电子商务对三亚传统旅游业的影响

绪论1.1研究背景科技在发展时代在进步，在现实生活中互联网已经得到了广泛的应用。在互联网上我们可以聊天、玩游戏、查资料等。在互联网的时代里，旅游软件也不断的产生。例如，随身行、去哪儿等等给人们出行游玩提供了方便，出行者可以随时预定预定景点门票、酒店给出行者的出行安排提供了更加便利的条件，随着电子商务的广泛应用，电子商务旅游业问题不断受到重视。2017年旅游人数和旅游收入均不断的增加，海南旅游业的收入大幅增长源于游客数量的不断增加。2012年，礼宾部对旅游和生活方式的调查反映出，在规划，在选择旅行路线和旅行路线时，互联网是获得信息的第一个选项。其他重要的旅游工具包括旅行社、旅游指南、书籍、报纸、杂志等。正如世界旅游组织在其电子商务领域所作的研究中所指出的，网络中均体现了一种“相对富裕，受过教育，有单个旅游常见，且临时性旅游战略”的普遍特征。而三亚作为海南主要的旅游景区无疑游客是最多的，2018年三亚市过夜游客人数达到2099.7万人，同比增长了11%。海南作为全国首个电子商务试用点，电子商务为海南旅游业开辟了新的发展模式，目前旅游业已经建立旅游网站，开展了各种网上旅游产品的宣传。让游客对海南三亚的旅游业有一个初步的了解。1.2选题意义从理论上讲本文通过电子商务对三亚传统旅游业的影响进行研究，从电子商务在海南试用且得到的成就，使三亚传统旅游业的经营方式发生了巨大的变化，电子商务丰富了三亚旅游业的营销策略的研究内容，从实际上来随着经济与科技的发展，互联网在现实的生活中使用已经很广泛。在互联网上我们可以聊天、玩游戏、查资料等。在互联网的时代里，旅游软件也不断的产生。例如，随身行、去哪儿等等给人们出行游玩提供了方便，出行者可以随时预定预定景点门票、酒店给出行者的出行安排提供了更加便利的条件，随着电子商务的广泛应用，电子商务旅游业问题不断受到重视。2017年旅游人数和旅游收入均不断的增加，海南旅游业的收入大幅增长源于游客数量的不断增加。有超过500个网站具有一定的旅游信息功能。其中，有300多个地道旅游网站，这些网站分别是介绍当地的地标和习俗，信息比较少，很难保证利润。但是专门的旅游网站主要在旅行社工作，包括建立网站和专门互联网站的传统旅行社。根据国家统计局的统计，国内游客数量占全部游客的97％，其中92％为个体旅客，大宗客运市场对网上旅游服务的需求最大。海南作为全国首个电子商务试用点，电子商务为海南旅游业开辟了新的发展模式，目前旅游业已经建立旅游网站，开展了各种网上旅游产品的宣传。让游客对海南三亚的旅游业有一个初步的了解。从理论上讲本文通过电子商务对三亚传统旅游业的影响进行研究，从电子商务在海南试用且得到的成就，使三亚传统旅游业的经营方式发生了巨大的变化，电子商务丰富了三亚旅游业的营销策略的研究内讲，为竞争激烈的旅游业提供更好适应未来发展的趋势。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状2018年世界旅游组织的一份报告表明，全球因特网贸易以五年以上的速度发展，在未来的5年中，世界上95%的主要旅游行业都将通过互联网来服务。根据世界旅游组织2018年的一份报告，全球旅游贸易在五年内继续增加了350%。接下来五年2012年的礼宾旅行和生活方式调查显示，对于美国人来说，互联网是规划和选择旅行路线和旅行方式的首选信息来源，其次是旅行社、旅游指南、报纸、杂志等。世界旅游组织(wto)在其关于旅游电子商务的研究报告中指出，网络游客的总体特征是“相对富裕、受教育程度高、喜欢个性化旅游、频繁出行、出行决策周期短”。如今的网上旅游业市场是一个极具活力的市场，其中不乏竞争力很强的新从业者和强大的集中联网机制。1.3.2国内研究现状至今而言，国内对"电子商务给传统旅游业带来的影响"的研究主要集中在三个部分，一是电子商务在旅游行业中的发展趋势、前景以及影响因素;二是电子商务给旅游业带来的利弊以及电子商务旅游对传统旅游经营方式的主要影响。