《公务员心理健康》

公务员的心理健康与调试

阳光心态快乐工作湖北工程学院教育与心理学院王玉花1整理课件

能否用“四个词语〞来描述你最近三个月或半年一年的生活的状态是怎样的？这个练习不需要你过度的思考和琢磨，全凭你当下的感觉来判断。2整理课件开心、满足、兴奋、快乐、幸福、甜蜜、轻松‥‥‥辛苦、疲惫、烦燥、难受、累死了、压抑、痛苦、迷茫、没感觉、麻木、无所谓‥‥‥

3整理课件你有过以下体验吗？身体：很累很乏、想找时间睡一大觉、头痛、经常感冒行为：容易发火、愤世嫉俗、过度烟酒，使用镇静催眠药精神：感到无价值、无成就感，感到无干劲，感到世事不可预料，感到生活或社会不公平情绪：抑郁、内疚、焦虑、烦躁、担忧、无助、冷漠工作：想换工作，不想上班、容易出错、反响缓慢人际：无法投入情感、与人有距离感、在家中很少交流4整理课件心力衰竭、心理危机、活得真累是介于健康(第一状态)和疾病(第二状态)之间的心身受损的第三状态——心身虚弱综合症。我们现在都成为焦虑、忧郁、忙碌的人。简称“焦郁碌〞式的现代人5整理课件梁漱溟先生说，人类面临有三大问题，顺序错不得——人与物质，人与人，人与自己。一旦根本生存需要得到保证后，心理健康在决定人们生活质量中起着重要作用――〔美〕艾森伯格6整理课件

世界卫生组织统计显示：全球约有10％的人存在心理问题，21世纪人类健康的最大杀手是心理疾病。

调查结果说明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。7整理课件1997年，世界精神病协会指出：人类已从“躯体疾病时代〞进入“精神疾病时代〞，抑郁、焦虑等精神障碍已成为21世纪的“世纪病〞。最近几年来，在美国、西欧和日本，有四种失调症已变得非常突出，被称为文明的苦恼，它们便是：心血管循环失调、呼吸系统疾病、消化系统和泌尿系统失调，而心理失调是造成或恶化的关键因素。?Scientist?,Sept.20078整理课件目前全国有精神病患者1600万人，17岁以下的3.4亿儿童、青少年中约有3000万人受到情绪障碍和心理行为问题的困扰。据费力鹏的调查，中国人每年自杀死亡28.7万人。自杀死亡占全部死亡人数的3.2%，并且是排第五位的原因。而在15-34岁年龄组中，自杀是第一位的死亡原因。郑明生事件富士康跳楼事件2021年6月7日，湖南省隆回一中学生自杀事件9整理课件

数据显示：金融业是最易出现心理健康问题的行业，医疗生物工程中有心理健康问题的人数比例最低，

政府·公共事业组织位列第三。10整理课件

人生幸福图

身心健康家庭工作心11整理课件公务员心理健康的重要性国家人事部2003年出台的?国家公务员通用能力标准框架(试行)?中提出，公务员应具备通用能力，其中对心理调适能力的根本要素和能力构成作了要求，即：事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚决，能正确对待和处理顺境与逆境、成功失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人,不嫉贤妒能。12整理课件内容一、心理健康及其标准二、公务员常见心理问题三、公务员压力源分析四、公务员心理调试方法五、关注我们13整理课件一、心理健康及其标准

健康是一种身体上、精神上和社会适应上的完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱现象。也就是说，健康至少包括身体、心理、社会适应和道德健康四方面。——世界卫生组织〔1989〕14整理课件心理健康的四个标准：1．身体、智力、情绪十分调和2．适应环境，人际关系中彼此能谦让3．有幸福感4．在工作和职业中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活。

——世界心理卫生联合会15整理课件心理健康=“五快〞+“三良〞“五快〞食得快，牙好，胃口好；睡得快，神经系统正常；说得快，头脑清楚，思维敏捷；走的快，行动自如，精力旺盛；便得快，消化系统好。16整理课件“三良〞良好的人格，情绪稳定，坦荡胸怀，较强的挫折耐受力；良好的处世能力，看问题客观现实，自我控制能力好，适应社会，在社会变革中能与新环境相协调；良好的人际关系，待人接物大方得体，不过分计较，与人友善，乐于助人，待人多理解、宽容等。17整理课件白黑纯白浅灰色深灰色纯黑

