网络营销小组报告

PAGEPAGE2余额宝的网络营销目录一、前言··················································31.产品开发背景············································32.市场前景分析············································3二、.目标市场分析··········································4三、余额宝产品详述········································51.产品简介················································52.产品优势················································6网络贸易实务·········································71.网络贸易的模式选择······································72.网络贸易平台的选择······································83.产品的营利模式··········································84.网络营销的策略·········································95.贸易主体简介············································9五、售后及客服···········································101.技术升级事项···········································102.售后服务···············································113.信用管理···············································11六、营销策划总结·········································11一、前言1.产品开发背景1>余额宝诞生于基金行业产品亟待突破的市场浪潮下。基金行业经历过一轮牛市之后，开始面临发展举步维艰的局面，客户大比例亏损，人才流失，投资管理能力下降，产品质量下降。这个体系下基金公司提高了营销成本，客户选择成本，制约了基金行业的创新。余额宝应运而生。2>阿里理财业务多年探索积累电商平台选择推出理财产品的时候，要考虑它对金融业务的理解是怎么样的？与已有平台的结合是怎样的？我们认为电商平台对理财业务关注最久的，投入最多的是阿里巴巴。3>监管环境发生变化，电商平台走近基金电商与基金的结合，监管机构作出了正面的反应，对基金公司利用第三方平台进行销售非常鼓励和支持。在此市场环境下，余额宝应运而生是必然的。2.市场前景分析1>30岁以下的人占了支付宝使用的90%的份额2>70%的人群在支付宝中留有移动资金3>支付宝的功能已不仅仅局限于支付，大部分人愿意去尝试新的功能，绝大多数90后已使用过支付宝购买基金4>对于将支付宝开发为一个具有“理财账户”功能的个人理财应用有一定的市场前景综上所述，余额宝作为一种小型个人理财应用，非常适用于当代中国中的广大“屌丝”群体，对于当代青年和现在的90后年轻一族，余额宝具有很大的发展前景。目标市场分析随着余额宝产生形势一片大好，加之人们生活节奏不断加快，各方面的压力越来越大，对于方便快捷并且能够快速获取收益的服务的需求会更加强烈。目标市场一：年轻上班族