在20世纪90年代我国旅游电子商务诞生了，在经过十多年的发展，具有一定旅游资讯的网站已经有不低于5000家，该网站还包括了不低于3000多个旅游景点，主要是旅游中介机构，包括建立传统旅行社和专门的电子商务中心。经过国家统计局的数据统计，中国游客人数是占总人数的一半以上，超过了国外游客人数的50%，其中，自驾出游的人数不断的增加到了了92%，从此可以看出自驾游的市场需求是不断的扩大，互联网在线旅游服务的需求也会逐渐的增加。2018年，三亚国庆长假接待游客7130万人次，收入47.78亿元，同比增长13.9%。由此可见，国内在线旅游市场发展潜力巨大。1.4研究方法1.4.1文献法文献，也被称为历史文献，是对现有相关文献的搜索、汇编和分析，以获取必要的信息。本文通过阅读大量的国内外的文献资料为本文的数据，资料分析与思路做了基本的基础。1.4.2调查法调查法是我们生活中不常见的方法，通过调查获得较准确的数据进行分析。本文通过调查三亚电子商务对传统旅游业的影响情况，为本文的数据做理论依据。1.4.3个案分析法个案分析法是认定研究对象中的某一特定对象，加以分析的方法。是通过分析三亚旅游电子商务营销策略和传统旅游营销策略，寻找、整理和分析相关文献，获取必要的信息。2.旅游电子商务发展的相关理论2.1旅游电子商务的概述全球互联网信息和通信技术彻底改变了整个旅游行业的核心概念，并从根本上改变了旅游在治理结构中，并越来越重要地影响到旅游业的发展和繁荣。电子商务是促进旅游的经济发展的一个重要工具。世界互联网的多样性被誉为圣杯。作为互联网使用的性质，电子商务已成为当代全球旅游活动的主要推动因素之一:旅游业促成了公司结构和公司治理的根本性和革命性变革。2.1.1电子商务的含义在全球范围内，电子商务一般以更广范围的网络交易为背景，将打开的网络环境设为非必需的交易平台，不受消费者在线自由的各种交易、商务与消费者之间的交易、电子商务活动、镀金与商业活动、交易、金融活动和综合服务将史无前例的全新商业模式,这就叫作电子商务。电子商务的性质更为简单,机构间安保管理网、电子和电子技术作为发展的主要促进因素为商业服务的基本主题、销售等传统方式网上交易、基于因特网的商业交易的国家和地区摆脱有形和无形人,推动企业从生产企业的稳定和发展到他们的无线网络，到全球化和供应。2.1.2旅游电子商务的含义以信息技术服务为重要主体支撑的旅游经济体系的动态发展的过程，我们总称之为旅游电子商务部门。它是应用于旅游行业中的电子商务技术，归属于电子商务技术专业。从狭义上来说,旅游电子商务部门是利用互联网网络功能从而在网络上进行网上销售，网上购物的一种方式。各大中小旅游企业通过互联网方式和现代信息技术方法向旅游消费者提供有关该旅游项目的主要信息和专业的服务信息。从广义上来说,电子商务是指与数字图像处理技术相关的所有旅游业的商务活动。因此,它在通过网络给旅游公司找寻游客的同时,它还通过计算机网络管理为更多的供应商、会计人员、结算服务机构和主要政府机构等相关人员与部门建立了相铺相成、相互发展、共同进步的业务关系。主要包括以下几种方式：一、项目负责人通过互联网的方式发布上传和交换旅游项目的景点、流量、气候、线路等基础信息以及旅游公司的经营理念和管理方式信息;二、通过电子技术手段对该旅游地点项目进行相关的旅游宣传推广,开展该旅游项目的售前和售后服务;三、通过互联网方式让消费者与商家进行查询、预订和支付等相关旅游产品。其中还包括了原本旅游企业内部流程的电子技术和信息管理系统的各个应用等等。2.1.3旅游电子商务的特点实际上，旅游产品是一个具有复杂性，多部分性，多功能性的结构化实体。从而使得旅游电子商务就像一个大型的互联网网络,它连接着许多的大中小型旅游供应商、各大旅行社和全世界各地的游客。