操作员工作手册初

操作员工作手册进出口作业流程进口作业：是指从中心达成公司并且公司要负责派送快件的解决作业流程。1.1进口作业流程图1.2.6封车/发车扫描1.2.5发出扫描/装车派件作业流程1.2.7派件扫描与否转区域1.2.4错分件解决与否错分件1.2.31.2.6封车/发车扫描1.2.5发出扫描/装车派件作业流程1.2.7派件扫描与否转区域1.2.4错分件解决与否错分件1.2.3分拣快件1.2.2解封车/到件扫描1.2.1工作准备派件作业流程派件作业流程1.2.7派件扫描1.2流程阐明1.21工作准备在车辆达成公司十分钟前，必须整顿区域、清理场地及车辆停靠区域的杂物；准备好卸车所需的辅助工具，如手推车、塑胶框、托盘、介刀、胶带等，确保卸车顺畅、提高卸车速度。1.2.2解封车、到件扫描车辆达成后公司指定卸车点后，有关操作人员应先检查铅封与否完好，与否有人为损坏或更换现象，铅封与否有被拉开的痕迹，确保交接清晰，明确责任，避免纠纷；用PDA按公司规定规定扫描/输入铅封数字（条码）进行解封车操作，并打开车锁。打开车门时，人应当站在靠近右侧车门一旁，用手拉开车门拉杆缓慢启动，避免快件从车厢中掉出；在卸件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超出30CM，易碎件不超出10CM，在卸车时，必须确保对快件逐件（包、捆）做到件扫描。在卸车时，要确保做到小件必须入框、大件摆放在托盘或手推车上，同时在快件码放时，要确保大不压小、重不压轻、易碎件分开摆放的原则；快件卸完后，应由里向外检查车厢的各个角落和车厢周边，确保无快件遗漏在车厢内；卸车时必须确保整个卸车的过程在有效的监控范畴内进行。1.2.3分拣快件分拣时严禁将易燃、易爆的物品带入分拣场地；严禁在分拣场地抽烟，以确保快件安全；对应操作人员应根据派件员的派件区域和路段进行分拣，全部分拣操作员必须熟悉派件员的区域及路段，确保快件对的分拣到对应的区域，认真查看快件的目的地，避免因笔迹潦草分拣出错，避免错分，以提高工作效率；在分拣快件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超出30CM，易碎件不超出10CM，同时要做到小件必须入框、大件摆放在托盘上。1.2.4错分件解决在分拣过程中如发现因中心错分或公司错拿、错分造成不是我司区域的错分件，应在第一时间将快件交予问题件上报人员进行上报；在近来的一中班次内将快件做发出扫描动作，同时将快件带至转运中心，交给有关人员进行解决。如派件员在派件前发现快件非本派件区域的快件，应及时将快件交予公司有关操作人员，由操作人员在PDA中将错分件扫描信息删除，再扫描给对的区域的派件员。1.2.5发出扫描/装车在半装车时，必须按照梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动造成车辆行驶不稳和快件损坏。装车完毕后，有关人员清理操作场合，确保快件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须确保小件、文献及建包件优先装车）。1.2.6封车/发车扫描装车完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门封好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会由于颠簸而自动启动，封车后确保快件处在全封闭状态，确认在不拆除铅封的状况下无法打开车门；车辆离开分公司钱，扫描该车车签。1.2.7派件扫描分拣好后，输入派件员的工号，进行派件扫描。出口作业流程出口作业：是指收件员将快件揽收至公司，由公司封发转运至中心的快件解决作业流程。2.1出口作业流程图2.2.11按建包规定建包与否建包2.2.7抽取结账联/发件联2.2.10分拣快件2.2.6完毕运单填写包装与否符合规定2.2.14运单扫描录入2.2.13封车/发车扫描2.2.12发出扫描/装车2.2.9逐件称重/收入扫描2.2.8批注目的地2.2.5二次包装2.2.3司机拉回快件2.2.4客户自送件2.2.2业务员交件2.2.1工作准备2.2.11按建包规定建包与否建包2.2.7抽取结账联/发件联2.2.10分拣快件2.2.6完毕运单填写包装与否符合规定2.2.14运单扫描录入2.2.13封车/发车扫描2.2.12发出扫描/装车2.2.9逐件称重/收入扫描2.2.8批注目的地2.2.5二次包装2.2.3司机拉回快件2.2.4客户自送件2.2.2业务员交件2.2.1工作准备 2.2流程阐明2.2.1工作准备明确自己的分工，清晰理解自己当天所需负责的工作内容，同时准备好对应的辅助工具，如介刀、手推车、记号笔、胶带、缝包机、塑料筐及托盘等；清理场地，整顿操作分拣区域；在简报区域，根据建包规定和预估数量备好对应的编织袋与区域内；检查并清理装车时车辆停靠区域的杂物。