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文档简介

场及物业管理制度天丰场及物业管理制度天丰1.引言本文档旨在规范场及物业管理制度天丰，以确保场内及物业运营管理的高效性和顺畅运作。本制度适用于天丰公司所管理的各类场及物业，包括但不限于商业综合体、写字楼、住宅小区等。2.负责人及职责天丰公司将指派专人负责场及物业管理，该人员将直接负责场内及物业运营管理的各项事务。其主要职责包括但不限于：-设置合理的场及物业管理目标-建立日常管理制度和相关工作流程-制定并执行合理的场及物业运营计划-组织和协调场内及物业运营管理相关的各项工作-监督和评估场及物业管理的效果-及时处理业主和租户的投诉和建议-确保场内及物业运营管理的合规性和安全性3.日常管理制度为确保场及物业管理的高效性和规范性，以下是天丰公司制定的日常管理制度：3.1.设备设施管理-定期检查和维护场内设备设施，确保其正常运行-针对设备设施的损坏或故障，及时采取修复或更换措施-制定设备设施巡查计划，并按计划进行巡查3.2.环境卫生管理-定期清洁场内公共区域，包括但不限于走道、楼梯、公共厕所等-确保垃圾的分类处理和及时清运-定期消毒场内公共区域，确保环境卫生安全3.3.安全管理-制定并执行场内安全管理制度和紧急应变预案-定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改-配备必要的安保人员和设施，确保场内的安全和秩序4.业主和租户管理为保证业主和租户的权益，并提供便捷的管理服务，以下是天丰公司制定的业主和租户管理制度：4.1.信息管理-建立业主和租户档案，包括其、合同信息等-定期更新业主和租户信息，确保其准确性和完整性-合理保护业主和租户信息的安全性和保密性4.2.投诉处理-设立专门的投诉受理渠道，及时受理和处理业主和租户的投诉-严格按照投诉处理流程，及时回复投诉及解决问题-持续优化投诉处理机制，提高满意度和解决率4.3.公共设施使用管理-确保业主和租户按规定使用公共设施，并进行相应的维护-如有需要，制定公共设施使用规则，明确使用权限和限制5.绩效评估与改进为确保场及物业管理制度的有效性和持续改进，天丰公司将进行定期的绩效评估和改进活动。5.1.绩效评估-设定合理的绩效指标，对场及物业管理进行评估-收集和分析相关数据，评估管理绩效和达成情况-根据评估结果，制定相应的改进计划和措施5.2.改进措施-建立改进机制，鼓励员工提出改进建议和意见-定期召开会议，讨论并确定改进计划-跟踪和监督改进计划的执行情况，确保改进效果的实现6.结论本文档对场及物业管理制度天丰进行了规范和详细的阐述，旨在确保场内及物

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