景区景点、旅行社、旅游饭店等等和与旅游行业相关的各个行业在这网络链中充当着不可分割的部分。比如汽车租赁公司,一个公司可以吸引更多的客户使用同一个网站，从而达到事半功倍效果。现如今新兴的"网络旅游公司"即将成为旅游业的多才多艺，独一无二，前所未有的突破。他们将原始的消费市场的分散的利润集中在一起,大大程度上提高了资源利用率，为公司节省了许多的了资金与资源。从各个方面的表现可以看得出,电子商务的引入将进一步的扩大世界各地旅游市场的规模。但是，相关的旅游产品具有无形的特征,消费者在购买此旅游产品之前,无法亲手了解到该旅游产品的实际情况,他只能从其他人的经验和介绍或者商品详情中了解到该产品的好坏。随着信息管理技术的不断发展和壮大,在线旅游企业为客户提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品。在线多媒体为许多旅游产品提供了展示“自然”的机会。这种新的旅行体验使消费者能够实现他们的梦想，在不离开家的情况下生活在世界各地，同时发展、发展和发展潜在的旅游基地。因此，旅游电子商务项目允许“看不见”的旅游产品慢慢变得“有形”。2.2电子商务对传统旅游业的影响随着现代信息技术、工业和互联网的发展，旅游业的信息流并不局限于时间和空间。电子商务旅游中心和电子旅行社能够在旅游供应商和最终消费者之间建立更直接的关系，成为旅游业的重要新媒介。旅行社正面临着将传统市场输给更多旅游电子商务竞争对手的挑战。互联网已经成为推动旅游业持续发展的重要因素。网络互动，实时性，丰富性和便利性的优势带来了市场结构和消费者行为的巨大变化。扩大拥有和使用信息和通信技术，以及各种旅游接待条件之间的差别和价格的透明，吸引了顾客，给旅游业带来了新的契机，并加剧了网上旅游供应商之间的竞争。互联网的存在使消费者能够避免所有中间连接，直接通过互联网向目的地产品的不同供应商预订，并大大降低通过互联网预订的成本。如今，随着互联网的普及，传统旅游将如何继续下去，已经成为人们关注的一个热点话题。信息时代旅游交易的新模式已经取代了传统旅游交易的旧模式。依据全球旅游业的统计，在不久的将来，旅游电子商务将占全球所有旅游交易的75％;在这种新型的模式下传统的旅行社将会被取代。2.2.1电子商务对传统旅行社的影响旅游电子商务给传统旅行社带来了巨大的机遇和挑战，其庞大的市场潜力使旅游成为当前网络空间的积极力量。从某种意义上说，旅行社行业是一个信息产业，在向游客提供各种旅游服务的过程中充当媒介和经纪人。它是购买，组装和销售旅游产品的中介。旅游电子商务的兴起和发展逐渐削弱了旅游业的传统功旅游业的功能。旅游电子商务线上交易已经成为这个时代的发展趋势，对传统旅行社产生了巨大影响，主要表现在以下几点：1。削弱了旅行社提供信息的功能1.削弱了旅行社提供信息的职能传统旅行社和在线旅游网站都是属于服务行业,在信息化的时代在线旅游网站已经逐渐取代了传统旅行社的市场。在线旅游网站可以让游客和旅游企业直接进行交易避免中间商赚取差价,和这种沟通可以避免复杂的中间的过程,减少误判的信息,节省交易成本和提供负担得起的产品,使旅游企业和旅游者双方都获利，而传统旅行社就是这样做的。2.弱化了旅行社代理的职能旅游电子商务的出现逐渐削弱了旅行社的地位。旅游业电子商务旅游企业可以在线出售其产品的优惠形式,使旅游企业可以删除这些委员会由各旅行社来推销其产品的潜在旅游者和促进消费者行为,从而降低商业成本,降低成本并使企业更具竞争力的产品。2.2.2电子商务对传统酒店的影响旅游电子商务是旅游网络市场快速发展的重要组成部分，也是未来酒店行业竞争的主要工具之一。旅游业的电子商务要求酒店经营者具备高度的综合素质，特别是在基础计算机和网络操作方面。随着电子商务的发展和内容的丰富，对员工的更高要求促进了酒店行业的发展。旅游电子商务对饭店的影响主要变现在一下三个方面：1.