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文档简介

“消费维权先进组织”事迹报告改革开放以来,消费者权益保护事业得到了社会的关注和领导的重视,认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山西省消费者保护条例》成为我省各级消费者协会宣传维权知识的重要内容。近年来,各级消费者协会和分会不断地进行宣传维权知识、开办维权讲座、宣传现代消费概念等大量工作。面对复杂的汽车消费问题,市工商局和市消协为了进一步落实创新、实干以及“新消费、我做主”的多方面的工作计划,经过考察和研究,2016.3.8日太原市消费者协会汽车行业消费教育基地正式成立,是我市首个行业消费教育基地。市工商局党办主任王庆明,市消协秘书长卞传志、副秘书长原晋惠参加了会议并亲自授牌,太原汽车行业协会会长王朝胄、书记李洪新等负责人出席了授牌仪式并致词。基地授牌仪式基地本着贯彻落实党和国家的新发展理念,本着强化消费者维权意识,通过强化消费维权,营造良好的消费环境,引导科学消费,为广大消费者做好新消法监督和宣传工作,快速达到以被动投诉变主动的普法教育,降低投诉数量,减少纠纷,提高经营者对国家工商政策法规的认知度,宣传《新消法》等相关法律法规,提高消费者自我保护意识。市消协全体领导和广大消费者对我们寄予了深厚的希望与信任,我们基地深感责任重大,为了构建诚信企业和谐的经商氛围,2016年我们基地适应新常态的宗旨,携太原凤凰联动文化传媒公司秉承诚信、专业运营策划的品质在汽车行业消费大力宣传指导,向广大消费者介绍消费知识和消费方式,引导消费者科学、正确、健康的消费,有力维护消费者合法权益,汽车消费教育基地坚持以科学发展观为统领,围绕“新消费,我做主”的年主题,基地在广大消费人群中时时不忘宣传法律、法规和政策,来提高消费者依法维权意识和能力,基地工作人员认真履行职责,积极开拓创新,对2016年的工作我们主要做了以下几点思路明确且比较客观全面的总结。首先,内部加强学习,提高团队专业素质在新成立的基地中,我们先后聘用数十位专兼职员工,并对工作人员做了硬性要求,把内部培训定为制度化、常态化学习。2016.8.30日由基地郝主任组织在凤凰联动理工大学校区开展汽车行业消费教育普法内训,全体员工集中学习了《新消法》、《汽车“三包法”》等法律法规,基地张主任在这次内训中,对相关法律法规做了指导性讲解,基地郝主任在太原消费环境中发挥的作用做了讲解、分析和肯定。课堂上10多位专兼职员工通过自我导读、互相分享汽车维权案件及实践经验和普法知识,讨论重点难点、进行模拟问答等多种形式的学习。张主任表示为了使团队消费维权知识水平有一定的提高,以便更好的胜任工作,这样的内训是每月必不可少的。(图为)8月30日内训现场其次,是对太原市汽车行业经营业主进行普法教育培训面对消费行业现较新的法律法规和行业标准,我市广大汽车消费者和汽车经营业主们,在具体解读和理解中往往有不到位或偏差的理解,为此汽车消费教育基地急需对行业经营业主进行普法培训。2016年在半年多的时间里,我们分别在汇众汽车家园会议厅、融创长风壹号项目部、市招商银行会议室、万科蓝山项目大厅等处,组织了4期经营企业普法培训,基地特编撰了普法教育教材,列出重点授课内容,并免费发放了在市消协指导下基地编辑印制的法律法规教材《汽车消费教育指南》约200册。专门聘请了专业讲师、律师,向太原汽车行业经营业主培训法律知识,讲课过程中,授课讲师智永刚根据新旧法规的变更,结合国内外的生动实例,对《机动车维修管理规定》的新规、重点、难点、新规条款,做了详尽的解读。汽车消费教育指南(图为)在新晋祠路汇众汽车家园中汽贸联一汽大众4S店二层,太原市消费者协会秘书长卞传志及万柏林区和晋源区工商局、消协部分领导到会,参加培训的企业有20余家。