年轻一代具备一定的消费能力，是忠实客户最庞大的组成群体之一，但这类客户经济基础比较薄弱，同时又渴盼获取收益。

这个群体包括大型企业的基层白领工作人员，自由职业者等。他们将会是我们余额宝推广中很重要的一部分客户群体。

目标市场二：学生消费

学生消费，在校大学生由于一定的原因，他们有一定的经济消费和获益需求，同时通过对大学生消费状况的调查分析,得出如下结论:大学生消費水平适中,总体上

现实合理;消费结构多样化,但在学习消费和高雅文化消费方面比重偏低;消费习慣情

感与理智并重,非理性消费在一定程度上存在;消费观念具有双重性,对中国传统消费观念具有很高的认同度,而对当前的网络交易和网上贸易也有很强的接受能力。所以在校大学生将是我们推广余额宝使用的所占份额较大的一部分群体，但是由于学生自身无任何收入来源，平时消费还是选择低廉消费，对于余额宝中的资金投入也是有限的，所以在此类群体中，并不是企业能够获取收益最大的那一部分群体。余额宝产品详述1.产品简介余额宝是一项余额增值服务，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。用户在支付宝网站内就可以直接购买基金等理财产品，获得相对较高的收益，同时余额宝内的资金还能随时用于网上购物、支付宝转账等支付功能。转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额会开始计算收益。把钱转入余额宝中，可以获得一定的收益。支持支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付（含卡通）的资金转入。不收取任何手续费。通过“余额宝”，用户存留在支付宝的资金不仅能拿到“利息”，而且和银行活期存款利息相比收益更高。2.操作流程（以基本的转入为例）登录支付宝账户——【我的支付宝】——【转入】首次转入需要确认个人身份信息，点【确认信息】输入转入金额，【下一步】选择支付方式进行支付，支持【支付宝账户余额及储蓄卡快捷支付(含卡通)支付】;转入成功后，返回【账户管理——账户资产】中查看余额宝的余额。之后就可以在隔两个工作日之后登录余额宝来查看收益了。2.产品优势1>产品自身优势操作流程简单：余额宝服务是将基金公司的基金直销系统内置到支付宝网站中，用户将资金转入余额宝，实际上是进行货币基金的购买，相应资金均由基金公司进行管理，余额宝的收益也不是“利息”，而是用户购买货币基金的收益，用户购买货品，则相当于赎回货币基金。最低购买金额没有限制：余额宝对于用户的最低购买金额没有限制，一元钱就能起买。余额宝的目标是让那些零花钱也通获得增值的机会，让用户哪怕一两元、一两百元都能享受到理财的快乐。收益高，使用灵活：跟一般“钱生钱”的理财服务相比，余额宝更大的优势在于，它不仅能够提供高收益，还全面支持网购消费、支付宝转账等几乎所有的支付宝功能，这意味着资金在余额宝中一方面在时刻保持增值，另一方面又能随时用于消费。安全：支付宝对余额宝还提供了被盗金额补偿的保障，确保资金万无一失。2>相对优势余额宝和银行活期存款相比：银行是存储利息，利息低，优势是没有风险，收益稳定。余额宝则为基金收益，相对收益较高，略有风险。不过余额宝是支付宝推出的一项功能，支付宝在用户资金方面会有一定的担保，而且余额宝里面的资金也可以直接消费，也可以再转回到支付宝当中。余额宝与一般货币基金相比：余额宝中可以随时用于消费购物，一般的货币基金赎回需要等两个工作日资金才能到账。贸易实务1.网络贸易的模式选择我们的网络贸易的模式选择随着我们客户的增长和客户的差异而设立：在产品推广的前期，由于我们主要面对的客户是当代青年以及90后等年轻人一族。所以我们会选择B2C模式来作为我们的前期模式。而在年轻客户群发展到一定规模的时候，随着产品知名度的大规模打响，我们将会将这款软件以及相关服务与社区、中小型企业进行推广宣传。以扩大产品的推广范围，同时将贸易模式向B2B方向予以一定的发展力度。作为一家余额宝所属公司，我们致力于提供便捷快速并且能让客户获取较满意的收益的服务与应用，以使得用户对我们的产品产生依赖度。从而占领市场份额，以便在今后的竞争中取得更大的话语权。并且，我们会通过更加人性化的网络贸易营销方案来服务顾客。我们将会通过如下几个方式来进行营利。1>在淘宝网支付宝中附属链接，以流量点击来赚取额外收益。在进行数据传递的过程中，我们会适度的收取流量费用。2>用户可以下载手机余额宝终端，以软件使用来进行一定量的费用收取。2.