电子商务业务分析报告-final

超越集团电子商务业务分析报告北大纵横管理咨询公司二零零一年八月.......导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议.......读去读来读书社在过去几年的发展中，为超越创造了很大的社会效益，同时也创造了多方面有形和无形的资源读去读来读书社超越知名度信誉3－4万读者10个分社政府资源其他现在的超越未来的超越资源充分利用.......读者是超越核心资源，具有较大潜在

价值可供挖掘开发3.510012345678910稳定用户覆盖用户超越读者情况（万人）4.86%14.29%稳定用户占安阳市区总人口的4.86%,覆盖用户占14.29%稳定用户组成结构集中，具有共同特性覆盖用户年龄跨度较大，趋于年轻化，具有一定的可塑性存在潜在商业价值3.5万读者中，大约70％以上的读者在40岁以上，属于经济基础较为丰实的群体,且具有自身的消费习惯。.......超越会员发展模式为企业创造了资源，从发展角度看此模式还存在有待完善之处发展优势地方资源经验丰富的人力资源一定的资金会员模式具有一定进入壁垒会员吸引力服务内容（产品层）服务形式社会满意会员构成年龄结构数量需求多样化问题政策风险稳定会员的成本高资源的进一步开发以经济利益为纽带的会员发展模式.......会员吸引方式直接决定了超越会员的群体特性支付会费注册会员读书服务佣金收入投入回报客户核心吸引力押金折旧费安阳地区具体人口结构和收入状况读者（会员）拥有一定经济基础有闲置资金寻求回报年龄偏高消费理性化收入稳定，提高预期不大现有稳定用户群体自身特点决定了其潜在价值具有一定的时限性，从长远发展角度来看，必须具有新的用户群体的加入，才能保证稳定的收益.......读书社服务内容单一，未对现有会员深层次挖掘图书、杂志借阅租赁读者会员折旧费收入：维持日常办公开支，总体亏损图书租赁形式过时通俗读物，成本摊销快会员组成结构细分不明稳定会员的成本不能自身冲抵面向现有用户，存在新的商业机会现有服务内容和形式的改变，是超越发展的需要，也是用户的需求客户资源深层挖掘利用，冲抵稳定会员的成本.......实现会员开发体系的良性循环，深层次挖掘现有和潜在客户的价值，对企业长远发展具有积极意义用户资源需求分析实现收益利润分配用户收益公司利润电子商务会员制俱乐部会员制其他外部可整合资源实现手段和方式研究提供服务、满足需求.......电子商务－－用户资源挖掘可行手段，并且对超越未来的发展方向和核心竞争力的形成具有战略意义最终走向电子商务会员制是电子商务长期发展的必然趋势发展前景管理复杂，管理投入较大电子商务工具的特点决定了低成本高效率管理的可能管理区域局限性大，跨区域操作成本高跨越地域边界，跨区域可操作性高运作局限性投入较大边际成本投入小投入成本具有相同特征的消费群体电子商务会员覆盖范围广，可以含盖具有不同特点的多层次群体会员特点俱乐部会员制电子商务会员制.......导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议.......电子商务概念解读技术角度：电子商务是以一种电子模式进行的商业服务交易指所有基于电子数据（文字、声音和可视画面等等）交换和处理的商业交易活动供应链和服务内容：电子商务本质上是全球网络供应链中的一个环节，主要提供纯粹的信息、交易和应用服务电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理信息化和商务电子化才能在电子商务时代具有竞争力并进入全球网络化供应链.......电子商务是IT技术（特别是Internet)对传统工业经济变革的产物供应商制造企业分销体系零售商客户企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的电子商务时代生产力不足商品短缺产品导向：成本、质量为竞争关键要素生产力过剩商品过剩客户导向：客户个性化需求的满足成为竞争的关键因素企业资源管理（ERP）基于Web技术的ERP基于Internet网络采购(Procurement)客户关系管理（CRM)系统难以跨越组织边界，只能成为企业内部信息流、物流和资金流的整合电子商务时代.......电子商务改变了传统经济的供应链，从而创造了适应电子商务经济环境下新的产业机会，B2B和B2C便是这一变革的产物制造商网络采购ERPCRM电子商务（B2B）供应商网络采购ERPCRM电子商务（B2B）零售商(Retail)B2C客户第三方物流（Logistics）第三方物流（Logistics）同城物流（ePort）物流物流物流物流主干线物流主干线物流最后一公里物流交易便捷性提高交易成本降低多对多的网络化供应链形成交易主体选择交易对象数量剧增社会重新分工电子商务公司（B2B）（B2C）第三方物流（主干线物流）（最后一公里物流).......电子商务同时也是在新经济时代企业提高自身竞争力的重要商务手段