2.2.2收件员交件收件员将揽收的快件及时交给对应操作人员2.2.3司机拉回快件司机将从站点拉回快件到操作部指点卸货区域，及时卸货至操作部2.2.4客户自送件对于客户自送件必须当场开箱验收，对于不能承运的物品及时向客户阐明，做好解释工作。如能及时承运，按快件揽收流程进行揽收。2.2.5二次包装对快件外包检查，操作人员发现不符合包装规范的快件，需将快件退房，规定对应交件人员对快件进行修正和二次包装，修正和包装合格后重新进行称重和收入扫描，杜绝不合格包装盒中转规定的快件流入下一中转环节，同时将大件和小件分开摆放。2.2.6运单填写对于未完毕运单填写的快件，收件人员需填写运单，运单填写时必须按规范及正楷字填写，涉及寄件和收件双方公司名称、联系人、地址及联系电话、件数、重量、运费、寄件日期、时间、付款方式及内件品名等具体资料。2.2.7抽取结账联/发件联对于合同结算客户的快件，抽取运单中的“发件联”与“结账联”。其中，“发件联”交于收件人员，由收件人员下次揽收时交于寄件人，作为交件凭证；“结账联”交至公司财务部，待与客户结算费用时作为凭证。2.2.8批注目的地上述操作动作完毕后，在运单右上角“目的地名称”一栏用黑色记号笔，精确清晰地书写目的地都市，目的地都市精确至县级都市，书写时必须用正楷字体，方便识别和分拣。若面单上目的地已经对的填写，则不需要填写；若目的地都市错写，按规范书写将业务员错写目的地都市修改为对的的目的地都市，并拍照备案。目的地同意好后，必须在货品上备注运单单号、始发地及目的地，特别在塑料箱、布料外包装上、编织袋等货品上，谨防货品在运输中转过程中因粘性不牢脱落，产生有货无单件的发生。2.2.9逐件称重/收入扫描对应操作人员对业务员、司机拉回及客户自送的快件逐件进行称重和收入扫描（以系统称重为准）2.2.10分拣快件操作人员根据快件运单右上角标注的目的地对快件进行分拣，分拣时不得出现野蛮操作现象，确保普通快件脱手时离接触面不超出30CM。易碎件不超出10CM，易碎件单独放开。在分拣快件时，有关操作人员必须认真查看快件的目的地，避免因笔迹潦草分拣出错，造成错发。2.2.11按建包规定建包将当班参加中职的快件进行分拣中转：将需要建包的快件按建包规范进行建包（具体参考公司快件建包操作及规定），对不需要建包的快件，按照规定码放到指定区域；建包过程中，必须确保PDA上的件数与转入袋内快件数一致：装袋完毕后，用缝包机进行缝口来结束一种包的动作，谨防在装包过程中因PDA漏扫、漏装、包装弄错等问题。2.2.12发出扫描/装车根据PDA既定的路由环节，先扫描给车车签，然后将总包与快件进行发出扫描并进行装车，若一辆车有2个以上（涉及2个）装载点)用物流隔离网将不同装货点的快件隔离，避免车辆半途颠簸造成快件混散；在半装车时，必须按梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动造成车辆行驶不稳和快件损坏；装车完毕后，有关人员清理操作场合，确保当班次件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须确保小件、文献及建包件优先装车）。2.2.13封车/发出扫描清理现场完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门锁好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会由于颠簸而自动启动，封车后确保快件处在全封闭状态，确认在不拆除铅封的状况下无法打开车门；车辆离开公司前，扫描该车车签，进行发车扫描。2.2.14运单扫描录入在公司规定的时间内，将运单底单进行扫描存档，同事将运单信息及时录入系统，对异常数据必须及时进行跟踪查询。操作部营运质量规定（1）揽收扫描目的地精确率：100%（2）大头笔错标率万分之8四、大头笔书写规范快件的分拣、建包都是根据大头笔书写（目的地书写）的内容进行分类的，如因错写将造成快件错发至不同地区，造成快件延误、投诉等。大头笔书写的原则：1、写到县级都市，有独立网点的写到独立网点。2、市县同名的必须将县写上在经济发达的省份有一部分区镇有独立网点，大头笔的书写要写到这些区镇，这部分是大头笔书写的特例：江苏省：泰州市高港区、泰兴区、兴化市、姜堰市、靖江市、淮安市、楚州区、淮阴区、南通市、通州区、苏州市、吴江市、盛泽镇（青云镇、南麻镇、坛坵镇、桃源镇、铜锣镇）、扬州市、江都市区浙江省：杭州市、萧山区、余杭区、台州市、黄岩区、路桥区、椒江区、临海区、杜桥镇、舟山市、普陀区（六横镇岛、沈家门镇）、金华市、金东区、孝顺镇、温州市、乐清市、瑞安市、永泰市、泰顺县、苍南县、平阳县、洞头县、文成县山东省：青岛市（黄岛区）黑龙江：大兴安岭市加格达奇区。贵州：天盘水市六枝特区。湖北：十堰市武当山风景区、神农架林区。