旅游电子商务扩宽了酒店的销售渠道在电子商务的网站上，可以改变无形物品的格式，改变酒店产品的历史，也可以通过一个网上交流，使游客可以知道更多的旅游和酒店信息，同时也提供多媒体网络服务，以满足其自身的需求。2.旅游电子商务提高了酒店营销的综合能力旅游电子商务不仅降低了旅行成本，而且还提高了整个酒店市场，并建立和完善了旅游电子商务系统。3.旅游电子商务有利于酒店信息系统科学的发展电子商务在旅游领域的广泛应用和发展将有利于酒店信息系统的持续改进和发展。2.2.3电子商务对旅游者的影响旅游消费者这个群体是旅游电子商务发展的活动者、推动者和受益者,旅游电子商务不仅给旅游消费者带来了更多种多样的选择、更方便快捷的服务，甚至可以更大的程度减少旅游消费者在旅行中的开销。在此基础上,许多的旅游者不再满足于原始的旅游方式和原有的旅游服务。许多旅游者更加愿意的去加入自驾游、短租度假游等等具有个性化的旅游行列,旅游企业以个性化的旅游模式大大程度上促进了旅游者在线上旅游产品的购买。1.个性化自助旅游市场的份额不断扩大在各大互联网上旅游信息的广泛传播和大力宣传下,为许多热爱自由、向往自在、不愿受约束的人们提供了前所未有的广阔舞台和更为崭新的生活空间。互联网网络使原始的、传统意义上的旅游概念发生了翻天覆地变化,一种以个人为中心、人为主体的新型自助旅游文化应运而生。2.降低了信息获取成本，提高了效率互联网的特性就是降低信息获取成本，旅行者通过网络获取信息不仅成本低，而且具有信息全面、时效性强、可随时查询等优势，信息利用的效率得到大幅度的提升。3.获得了方便快捷的网上服务和价格优惠的旅游产品据调查统计，美国消费者在旅游网站进行消费所考虑的因素，在价格方便考虑的人数有54%，在可信度考虑的人数占比重的20%，而考虑便捷性的人占比重的16%，最少的是考虑服务性的占比重9%。2.2.4旅游电子商务对旅游管理机构的影响互联网电子商务对旅游管理机构产生了很大影响，数字化旅游成为了电子商务旅游一个重要的基础。旅游局运用音频视频资料、网上电子地图等技术，让游客足不出户就可以了解到景点资源信息、行程价格比较、线路距离比较。旅游局通过推广“电子门票”、“电子导游系统”等网络信息一体化业务让景区票务预订更便捷、管理更高效，极大的程度上推动了旅游产业跨越式发展。当地旅游局为了推进中国旅游项目发展与繁荣，从而在因特网上建立了属于自己的，独一无二的旅游局门户网站，特别是北京旅游局、三亚旅游局等各大旅游胜地市级旅行社。例如，北京旅游信息网由北京旅游局建设；桂林旅游网由桂林旅游局创建;三亚旅游网由三亚旅游局创建，从最初的简单介绍当地的旅游资源、旅游线路、旅游新闻等发展到现在的在线投诉、政策法规、在线咨询、教育培训等电子政务，为当地旅游行业的信息发布、行业监督、人员管理、市场规范提供了一个快捷方便的交流沟通平台。具体影响体现在以下两个方面：1.改变了传统办公模式，实现了旅游电子政策国家旅游局信息中心“国家旅游局信息中心2007年全国旅游信息化工作总结”报告显示，经过多年的发展，国家旅游局利用电子政务系统进行政务公开，已广泛宣传和开发各种业务。分歧。黄金周旅游度假预报系统，旅行社商务年检系统，星级酒店管理系统系统，全国导游IC管理信息系统，景区管理系统，导游级评估管理系统，十大信息应用系统，工业管理工作乍一看，它已经取得了成果。2.增加了沟通渠道，实现了网络化交流旅游局出版各种旅游信息，旅游法规和等，如“北京旅游信息网”在网上开设了旅游局职能、政务公告、行业传真、统计资料、产业引导、产业动态等栏目，加强了管理部门对旅游行业管理和监督信息的发行，方便旅游企业、旅游者查找和咨询。其设置的“局长信箱”“咨询信箱”“投诉信箱”，为旅游企业，特别是旅游者提供了一条与当地旅游管理部门交流沟通的快速通道。