客房主管岗位职责11篇

Word版本，下载可自由编辑客房主管岗位职责(11篇）客房主管岗位职责（1）

1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间)，准时订正检查中所发觉的各类问题。

2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。

3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。

4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并具体记录客人的各类看法和建议，准时反馈给部门经理。

5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的掌握、统计和盘存工作，并准时反馈信息给部门经理。

6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核;掌控所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。

7、负责楼层日常平安工作的巡察、检查及对员工平安学问的培训工作。对检查中所发觉的平安隐患、问题准时订正，并做具体记录向部门经理汇报。

8、掌握客房状态，依据客房出租状况按方案支配房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，供应精确     的客房状态。

9、负责客房每月(季度)方案清洁项目的制定和实施、检查工作。

10、仔细、具体的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发觉的各类问题及整改后的状况，对具有普遍性的问题进行分析、解决;定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要认识其整改状况。定期向部门经理做工作汇报。

11、帮助部门经理支配、布置和完成其它日常工作。

客房主管岗位职责（2）

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张；

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

7、查各领班的工作效率，订正偏差，强化部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

8、常常与前厅主管保持联系，认识来宾对客房部的各项看法；

9、乐观认识酒店客房用品的新产品及管理阅历，并向经理提出合理化的建议；

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节省方案；

12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作；

客房主管岗位职责（3）

一、客房部主管及领班的岗位职责：

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张。

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，订正偏差。

8、常常与前厅主管保持联系，认识来宾对客房部的各项看法。

9、乐观认识酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节省方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。

二、领班岗位职责：

1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

6、掌控并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出详细看法。

8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。

9、领导本班员工乐观工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。

早班领班职责：

1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的修理保养事宜，严格掌握修理房、坏房的数量。

4、认识掌控客情，核准房间状态。

5负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格掌握各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提升员工的素养、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌控好员工的思想动态，准时帮忙员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题必需向部门主管及经理汇报。

13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。

14、乐观向部门经理提出可行性建议。

15、写工作报告并参与部门例会。

16、努力完成领导布置的其他工作目标。

客房主管岗位职责（4）

督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，掌握、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充分，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺当进行。

1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

2、参与酒店早会，准时传达上级指令，落实部门的'工作支配和工作指令。

3、与总台亲密协作，核实客房状况，向工程部提出修理的恳求，准时修理客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。

4、严格遵守保密制度，严格落实平安管理条例，检查平安防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及平安工作的防火。

5、审核对客服务用品的项目和数量。

6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

7、督导员工操作规范，保证客房部信息的精确     无误。

8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

9、依据部门的统一支配，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格落实服务程序与规范。

11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

12、认识员工动态，调动员工乐观性。

13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提升员工素养、业务水准和操作技能。

15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工状况，发觉问题准时订正，迎接并送行VIP客人，准时反馈客人看法与建议。

16、完成领导交办的其他工作目标。

17、遵守国家法律和酒店规章制度。

18、提交本部门当月工作总结，下月工作方案，上报总办。

客房主管岗位职责（5）

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和供应服务。

3、将主管交给的目标安排给服务员。

4、参与每日工作例会和特别指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特别要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给主管。

8、依据检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间准时报修。

9、对需要修理的房间和物品要准时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房服务员岗位职责

1、喜爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客询问或要求。

3、准时记录住房、查房、退房时间，修理等状况，并与前厅校对报表、房状。

4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯或门口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。准时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格落实借出和归还制度。

7、认识客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层干净。

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场认识损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌控各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等状况进行认识，发觉异样准时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给客房主管经理。

16、疼惜客房财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务学问，不断提升服务技能及服务水平。

客房主管岗位职责（6）

1、帮助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工状况是否合理，有无遗漏重复派工等情况;

2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决;

3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题准时通知整改;

4、每日跟进修理房的修理进度并汇报给客房经理;

5、帮助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;

6、负责做好布草房的日常工作，仔细做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;

7、简洁处理来宾投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;

8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;

9、帮助客房经理做好部门员工每周培训方案，仔细做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;

10、帮助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管岗位职责（7）

1、参与酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、落实会议决议和上级指令，负责方案、组织客房部工作，检查部门工作完成状况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化状况以及其他对客房服务。

3、督导、协调客房部运作，为来宾供应规范化、程序化的优质服务以及共性化服务进展。

4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

5、制定本部门员工培训方案，合理安排及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作力量鉴定和考核，进展员工关系，解决员工工作和生活中可能消失的困难。

6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。

7、协调强化各部门之间的工作关系，不断改进工作，提升效率，建立客房部完整的管理体系，并妥当处理客人遗留物品。

8、协作监督客房的清洁卫生，设备修理保养，部门成本核算和掌握等工作，拟定上报客房部工作方案等事宜。

9、处理员工考勤、排班事宜。

10、负责客房部物资管理工作。

客房主管岗位职责（8）

在部门内积极保持有效的沟通，协调各个部分关系。

帮助培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。

帮助社区掌握部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

不断地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

每日检查客房，包括全部已迁出客房，空房及入住客房。确保修理及清洁达到水平。

确保每日检查记录包括客房服务员工作安排，客房状况及修理缺陷等。

负责落实更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

协调工程修理，需要准时跟进的修理缺陷。

掌握盘点员工使用的工具及工具的清洁状况。

确保楼层用品仓常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。

确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持状况。

负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管

生疏公寓的紧急及平安措施。

落实社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

客房主管岗位职责（9）

岗位职责:

1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次支配等,强化沟通与沟通,增加员工的分散力,促进团队稳定性;

3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提升部门服务质量;

5、帮助领导完成酒店其他工作指令要求。

岗位要求:

大专以上学历,年龄25-45岁。

有三年以上客房管理工作阅历。

掌控熟识客房管理、服务流程和质量标准。

具有组织协调力量、应变力量、经营力量以及文字表述力量和信息管理力量。

客房主管岗位职责（10）

职责一:每天召开客房人员班前班后会，检查员工仪容仪表。

职责二:支配客房服务员的工作，依据房态合理调配好人员。

职责三:巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排解平安隐患。

职责四:每天认真检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施状况良好。

职责五:对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发觉损坏或故障准时报修，并检查修理质量。提出设备更新、布置更新方案。

职责六:督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训和各项平安培训，除落实严格的卫生标准外，确保客人财产、人身平安和服务员操作中自身的平安。

职责七:精确     地填写房态表，准时向前台供应精确     的房态，确保无误，特别问题准时反馈经理。

职责八:制定客房设施设备保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和支配灭虫除害。

职责九:关注洗涤质量和灭虫除害的工作，准时向上反馈。

职责十:负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗掌握得当。

职责十一:做好布草的收发、送洗、交接等工作。

职责十二:负责楼层工作卡和对讲机收发及保管。

职责十三:熟识各清洁用品和清洁剂的使用，负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作，指导客房服务员、平安使用和稀释。

职责十四：做好每月的培训方案和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。做好每月考勤和排班。

职责十五:完成上级布置的其它目标。

客房主管岗位职责（11）

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。

2)掌控