人员

健康人格自信心高适应力强各种由生活人际关系压力而产生心理冲突各种变态人格与人格异常与障碍之人精神病患者服务人员无需心理咨询员社会工作者心理医师心理门诊大夫精神病医生服务模式无需咨询心理学模式临床心理学模式医学模式18整理课件你能拥有的也许只用健康1

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健学工职职报家房交……

康业作称位酬庭子往19整理课件二、公务员常见心理问题自杀事件频发敲响干部心理健康警钟2021年■4月29日，江苏省常州市编办主任许明新跳楼身亡■4月28日，河南省洛阳市公安局纪委书记张广生跳楼身亡■4月20日，山东聊城市阳谷县维稳办副主任陈国庆自缢身亡■4月12日，江西省遂川县委保密机要局副局长关可平跳楼身亡……2021年■10月16日，广东省韶关市武江区原书记邬学新跳楼身亡■9月21日，浙江高院副院长童兆洪自缢身亡■8月25日，河北省万全县县长王聪著自缢身亡■6月24日，民航中南地区管理局局长、党委书记刘亚军撞火车身亡20整理课件公务员的心理现状2021年，中国第一家公务员心理健康网在温州市龙湾区开展心理健康问卷调查。结果显示，50%的人认为工作机械化，“累，心力交瘁〞，还有40%倦怠感明显；只有10%认为激情依旧，目标明确。?人民论坛?杂志曾对全国各地100多名官员心理健康问题进行调查，发现80%以上的官员，特别是基层官员普遍存在较大的“心理压力〞；存在一定程度的“心理不平衡〞、“心理疲劳〞及“压抑〞心理。21整理课件公务员的心理现状由广东团省委实施的首部?广东省青少年开展报告?调查的结果显示，50.3%的青年公务员经常感到压力,31.2%感觉太累，1.6%有时甚至会想到自杀。佰众体测中心报揭发现，为公务员提供的心理保障体系不够完整，即使是有心理问题的公务员，也大都不会去看心理医生，宁愿忍受精神折磨，因此生活质量较低。“中国工作倦怠指数〞调查显示，国家公务员有54.83%的人出现工作倦怠。公务员是工作倦怠指数最高的职业。22整理课件调查数据显示，50%公务员心情排解方式不科学，其中，27.89%的公务员憋在心里，什么都不做，11.62%睡觉，9.63%抽烟喝酒，甚至有14.94%的人每天抽烟10支以上。公务员个体综合素质比较高，社会认知和自我觉察能力比较强，特别是担任一定领导职务的公务员，对自己往往有着比一般人更高的标准，在竞争比较剧烈的情况下，一旦遭遇挫折，就容易出现比较严重的负面情绪。官心病23整理课件公务员的心理现状公务员心理健康网进行的?公务员心理健康现状研究?提出公务员区别于其他人群的五种职业心理问题。最多的异常情绪是抑郁最常见的表现是职业倦怠最难处理的是机关人际关系最苦恼的是职业成就期待最为难的是人格冲突24整理课件焦虑焦虑是现代社会普遍存在的一种情绪，往往伴有烦躁不安、情绪波动。当社会与环境因素提出的挑战越高时，人们的焦虑感也就越强。一个人心中感到焦虑，意味着他有压力了。焦虑是一种复杂的心理，它始于对某种事物的热烈期盼，形成于担忧失去这些期待、希望。25整理课件强迫心理强迫症是以强迫观念和强迫动作为主要表现的一种神经症。明知道没有太大必要性，仍要反复屡次进行同一件事，多见于脑力劳动者，特别是办事认真的人。是以有意识的自我强迫与有意识的自我反强迫同时存在为特征。强迫观念和强迫行为。26整理课件病症经常对病菌和各种疾病敏感，并毫无必要的担忧；经常反复洗手而且洗手的时间很长，超过正常所需要；有时会毫无原因的重复相同的话语好几次；觉得自己穿衣，清洗，吃饭，走路时要遵循特殊的顺序；经常没有必要地反复做某些事情，例如检查门窗，开关，煤气，钱物，文件，表格，信件等；对自己做的大多数事情都要产生疑心；经常不自觉地去想一些不愉快的回忆或想法，使人不能摆脱；经常认为自己的细小的过失就会引起灾难性的后果；时常无原因地担忧自己患了某种疾病等等。27整理课件抑郁是以消沉、灰暗的心理情感为基调,以情绪低落为主征的一种特殊的心境状态。目前在全世界的发病率约为11%，有人把它称为“心灵的感冒〞。抑郁经常出现在个人的期望与现实情况发生较大差距的情况下。目前我国抑郁症患者约3000万，预计到2021年因抑郁症死亡或残疾的人数将仅次于心脑血管病病死人群。哈佛大学的一项联合研究说明，抑郁症已经成为中国疾病负担的第二大疾病，每年有20万人以自杀方式结束自己的生命，而其中80％的自杀者患有抑郁症。

