【某信息科技有限公司内部管理调研分析（报告）4300字】

S信息科技有限公司内部管理调研分析报告TOC\o"1-2"\h\u3768一、实践的具体内容以及过程 320664（一）公司概况 323152（二）具体实践情况 326514三、公司企业内部管理方面成功的经验 413569（一）要了做到学以致用 421286（二）加强同事之间沟通交流 430350（三）要更加注重团队建设 47997四、公司在内部管理上存在的主要问题 41834（一）谈判和沟通中的问题 46498（二）管理制度中存在的问题 429936五、自我的反思与总结 56933（一）针对公司问题的一些改进意见 528646（二）自我反思 51705（三）总结经验与心得 7

在实习的这段时间里我收获到了喜悦，也碰到了一些困难。积累了一定的工作经验，同时有提升了自己的能力。虽然在实习的过程中遇到了一些的困难，但是在面对困难并解决困难之后感受到了小小的成就感，这个过程只对于我的能力的培养。不能做什么工作都一定的难处，就在于自己如何看待以及解决。公司是一个大家庭，在公司遇到困难时，我感受到了公司对于我的帮助以及关爱。在实习的这段时间里，我不断的调整自己的心态以及看法，认真的对待每一天的工作。从工作中我明白了细节对于工作的重要性，要认真的对待工作中的微小的细节，有利于培养自己的观察能力。一、实践的具体内容以及过程（一）公司概况浙江S信息科技有限公司成立于2021年12月02日。经营范围包括一般项目：信息技术咨询服务；供应链管理服务；互联网安全服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；家用视听设备销售；人工智能硬件销售；销售代理。（二）具体实践情况经过在该公司一个星期的不断对职内工作的熟悉、练习以及领队的细心指导，使得我在后来的操作练习中处理起来比之前要熟练地多了。在实习的过程中我发现采购跟单这项工作中，其实很多相当一部分需要我们通过电脑来进行工作来完成，基于此我也有必要掌握一些简单的电脑知识和电脑软件，例如word文档等等。具体工作内容包括：（1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。（2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。（3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。（4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。（5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。（6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。（7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。看来要作为一名合格的此类工作者，电脑知识也是其必要的一个方面。通过这些操作我每天都会有不同的心得体会，而且还会发现了很多不同的问题，可以说是受益非浅，让我学到了很多书本上所学不到的知识并积累了一定的经验。虽然自己是国际商务这一专业但是在工作期间还深深的感触到做贸易原来是件很复杂的工作，尤其是外贸，并不像我们所想象的那么简单，而且在这一过程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔细。三、公司企业内部管理方面成功的经验（一）要了做到学以致用作为一名实习生，要注意将自己学校中所学的知识运用到实际工作中，学以致用。实习是为了拓展自己的社会实践能力，而实践与理论的结合是不可或缺的。实践是理论的基础，实践对理论具有决定作用。理论对实践有反作用,科学的理论对实践具有积极的指导作用,错误的理论则有阻碍作用。理论和实践是相辅相成的,缺一不可的,不能任意割裂两者的辩证关系,孤立地强调一个方面.（二）加强同事之间沟通交流公司鼓励员工积极的与同事和上级领导沟通，不懂多问，有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。（三）要更加注重团队建设团队建设是为了使团队达到绩效最大化而实行的一系列优化行为，团队建设是企业面对的重要问题，一个好的团队对公司业绩起重要的积极影响。在团队建设过程中，要注重培养团队的责任能力和信任能力，提高团队沟通能力。售楼门店由于业绩提成的原因，在团队合作方面做得还不够，多是各自负责客户，同事之间的合作沟通还不足，这方面应该多多加强。四、公司在内部管理上存在的主要问题（一）谈判和沟通中的问题在电话联系中，有些顾客不愿意来门店做进一步的沟通。带我的师傅指出这是因为我的目的性太强，在谈话过程中只是一味要求客户进店了解房产信息，而未把客户想知道的信息进行细致讲解。