酒吧咨客工作守则范本

酒吧咨客工作守则范本下面是关于咨客的岗位使命，如有对咨客的岗位使命不清楚朋友，可参照下：一、19:00准时参加部门班前例会：1、按仪容仪表要求着装、化妆；带上笔和笔记本；2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做记录。二、19:00—19:50做好班前准备工作：1、认真做好区域卫生；领齐工作用具〔房态表、对讲机等〕；2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。三、19:55按标准姿势站位：1、19:55准时到指定位置站位；2、检查工作用具是否佩戴齐全，核对房态。四、20:00—营业结束：〔一〕礼貌热情迎客、带客：—2米鞠躬示意并致欢迎词；2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房；3、客人说出房台号时，应重复房台号并直接带客人去房台并开卡；4、客人没有订房台的状况下，问清客人贵姓、人数依据客人必需要安排房间或大厅，应注意掌握主动性和灵活性，在订房处没有明确房态时，严禁把客人带入房间；5、带客时要热情大方、主动与客人沟通，介绍公司的状况；6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米，做到三步一回头以免漏带客人。〔二〕带客人进房规范：1、带客进房时硬敲门三下，进房开灯站在房门一侧，用身体挡住房门示意客人“请，请进〞；客人全部进入包房后，轻轻将门关上；2、如是自来客必必需给客人报清楚房间价格、消费状况及具体解答客人所问的问题〔公司人员订房不用报房间价格〕；3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心〞，退后三步转身离开再将房门关上；4、站在房门外一侧面向走道〔不准靠墙〕开卡，把卡身交给服务员，卡头交收银台，然后快速返回工作岗位；〔三〕转房台：1、任何状况下都必必需由咨客进行转房台；2、问清客人要转什么样的房台；3、打到咨客台预留房台；4、拿上卡身带客人过去看房台，问客人是否满意〔介绍该房台的最低消费〕；5、转房间卡及到收银台转卡头；打告诉咨客台转房台已确定；〔四〕热情礼貌欢送客人：1、客人走到大门口要离开时，全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词；2、客人没买完单或没走完，咨客必需有人值班；3、把工作用具上交部门领导〔如房卡、对讲机等〕；4、收好，统计好当天的订房记录交总办；写好工作日记。一、酒吧咨客主管岗位使命如下：1、制定排班表、安排员工工作；2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作；3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生；4、落实执行公司各项规章制度及订台规定；5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准；6、时时准确掌握订房状况，灵活机动，准确无误安排好预定工作；7、主动热情做好VIP客的接待工作；8、做好每日的营业报表，订台、开台状况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部；9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务；10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的埋怨、投诉、主动协调解决问题；11、积极宣扬公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案；12、定期向上级汇报工作；13、完成领导交办其它的工作内容。二、酒吧咨客主管岗位要求如下：1、从事咨客主管工作满1年以上，有经验者优先；2、熟练操作办公软件；3、责任心强，服从公司安排；4、思路清楚、语言表达能力强，善于沟通；5、具有合格的心理素养以及团队合作精神。咨客：主要的工作是为客人引路，引方向。解决客户问题，要求亲切，语言表达能力高，负责给客户领位、安排包间。咨客是指餐饮业的迎宾人员、医疗服务的导医咨询人员等等，总之是关于服务行业提供咨询服务的服务人员的称呼。咨客：顾客来到酒楼，要怎么才知道自己定好的位置在哪？客户来到医院，怎么了解自己想做项目的各方面状况？比如医生水平、手术的安全性与效果、收费状况等。这些统统是由咨客向客户讲解。咨客大多是有几年工作经验的护士，有一定的医学知识。往往能说会道，客户很少有不被她们说动心的。医生只负责动手术，客户在决定做项目之前只能和咨客接触。酒吧员工规章制度1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。5、上班时不得打私人。6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。8、在工作区碰到客人应礼貌问候。您好！9、保持工作区域的整洁和宁静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。16、员工不得偷盗酒店公私财物。17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未通过同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。20、不得随意丢掉房内的纸张，印刷品〔除非放在垃圾筒内〕。21、进入客房要严格按照进房程序进行。22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己使命内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有必必需做出记录并落实。23、客人不在房内，不得让访客进入。24、客人询问，要热情回答，不可说“不〞。25、对客房内的可疑状况，要及时汇报。26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。