扩大市场更好的服务成本的节约创造价值新的竞争优势扩大了的市场。互联网使商业活动不再借助于物理设施的存在，从而超出了国家、地域、时间等的限制，客户和市场由此都被大大地扩展了。更好的服务。由于信息技术的充分运用，生产者能够及时了解消费者的需求，面对更加细分的市场，并对客户提供技术支持和售后服务。成本的节约。电子商务不再借助于传统的分销网络，并使企业能够按照市场需求精确地管理库存和供应链，因此企业的营销、储运的成本大大降低，节约了企业的内部成本；同时越来越多的企业利用企业间的电子商务(B2B)进行销售和整合供货链，交易成本，即企业之间利用市场机制的成本也大大降低了。.......传统企业为提升自身竞争能力，在经营中引入电子商务，成为电子商务公司（如Dell和海尔）元器件供应商组装厂商分销商零售商消费者网络订购日库存更新产品反馈通过email通知型号和规格BSBSBSBSBS通过“InternetMall”和E-mails促销日价格变化E-mails产品更新自动检查客户库存传统公司供应链注：B：买S:卖.......转型后的传统公司成为电子商务公司中的主要角色自动检查客户库存消费者BS组装厂商BS元器件供应商BS电子支付通过电子商务平台降低成本提高利润利用互联网营销工具直接面向消费者电子商务门户通过email通知型号和规格.......伴随着电子商务时代社会重新分工和新的产业机会的出现，一些完全崭新的纯粹的电子商务公司诞生了纯粹的电子商务公司是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目的是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率.......什么样的公司是电子商务公司？B2B电子商务公司B2C电子商务公司传统公司转型（如：Dell，梅林）新建网络平台（阿里巴巴）在未来经济环境中的位置次主新建网络平台（8848）传统公司转型（神州数码、海尔等大公司）超越可能的形式.......电子商务公司做什么业务？电子商务公司公共交易信息服务公共交易平台服务公共应用系统服务（ASP）交易信息结算信息信息服务平台租赁平台维护Internet数据中心Web的应用软件（Web-basedApplication）应用咨询服务超越电子商务可能开展的业务.......电子商务公司的收入来源提取交易佣金（一般不到1％）社区会员会费（个人和企业）广告深层次信息服务平台租赁应用系统租赁应用系统实施咨询低高ASP服务信息服务.......各行业进入电子商务的难易程度低高高网络购物舒适性互联网商机雪茄大众化体育用品家庭装修工具杂货/食品服装消费类电子产品专业体育用品办公产品汽车鲜花/礼品视听产品杂志图书旅游软件与硬件保险/金融服务资料来源：MorganStanleyDeanWriterResearch.......小结电子商务是随着全球经济一体化，传统经济供应链重新组合，社会重新分工而诞生的新的行业；同时电子商务作为企业提升自身竞争力的手段和工具，将打破传统行业的竞争格局。.......导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议.......中国各行业电子商务的进程依赖于我国总体电子商务环境的成熟…国家政策推动“信息化建设”列为国家的“十五”计划骨干网建设已在全国范围内铺开网络人口性别日趋平衡网络人口年轻化自费上网人口比率增高.......中国电子商务政策空间大，发展机会多全球对电子商务的发展十分关注，电子商务将不可逆转地在全球推进我国电子商务总体框架基本形成国家近期将要在电子商务领域实施以下工作：统筹规划、建设电子商务/政务的网络平台发展政府部门之间的非支付性的电子政务大力推进B2B电子商务在若干消费领域推进B2C电子商务开展电子商务的示范工程研究制定电子商务相关的政策、法规和标准、规范建立公正的、全面的、权威的认证中心.......中国骨干网建设速度迅猛，电子商务基础设施环境正在改善网络1999年带宽（Mbps）2000年带宽（Mbps）科技网(CSTNet)1010公用互联网(ChinaNet)2911953教育和科研网(CERNet)812金桥信息网(ChinaGBN)22148联通互联网(UNINet)2055网通(CNCNET)—377中国IP电话出口带宽总量—213总计3511,234资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年.......中国电子商务的网络环境中国2000年总人口（百万人）1,295网络人口（百万人）22.5网络人口普及率（%）1.78%国内生产值GDP（十亿）8,910个人计算机普及率（%）3.2%电话普及率（%）17%移动电话普及率（%）6.7%资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年.......中国B2C电子商务已经拥有了固定的潜在消费群体，并且增长速度趋于平稳资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年240480890169022502650310036004200100.00%85.42%89.89%33.14%17.78%16.98%16.13%16.67%0500100015002000250030003500400045001999.011999.062000.012000.062001.012001.062001E2002E2003E0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%网民数量增长率截至到2001年6月中国网民的数量已经增长到2650万人，增长率在17％，增长速度趋于平缓.......我国网民目前商业价值虽然较低，但是网民对我国电子商务规模化充满信心网民收入分布20.00%25.50%16.30%9.00%5.60%3.70%3.10%1.40%0.50%0.50%1.10%13.30%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上无收入1.00%4.50%20.20%26.50%26.80%15.40%5.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%半年内半年－1年1－2年2－3年3－5年5年以上没有考虑用户认为中国实现大规模电子商务的时间我国70％的网民月收入在1500元以下，消费能力明显不足有31.9%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务，大部分网民对网络购物持观望和怀疑态度资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年.......我国B2C电子商务发展趋势资料来源：MIC中国网络评价中心整理，2001年

