房产开发交付方案

房屋交付方案交房前期准备工作资料准备工作确认各项资料到位状况物业公司确认项目：《业主手册》《装修管理合同》《房屋使用阐明书》数字电视申领本空气置换主机提货卡（未安装的）可视对讲显示屏提货卡钥匙包（进户门、户内门、信报箱、牛奶箱、车库钥匙、感应器、门禁卡、车库道闸感应器）营销部确认项目：商品房交付告知书质量确保书手提袋礼物（笔记本）交房用各项表单：《入住会签单》《住宅交付合同》《住宅验收交接表》《业主档案记录表》《文献接受表/钥匙移交统计表》《客户意见咨询表》《客户会入会申请表》《办理三证须知》《产权办理委托受理单》上述各项在**月**日前确认到位，由物业公司及营销部分别领取并寄存于指定地点。资料保管及装袋资料领取后统一寄存于物业公司会议室，由物业公司人员进行点查保管。**月**日由营销部和物业公司共同完毕业主资料袋的装袋工作，**月**日将业主资料袋搬运到交房现场指定的位置。手提袋内应涉及下列内容：《业主手册》《装修管理合同》《房屋使用阐明书》数字电视申领本质量确保书客户会资料（单独装袋）可视对讲显示屏提货卡空气置换主机提货卡（未安装的）礼物（现场确认后发放）钥匙包（验房后发放）注：其中第a)～c)项**月**日定稿印刷，f)项**月**日定稿印刷业主应交费用核算营销核算项目：房款补差物业维修基金补差由营销部于**月**日完毕填写《商品房交付告知书》附件二《住宅交付结算清单》并交营销部**月**日待邮寄。物业核算项目：预收物业管理费预收车位/库管理费建筑垃圾清运费由物业公司于**月**日完毕填写《商品房交付告知书》附件三《交付物业费用一览表》并交营销部**月**日待邮寄。注：开发报建部测绘数据**月**日前领取并发营销、物业、客服。交付告知及确认工作邮寄前交付告知工作电话告知业主并确认交付时间根据业主反馈调节交房次序并形成总表发各有关部门短信告知业主已邮寄交付告知书，请业主注意查收责任部门：营销部邮寄交付告知书完毕邮寄单的填写及信件封装工作邮寄时间：**月**日邮寄方式：EMS快递责任部门：营销部交付统一说辞培训**月**日左右由物业公司牵头，对有关交房工作人员进行交付统一说辞的培训，培训内容重要涉及工程、设计、销售、物业等重要问题。商品房交付流程核对房号，由工作人员引导至对应的交付工作小组处办理有关手续。业主亲自办理《商品房交付告知书》；核对房号，由工作人员引导至对应的交付工作小组处办理有关手续。业主亲自办理《商品房交付告知书》；业主和家庭组员身份证/护照等有效身份证明原件及2份复印件；《商品房买卖合同》、《车位（库）购置合同》原件；购房收据、车位（库）收据、物业维修基金收据原件；《住宅交付结算清单》；入住社区家庭组员一寸彩色照片各3张。委托办理第一项中全部资料；经公证的《授权委托书》。=3\*GB3③被委托人身份证原件及复印件2份接待引导身份验证身份验证请提交购房付款凭证原件，办理《房地产买卖合同（预售）》合同款结算，按规定付清房款费用(附交款清单)；请提交购房付款凭证原件，办理《房地产买卖合同（预售）》合同款结算，按规定付清房款费用(附交款清单)；付清房款后，支付入住一系列费用。订立住宅交付合同交纳房款及入住费用交纳房款及入住费用领取：①领取：①质量确保书②业主手册③房屋使用阐明书④订立装修管理合同⑤数字电视申领本⑥空气置换主机提货卡（未安装的）⑦可视对讲显示屏提货卡⑧礼物填写业主档案记录表。领取有关资料，填写入住信息由专人陪伴业主逐项验收，填写《住宅验收交接表》；由专人陪伴业主逐项验收，填写《住宅验收交接表》；将验收状况进行整顿汇总报公司及工程部；整治状况跟踪及反馈。陪伴业主验房陪伴业主验房业主钥匙签收业主钥匙签收业主签收钥匙并抄录水、电表基数，填写《钥匙移交统计表》，并签字确认。业主签收钥匙并抄录水、电表基数，填写《钥匙移交统计表》，并签字确认。有线电视、电信、网络、煤气开通代办，有关有线电视、电信、网络、煤气开通代办，有关装修手续咨询三证办理咨询项目销售状况咨询客户会状况介绍及入会申请办理咨询接待完毕咨询接待完毕交房人员安排及岗位职责人员安排交房总指挥：营销总监；副总指挥：物业公司领导交付专人组（客服1名+工程人员1名）固定组：分10组，每组2人机动组规定：专门陪伴人员的工作要有始有终，在未完毕手上的业主交房工作前不能再参加其它业主的交房流程。在遇见疑难问题时，不能私自做主，回答下列问题的范畴仅限于统一说辞内的内容。无法解决时交由有关人员解决，陪伴人员则回到交房现场待命。各位专门陪伴人员要做到岗位明确，听从领导的统一安排，责任明确，谁接待、谁负责。全部陪伴验房人员都要携带笔记本做统计，物业公司陪伴验房人员验房工具要准备齐全，并负责整治工作的跟进，保障在承诺时间内完毕。陪伴人员需熟悉统一说辞及房内各项设施、设备的功效，理解交房现场展示内容，便于向业主宣传或解释，并与业主建立初步感情。