并且过于限制时间，担心与下一个客户的电话联系，一味赶时间、讲效率，而没有接待好当前的客户。师傅指出我的这种谈话方式没有铺垫，没有吸引客户兴趣的地方，所以往往难以达到效果。同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下，而不会谈判的人则是明明到手的单子也会飞了。谈话是一门艺术，怎么说，用什么样的方式去说，都是有讲究的，既要表达对客户的尊重，又要达到自己的目的，这并不简单。比如有的客户是不愿意留电话号码的，在要电话的过程中，可以显出不经意，开个头，让客户自己把号码念下去，而不可以强迫客户，这样往往适得其反。这就是个人能力的一种体现，每个人都有各自的谈判技巧，不能笼统的一概而论。（二）管理制度中存在的问题组织结构会影响沟通的有效性，一般而言，信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大。而企业实行锥形组织结构，层级很多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不清晰，其沟通的效果就越差。同时，由于不同层级的管理部门职权不同，这也就导致对于客户的关注点不同。另外公司还存在维护客户工作做得不到位的情况，对了解过的客户没有进行及时的信息追踪，结果错失良机。另外，应当要建立客户档案，在客户来访时要记录他们的信息，信息拥有的越充分，就对以后的回访越有帮助。在后期还要及时进行跟踪，主动了解客户的意愿，并促使客户早下决心。五、自我的反思与总结（一）针对公司问题的一些改进意见（1）优化企业内部管理在本次实践过程中，我也发现了公司在管理方面存在一些问题，根据所学知识做了整理。目前，公司整体业务部门工作效率较低，加上工作人员素质不高，工作技能不足，影响了其业务效率，业务群体工作积极性不高。虽然单位设立了部门领导监管整个部门，但是实际问题并未得到解决，相关问题并没有人负责。单位业务人员本身就缺乏基本的素质，在自身的岗位上更是不会发挥自身应有的作用，不能制定科学的工作计划来指导业务管理工作的进行。由于缺乏工作计划的指导，这样毫无章法的工作只会消耗单位更多的资源和时间，却看不到实质的效益。针对此类问题，单位可以制定明确的工作计划，阐明管理内容的目标以及实现这些目标的方式和方法，这是管理的一个先决条件，采用一个有效的管理模式，并有效参与管理的单位。首先，单位可以对业务部门人员实现培训，加强员工的专业技能知识，有了理论知识作为基础，在进行工作计划制定时也更加全面；其次，单位的上级领导也要积极参与到业务管理工作上来，结合单位的发展给业务部门适当的进行指导，要求业务管理人员按照相关指示来进行，如果只是业务部门自行对工作计划进行制定，很难将未来的发展进行融合。（2）建立人才培训计划大部分业务人员只有大专学历，有的人员甚至不是相关专业的毕业生，业务从业人员综合素质参差不齐，因此直接制约了业务部门的长远发展。这些人员不仅没有扎实的业务理论知识，更是缺乏基本的协调组织能力，当单位各部门之间出现矛盾时，业务人员根本不会灵活应变，从而导致单位部门间的矛盾激化。部分业务人员甚至不清楚自身的工作意义，服务意识较差，工作积极性不足，导致整体工作效率提不上去。针对这一情况，首当其冲的工作就是要做好人才的筛选、提拔和淘汰的制度，善待并留住人才，将其作为单位今后发展的中坚力量。在招聘之前，单位需要制定详细的招聘计划，从而使得招聘工作的开展有章可循，人才的有效选拔对提升单位整体业务人员的素质有着重要意义。此外，为了确保人员不断提升自身的素质，单位还可以制定完善的竞争和激励制度，将绩效考核与薪酬管理相结合，从而提升人员的工作中积极性。当然，单位还不能忽略业务人员的素质培养，除了向其培训业务理论知识外，还需要介绍其他部门的工作情况，只有充分了解其他部门的情况，才可以帮助部门间化解矛盾，维持组织的正常运行。（二）自我反思人们常说大学是象牙塔。事实上，学校和职场、学习和工作、学生和员工之间有着显著的差异。角色转换过程必须适当地适应人们的观点、行为和心理。所以我相信实践为我们提供了一个机会，实习是大家从学校走向社会的一个缓冲，让大家接触到真实的职场。只有在实习期间，我才能尽快适应自己的学习方法和心理，做好融入社会的充分准备，被社会接受，维持生存，更好地发展自己。所以，有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在这次实习中，我学到了很多课堂上不曾接触的知识。很多书本上的知识，在实践中存在一定的问题，这些都是我之前不懂的。无论是实际工作内容的安排，还是职场关系的处理，对我来说都是全新的内容，这些方面作为初入职场的我来说，完全不懂。这次实习让我对职场有了新的认知，对社会有了新的了解。“大学里学的不是知识，而是锻炼自学的能力。”（三）总结经验与心得在工作结束后，我做了如下的总结：1、所有的任务和岗位都必须认真严谨的对待，不同