预计2001年中国网络购物市场规模将达到1.9亿美元预计2004年中国网络购物市场的交易金额将增长至32亿美元年复合增长率为158%复合式渠道是网络购物市场发展的趋势我国B2C电子商务向区域化电子商务发展的趋势，这也是在目前电子商务环境下，竞争者解决瓶颈问题和进一步拓展市场份额的需求下的必然结果3.6

3.6

18.0

62.9

62.9

1998

1998

年1999

1999

年2000

2000

年0

10

20

30

40

50

60

70

0

10

20

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40

50

60

70

单位：百万美元

我国网络购物市场规模

7,254

3,231

1,371558

195

630

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

2000

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2002

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2005

单位：百万美元

CAGR158%我国网络购物市场规模预测.......我国B2C电子商务发展水平和美国为首的发达国家相比差距较大，我国正处于从导入期向发展期过渡的早期阶段发展机会大，先入为主容易成功国内2000年网上购物的交易额为6200万元美元目前在全美国家庭总数中拥有个人电脑（ＰＣ）和上网家庭数分别占５０％和４１％。其中近一半在网上进行了购物，购物额达３０亿美元。时间导入期成长期成熟期衰退期销售额6200万美元中国美国30亿美元资料来源：MIC中国网络评价中心整理，2001年.......中国电子商务公司曾经在国际资本市场上扮演过重要角色…风险投资青睐NASDAQ上市国内上市炒作20－30亿美元的投入在美国NASDAQ发行股票国内传统企业并购网络公司,利用电子商务概念股票市场融资IDG中华网(上市较早，资料不详）上海梅林综艺股份ST海虹软银新浪（上市开盘价：US$17.752001.03.08跌破US$2）搜狐（上市发行价US$13，2001.03.06跌破US$1）网易（上市发行价US$15.5，2001.06.27，下跌到USD1.54）高盛.......资本市场中，电子商务已经走向理性发展，作为商业行为，利润最大化也是电子商务无法背离的商业基本法则…网站的爆炸式增长和无效益落地形成了巨大的反差，网络公司要重新考虑自身定位，回归到“以经济效益为中心”的轨道上。目前我国电子商务处于对海外经营模式的抄袭和模仿阶段，很少有结合我国国情的创新模式。风险投资商经过互联网泡沫和NASDAQ资本市场的洗礼，对电子商务的投资理念已经落地。国际和国内对电子商务公司的上市融资有关的法律法规逐步完善，上市门槛已经提高。.......资本市场对电子商务的投资理念已经落地，标志着电子商务已经逐步走向成熟，新经济时代需要战略投资的进入，电子商务在资本市场翻开了新的一页时间资本积累起步阶段自筹资金风险投资IPO战略投资国际主流风险投资商一直未进入中国电子商务市场中国电子商务公司长足发展，需要战略投资的进入未来资本市场对电子商务的评价主要考核财务报表和业绩.......中国电子商务市场将稳步增长中国B2C电子商务发展空间大传统企业的e化成为电子商务发展的重点资本市场已经走过了盲目崇拜的发展阶段而逐步走向理性发展。概念炒作下的大量资金涌入也随着互联网泡沫的破灭成为历史。中国电子商务区域化发展将成为未来趋势电子商务作为新一轮融资的前提是电子商务公司具有良好的业绩和收益。小结.......导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议.......中国B2C电子商务的几种典型模式目前我国B2C电子商务根据服务内容，主要有以下几种：综合服务类门户网站，比如：S、S拍卖类网站，比如：C、经营专项产品的网站，比如：当当书店、摇篮网等专营的网上商城和超市，比如：e国，专门的娱乐休闲服务网站，比如：联众、.......案例分析（一）---my8848，中国电子商务的空降兵综艺股份的传统主业为服装和木产品加工。该公司于1998年底投资3264万元人民币控股北京连邦软件公司，占51％股权；1999年3月，连邦软件开设了8848网站，网站随后成为中国最大的B2C类电子商务站点。运营8848网站的珠穆朗玛电子商务有限公司依托连邦软件和美国Yahoo公司，拥有IDG等国际著名风险投资机构的间接持股，多方面的资源为8848带来国际资本运作的优势，在国内电子商务市场业务方面创造多项第一。1999年11月，珠穆朗玛完成了大规模的增募和业务重组，公司的注册资产达1亿元，业务运营达到了在NASDAQ市场上市的要求。面向我国Internet环境较为成熟的大城市和沿海发达城市网民，以网上超市起步，以先入为主的市场策略，采用多元化合作经营和家盟经营，建立网上商店，最终进入旅游和证券等领域。逐步使8848成为一个兼商业零售服务和专业领域业务并存的综合性电子商务平台。同时建立完善的电子交易体系和第三方物流配送体系。2-3年内达到收支平衡。.......My8848分销模式实线：物流虚线：信息流蓝色：8848和代理商的关系褐色：8848与厂商的关系黑色：用户与8848和代理商的关系my8848商家业务中心厂商快递服务（阳光网达、EMS)核心代理商代理商配送中心会员.......案例分析---my8848典型纯粹的B2C电子商务平台信息流、物流网上超市网上商城（e-shop)旅游服务财经证券U-shop会员供应商/合作伙伴信息流、资金流8848信息服务/支付平台但是，在实际运作中，供应链中还存在经销和代销的传统零售特征。承担着部分物流公司和经销商的角色。.......案例分析---my8848业务规划发展历程，体现了我国电子商务公司总体的业务趋势核心能力的建设：品牌缔造会员储备人力资源储备物流体系建立支付平台搭建客户资源培养收入模式：佣金广告核心能力的建设：品牌缔造会员储备提升稳定核心能力增值服务业务开发收入模式：佣金广告ASP服务初级咨询报告核心能力的建设：会员发展面向纵向垂直行业客户服务，服务逐步专业化信息服务和支付服务收入模式：佣金广告ASP服务咨询报告行业分析、策划价值第一阶段以网上超市为基础建立行业竞争力第二阶段核心竞争模式形成，拓展网上商城和U-shop业务，提升核心竞争力第三级段深层挖掘客户资源，进军专业领域（旅游、证券），实现业务多元化时间1999.03-1999.101999.11-目前未来在线销售ASP服务在线销售ASP服务行业咨询分析在线销售.......客户和完善的服务体系支撑my8848不断发展壮大，成为核心竞争力客户健全服务体系雄厚的资金充足的人力资源公司品牌上游商家客户合作伙伴市场研究客户服务业务规划内部建设外部资源整合.......案例分析（二）----e国（百姓服务网）主营电子商务的e国公司于1999年10月建立e国百姓生活网（），开始了网上零售业务；2000年4月15日，e国网上商城正式推出“e国一小时”限时服务，并最终以其独树一帜的经营方式确立起自己的品牌；其后，又推出了自己的实物商店―――“门户店”；网上树立品牌，网下带来客流，低成本宣传策略；现有店面11个，三个为连锁超市店面，十一个为配送仓库；目前主要收入为卖场销售，80％来自现场销售，20％来自网上销售（其中20％为电话销售）；主要支付方式为货到付款；下半年在北京高档小区开设超市店面，面向天津市场开通e国服务；预计2001年年底达到收支平衡。.......e国（百姓服务网）----非电子商务的电子商务公司，借电子商务概念建起了传统零售连锁体系互联网、电话E国网站、呼叫中心E国配送中心、采购中心合作伙伴供应商订单需求信息E国分店E国分店E国分店E国分店配送货品信息执行反馈缺货情况信息反馈订单确认订货需求配货需求卖场直接采购货到付款，送货上门（COD）货物配送商品采购订单自己自足的物流体系，做物流还是B2C电子商务？合作伙伴主要供应商，运作方面体现不出电子商务的优势开了网上超市，但和电子商务距离还远平台的电子商务功能很少CRM(客户服务中心）ERP建设（较弱）典型的传统零售业供应链.......案例分析（三）----上海梅林，地上长出来的电子商务公司上海正广和网上购物销售有限公司（简称：ASN）于1998年6月份成立它所拥有的正广和销售网络是一个拥有85818人工电话、语音自动电话订购热线又和国际接轨，开通INTERNET网上网站，还拥有强大和完善的配送服务网络，通过在北京、广州等大城市建网逐步面向全国辐射，开展“电子商务”活动的全面大型销售网络。ASN现已成为拥有近80万客户、近百个配送站、遍布上海全市而无销售盲区的“网上销售”新型企业。年网络销售收入1亿.......梅林电子商物是现有物流体系e化，