(图为)7月29日融创长风壹号房地产公司,太原市消费者协会及万柏林区和晋源区工商局、消协相关领导出席,80余家太原中小型汽修、汽配企业到会听课。(图为)8月19日上午,普法教育培训在太原市长风西大街和平南路口万科蓝山售楼部会议厅举办。市工商局晋源分局义井所所长赵勇、副所长雷春兰出席。特别值得一提的是,我们此次的普法教育培训工作是在市、区消协的积极配合和社会各界的关心支持下才能圆满完成,会议开展过程中市消协秘书长卞传志、晋源工商分局义井所所长赵勇、副所长雷春兰,小店区消协和营盘工商所领导、万柏林区工商分局及消协部分领导等都到会予以支持。领导们的大力支持不仅为我们的工作奠定了坚实的基础,也为我们今后的工作提供了宝贵的经验,通过基地工作人员扎扎实实的工作,此次活动也赢得了广大消费者的赞誉,树立了良好的社会形象。再次,是对广大消费者进行普法宣传教育活动基地采取生动活泼的形式宣传《新消法》及各项汽车法律法规,选择让普法教育活动走基层、进社区。先后在湖滨会堂汽车团购会、下元商贸城、茂业天地广场、北张小区、山西煤炭交易中心、“爱卡汽车广场”新闻发布会现场等场所,都不忘为广大消费者宣传消费知识,由基地郝主任为主策划,成功组织了10多场普法宣传活动并获得了良好的社会效益。在车展期间向参观者发到基地宣传页2000多份,很好地宣传了市消协提供的消费教育知识和工商局提供的12315投诉维权知识。活动现场工作人员对新车、二手车的购买常识以及汽修、汽配等相关产品做了现场解答,通过开展趣味活动对消费者提出的新车购买常识以及维修规范的认识给予了合理性的解答,让消费者对消费维权有了更深层次的了解和认识,消费者现场参加互动,受到了参加会展消费者及会展组织者的一致好评。图为:湖滨会堂汽车团购会活动现场“爱卡汽车广场”新闻发布会不忘普法(图为)“亲子”结合汽车普法活动(图为)茂业天地普法活(图为)“喜娘”展演助力汽车普法活动基地通过太原掌上消协、山西市场导报、山西电台88.0汽车频道等多方知名媒体和企业平台大力宣传,对广大市民树立消费新观念、主动保护自身合法权益观念等,起到了积极的促进作用。为了进一步吸引群众,推动创作中华传统诚信文化与时代价值观相融合的诚信文艺作品、丰富诚信宣传载体、增加诚信宣传频次、提升诚信宣传水平,扩大宣传效果,基地根据群众文化活动的特点,与社会社团单位合作,以“亲子活动”、及凤凰联动郝主任的非遗项目“喜娘活动”等简单的文艺形式穿插,现场发放小礼品,各式各样的主题活动都取得了比较满意的宣传效果。最后,总结一下基地在本年度工作中的经验与不足。总体来讲,汽车消费教育基地成立到现在仅有10个月时间,在消协各级领导部门的大力支持及多家媒体的积极配合和全体员工的不懈努力下,我们在不断的探索中前进。在基地各个工作环节中,我们都尽力做到有声有色,争取获得满意的成果。特别是与媒体单位和社会团体的合作,如山西交通台“88.0频道”等有知名度、有影响力的平台上积极进行舆论宣传和基地郝主任的策划运营方凤凰联动文化传媒公司,把普法教育宣传活动引进各个区域,走基层、走社区、深入体察广大消费者的需求。在2016年的工作中我们团队经验欠缺,如:员工队伍还需稳定,员工素质需提高,这是我们开展工作的核心之重。2017年我们一定要围绕中消协“消费诚信体系“的主题活动,为提高老百姓消费维权观念,方便广大消费者主动维权,制作普法公示牌,在各个消费区域选举“消费诚信单位”并授予公示牌,从更高的层次、更宽的领域来认识消费者权益保护工作的重要性,以满腔的热情、尽职尽责的工作态度,努力做好这项事关全局、稳定民心的工作,努力为消费者创造安全健康的消费环

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