网络贸易平台的选择1>淘宝平台余额宝是支付宝旗下推广的的一款个人理财小型基金项目，所以余额宝的初期使用自然离不开支付宝的链接使用，所以淘宝平台就是余额宝使用的首要推广平台。2>微博、微信发展平台余额宝在初期的推广之后，为了扩大影响和自身发展，在人们经常使用的即时通信和社交工具上进行进一步的平坦推广，以逐步加深在公众之中的影响效力。3.产品的营利模式余额宝作为一种个人理财小型基金服务，它的诞生以支付宝背后丰厚的货币基金为背景，余额宝的本质就是一个通道，用户投在余额宝里面的钱，实际上是投资在余额宝背后的货币基金当中，进而货币基金在保留一定的可取基金的同时投资给只有机构可以进入的银行间市场，之后由投资获取利润，余额宝将利润中的一定比率作为客户收益分给客户，而比率之外的差额就是盈利所在。4.网络营销的策略（基于B2C模式）1>即时通讯营销利用qq、微信等即时通信工具，创建公共主页，即时与可发掘的客户进行在线交互，同时在主页发布相关信息，发布一些年轻客户群体可能感兴趣的主页内容，同时涉及余额宝的相关内容，起到扩大宣传的作用。2>搜索引擎营销在一些大型的搜索引擎网站，类似于百度、雅虎，购买他们的结果页广告，选择在搜索结果页显示余额宝的相关信息，进而扩大宣传推广范围。3>播客营销在广泛传播的个性视频中植入与余额宝相关的视频和音频信息，随视频的点击和观看扩大本产品的宣传。4>产品营销策略发挥产品自身充分优势，以优势发展特色，通过产品自身特色吸引顾客兴趣，进而通过产品进行宣传营销。5>快速推广策略在短期内采取的措施：以收益换取客户在短期推广阶段，把重点放在客户培养上，以收益来换取客户，充分放宽收益限度，让初使用的客户尝到甜头，进而培养稳定的客户群体。6>长期推广策略在长期推广阶段，阶段性缩减发放利润幅度保证利益变化在消费者可以接受的范围内回收前期投资，同时保持对用户的稳定的利润提供，以稳定的利润收益来提高现有用户的忠诚度。5.贸易主体简介由于余额宝是虚拟的软件与服务，所以不同于一般的实物产品，在实际环境中进行售前沟通谈判、交易支付和配送，余额宝的贸易过程全部在网上完成，预装之前的资询以及沟通以实现信息的共享和合理发布（信息流在贸易中有效利用），软件的安装或服务的开通，经由支付宝进行金额的转入和转出（资金流的有效流动），出现问题网上解答（信用流的基本保证），对特定的产品应用的最实用的的网上贸易方式，实现网上的全程贸易。售后及客服1.技术升级事项对于市场上不断更新的信息技术和金融体系，我们会将其纳入日常关注的信息要点之中，及时的对余额宝的信息技术以及金融体系进行更新和维护，争取做到实时更新，与时俱进。2.售后服务我们对该产品有如下的服务宗旨和准则1>客户服务宗旨：为客户做最好服务2>客户服务准则：及时解答客户疑问；高效处理客户反馈；定期回访客户需求。3.信用管理我们会定期的与随机的客户群体进行问卷意见收集，并在规定时间内完成反馈。同时对于客户的维权进行积极受理，并建立责任人问责制度。以期在顾客群中建立良好的口碑和信誉度。进而延长产品的发展寿命。营销策划总结通过对这次网络营销我小组完成了对余额宝的营销策划，在这一过程中我们更深刻的了解了网络贸易实务的的具体环节和各个流程进行；同时通过这次实践，我们也锻炼了自己思考问题的能力，开拓了自己的创新创造思维，同时小组中每个成员的共同努力和团结协作，也是这次实践策划中宝贵的经验收获。以下就是我们小组中各个成员对这次活动的总结：高丹：通过这次的网络营销策划案，我充分享受到了将课本中的理论知识应用到实践当中和自我创新的乐趣；将这学期所学到的网络营销知识应用到我们的营销策划案例中，我也对相关贸易流程和营销策略有了更加深入的了解和体会，当然在给大家讲解的时候我自身也存在一些态度问题，我觉得这在真正的营销中是十分不好的，所以我会吸取经验和教训，在今后的实践活动中不断改进。兑馨桐：在这次网络营销小组案例中，我们组做的是余额宝的推广，我负责的是市场调查，通过这次市场调查让我深入认识了解了余额宝这个新兴的理财软件，同时也亲身体验了这个理财应用的便捷和好处。在这次小组合作中，我也深深意识到了团队合作的重要性，一个项目的成功仅靠一个人的努力是远远不够的，合作的力量是不可估量的，我觉得经过我们小组六个人的通力合作，这一次的推广成效很显著，同学们对余额宝的兴趣十分浓厚，同时这也是对我们努力成果的肯定。王哲：这次的策划我们做的是对淘宝旗下的一款新产品余额宝的推广。我主讲的是关于余额宝的使用及产品本身。在讲之前，我亲自使用了余额宝，对它的基本功能有了基础的认识。

通过这次的营销策划，我对网络营销有了更深的了解。了解到在对一