经营观念提升的必然产物配送系统网站呼叫中心后台办公系统（OA、ERP)Internet/Wap/Call/机顶盒呼叫中心网站信息ERP办公自动化DBDB合作伙伴配送中心后台办公系统.......上海梅林----现有资源基础上建立起的电子商务大楼第一阶段传统配送系统正在稳定增长，面临提升服务质量，开发增值服务第二阶段电话网无店铺销售概念，内部ERP和CRM建设互联网上购物规划第三级段推出85818电子商务网站，进一步拓展客户和业务向外省市扩展1997.12-1998.061998.07-1999.122000.01-目前水配送配送业务电话销售配送网上销售业务和资源状况：资产重组，集梅林、正广和和光明为一身三个配送中心，100个配送站，200辆小货车，1000辆三轮车，1000名配送人员构成的整个上海无盲区的配送网络；40万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增长；每年大约2500万利润；业务和资源状况：以控股方式收购并购上海屈臣氏等业务相关有潜力的公司，不断增强自己的竞争力60万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增长；电话定购月销售额2000万元左右业务和资源状况：全面展开电子商务建立广州、宁波、武汉、成都、北京分战77万网络销售用户年网络销售额达1亿.......客户B2C模式核心竞争力构成客户支持客户反馈常见问题只是库论坛售后服务公司形象品牌建设产品、服务促销定价销售优势促销产品、服务产品、服务市场测试产品、服务内容的种类客户寻求客户销售服务销售服务产品、服务定购在线交易合同录入合同跟踪配送合同、订单履行市场调研客户描述需求预测产品、服务开发自身资源评价产品、服务规划人力资源招募人力资源培训市场研究.......我国B2C电子商务成功的关键因素走向电子商务的红地毯正确的目标客户群体充足人力资源合理的资金投入正确的合作伙伴正确的需求满足正确的服务内容正确的模式如何充分利用现有资源如何在现有资源和业务基础上，创造更多的利润法令法规限制客户的消费行为，是否做好电子商务购买方式的心理准备客户的需求影响客户消费的主要因素人力资源是否能够满足电子商务的需求储备人力资源状况相关行业的人力资源状况资金投入以利润最大化为目标运作中资金的合理分配和控制资金不足时救急措施资金合作伙伴的选择业务外包渠道建设（业内、供应商、支付）后勤物流配送使用者经验吸引力产生办法（比如现以礼品吸引用户，再进行商务活动）电子商务平台业务和内容的选择平台规划…........导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议.......超越电子商务模式电子商务协会超越电子商务网呼叫中心消费用户注册会员供应商/合作伙伴企业会员配送中心消费服务配送信息确认配货结算会员核对/支付结算需求/确认交费注册交费注册从总体流程来看，此模式是典型的B2C的模式会员注册过程与现有的电子商务公司的截然不同客户交费会员消费支付.......超越电子商务平台功能－－前台前台信息搜索引擎在线采购在线支付客户关系广告供应商信息供应商管理市场行情聚集购买在线商城超市营销工具市场行情在线营销自助商城在线用户.......超越电子商务模式功能－－后台超越电子商务供应中心解决方案在线商城、超市用户管理.......商家收银机超越网站/呼叫中心超越服务器（支付管理）刷卡机购物出票（小票）刷卡身份信用确认会员确认信息、支付结算电子商务协会超越配送中心会员注册会员信用购物、查询身份信用确认、消费结算配送需求配送需求送货上门超越电子商务模式中，会员消费支付方式与目前其他电子商务的支付方式相比，从时效和信用方面都具有一定的优势消费信用自行管理消费结算自行结算缩短信用确认造成的时间滞后.......超越收取预付款会员发展模式是超越电子商务有别于其他电子商务的独特之处，有助于提高会员对平台的依赖，延长滞留时间，降低运作成本交纳会费注册会员（IC卡发放）享受服务消费优惠佣金收入核心吸引力此模式是典型的会员制管理模式，推广的关键在于服务吸引力；由于会员需要通过超越电子商务平台/呼叫中心查询有关的余额和自己的消费状况，提高了会员对超越平台的依赖佣金收入方面可以通过电子商务消费电子返点的设计，一方面刺激消费，另一方面降低运作成本虚拟社区.......超越会员资源将成为进入电子商务的最大优势3.5万忠实的读书社会员是超越进入电子商务潜在的客户潜在的会员群体是超越进入B2C电子商务的先天优势潜在会员资源对超越进入电子商务可能会带来短期的效益和价值注意问题现有读书社会员向电子商务会员转化的可能性和转化程度超越现有的会员虽然有消费能力，但是并不是电子商务合适目标市场，长远贡献不大超越新会员发展速度和未来会员的质量将直接影响长远发展0858279767370676461585552494643403734312825221916137418891男女超越会员？？？电子商务会员10.......