市场营销-北京体验式专卖店调查报告

北京体验式专卖店

调查报告中国人民大学商学院08级市场营销班调研情况2北京。兵分四路三里屯苹果旗舰店时间：2011/4/10调查员：华宇朱泽称松下体验中心时间：2011/4/10调查员：王寻林靖索尼Style销售体验店时间：2011/4/16调查员：章晋阳陈静杰诺基亚北京直营店时间：2011/4/11调查员：王炜刘飞1.体验店初接触32.体验店的功能3.体验店的运营管理4.体验店的问题目录结构：说明：由于目前关于体验店的研究非常少，并且本次调研也只是走马观花，所以本报告内容以话题为主，并不保证完整性；由于苹果旗舰店各项特征表现最为明显，管理最为标准，所以报告中的例子如无特别说明，都是指的苹果旗舰店；由于店内一般禁止拍照，所以局部图片来源于网络。1.体验店初接触4概念&作用体验店，也可称为形象店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体。一般作用为：提升品牌形象。多存在于IT业。具有如下特征：选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；以著名品牌、群众品牌为主；销售表达量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识效劳。5体验店概念与一般作用地位6体验店体验店在零售业态中的地位专卖店〔ExclusiveShop〕是专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态。参数店名全称三里屯苹果旗舰店"SonyStyle"北京销售体验店松下电器北京体验中心诺基亚北京直营店营业面积995平方米560平方米4000平方米约100多平方米营业时间10:00～22:00周一至周四10：30AM-21：00PM

周五至周日10：00AM-22：00PM10:00～22:0010:00～22:00地址北京市朝阳区三里屯路19号院三里屯Village6号楼北京市东长安街1号东方新天地商场首层A06C&AA08号店铺北京市朝阳区建国路87号新光天地5层A区Panasonic展厅北京市海淀区中关村欧美汇购物中心一层开业时间2008年7月19日2009年8月27日2007年2010年9月11日

7四大体验店根本情况索尼索尼〔中国〕总裁永田晴康表示，索尼销售体验店区别于一般销售场所的显著之处是，它特别强调“体验〞和“效劳〞。东方新天地位于北京市王府井商圈，总建筑面积达80万平方米，是目前亚洲最大的商业建筑群之一。“SonyStyle索尼销售体验店〞的入驻，为东方新天地增加了国际一流消费电子品牌的重量级旗舰专卖店。8"SonyStyle"北京销售体验店松下位于北京新开张的新光天地的松下北京中心，展厅占据5000平米，集合了松下集团的最新技术，据说是目前国内企业类展馆中最先进的一个。这个国内最大的松下中心，在新建的华贸中心里的新光天地５、６层。现场严格禁止拍照。9松下电器北京体验中心诺基亚2021年9月，首家诺基亚直营店落户北京，给首都消费者带来全新的诺基亚一线产品和效劳体验。该直营店地处寸土寸金的中关村，由诺基亚直接投资和运营，且工作人员都接受过诺基亚学院的培训，均可为消费者提供最为专业很完善的效劳。作为帮助消费者体验产品魅力、深入了解品牌内涵的窗口，诺基亚直营店将进一步拉近消费者和自身的距离，提升品牌的美誉度;同时及时展示最新产品，通过现场的展示及体验，加深消费者对产品的了解，从而在一定程度上促进产品的销售10诺基亚北京直营店渠道地位苹果零售店是苹果公司的一大特色：它通常开在一线城市最热闹的地方，外观设计引人关注。这为苹果赢得了不少粉丝，并每年给苹果奉献10%以上的销售额——平均每平方米的店面会给苹果奉献年收入1211万美元。在刚刚过去的第二财季中，苹果零售店的销售额增长74%，达15亿美元，每家零售店的平均营收为710万美元，同比增长48%。11苹果在中国的销售是直营、代理商和网购三种方式同步进行。2.体验店的功能12TheGeniusBar

是每家苹果零售店的核心所在。它为顾客免费提供面对面的技术支持和建议。

PersonalShopping

苹果零售店的一种全新购物方式。是一项免费效劳，用户可以和专门的Mac专员一起分析和测试产品，以了解哪些产品最符合需求。用户可提前14天预约Mac专员，以便在零售店享受全程引导。

