WIKF会所服务员工作规范

1.0规定工作流程，使效劳到达标准化、标准化。适用范围大事。工作程序早班效劳员工作规程检查各室物品有无缺少。〔该电开关规定必需四个开关同时使用，早上或通宵客人不多状况下可敏捷处理关上。〔每台机存水量必需足３／４，不够的要搬下来翻开瓶盖加满水再放上。连同浴巾一齐送雅洁清洗。柜里的备用巾，分类放置整齐〔A充，补充男女桑拿巾类时做好钥匙领用及交回的时间登记及签收工作。早班效劳员负责清点四楼全部使用的巾类，包括面巾、浴巾、小方巾〔有馆徽及无馆徽3.1.7检查Ｂ区是否需领物品，准时报收银。依据“效劳员卫生打算”做好清洁保养工作。记录。早班效劳员除了要做好指定的工作以外，原则上是以效劳为主，工作期间到工作地点为客人供给效劳。Ａ区：班会记录。〔麻将房担当。3.2.34：45PM－5：45PM以外，期间要完成以下工作内容：检查工作间进展交接，为没有开出的麻将房的暖壶冲好热水；整理整理一下乒乓球室的卫生和整理一下环境；整理和整理接班后退出的麻将房，留待客人再次开出。3.2.47：30PM－12：00AM肯定要保证有二名效劳员于效劳台电梯口旁边迎送客人:规定。为各开出的麻将房进展小整理，并为客人介绍推销西餐或中餐叫餐效劳。整齐、光明，效劳员应抓紧空闲时间自觉协作工作，原则上固定一人站在效劳台电梯口处随时等候效劳。效劳员要勤于为客人效劳，执行好“麻将房效劳规程”的，要求每隔半小下班前工作：清理好工作间的卫生。把自己工作所属范围内的环境物品整理整齐，将大件的垃圾捡起。检查设备用电开关是否关好，查看防火防盗状况，要特别留意死角位，看抽风开关，避开长时间运作。各处垃圾不能留存过夜，要求倒干净并装上的垃圾袋。下班前做好交班记录，检查没有客人的场所是否已锁好门窗。下班时交低要报修的工程到收款台。夜班效劳员工作程序〔Ｂ区：问题必需马上报告领班处理，超出１０分钟责任归接班人员担当。查看岗位交班本看有没有特别问题需要留意和交接解决。3.3.35：30PM－6：30PM开启安康舞室电视系统，开启出阳台通道口的抽风开关。为桑拿间补充浴液，补充擦手纸和厕纸，检查更衣室柜和储物柜，补充分够的配用品〔规定每个柜配拖鞋一对，衣架三个，浴巾一条，女桑拿加配一次性浴帽一盒台上的物品包括：衣擦一把；电吹风一把，不同类型的梳三把，棉签一瓶，发胶一支，摩丝一支，一次性鞋擦三个，一次须刨两个；检查档数开关状况。检查桌球补充配套用品〔每台一瓶爽身粉，三粒擦粉。检查玩耍机完好状况，把坏机报修理单给领班。整理按摩室补充分够巾。〔包括柜桶将多拿及不必要留的物品上报领班去除处理，物件摆放整齐。检查各防火标志和应急灯的使用状况。人问候，尽可能为客人供给指引效劳。检查照明用电，更换已坏的光管和筒灯。放回原位。保持公共区域的干净，觉察地面上有垃圾要准时捡起。下班前的工作：恢复各室的完好状态，把工作范围内的环境、器械及物品摆放整齐。的垃圾拿到Ａ区。清点好一切主要的设施设备并做好登记，如安康舞室的录像机、VCD桌球室的桌球、球棒、桑拿室的梳子、风筒、喷水壶等，如觉察遗失要马上上报领班处理。检查工作范围内的水掣、设备用电的电掣是否关好，查看防火防盗状况，即彻底处理并上报领班检查跟进。门锁好。把需要报修的工程上报收款台。BA早班收款员：作所需要用到的文具用品。如数量不够要马上上报。检查乒乓球拍损坏状况，将坏的物品于网上报修，检查“报修否相等，上仓库领料〔核对饮品食品日期不能过期，最底限期要有一个月，用电脑将《领料单》打印出来。