超越现有会员构成特点和外部资源整合能力，决定超越电子商务业务进入方式年龄构成收入状况消费习惯媒体偏好超越现有潜在会员业务选择实现手段超越外部资源行业资源外省市资源合作伙伴未来会员电话商务电子商务.......超越会员结构多元化，是超越业务多元化的前提，未来会员发展的主要方向现有潜在会员价值的挖掘，只是能够满足短期的经济收益，并不能成为推动超越电子商务长期快速稳定发展的源动力超越必须以新颖的会员发展模式，培育未来的客户和市场会员结构多元化，产生不同的需求，衍生不同的业务0858279767370676461585552494643403734312825221916137418891男女超越会员？？？电子商务会员10.......超越电子商务收入模式，从初期来看，主要收入来源是会员交纳的注册手续费（会费），不会带来很大的收入收入来源会员会费（卡）广告信息咨询平台租赁开始阶段长远主要的收入来源销售佣金提成销售价差.......超越电子商务与现有较为成功的电子商务公司比较，会员模式和支付方式独特新颖，在解决电子商务服务的时效性方面和支付方面具有一定的优势向大中城市拓展向北京周边城市拓展区域电子商务，中心偏向B2B以安阳为起点，向外地扩张发展策略配送服务和商品销售商品销售佣金、广告、平台租赁佣金、卡的销售收入模式日用百货、礼品日用百货、礼品日用、礼品、平台租赁？？服务内容电话、网络平台传统店面、电话、网络平台网络平台电话、传统店面、网络平台实现手段自建物流体系自建物流体系第三方物流自建区域物流物流配送货到付款货到付款、信用卡信用卡、邮寄汇款结算方式商品、价格和服务价格低廉和服务快捷商品、价格和服务会员吸引力免费注册，服务吸引免费注册，服务吸引免费注册，品牌吸引会员发展模式上海市区消费者北京市区消费者全国经济发达地区收入较高的网民安阳地区消费者目标会员用户（40万）和区域物流体系概念和资金概念和资金起步时的核心资源梅林正广和E国my8848超越模式比较项目先交费后注册消费状况查询自己结算体系一定会员基础（3－4万会员）.......超越目前具备一定的开展电子商务业务的条件，长远规模化发展取决于超越在服务内容的规划和合作伙伴关系的建立中等具体研究客户群体？服务内容一定程度有*****正确的需求满足需要长期积累？合作伙伴无****资金投入容易**人力资源**正确的客户群体一定程度有正确的模式（功能和会员）竞争对手模仿壁垒外部可获得性超越拥有的条件必要条件*****差**较差***一般****较好*****好.......导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议.......超越电子商务给企业带来核心价值业务结构改善稳定收入来源经营水平提升用户数据库资源品牌形象合作伙伴服务体系现有读者潜力挖掘分析需求以传统方式提供服务以电子商务形式进行运作的技术处理完成电子商务平台的开发，投入运营拓展新会员稳定发展期开发外省市市场会员发展模式改进规划迅速提升会员的数量和质量探索超越电子商务的主营业务拓展新的业务领域完善平台功能和服务主营业务确定，发展方向确定以市场开发为重点完善渠道，提升服务能力和响应速度稳定的营业收入和利润全国市场和服务体系具有一定市场分额和市场能力客户资源开发有效稳定增长的收益成熟阶段资本市场运作.......超越电子商务发展中应当注意的问题和对策客户资源存在不确定性现有的读者组成结构不明确客户需求不明确对电子商务的接受程度不明确会员发展模式有效性异地可复制性对会员结构改变的有效性目标客户群体对模式的信任度政策风险的彻底规避外部资源整合能力有限渠道建设合作伙伴其他诸如资金、政府、行业资源等等宏观政策环境电子商务政策法规（税收、安全等）WTO对国内市场的影响通过分析细分可以解决有效地区，充分利用无效地区，开发新模式尽可能减小政策风险通过外联，让利建利信用双赢基础上建立合作规模化经营.......电子商务为超越提供了一种较为有效的现有客户价值深层挖掘的工具，可以创造短期经济收益和长期的战略意义短期效益（1－2年）以传统手段为主，电子商务为辅，挖掘客户潜力，创造更大的利润新模式、新业务规划，探索新的经营收入来源和利润增长点充分利用现有用户资源，构建超越初期的电子商务用户数据库，把现有用户资源价值提升为以后提供信息增值服务打基础探索改善会员发展模式，利用电子商务的会员消费返点体系替代现有的用户投入回报，刺激拉动消费降低运作的政策风险提升公司形象，改善现有业务流程长期效益（2年以后）把超越从传统行业带入科技信息行业，提升公司整体形象衍生新的业务机会培育超越在未来电子商务时代的核心竞争力提升公司无形资产为超越进入资本市场做好前期铺垫.......导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议.......超越电子商务业务战略发展目标改造现有文化产业，增强用户吸引力实现现有读者会员的潜在商业价值挖掘改善超越业务结构，提升超越管理水平创造新的稳定的收入和利润来源培育超越未来市场的核心竞争力作为超越在资本市场中潜在的优质产业，协同资本运作.......超越电子商务第一阶段目标－－文化产业改造