28整理课件面对不良生活事件，个体在身心两方面都承受着巨大的压力，个体会竭力调动一切潜能去应付，长此以往就会感到精神疲惫，无法支撑，于是就逐渐出现精神活动“衰竭〞的现象。2021年10月3日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞自杀身亡，是震后首例自杀的北川干部，半年后，北川县委宣传部副部长冯翔也自杀。他们都是经历地震灾难，遭受丧子之痛，临危上任，工作压力大。29整理课件如何判定患抑郁症以心境低落为主要特征且持续至少二周，在此期间至少有下述病症中的四项，建议到医院就诊：１．对日常活动丧失兴趣，无愉快感；２．精力减退或无原因持续疲乏感；３．精神运动性迟滞或激越；４．自我评价过低或自责，或有内疚感，可达妄想程度；５．联想困难，或自觉思考能力显著下降；６．反复出现想死的念头，或有自杀行为；７．失眠，或早醒，或睡眠过多；８．食欲不振，或体重明显减轻；９．性欲明显减退。——摘自?人民日报?2007、6、2130整理课件躯体化障碍躯体化是指由于心理痛苦而引发的身体不适，表现为反复出现的头痛、胸闷、心悸和心血管、胃肠道不适等等。病程常呈慢性波动，反复就医查不出问题。我国古人早就指出：“百病皆由心生〞，“怒伤肝〞、“思伤脾〞、“忧伤肺〞、“恐伤肾〞等情绪致病的原因。31整理课件职业倦怠职业倦怠一词的英文名称是“burnout〞，原意是“燃烧竭尽〞的意思，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。职业倦怠又称“职业枯竭症〞。在领导眼中，那只不过是下属“有情绪、不在状态〞；在公众眼中，那是被诟病的“缺乏职业道德、无病呻吟〞；即便我们自己也只是将其看作“身累了、心累了〞。在大多数人眼中，职业倦怠应该等同于所谓的“不在状态〞。32整理课件这杯水有多重？1分钟？1小时？1天？你能拿多久？压力的累积效应33整理课件

2004年北京国际心理学大会资料显示：

职业倦怠有其特殊的高发人群，主要包括助人工作者、工作过度投入者、高压力人群和自我评价过低者〔教师、心理咨询师、新闻工作者、警察和医护人员〕

美国学者罗纳得在著作中写到：“美国人每年因为一般性疲惫感求医的高达5亿人次，如果说占就诊原因第一位的是流感和感冒，疲惫就占了第二位。〞

职业疲倦已经成为世界范围内的现象，特别容易出现在工作重复性强、压力大的行业中。

34整理课件什么是职业倦怠职业倦怠简称倦怠，是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反响。职业倦怠三个维度：

◆情绪枯竭；

◆去人性化；

◆成就感低落；35整理课件“情绪枯竭〞一个工作的人感到情绪上、生理上的枯竭和疲惫，失去热诚而情绪极度低落。情绪枯竭被认为是职业倦怠的核心维度，属于职业倦怠的压力维度，具有最明显的病症表现。36整理课件“去人性化关系〞是指对自己和他人抱持的都是负向的看法，刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、无视的态度，喜欢批评和冷嘲热讽、暴躁易怒。属于职业倦怠的关系维度。37整理课件“成就感低落〞也可以称为“低成就感〞，就是认为狂热投入和什么都不做是一样的，找不到精神的快乐和成就感了。属于职业倦怠的自我评价维度。38整理课件21世纪"压力时代"角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激工作压力环境压力噪音污染空气污染过度拥挤社会压力社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格人格因素与压力缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力家庭压力三、公务员压力源分析39整理课件当代人心理适应的特点当代人适应的相对平衡期缩短，动态调整期变长。