准时。〔操作时要关好电源用干湿布抹干净，留有固渍的地方承受万能清洁剂处理〕当班期间除了正常的收款业务外还要负责阅览室内的接待效劳工作，在完成本职工作以后尽可能抽多一点时间去帮助一下早班效劳员做好效劳接待。下班前请领班一起清点核对《住客会所结算单》的营业收入状况〔收入数和单额不能有多出和少于的状况〕协作领班做好对单工作，自己也要做好当并让客人在表上签名，将客人的身份证复印件连《表》一起交部门经理审批。 〔包括每个柜桶〕保持各种文具用品的摆设整齐，没有用的纸张和非收款员工作用品应准时处理掉，清倒垃圾桶，扫干净收款台内的地面卫生。晚班收款员：检查：A〕区位内的〔包括地面、台面文具、柜桶摆设、用品单据是否〔核对《会所活动设施租用通知单》设备租用单早班负主要责任。C〕清查电脑，检查早班是否有留存下现金金额和单位〔规F〕清点阅览室内的各类资料有没有缺少〔书刊类、影视资料类、安康舞资类〕整理室内布置，整理报纸架。3.5.2〔5：15PM－5：45PM〕膳食时间由领班顶岗。档。B〕清理收款台及地柜内的用品〔三天内都没有用上一次的物品原则上存入工作间的吊柜内。3.5.4〔6：00PM－11：00PM〕期间收款员要确定保证坚守效劳台岗位并做好每〔每间麻将房结数时间规定不能超出三分钟〔包括治理人员，违者收款员与当事人同等处理。A〕开启效劳台三组吊灯，检查办公室的四台抽风机是否都处于开启状态。B〕生疏有关财务制度，具备本职工作技能〔了解各种卡类的使用位客人的迎送效劳。C〕工作期间要留意和观看四周的运作状况，尽力帮助任范围，要多留意客人的活动状况。D〕对每一位光临的客人都要以优质的效劳态度去接待，分清客人的消费类别，为客人介绍最好的消费工程，适当使用推销用语向客人推销，做到恰如其分，不得失客人。3.5.5〔11：30PM〕查数做日结及预备交接班工作〔做日结和对数工作收款员领班必需要共同在场监视进展，并相互签名证明。做个人审计→打印操作员审计表〔有多少个币种结算则打印多少份+1份〕→做全日审计〔打印两份〔有多少币种结算则打印多少份〕→做日结→退出转工号〔早班及夜班的工号是545，通宵班的转帐、信用卡及冲销报表如当日没有发生的则不用打印。通宵班的打印程序与夜班类同，只是无需打印“全日审计表”和做班结。清点现金收入总额，核对在住转账，单位挂账，内部转账与电脑单总额是〔检查原始录单是否相符，现金款和数款不能有短缺现象，原〕整理原始单据，填写对数表〔将还没有结账的留交下一班接班。〔每天累计由领班统计填写〕日结完毕后转回下一班工号才可再入帐。当事人负完全责任，领班担忧排人员伴随的则由领班负全部责任。离岗前整理工作：整理好阅览室的各类资料，关好电视音响设备，锁好门。量缺乏就填写好领料单交留早班收款负责跟进。旧员工带员工程序入职的员工首先到治理人员处报到，治理人员发放有关部门的资料给入的价目表及各优待工程。带着员工参观会所的各个活动场所，生疏环境。由治理人员指派一名工作表现较好的旧员工带员工学习各种业务学问。的把握程度而定安排其独立上岗。员工要求在一星期内生疏以下工作内容：会所各活开工程的收费标准会所各活开工程的操作规程及职责会所各活开工程的效劳标准按摩师的排钟方法、按摩钟数的计算方法及如何安排按摩师上钟。会所的各项保养工作及方法。会所的有关制度。酒店防火安全意识。酒店意识。参与部门安排的各项学问培训。词，在工作上