27、其它部门人员必需要进入房间工作时，必必需有本楼层服务员的陪同。28、不得随便缺席，如有急事或特别状况，要提前通知办公室或主管。29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。30、不得将个人的私事私物带回酒店。31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生〞或“X小姐〞。32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。33、使用机器前后必需做检查是否完好及做保养工作。〔吸尘器〕34、严禁浪费公司资源及清洁用品。酒店薪酬制度一、总则1、本制度经酒店董事会审议通过，自X年X月X日开始执行。2、本制度执行的准则：保持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。'3、本制度努力实现的方向：按效分配，唯才是用、唯功是赏的薪酬分配原则。二、工资结构员工工资的具体结构如下：1、个人工资收入=职务岗位等级工资+店龄津贴+浮动效益工资；2、职务岗位等级工资含：基本工资+岗位津贴+生活津贴〔包括员工中、夜班津贴，独生子女费等〕+技术津贴〔仅限特别工种〕3、职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位使命、技能凹凸，经考核后确定；'4、店龄津贴：依据员工服务年资〔含试用期间〕计算〔以每年1月1日为限〔即头年某日入店均以次年的一月一日起算〕调整1次，在酒店服务满一年的员工，可享受店龄津贴。店龄津贴起点为每人每月30元，每月随工资发放，并逐年按此标准递增，店龄工资最高为300元，超出此数，酒店另外补贴〕。5、浮动效益工资：即奖金。随酒店经营效益的凹凸，并结合管理质量的优劣而上下浮动，具体方案另拟。6、每年6月30日前，依据岗位工资等级标准和员工的业务技能以及本年度考核结果进行调整。7、上列计算结果假设有小数点产生时，一律舍去不计。三、岗位工资等级1、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。2、全店等级工资状况见附表《温泉大酒店岗位工资等级表》。四、职务岗位变动后的工资级别确定1、职务提升：凡被提升为领班以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用三个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳进相应职位的转正级别。2、岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过三个月试用期，试用期内，假设原等级低于本岗位者纳进本岗位等级；假设原等级与现岗位等级相同者，其级别不变；假设原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考核合格者，按相应等级转正级别执行。五、新进店员工等级确实定1、新招人员：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作能力，纳进相应岗位等级。2、各专业学校毕业生〔职高、大专、本科〕直接来本店实习，依据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限〔一般为6个月以上〕，实习期满，愿留店工作的，依据所在岗位确。酒吧工作守则一、工作纪律：1、服从领导。下级服从上级是工作管理的基本原则，员工应该绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延拒绝终止工作。2、不迟到不早退，班前应提前五分钟到岗位准备，班后不得无故逗留。上下班须打考勤卡，不准委托他人代打卡或代人打卡。3、上班时间不准离岗窜岗、扎堆聊天、奔跑、喧哗、哼唱。上班不准会客、打私人、包括打手机。不得看书、报刊、收听广播、录音、电视、不准吃零食。不准利用包厢电脑玩游戏机。4、酒吧员工进出酒店应走规定的员工通道，不得随意从正门出入。5、酒吧员工在为客人服务过程中在宾客同意状况下可私自接受小费。6、当客人离开包厢时不得擅自食用包厢内的食品以及在包厢内点歌。7、上班不准在公司内消费。业余时间可作为一般顾客与亲朋惠顾公司的营业场所，惠顾时勿穿工作服，不得随便进入厨房等非宾客活动场所。8、爱护公司各项设施、日常工作器具，不得恶意破坏。二、仪容仪表：1、工作服：酒吧员工上班须穿公司规定的工作服，保持整洁，不得有缺扣、脱丝等。衣袖不得卷起。女性员工着肉色丝袜，男性员工着深色袜，不得有漏丝、破洞。工作服遗失损坏须进行赔偿，离职时交还公司。2、工作鞋：酒吧员工上班时必必需穿黑色皮鞋，鞋要保持干净、光亮。3、名牌：每位员工均由公司发给名牌〔或培训生〕，员工当班必必需佩带于上衣左上方，各部门有权随时检查。4、头发：每位员工上班时应将头发梳理整齐，端庄大方，不得染太显然的颜色，女员工不得梳奇异发式，长发必必需带公司发放是发夹，头发不遮脸。男员工发式要求不过眉，中不至耳，后不过领，不留胡须。5、化妆：女员工上班画淡妆，不用有异味的化妆品及护肤品，保持面容清爽。6、指甲：不得留长指甲，不涂有色指甲油，双手保持清洁。7、饰品：不戴夸张、华丽显眼的头饰，首饰。女员工不得戴垂挂式的耳环。8、个人卫生：勤洗澡，常刮胡，不吃带有激烈异味的食物。更多：酒吧管理制度--岗位使命A、常务副总经理直属上级：董事总经理下级：大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、DJ、音控1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难题。2主持本俱乐部日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，执行对下级的奖惩权。3制定工作计划、培训计划，并督促下级执行。4认真抓好大堂内各项工作，制定将来计划，并向上级汇报月度计划。5注重下级素养的提升与培养，不断提升下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持合格的关系。7负责酒吧音乐类型的控制和把握。