机动人员重要是在交房现场机动安排，解决有关事宜，若现场有任何状况发生，听从领导统一安排进行工作。业主验房通过：业主在《住宅验收交接表》上签字确认，陪伴人员签字确认验房通过，待当天交付结束后统一汇总。业主验房未通过：由陪伴员注明验房未通过因素，并将《住宅验收交接表》单独寄存。营销确认组:营销部4人财务组：财务2人资料发放组咨询组纠纷解决组后勤保障组工程项目咨询应急整治组物业工程整治小组滞后交付组：物业公司、公司财务1人现场交房小组架构（根据项目实际状况编制）岗位职责表工作小组计划人数岗位区域工作阐明工作表单备注专人组22人1、接待区2、验房等待区1、接待引导，身份验证，核对资料，资料若不齐全则代为复印2、引导业主至销售人员处订立《住宅交付合同》3、引导业主交纳有关费用4、引导业主领取入住资料5、陪伴业主验房，逐项解答疑问，填写《住宅验收交接表》，抄录水电表，统计验收状况，如整治需留用钥匙的，在备注栏中写明6、验房结束后引导业主返回办理钥匙移交手续并填写《客户意见咨询表》7、每日交房结束后将《入住会签单》、《住宅验收交接表》及《客户意见表》进行整顿汇总，报交付专人组组长8、确认有关人员在《入住会签单》上签字盖章9、验房整治工作的跟踪回访1、《入住会签单》2、《住宅验收交接表》3、《客户意见表》人员安排及工作原则另行阐明营销组4人营销确认区1、与业主订立《住宅交付合同》2、在《入住会签单》上对应位置签字盖章《住宅交付合同》具体工作营销部部统一安排公司财务组2人公司财务工作区1、房产结算、物业维修基金补差2、在《入住会签单》上对应位置签字盖章《商品房交付告知书》附件二《住宅交付结算清单》物业财务组2人物业财务工作区1、预收6个月物业管理费（住宅、车库/位）、建筑垃圾清运费2、在《入住会签单》上对应位置签字盖章《商品房交付告知书》附件三《交付物业费用一览表》资料发放组3人资料发放区1、再次核对房号，发放资料袋，填写《文献接受表》2、收取业主及家庭组员身份证复印件2份及彩色一寸照各3张，引导业主填写《业主档案记录表》存档。3、在验房之后与业主进行钥匙的移交并填写《钥匙移交统计表》4、若整治需留用钥匙的，作好登记和钥匙的保管工作5、交房资料的及时补充6、在《入住会签单》上对应位置签字盖章1、《业主档案记录表》2、《文献接受表/钥匙移交统计表》咨询组4人咨询区有线电视、电信、网络、煤气开通代办，有关装修手续咨询三证办理咨询客户会状况介绍及入会申请办理项目销售状况咨询1、《客户会入会申请表》2、《办理三证须知》3、《产权办理委托受理单》纠纷解决组5人1、解决交付过程中产生的纠纷后勤保障组若干1、人事行政部负责交房期间工作人员的中餐预定工作，中餐时间安排为11：30—12：30（视来访量机动调节）2、物业保洁部在每日8：30—9：00，12：30—13：00，16：30—17：00对交付现场进行集中清扫，为确保交付环境，同时进行环境巡逻。3、物业保安负责交房期间地面车辆引导及地下车库车辆停放管理，确保交畅通通，配合物资运输，同时作好必要的交房引导。工程项目咨询应急组若干验房组边解答业主有关工程建设方面的疑问，负责工程应急整治物业工程整治小组若干汇总《住宅交付验收表》负责物业整治工作的跟进、贯彻滞后交付组完毕集中交房后的分散交房工作工作汇总每日交房结束后，各工作组汇总资料，报组长。；专人组长将交房进度及时汇总更新，于次日上午反馈工作小组；交房结束后交付专人将整治内容进行汇总，统一报公司。集中交房后安排26—29号商品房集中交房后，安排G座进行回迁户交房，商品房业主未在集中交房期内交付的到物业处办理。交房现场布置方案功效区域划分主体交付区接待区；营销确认区；财务交费区；（公司财务）资料发放区；咨询区（工程、营销等）辅助区域纠纷洽谈室；资料储藏区；等待休息区；文印区；（物业公司）验房等待区（工程人员验房等待区域）***公寓交付场地主体交付区设在**苑架空层（见图1）文印区、休息等待区设在架空层东侧商铺内资料储藏区设在架空层西侧商铺内纠纷洽谈室设在**苑1单元102室其它商品房交付场地主体交付区设在**苑2、3单元之间的架空层（见图2）纠纷洽谈室设在**苑6单元101室资料储藏区设在3、4单元间的区域休息区设在**苑与**苑之间的水池区礼仪保安安排（礼仪、保安已贯彻）接待处1名礼仪，1名女保安负责接待地下室停车处2名保安负责车辆安排及路线指导地下室至交房区路线1名礼仪引导茶水、点心处2名礼仪保安由物业公司派、礼仪营销部部请其它配合工程部负责现场场地平整清洁及交房现场通电（放置复印机、POS机处）人事行政部准备水、点心等，按。。。人计算。阐明：1、矩形代表主体交付功效区2、圆形代表辅助区域3、红点代表各岗位工作人员（其中接待区红点代表10组专人组中的客服人员，验房等待区红点代表专人组中的工程人员。）图1：G-5北营销确认区营销确认区公司财务咨询区营销及资料发放区物业财务接待区资