文凭热，经商热，下海热，出国热，从政热，考研热，考公务员热。。。。。当代人有更大的自由度去选择自己的人生。选择==焦虑40整理课件出路在哪里改造环境使社会的政治、经济、文化、教育等根本活动更人性化，更利于个体的适应和开展。帮助个人专门化、普及化、法律保障41整理课件“在西方，有一种说法深入人心：每个成功人士身后都有３个人——一个是会计师，帮他理财；一个是律师，帮他处理法律事务；还有一个就是心理医生，为他提供心理方面的辅导与支持。〞42整理课件〔一〕工作压力1、政府转型压力管制型政府效劳型政府全能型政府有效型政府官本位民本位

〔1〕放权让利、竞争上岗、人员分流〔2〕管理更加标准，对素质和能力的要求更高社会现实的客观原因43整理课件2、职业生涯开展压力

用人机制尚待进一步完善,在人才选拔和晋升过程中尚不能完全遵循公开、公平、公正的原那么,仍存在一定主观化程度。

干部能否被提拔的影响因素：能力与政绩、与主要领导的关系、与群众关系、与同事关系等——不确定性。44整理课件3、人际关系压力中国传统社会是一个熟人社会，历来重视熟人关系的搭建和沟通。

〔1〕纵向关系：上下级 领导风格、意见相左〔2〕横向关系：同事真话？情感交流？45整理课件46整理课件

〔二〕社会压力

1、人在江湖，身不由己传统价值观向现代价值观转变2、比较压力与自己、同事、朋友、其他群体47整理课件〔三〕家庭压力

1、经济压力

家庭收入与支出

2、情感压力

3、教子、敬老压力

子女抚养教育方式、老人赡养方式48整理课件〔四〕心理疏泄渠道有限

1、有的认为心理问题为精神疾病，认为有心理问题就是精神不正常；

2、有的即使认识到了心理健康的重要性，但在工作和生活中过分强调克制、忍耐，不善于自我调节、自我减压；

3、有的明知道自己有心理问题，但总认为别人都没有问题我也不能出，不敢暴露自己的问题。49整理课件主观原因：压力与人的性格紧密相关B型性格C型性格A型性格压力性格——易患冠心病

DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents长寿性格压力性格——易患癌症50整理课件A型性格人的特点一是成就动机很强，不甘心落后，有上进心——爱和别人比，很在意自己的形象，怕别人嫉妒，又爱嫉妒别人二是最求完美，对自己要求十分严格——过分追求完美就会牺牲效率，总是不满意，就会不断烦恼三是时间观念特强，办事绝不拖拉——总是往前赶，容易着急上火，经常急躁，就会加重心脏负担。因此，A型性格易患动脉硬化、高血压、冠心病。具有A型性格的人，常使自己身上的其他痼疾加剧和恶化。51整理课件B型性格人的特点从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感到烦躁；除非万不得已，不在别人面前自夸；与人为善，不对别人产生敌意；消遣时，尽兴而返，心旷神怡，与世无争；休息而无罪反感；不易为外界事物所扰乱；很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情趣。这种人多表现为温和平静，沉着大度，不过分争强好胜，随遇而安。研究说明，长寿人群中，B型性格者占83％。52整理课件C型性格人的特点过分压抑自己的负性情绪——即不善于表达或发泄诸如焦虑、抑郁、绝望等情绪，尤其是经常竭力压制原本应该发泄的愤怒情绪。行为退缩——如屈从于权势，过分自我克制、回避矛盾、迁就、忍让，为取悦他人或怕得罪人而放弃自己的需要。易出现无助、无望的心理状态——经常无力应付生活的压力，而感到绝望和孤立无援，往往表现出过分的克制、谨小慎微、没有信心等。53整理课件C型性格的人癌症发病率是正常人的3倍以上。对于C型性格易患癌的现象。神经免疫学的答复是：压抑焦虑心理状态打破了体内环境的平衡，干扰免疫监控系统的功能，不能及时去除异常突变细胞，这类细胞极易引发癌症。54整理课件四.公务员心理调试方法——与压力同行对我们来说，面临地震、火灾等强烈的应激情境不多，但面临过大的工作压力、日益加剧的职业竞争、人际关系冲突等一般的应激情境却是经常的。这种应激虽然强度较小，但引起的小烦恼会像“肉中刺〞一样挥之不去，日积月累，就有可能发生职业倦怠，心理严重耗竭。55整理课件1正确认识压力：压力是双刃剑压力存在的意义1．环境压力促进人类开展有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，开展最快的地区，压力也最大。个体的一生开展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长。2．压力给生活带来乐趣，节奏感56整理课件狮子——羚羊——草没有天敌——丧失了生存的本领——饿死适度的压力——能使个体提高警觉、注意力集中、精神振奋、积极进取、学会适当的态度与处理技巧、工作效率高，能维护和增进心理健康。过度的压力——能使个体注意力、耐心、对环境的反响力、对学习和工作等行为能力降低、易烦躁，易产生重复与刻板动作。57整理课件很难减“负〞，但可以减“压〞心理健康的人，不是没有心理问题的人，而是敢于积极应对的人。“逃避压力就跟逃避食物、运动或爱一样不合理。〞——塞利士〔美〕