8把握酒吧的经营定位并适时的依据市场必需要进行调整推陈出新。B大堂经理直属上级：常务副总经理下级：大堂主管、清洁部、迎宾1在常务副总经理的领导下，全面负责管理工作本部门的日常工作，落实俱乐部的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。2严于律己、以身作责，具有激烈的上进心与合格的综合素养，以俱乐部的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造合格的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作3建立和建全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督落实实施。4充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽检各岗位的工作状况，奖勤罚懒、赏罚分明。5以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养激烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提升服务质量。6积极听取下级的工作汇报、看法、建议，集体民主的分析讨论解决问题。7搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。8营业中保持好与客人的合格关系，征求客人看法，处理客人投诉。9参加俱乐部的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。C营销部经理直属上级：常务副总经理下级：经理助理1直接对常务副总经理负责。2绝对服从上级工作安排、协助参加各项接待或出访活动安排。3积极宣扬公司的优质服务和完善设施，树立合格的公司形象，并注意了解客人对公司的看法及时汇报。4随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。5了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好接待工作。6不断扩充自己和下属的知识面、提升业务技能，参加公司的各项活动，强化自己的业务应酬水平技巧。D酒水部经理直接上级：常务副总经理下级：调酒师、吧员1具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位。2负责和其他部门的工作协调。3负责本部门的工作会议及员工培训。4检查开吧前的准备工作，酒水、杯具备量是否合理，是否到位，清洁是否达标。5检查责任区域内是否有其它问题或安全隐患，如有异常状况应马上上报处理。6检查每日报表是否准确，数量金额是否相符。7负责安排本部员工的日常工作及督导花式调酒的效果。8督导员工并对吧员在工作中碰到的问题及时解决改正。9服从上级指挥，完成上级交给的其它任务。E调酒师直接上级：吧台经理1在吧台经理的领导下，积极展开各项工作。2全面负责吧台的各项监督检查。3掌握各项设备设施的使用方法及维护保养知识。4在日常工作中积极的推陈出新并把握鸡尾酒的口感及配方。5负责所有物品的盘点、登记、统筹。7做好每日销售报表。8在吧台积极活跃的带动饮酒氛围并适时的进行鸡尾酒促销。9每日依据吧台经理的规定和要求进行花式调酒表演。10勤练花式动作减少失误并不断的增加花式动作及观赏性。F吧员直接上级；吧台经理——岗位使命——1在规按时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常。2开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并依据所必需及时补充货源。3熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，饮用方式以及鸡尾酒的调制方法。4随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必必需确保干净、无破损、无污点。5出品时要确保快速、准确、高质量。6前吧应于顾客积极交流并保持好合格的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。7严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。8前吧人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。9下班前认真盘点当日营业所剩酒水的数目并做好记录〔盘点存货〕，依据经营推测提出第二天的酒水申购数量。并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下班。——工作流程——1、19:00准时打卡上班，不得迟到早退〔晚班20:30点名〕。2、改换工装挂好工作牌，按时到指定地点参加班前会.3、盘点酒水，检查制冰机制冰状况及其它设备是否运行正常.4、补充当日所必需酒水及物品。5、清扫吧台内所有清洁卫生.6、后吧人员提前于9:00钟前准备10个生果，并在营业中依据营业状况增加备用生果7、照单按时按量准确无误地出货。8、接单后。员工仪容仪表1.员工的穿着装扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐〞，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，假设穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。3.员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻〞4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。“““““先生/小姐，请用茶。〞“““““这是**菜，请各位慢用。〞“““这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小当心意，请慢用。〞““请问哪位买单？