广东省：深圳市宝安区（龙华镇、福永镇、民治镇、松岗镇、新安镇等）佛山市：顺德区、三水区、高明区汕头市：潮阳区、澄海区、惠州市惠阳区、江门市新会区2、广州市（区号020）：天河区、越秀区、白云区、黄浦区、荔湾区、海珠区、萝岗区、番禺区、花都区、南沙区、增都市、从化市；上海市：浦东新区、南汇区、浦东区福建省福州市：长乐、连江、闽清、平潭、永泰…内蒙古：鄂尔多斯市：达拉特旗、鄂托克旗、鄂托克旗镇、乌审旗、准格尔旗、杭锦镇、伊金霍洛镇巴彦淖尔：磴口县、玉原县、杭锦后旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗乌兰浩特：科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗通辽：开鲁县、霍林郭勒市、奈曼旗、库伦旗、扎鲁特旗、科尔沁右翼右旗、科尔沁左翼中旗。市县同名：湖南：长沙市长沙县，邵阳市邵阳县，株洲市株洲县，岳阳市岳阳县，衡阳市衡阳县、湘潭市湘潭县（6）河南：安阳市安阳县，濮阳市濮阳县，开封市开封县，新乡市新乡县（4）江西：南昌市南昌县，九江市九江县，上饶市上饶县（3）辽宁：阜新县阜新县、辽阳市辽阳县，本溪市本溪县（3）河北：承德市承德县，邯郸市邯郸县（2）山西：长治市长治县，大同市大同县（2）吉林：通化市通化县（1）安徽：芜湖市芜湖县（1）浙江：绍兴市绍兴县（1）贵州：遵义市遵义县（1）四川：宜宾市宜宾县（1）需要一一记住。平时收件需要识别哪些是县级都市，特别是客户发件运单手写的状况，客户书写的不是很规范。一票多件的规定：凡同一客户发，同一客户收的件，不管是用运单还是内部单，都必须在物件或运单上标明：2-1、2-2，×-1……件，否则产生延误、错发事件，责任由发件公司自负。注意分辨字相近、音相近、相邻地区大头笔易错写省份及都市序号大头笔易错写都市名称对的书写名称序号大头笔易错写都市名称对的书写名称序号大头笔易错写省份名称1辽宁营口市鲅鱼圈鲅鱼圈33贵州省安顺市镇宁自治县镇宁1江苏省2辽宁省本溪市本溪镇小市镇本溪镇34河北省廊坊市大厂县大厂2内蒙古自治区3广东省佛山市顺德区顺德35辽宁省营口市大石桥市大石桥3湖南省4河南省濮阳市濮阳县濮阳县36福建省宁德市福安市福安4河南省5江苏省泰州市高港区高港37甘肃省天水市秦安县秦安5辽宁省6贵州省六盘水市六枝特区六枝38江苏省无锡市宜兴市宜兴6湖北省7山西省长治市长治县长治县39福建省泉州市晋江市晋江7广西壮族自治区8广东省佛山市三水区三水40福建省莆田市仙游县仙游8贵州省9江西省九江市共青都市共青都市41贵州省贵阳市清镇市清镇9山东省10内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗达拉特旗42内蒙古通辽市科左后旗甘旗卡镇科左后旗10安徽省11内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗伊金霍洛旗43江苏省苏州市吴江市吴江11广东省12内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗准格尔旗44辽宁省鞍山市海都市海城12山西省13辽宁省辽阳市辽阳县辽阳县45甘肃省陇南市徽县徽县13福建省14吉林省松原市前郭县前郭46福建省福州市福清市福清14河北省15江苏省南通市通州市通州47江苏省苏州市张家港市张家港15江西省16吉林省通化市通化县快大茂镇通化县48山东省青州市青州16浙江省17内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗鄂托克旗49安徽省马鞍山市和县和县17吉林省18江苏省无锡市江阴市江阴50江苏省常州市金坛市金坛18四川省19内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗乌拉特前旗51江西省宜春市丰都市丰城19云南省20广西省玉林市北流市北流52辽宁省本溪市桓仁县桓仁20甘肃省21内蒙古包头市土默特右旗土默特右旗53内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗乌拉特中旗21陕西省22内蒙古巴彦淖尔市杭锦后旗杭锦后旗54内蒙古鄂尔多斯市乌审旗乌审旗22黑龙江省23安徽省芜湖市芜湖县芜湖县55山东省寿光市寿光23重庆24江苏省苏州市常熟市常熟56湖北省荆州市洪湖市洪湖24新疆维吾尔自治区25广东省肇庆市高要市高要57福建省泉州市南安市南安25上海26江苏省苏州市昆山市昆山58辽宁省丹东市东港市东港26北京27广西省防城港市东兴市东兴59江苏省泰州市泰兴市泰兴27青海省28河南省驻马店市平舆县平舆60山东省诸都市诸城28宁夏回族自治区29贵州省遵义市赤水市赤水61内蒙古通辽市扎鲁特旗扎鲁特旗29海南省30河北省承德市围场县围场62湖北省襄樊市老河口市老河口30天津31内蒙古通辽市奈曼旗奈曼旗63内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗乌拉特后旗32内蒙古包头市达尔罕茂明安联合旗分部达茂旗64广西省来宾市金秀县金秀特别提示：广州市大头笔应写020（除番禺、从化、增城、花都、南沙）,上海分021X/021D，北京写010五、违法、违规违禁品违禁品分为违法禁寄物品和违规禁寄物品。违法禁寄物品是指国家法律法规，规定严禁运输公司经营运输的物品。违规禁寄物品是指不符合有关部门的规定不能运输，或影响运输安全，不适宜运输的物品。违法禁寄物品1.1