2.3旅游电子商务发展的现状、趋势及问题发达国家电子贸易的早期发端非常显著，增长了不少，旅游景点众多，海图网络非常活跃，搜索网络公司之间的密切合作，以及一个强有力的国际关注。我国旅游电子商务在90年代才开始起步，尽管多年来取得了一些进展，但由于网络基础设施薄弱，法律法规协调不到位。主要参考是国外旅游电子商务的经验和发展模式。2.3.1三亚旅游电子商务发展的现状生产力的发展,改善人们的生活,三亚市旅游经济的快速发展起着非常重要的作用,三亚的旅游电子商务开始缓慢,旅游电子商务在中国自1966年以来,已经有超过5000个网站，其中有300多家专业的旅游网站，拥有不少旅游信息功能,网站主要介绍当地景点和风俗。然而，不知专业网站的容量很低，信息很少，而且收益难以保证。而专业网站主要致力于旅行社的活动，包括由传统旅行社和专门的电子商务站点创建的网站。电子商务促进了三亚旅游业的发展，2018年10月，国外来到三亚的旅客达到了193044万人次，相对于去年同期增长了16.81，其中国内旅客达到186.29万人次，同比增长16.4％;入境游客68,500人次，增长28.8％。在三亚过夜的旅客数量高达17.677万，比去年在三亚过夜人数同期增长18.62，选择一日游玩的旅客有16.37万人次,同比增长0.75％。全市旅游饭店平均入住率为66.94％，同比上升1.76个百分点。从经济角度来看，三亚市实现旅游总收入44.7亿元，国内旅游收入41.73亿元，增长27.05％，旅游外汇收入4398.4万美元同比增长5.79%，从这些数据可以看出海南旅游电子商务发展良好。2.3.2三亚旅游电子商务存在的问题及解决的方法1.市场主体投入不足市场实体简而言之是指从事市场交易活动的组织和个人。在旅游电子商务市场中，例如携程，艺龙，同城，芒果，易网通等大大小小企业虽然投入了大量资金和人力资源，但许多中小型企业在资金、人力和技术方面的投入往往不足，这也就直接导致了该项目衰减的结果。，直接导致了结果。这是服务水平和服务质量的差异2.消费者的习惯和观念对于大部分中国消费者而言，消费者们更多的倾向于原始的消费方式——实物消费，消费者对实物产品精挑细选，先充分的去了解产品信息与功能，再与卖家进行价钱的商讨后进行面对面的交易。在双方对价钱和商品都满意的情况下，一手交钱一手交货，最后完成交易。对于旅游电子商务这种虚拟的网络购物模式，大多旅游消费者在短时间内不能完全适应甚至是接受，绝大多数的消费者仅仅是通过在网上浏览改产品，但是最后却因为种种原因依旧选择了传统的购物方式。就以上这种情况而言，相关的政府部门应完善相关的法律法规，为消费者网上安全购物与消费提供安全保障，在旅游网站的工作人员应加强培训，对消费者进行相关产品更加详细的讲解，以获取消费者更加充分的信任。3.市场客体体系不健全市场对象是人们用来交换的各种商业对象，不仅是不同的信息产品和相应的服务，而且是作为交易对象的各种商品和服务。由于所涉问题的复杂性和多样性的旅游产品,并不构成有效的规范制度电子商务旅游,包括标准和标准交换旅游产品,商业惯例的旅游产品,在某种程度上可能具有限制性。旅游电子商务的发展。3.市场载体功能有待发挥作为旅游电子商务的重要载体，旅游景点一直面临着许多问题，比如定位不精确和市场碎片化。目前，很多旅游局的旅游网站大多是围绕网站而进行设计的。然而网站与网站之间的链接目前为止还不足以提供完全个性化的服务。不可能利用网络资源有效地降低运营成本。如果没有严格的市场分析和指导，结果是混乱的，目标是模糊的，促销是低的，市场最终会消失。4.旅游电子商务的安全性较低安全是影响旅游业的电子商务发展的最重要因素。就电子商务而言，以下问题是不现实的信息、在线支付不安全以及旅游业的信用资不抵债。这些因素限制了旅游的电子商务。就旅游业的电子商务而言，一些非法旅游行业已经在网上勾结了大量假冒的信息，使其获得了巨大的非法利润。