(2001/09-2002/04)网上超市为主营业务，在线产品为折扣较大热销的日用消费用品和保健用品，同时初步推出娱乐和软件下载等辅助服务；电子商务网络平台和电话购物系统投入正常运行，系统功能能够承受30万人同时浏览使用；会员数据库和数据挖掘工具建立；读者会员向电子商务会员转化，电子返点系统建立；面向安阳地区拓展会员市场，消费会员达到6万以上；平台进入正式运行，商家会员数量达到60家左右，商品数量达到5000种左右，建立完善的商家和商品数据库管理系统；筹备建立以超市为管理中心，现有读书社分布为属地的8－10仓储式连锁便利店和最后一公里物流配送体系；.......超越电子商务第一阶段目标－－投入产出销售目标：会员会费收入：10元×6万＝6万销售提成和佣金：1－3％收取，第一阶段结束达到每月平均销售额为60万元（每月会员在超越的会员商家平均消费为20元），那么每月平均销售提成和佣金为6000元左右；现场销售收入：（参见超市部分）资金投入：系统开发：40万元左右；设备投入：30万元；主机托管、带宽流量费用：2台服务器，6000元/月；物流中心改造（参见超市部分）管理费用：4－5万元/月市场推广费用：15－20万元.......超越电子商务第一阶段目标－－战略重点网上超市为主营业务，在线产品为折扣较大热销的日用消费用品和保健用品，同时初步推出娱乐和软件下载等辅助服务；电子商务网络平台和电话购物系统投入正常运行，系统功能能够承受30万人同时浏览使用；会员数据库和数据挖掘工具建立；读者会员向电子商务会员转化，电子返点系统建立；面向安阳地区拓展会员市场，消费会员达到6万以上；平台进入正式运行，商家会员数量达到60家左右，商品数量达到5000种左右，建立完善的商家和商品数据库管理系统；筹备建立以超市为管理中心，现有读书社分布为属地的8－10仓储式连锁便利店和最后一公里物流配送体系；.......超越电子商务第一阶段目标－－考核指标电话商务和电子商务平台系统的稳定性、安全性和可扩容性；现有读者的电子商务会员的改造，新会员的挖掘；商家会员的拓展；.......超越电子商务第二阶段目标－－商家和会员的开发