航空违法禁寄物品第一条各类烈性毒药和传染性物品。如农药、铊、氰化物、砒霜、催泪弹等第二条麻醉药品和精神物品，如：鸦片（涉及罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等；第三条国家法令严禁流通或寄运的物品，如：多个武器、仿真武器（仿真玩具枪、刀具等）、弹药、雷管及爆炸物品等；第四条含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等。1.2网路车运输违法禁寄物品第一条各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹等；第二条麻醉药品和精神药品，如毒品、鸦片（涉及罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等；第三条国家法令严禁流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、刀具、仿真武器、古董等；1.2网路车运输违法禁寄物品第四条含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊、书籍、图片、宣传品、音像制品、计算机磁盘及光碟等；第五条妨碍公共卫生的，如尸骨、骨灰、灵柩、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨第六条动物、植物以及它们的标本；第七条含有放射性的物品及多个危险品，如雷管、导火索、火药、炸药、核能物品2.1航空违规禁寄物品：威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。重要有下列几类：第一条爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；第二条气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒、充气球体、救生器、易爆开的汽车安全气囊、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、灯泡等第三条易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等；第四条易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉、固体胶等；第五条毒性和放射性物品：如农药、锂电池（锂电池的收寄原则请参考邮件“有关锂电池与否界定为航空禁寄品的告知”）等；第六条腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液等第七条磁性物体，未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。如验钞机、音箱、磁铁等含磁性的物体；第八条妨碍公共卫生的，如尸骨（涉及已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；第九条氧化剂、有机过氧化物、放射性物质，含有腐蚀性的物品。如：化学药品、化学实验用品（高锰酸钾、硫酸等）；第十条粉末状物品(不管何种颜色)、液体（不管使用何种包装）、膏状物（如牙膏等）、外包装有危险标志的货品；第十一条各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。2.2网路车运输违规禁寄物品凡含有爆炸、易燃、毒害、腐蚀等特性，在陆路运输、装卸和储存保管过程中，易造成人身伤亡和财产毁损的物品，都为严禁运输物品。重要有下列几个：一、易爆物品，如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐；二、气体、粉末状物品（不管何种颜色）、膏状物品（如牙膏等）、白色晶状物品；三、

易燃液体，如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光水；四、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品，如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉等；五、氧化剂和有机过氧化物，如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成分物品等；