58整理课件调试压力的方法倦怠无为拼命工作专家帮助社会支持系统改变事实自我管理2调试压力——管理是关键59整理课件认识压力管理压力管理不是消除压力，而是减少负性压力的影响；压力除了受到压力源的影响，更大程度上受到我们自己的认知〔决策质量〕影响；提高认知〔决策〕的有效性来减轻压力是我们管理压力的根本原那么！60整理课件浙江省2007年出台?浙江省心理素质与心理健康工程实施方案?，开展公务员心理援助方案〔EAP〕,引入标准的心理素质训练和教育课程，运用心理行为训练的理论与方法，建立公务员心理素质训练中心，对公务员进行心理素质训练、公务员心理素质与心理健康评估，以及心理卫生效劳需求调查。61整理课件压力管理策略1.身体调节2.认知调节—减压的前提3.情绪调节—减压的核心4.人际关系调节

62整理课件压力管理——1、身体调节深呼吸泡热水澡散步打球听音乐做瑜珈跳舞原理：一个人的心情反响包含“情绪〞与“躯体〞两局部。假设能改变“躯体〞的反响，“情绪〞也会随着改变。肌肉放松了,情绪也会得到放松……63整理课件运动可以促进人体的内分泌变化，大脑在运动后会产生一种名为内啡肽的物质，具有镇痛及松弛神经作用，影响人心情的好坏。运动也可促进五羟色胺的分泌，可以减轻萎靡不振、思维缓慢，减缓郁闷紧张情绪。64整理课件调试压力——2、认知调节65整理课件BACD〔引发事件〕〔结果〕EF〔干预〕〔新的感受〕〔信念〕〔效果〕66整理课件“人并不被事情所困扰，而是被对该事情的看法所困扰。〞——哲学家爱比克泰德67整理课件伯恩斯的三栏目技术与寻根术68整理课件接受现实，随遇而安认清并改变导致情绪和行为困扰的非理性信念，建立符合逻辑的理性信念。接纳现实，不过分苛求自己以及周围的人和事——努力改变能够改变的事情，努力接受不能改变的事情。69整理课件清钱德苍?解人颐?终日奔波只为饥，方才一饱便思衣，衣食两般俱已足，又思娇柔美貌妻，娶得美妻生下子，恨无田地少根基，良田置得多广阔，出入又嫌少马骑，槽头扣了骡和马，恐无官职被人欺，七品县官还嫌小，又想朝中挂紫衣，一品当朝为宰相，还想山河夺帝基，心满意足为天子，又想长生不老期，一旦求得长生药，再跟上帝论上下，要问世人心田足，除非南柯一梦西。70整理课件

人的责任人是他们自己生活的主动构建者。在特定的时刻，行为是每个人自己的选择。我们并不是不得不去做这些事情。我们为这些选择付出的代价可能是很不合理的，但我们终究还是这样选择了。71整理课件此时此地压力都有一个相同的特点，就是突出表现为对明天和将来的焦虑和担忧。

最重要的是，不要去看远处模糊的，而要去做手边清楚的事情。——汤姆斯•卡莱〔苏格兰〕72整理课件

分清轻重缓急——安排优先顺序

另外，每天留出一到两个小时的弹性时间应付突发事件。较不重要且并不紧急的事较不重要但却紧急的事重要且紧急的事重要但较不紧急的事73整理课件个体的现象学没有人比你更了解自己。人们不快乐是因为此时不明白自己问题的根源。接受自己，成认自己的弱点，努力去改进它们。尊重自己，对自己感到满意。——“变成自己〞，“不把自己太当个人物〞74整理课件木桶原理