OnetoOne

会员可以在一年内每周参加一次由苹果明星创意讲师(Creatives)讲授的个性化培训。

Workshop

每个苹果零售店每周均举办各种免费workshop，内容涉及从新Mac入门到数码摄影、播客等的一切内容。

YouthProgram

它是苹果零售店针对孩子举办众多免费的青少年方案。目前的青少年方案包括YourhWorkshop系列、SchoolNight和AppleCamp。13苹果零售店的效劳〔官方宣称〕产品展示目的在于消除消费者的疑虑，更好的了解商品的详情。14体验店一般提供该企业全系列的产品体验产品15消费者可以自由地使用提供的展示商品体验店如何实现更好的体验效果？无形效劳：WIFI无线接入产品准备：内置丰富游戏和软件人员辅助：效劳人员提供一对一咨询体验产品16王寻在体验索尼耳机音质朱泽称在体验iTouch音质和索尼3D电视机消费者可以自由地使用提供的展品产品销售体验店作为一种渠道，同样具有产品销售的职能。5月6日，iPad2在中国内地市场正式销售。当天上午，在北京三里屯的AppleStore零售店门前有超过千人排队购置此机17作为渠道的一环，体验店也承担着销售的职能咨询效劳咨询、传递信息的过程其实也是厂商收集消费者和产品信息的过程，能够为后续产品的开发打下根底。18体验店的职员一般具有丰富的产品知识培训讲座体验店通常有各种培训和讲座。19体验店是传递品牌文化和知识的良好平台给你培训OnetoOne提供三种不同的学习方式。如果你喜欢面对面的学习，在私人培训中你可以和一名私人培训师进行一小时不间断的交流。作为精通所有Apple产品的专家，私人培训师将提供指导、支持及创意启迪。如果你青睐小组学习，OnetoOne讲座将为你和其他小组成员提供学习和交流的时机，私人培训师将讲解大家感兴趣的专门主题并与小组一起探讨。20培训讲座体验店是传递品牌文化和知识的良好平台新品发布21大量人流会聚需提前预测并做好准备一般要邀请媒体检查存货iPad2在中国正式上市企业一般将自己的旗舰店/体验店作为新品发布的首选地点。公共关系苹果负责全球零售店业务的副总裁RonJohnson接受媒体采访22体验店是进行媒体沟通、新闻发布的良好场所宣传品发放23消费者可以自由领取宣传品，以了解商店和产品、活动的更多信息举办展览24松下：“一起去旅行——LUMIXLX5摄影展〞展览是展示产品性能的良好时机体验未来25松下体验中心主要是对未来生活的憧憬3.体验店的运营管理26选址27苹果：WHY三里屯,NOT中关村？三里屯环境优雅、清闲，同时夹杂着现代和时尚，与苹果的品牌风格完美照应。周边环境三里屯苹果店得周围都是各大时尚品牌的旗舰店。28周边环境应该同商店定位相符合外部风格29外部风格给人留下重要的第一印象店内广告店内广告是与消费者沟通的重要形式，也是打造体验气氛、促进销售、传播品牌文化的重要手段。30沟通无处不在色调统一不仅所有所有形象风格是统一的，全球所有体验店也是统一的31网站、广告、店外、店内色彩的统一布局&装修32三里屯AppleStore分为上下两层，中间由透明的玻璃楼梯连接。一楼主要展示苹果的全线产品。而二楼那么是进阶效劳区，苹果独创的OnetoOne私人培训和GeniusBar天才吧都位于二楼。同时，二楼还搜罗了各大品牌的苹果周边配件，苹果用户提供全方位的产品效劳。基于商品类型布局，装修干净、明快商品陈列苹果准备的试用产品数量、种类齐全33苹果店主品的陈列iMacMacBook商品陈列置于二层，分门别类，有序陈列，兼顾体验34苹果店配件的陈列单品摆放35苹果的单品摆放表达简洁的风格单品摆放36比较而言，索尼店要“凌乱〞“花哨〞很多单品摆放37诺基亚的“色彩〞更丰富——喧宾夺主人员配置效劳/咨询人员：貌似多为学生兼职；外围平安人员：为临时招募，在重大活动日出现；内部平安人员：身材高大，眼光敏锐，主要在周末节假日和重大活动日大量出现；另有保洁人员、高级管理人员少量。38蓝色T恤：效劳/咨询人员白色T恤：外围平安人员黑色西装：内部平安人员体验店对店员的要求很高价格体系39定价销售，价格一般是最高的高配MacBookAir三里屯苹果旗舰店苹果官方网站神州数码·港苹果授权经销商价格￥12,898￥12,898￥11,898iPhone416GB三里屯苹果旗舰店苹果官方网站中国联通网上营业厅价格￥4,999￥4,999￥4,999（送话费624-8496元）4.体验店的问题40