(2002/05-2003/02)树立超越电子商务服务区域性品牌；在安阳市区发展消费会员，会员数量达到12万；试运行目录销售服务；在安阳市所属县市（如林州市、汤阴等地区）拓展会员，建立相应的配送体系（或通过并购或合作形式），会员数量达到2万；全面整合上游商家会员，开通票务系统和准备规划其他业务作为后续业务，比如医疗保健、旅游、教育等，确定未来网站主流业务；商家会员数量达到100家；同时对河南郑州、新乡等周边大中城市进行前期调研和品牌渗透；.......超越电子商务第二阶段目标－－投入产出销售目标：会员会费收入：140万元销售提成和佣金：第二阶段完成，达到14万×5％×20元/月＝14万元/月广告收入（销售目录和在线）：3000元×60＝18万元物流配送收入达到：14万会员×1元×1次/月＝14万元/月现场销售收入：（参见超市）资金投入：主机托管、带宽流量费用：6000元/月物流体系建设（参见超市部分）管理费用：8－10万/月市场推广费用：30万元.......超越电子商务第二阶段目标－－战略重点设计市场策略和推出目录销售服务；在安阳周边地区通过并购和合作的方式，拓展渠道；与业内知名网站建立合作关系，充分利用外界资源；对其他中等城市进行研究，有选择地规划新地市场切入点；数据挖掘，信息服务规划；消费群体和市场分析，支持未来主流业务的确定和设计；.......超越电子商务第二阶段目标－－考核指标商家会员发展数量；消费会员发展数量和速度；物流系统运行状况；超越初步品牌.......超越电子商务第三阶段目标－－缔造河南第一的品牌