哪块木板是你最短的木板？75整理课件给生命松绑真我中心化完美化……价值条件化各种“咒符〞负性自动想法“你这个孩子咋就这么笨？〞“啥事到了你手里都会变糟！〞“是个人就比你强！〞我必须事事、时时成功我必须获得所有人的好评别人应该友好地对待我76整理课件正确认识职业77整理课件人才：适当的人之于适当的位置天才：放对地方的人才

目标：

将自己放到适当的位置78整理课件很多人事业上开展不顺利不是因为能力不够，而是选择了并不适合自己的工作。很多人并没有认真地思考一下“我是谁〞“我适合做什么〞，也因为不清楚自己要什么，而无法体会如愿以偿的感觉。79整理课件心假设改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变

——美国心理学家马斯洛80整理课件压力管理——3、情绪调节?黄帝内经?“百病生于气〞。“喜怒不节，那么伤脏，脏伤那么病起〞。过喜那么伤心而气散，过怒那么伤肝而气上，过思那么伤脾而气郁，过忧那么伤肺而气结，过恐那么伤肾而气下。81整理课件为什么要进行情绪调节？情绪是有能量的情绪能控制人情绪需要表达，接纳，不要压抑经常去除“心理垃圾〞。不满生气愠忿激愤大怒暴怒狂怒82整理课件接纳自己所有的情绪

——快乐是在提示我们珍惜

——恐惧是在提示我们保护

——焦虑是在提示我们重视

——痛苦是在提示我们改变……顺其自然，为所当为83整理课件如何进行情绪调节？及时接纳不良情绪，不要积在心中跟信任的人聊天倾诉聆听音乐，唱你最喜欢的歌调换环境，休假旅游寻求信仰爱好84整理课件歇出好心情〔1〕睡眠——黄金时间：晚11点到凌晨3点

〔2〕打盹——10分钟，让你焕发活力〔3〕想象——你喜欢的地方、喜欢的朋友、喜欢做的事85整理课件穿出好心情

心理学家认为，满意的衣着可以松驰神经，给人一种舒适的感受。情绪不佳时：〔1〕不系领带〔2〕不穿易起褶皱的衣服〔3〕不穿硬质衣料的衣服〔4〕不穿过分紧身的衣服86整理课件压力管理——4、人际关系调节“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧〞。——戴尔·卡耐基“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。〞

——沙利文87整理课件1首因效应——“先入为主〞人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。

研究者向参加实验的两组学生出示同一张照片。让他们用文字描述照片上人物的外貌。

88整理课件这个人是一个十恶不赦的罪犯那人深陷的双眼说明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固走到底的决心……

这个人是一个伟大的科学家深陷的双眼说明此人思想有深度，突出的下巴说明此人在科学的道路上具有克服困难的非凡意志……

89整理课件首因效应的启示：1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。2、懂得通过现象看本质，要给自己和别人继续了解对方的时机。90整理课件2近因效应——“十个好，百个好，一个不好全遮了〞在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

举例：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，一般是最近的两、三条，91整理课件近因效应的启示：1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否那么有再好的“第一印象〞也会功亏一篑。2、与他人之间一时发生冲突时，要记得抚慰和抱歉，知错马上改，亡羊要补牢。3、说话的语序也会影响沟通。4、我们在看待人或事物时，要全面地看，而不能只看一时一事，这样才可防止因近因效应导致的认知偏差。92整理课件3晕轮效应——“一白遮百丑〞对一个人形成某种印象后，会以与这种印象相一致的方式去判断他(她)的其它特征。正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟93整理课件晕轮效应的启示：1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、在交往中应防止以貌取人，要实事求是。3、要尽量消除“偏见〞，要“横看成岭侧成峰，远近上下各不同〞多角度分析取舍。4、正确利用晕轮效应，会到达事半功倍的效果。94整理课件4刻板印象——“你永远都是……〞刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。“南方人都很精明，北方人都很憨厚〞“上门推销商品的都是骗子〞“戴眼镜的都是读书人或者是教师〞95整理课件刻板印象的启示：1、不要从交往对象的性格、社会地位、教育背景出发进行人际交往。2、不要带着“有色眼镜〞，穿着“印象外套〞交往。3、每个人都是与众不同的，他不是你头脑中的某一类人，而是“一个人〞。96整理课件5投射效应——以己度人投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世