就旅游电子商务网上支付而言，旅游消费者大多对在线支付这一支付方式缺少信任，担心在付款后得不到与之相对应的旅游产品或服务，同时也担心个人信息遭到泄露，给自己带来的不必要的损失。因此，很多旅游消费者怕因小失大给自己带来不必要的麻烦，即使在旅游网站看中了某种旅游产品也不敢去放心的购买。就旅游企业的信用方面而言，一些旅游企业在网站上发布的旅游产品信息与实际产品信息有很大差距，夸大其自身的旅游产品，使旅游消费者在花了钱却没有得到与其价格相匹配的旅游产品和相对应的服务。这样不仅使自身的旅游企业的信用度下降，还影响到了旅游电子商务这一项目的持续发展。解决的方案1.整体制定与推行建立和改进各种系统,为旅游业电子商务,提供咨询意见,并限制电子商务旅游企业和消费者行为的市场、内容和信息、关于执行和监测技术的产品和服务,防止潜在的利弊。对旅游业电子商务活动的影响。预防影响的因素对于促进旅游业电子商务的可持续、稳定、健康和有趣的发展至关重要。2.人才培养：复合型旅游电子商务人才缺乏劳动力正成为中国旅游业发展电子商务的障碍，由于旅游电子商务是旅游和电子商务的结合，旅游电子商务是旅游和电子商务相关技术的知识整合，旅游电子商务是一个电子商务部门，所以，旅游电子商务只有通过电子商务网站，通过互联网优化网络的集成方式，优化业务和商务旅行以及组织的功能，管理方法，业务方法及其优化中的作用。加强普及性宣传，让更多的人了解旅游电子商务正所谓有消费者与生产者是相铺相成的，旅游电子商务这一行业的发展是永远离不开众大消费者的支持与参与。广大消费者人群对互联网的认识、熟悉以及参与程度在有形无形之中也间接地影响着旅游电子商务的发展。虽然近些年我国甚至是世界的网络的普及程度和网民的数量在逐年以飞速的方式增长，但是大多的消费依旧仅仅停留在网上浏览这个模块，网上消费没有能够给予消费者足够的信任。所以政府以及有关部门应该采取有效的手段加强这一方面的宣传，引导和培养消费者的树立新观念，创立网络消费新世界，以此来推动旅游电子商务的快速发展。2.3.3旅游电子商务安全电子商务安全的概述电子商务的安全问题不仅是那些大公司所普遍关注的，对于中小型旅游企业或个人用户来说，也是一个值得关注的问题。电子商务是一个复杂的体系，由电子商务、在线服务提供商、私人买家、企业、银行和公共部门金融机构组成。电子商务的基础设施是互联网。互联网是电子商务保障的安全，它提供了与世界各地的人们和企业进行物流活动接触的途径。以下几点是旅游电子商务的安全要求。1.管理系统的安全旅游电子商务系统要求计算机及网络系统的软硬件运行安全，该系统可以抵御非法用户和黑客的入侵;系统不需要因计算机故障或事故而导致信息错误，故障或丢失。可以通过选择优良的软硬件及时地备份和防火墙等提高系统安全性。2.有效性旅游电子商务在线交易进行中涉及的信息以及信息的有效性和安全性将直接影响到个人的利益和声誉，严重的话将会影响到企业甚至国家利益和声誉。因此，需要控制相应的技术人员来控制网络，操作错误，应用程序故障，系统软件操作错误，计算机木马病毒等，以及计算机网络风险问题引起的潜在威胁。预防措施和更正，以确保数据在交易时的时间和地点的正确和有效。3.完整性完整性就是说数据不会在没有核准或事故的情况下改变而产生或删除，包括存储过程中，而信息不会被篡改或销毁,收到的信息和原始信号的一致性。确保所有贸易伙伴的诚信是其在电子商务中的基础。确保所有贸易伙伴的诚信是电子商务的基础。4.可靠性电子商务确保了希望交易的经营者是交易期间的经营者，这是确保电子商务正常运作的关键。确保信息的可靠性，为参与信息交易的个人、企业或国家提供可靠的标签。5.真实性、合法性识别个人或实体的身份，以确定身份的真实性，合法性提供保证。可以通过交易参与的可靠标志、数字签名、CA认证机构和CA证书来实现6.合法用户的权益安全保证合法用户的权益不被侵犯，保证系统数据和服务等不拒绝合法用户访问，不影响其接受服务。