〞“多谢八折N多钱〞“多谢收到N多钱〞“多谢找回N多钱。〞“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！〞操作中必需打“请〞的手势带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势规范礼貌用语及操作程序1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？〞当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？〞2.把客人带到座位后，拉椅请坐〔并做请的手势〕。双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。〞然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。等茶〞客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！〞4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，缓缓将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐〞并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。注意事项：A。善于观察分清谁是主人。B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您〞或“当有客人找你时，便于我们查阅。〞D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“**先生/小姐，请用毛巾。〞然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。〔问的方式见第二条。〕要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。〔脱筷子套要在客人右边进行〕7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问必需要什么啤酒，饮料或果汁吗？我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。〞注：名贵酒类必需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必必需冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否必需要加柠檬，话梅或雪碧。8.下单。酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。9.斟酒要求。A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿势。B.向客人问酒，要先问客人喜爱什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序：先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。C.斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P〔一盎司〕D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯内缓缓斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必必需征询客人看法，将茶杯撤走。假设发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。11.上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用〞。注：上头道菜后，必需第二次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人。酒吧管理制度一、准时上班〔娱乐部18:30—02.301、以换好制服为准，站队。桑拿部早班12。00——02.302、站队前检查自己的仪容仪表，精神面貌。a〕佩戴好工牌、工号、领结。b〕衣服要整洁，皮鞋要光亮，男发不过耳。c〕站队时不得东张西望，交头接耳，应双手背后，目视前方，昂首挺胸，等待经理主班前例会。二、班前例会1、点名：所有迟到、早退、例假、病假、事假、补假、旷工均以当日考勤为准，按公司规定处理2、认真听取主管当日的工作安排。a〕清楚自己当天的工作岗位和工作范围。b〕主管会指出员工在工作中的不够，大家应认真听取，加以改善。c〕认真听取主管、经理提出的每一项新的工作要求并严格执行。3、班前例会是经理主管跟员工沟通的重要时间，大家必必需严正认真，有任何建议及问题会上应及三、营业前准备工作1、认真做好营业前的一切准备工作是确保正常营业运作的重要部分。2、酒吧摆设：a〕工具摆设：工具摆设要合理，依据自己操作台的实际状况而定，要顺手可拿，方便取b〕杯具摆设：各类不同杯具要分类摆放整齐、美观、有用，杯底最好垫上毛巾。c〕支头酒摆设：将所有酒类分类摆放在陈列柜，陈列架等显眼的位置，垫上杯垫，防止摆放要美观，有条理。4、开吧：a〕酒水盘点：例会后拿锁匙开锁，首先盘点酒水，盘查酒水数目是否与昨日留底相同，核单与货物是否相符，有出入马上汇报。b〕设备检查：一进吧台首先检查所有设备是否工作正常〔如冰机、雪柜、风柜、水柜〕，否正常，杯具用具是否到位，不够马上去找。c〕原料准备：补充酒水饮料，切制配料和饰物〔如橙角、柠檬片、车厘子等〕检查菠萝汁糖浆、红糖水诸如此类的配料是否够用。不够马上开单领料。d〕吧台卫生：吧台应擦亮，陈列柜、酒柜、操作台应擦洗干净，杯具、酒类应用杯布擦干面应拖洗、擦干，确保吧台无积水，检查有无不良气味。一切参照卫生操作标准。e〕工具的准备：准备好刀、毡板、调酒器、吧匙、扎壶、分酒器等，〔开酒器、火机、笔带，不要到必需要使用时才发现没有，影响服务质量和出品的速度。四、营业中1、各项准备工作做好后，面带微笑，双手背后，昂首挺胸，以饱满的精神状