻醉ICU管理系统维保服务一、维护目的通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。二、维护任务1、麻醉管理软件系统、重症监护信息管理系统所涉及的所有软件模块维护；2、系统运行的服务器环境维护；3、系统运行的客户端软件环境维护；4、日常使用故障解决、用户培训；5、数据库备份、恢复；6、监护设备与手术麻醉仪器设备连接配置；7、每年维护总结报告；8、由于政策性要求的软件修改和开发；9、其他相关的配合工作（如接口，服务器迁移等）；三、具体维护内容及要求具体服务内容及方式：系统技术服务，服务期1年，从2018年3月1日始至2019年2月28日止；服务方式：电话支持服务（如有变更及时通知甲方）7×24小时电话支持热线：400-650-9890邮件支持support@请求式专家现场支持服务按需现场培训次数含在现场服务时间内定期巡检不少于每季度1次（现场）远程支持提供远程电话拔入支持补丁服务现场服务期内进行现场打补丁服务软件功能性调整根据甲方应用需求对软件的修改、功能增加等新增点位介入服务期内负责医院新增点位的接入和调试相关政策调整的配合工作由于政策性要求的软件修改和开发；其他相关的配合工作比如与医院系统的接口、相关服务器迁移等维护期内7×24小时故障响应、远程诊断、电话答疑，及时响应处理用户要求，保证系统的正常运行。要求接到报修后30分钟内有实质性响应，工程师4小时内完成故障排除。如需甲方因系统故障紧急需要抢修的，请求专家现场支持服务的，甲方向乙方提出请求后，乙方应安排专家与甲方协商，并在甲方约定的时间内到达甲方现场进行支持服务。乙方每季度为甲方软件系统做一次定期检查（4次/每年），检查影响乙方软件正常使用存在的隐患，提前预防避免出现问题影响正常使用，并提供巡检报告给甲方。四、维护承诺乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。乙方提供给甲方的服务为统包式服务，不产生其他额外的服务费。五、甲方提供甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断；甲方严格在软件许可下使用本软件，不可对产品进行解密或将产品交给他人解密；甲方应对乙方的售后工作给予协助和配合，并提供相关资料；甲方应确保其提供给乙方的所有信息的真实性。

五、收费办法和合同期限合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服

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