如合法用户正常登录；个人信息和隐私的保护等。3.三亚旅游电子商务的发展趋势《世界贸易组织(WTTC)关于旅游未来的报告:发展服务对象制度”指出:“明天来访者要通过与客户的双向交流、改善信息服务和个人服务来提高他们的价值。”。旅游业的技术会在这方面起作用。3.1.1市场需求持续增长随着互联网日新夜异的发展，旅游业也随之进一步繁荣，游客要求网上查询和网上预约旅游项目也随之增多。三亚的在线旅游市场也受到互联网的普及，旅游业规模快速增长，旅游快速发展，三亚消费不断增长，国内电子商务环境改善也有很大影响。3.1.2市场供给继续增加1.随着信息技术的不断提高，电子商务快速发展，旅游数字化程度不断的加深。传统的旅游公司为顺应市场需求，以提高运营经济收入，正在逐步地增加对电子商务旅游方面的投资。日前，旅游数字化不仅已经得到了越来越多的人们的认可，同时也已经和主要的旅游部门达成一致。一些较为强大的公司，如一些高星级酒店，大型旅行社，名胜古迹等，开始建立自己的网站或借用电子旅行社来开发在线销售渠道。一些较为强大的公司，如一些高星级酒店，大型旅行社，名胜古迹等，开始建立自己的网站或借用电子旅行社来开发在线销售渠道2.在线市场服务集中相对较高，新兴企业不断涌现传统的在线旅游服务无法满足人们的需求。迫切需要新的服务模式进行市场开发，并且出现了在线服务供应商。在这样新兴企业不断涌现的背景下，CityPrip和ElongTong抓住机会成为中国最大的在线旅游运营商。此外，Q和T的旅游电子商务等在线服务机构同样快速。3.1.3市场坏境不断改善随着互联网持续发展和改善不良的网络结构，旅游业和服务业正日益朝着有利的方向发展。旅游部还计划为进一步产业发展制定一系列相关标准，以提高部门在旅行管理、“旅游、电子商务”和“宾馆计算机管理系统”等领域的进展。随着旅游行业的发展日益认识到电子商务的重要性，旅游业之间的合作正继续向越来越大的方向发展，旅游业与传统旅游企业之间的合作正在加深，从而改善旅游业。4.结论与展望4.1结论自1996年以来，旅游电子商务的增长速度更快，用户数量越来越多。电子商务领域的竞争也越来越激烈，但在激烈的市场环境中，旅游电子商务不断的发展和扩张形成了现在多种的旅游网站。三亚市的旅游电子商务进入的时间比较晚，但发展还是很迅速的。在全国的旅游电子商务排行榜中也进入了前二十，市场需求量大，发展后力强劲。本文主要通过对电子商务对三亚传统旅游业现状和发展趋势的分析，利用资料分析和调查法分析当前旅游电子商务市场所具有的优缺点以及存在的问题。针对分析得出的问题制定解决旅游电子商务所存在的问题。把当前三亚旅游电子商务打造成更加优秀的国际旅游岛城市，从质量、价格、管理为中心的竞争，转变为以信息为基础的管理方式。IT环境下的旅游业的发展必然要应用信息技术与管理模式的改变来提升旅游业的竞争能力想要在这种日益激烈的竞争环境下存活下来，我们必须跟上社会发展的潮流，比如说制定统一的数据格式和标准的数据界面。为了提高与其他单位的合作效率，旅游电子商务网站和管理信息系统在开发的过程中应遵循这套开发标准。信息系统要做到无缝链接的可能性，才能跟上得社会发展的脚步，与国际接轨。才能跟上社会发展的脚步，与国际接轨。4.2研究展望在全球经济信息一体化的引领下，旅游电子商务的兴起与壮大发展是必然的。它从根本上改变了旅游业原有的运作模式，给旅游也带来了前所未有的变化。它包含无限的机遇和无穷的挑战，不仅提高了旅行服务产品易成率，还降低了交易成本和旅游信息资源。旅游电子商务的高度可访问性使新竞争者随时加入。参考文献叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[D].华中师范大学,2012.

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