(2003/03-2004/02)全面进入郑州市场，在河南地区建立区域性电子商务第一品牌；会员数量达到25－30万；商家会员数量达到500家；规划超越信息挖掘和咨询服务业务；确立公司电子商务主营业务发展定位，日用消费、娱乐及教育为一体的综合电子商务网站；重点规划超越ASP服务产品系列；.......超越电子商务第三阶段目标－－投入产出销售目标：会员会费收入：250万元销售提成和佣金达到：25万会员×5％×20元/月/次＝25万元/月ASP服务：80元×300个商家会员＝24000元广告收入（销售目录和在线）：3000元/年×300商家会员＝90万元；物流配送收入达到：25万会员×1元/月次＝25万元/月现场销售收入：（参见超市）资金投入：主机托管、带宽流量费用：6000元/月物流体系建设（参见超市部分）管理费用：12－15万/月市场推广费用：60－80万元.......超越电子商务第三阶段目标－－战略重点市场拓展；渠道建设系统扩容规划未来业务发展升级规划。。。。.......超越电子商务第三阶段目标－－考核指标品牌收入和利润渠道建设；会员数量、质量和稳定性；用户数据库资源；.......超越电子商务发展规划的建议关于平台功能设计的建议关于业务规划的建议关于配送中心规划建议关于实现手段的建议关于电子商务返点机制的建议.......平台功能设计建议店面销售及服务功能商品项目管理供应商报价单控制采购订单程序自动采购程序会员管理功能会员档案管理会员采购信息管理会员信用管理核对查询管理供应商管理功能供应商档案管理供应商信用管理供应商行情、市场行情配送中心管理合作伙伴管理配送信息管理配送监控库存管理在线支付功能支付安全系统商家接口核对查询财务结算系统与会员结算与商家结算与合作伙伴费用报表管理.......功能流程管理

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