班组年终工作总结9篇

第班组年终工作总结9篇

班组年终工作总结9篇。

年度工作总结对于发现自己工作的盲区有着积极的作用。的编辑阅读了众多文章后发现“班组年终工作总结”堪称精品，烦请您仔细阅读本文全文！班组年终工作总结(篇1)

一、背景

随着市场的快速发展和竞争的日益激烈，公司的生产一线班组承担着越来越重的压力和责任。为了认真贯彻落实公司的各项生产管理制度，全面提升班组的工作效率和生产质量，我班组在过去的一年里，积极开展了一系列精细化管理和技术革新活动，取得了显著的成效。

二、工作总结

（一）推进班组精细化管理

1.细化生产计划，实现订单高效跟踪管理。

为了确保生产计划的科学性和合理性，我们班组制定了详细的生产计划和生产工艺流程，并通过ERP系统实现订单的高效跟踪和管理。

2.完善生产计划的执行和管理，提高了生产效率和质量。

通过系统的管控和管理，我们班组实现了生产计划和生产效率的可视化和透明化。同时，我们还加强了对员工的培训和管理，提高了员工的生产技能和工作态度，从而提高了生产效率和质量。

3.引入先进的生产工艺和技术，实现了生产过程的自动化和数字化。

我们班组通过引进智能生产设备和先进的生产工艺，实现了生产过程的自动化和数字化。不仅提高了产品的生产效率和质量，还成功降低了生产成本，进一步提升了班组的竞争力。

（二）优化班组工作氛围

1.加强员工管控和安全生产意识，提高员工的工作积极性和工作效率。

我们班组组织广泛的员工培训和管理活动，重点培养和提高了员工的生产技能和质量管理意识。同时，我们还加强了对安全生产的管控和管理，通过实行安全激励制度和推广先进的安全生产标准，进一步提升了员工在生产过程中的安全意识和责任心。

2.通过丰富的文体活动和团队建设活动，增强班组凝聚力和协作精神。

我们班组积极参与各项文体、体育和团队建设活动，通过参与不同类型的活动，全面提升了班组员工的协作精神和凝聚力，为班组实现更大的发展提供了坚实的基础。

（三）推进智能化生产

为了全面提升班组的生产力和竞争力，我们班组在过去的一年里，积极推进智能化生产。我们先后投入了数百万元用于研发和引进智能生产设备和配套技术，取得了卓越的成效：

1.提高了生产效率和质量，降低了生产和管理成本。2.实现了生产过程的自动化和数字化，进一步提升了班组的核心竞争力。3.打造了高度智能化的生产环境，为班组未来的可持续发展提供了强大的支撑。

三、未来展望

回顾我们班组过去一年的工作总结，我们不仅在精细化管理和技术革新方面取得了显著的成果，更重要的是树立了一种良好的工作氛围和团队精神。未来，我们班组将继续致力于推进智能化生产和精细化管理，不断提升生产效率和质量，为公司的可持续发展贡献更大的力量。班组年终工作总结(篇2)

20__年已然过去，迎来新的20__年。20__年，通过一年的努力，我们班组在公司及车间的正确带领下，通过一年的努力，出色地完成了既定的工作任务，在生产上取得不错的成绩。回顾我们冲压技术班组这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，从中汲取经验教训，使明年的工作开展得更好。冲压技术班组是冲压车间生产工作中的一个重要环节，对于我们来说，保障生产和提高产品质量就是命令。以下是我们对全年工作的总结汇报：

一、加强班组建设，提高质量改善意识，为车间树立榜样

班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。为提高班组建设的全面发展，完成班组的各项任务，我们班组严格执行公司的各项规章制度，并制订了一系列的班组考核规则，从实际出发，落实到每一位班组成员，以调动职工的积极性和创造性。我们在工作中比生产员工更严格要求自己，不断提高自身素质，理论与实践相结合，树立正确的思想认识，积极创建文明岗位。

班组负责人充分利用班前会进行提高质量改善意识的教育贯彻，不间断地向班组所有职工灌输生产和质量同样重要的思想意识，做到言传身教，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进；利用车间板报定期张贴生产产品过程中遇到的质量问题及解决方案，便于车间所有人员查看和解决零件质量问题；班组成员每月积极撰写工作总结，从中可以看出每个人每个月的成长与收获，利于班组每位成员根据自身实际有着重点地发展。

二、爱岗敬业、将工作永远放在第一位

冲压工艺技术是冲压车间的关重环节，为冲压生产作技术支持和保证。我组各位工艺技术人员始终保持为生产服务和保障的观念，随时跟踪在生产第一线，处理线上发现的问题，将一些问题处理在萌芽状态；根据公司质量管控的要求随时到后序各车间了解片件及总成的装车状态，整改后序车间提出的问题。

我司是一家新兴的汽车研发、制造企业，在各个环节中出现各类问题是在所难免的，这时我们工艺技术人员迎难而上，针对各类问题及时跟进，确认工艺解决方案、并着手解决问题。特别是在MPV模具回厂时，模具根本无法生产、加之车型上市时期临近，这时上市计划就是命令，我组员工与模修厂家一起废寝忘食分析解决方案，经常无偿加班到深夜，不能回家就在办公室睡上一个囫囵觉，第二天就接着干，大家毫无怨言，只想怎么将问题解决、怎么不影响车型的上市时间。目前，在技术人员不足的情况下，采用技术值班制度，值班时白班正常上班、中夜班跟进处理在生产中的一些突发问题，整夜不能得到休息。

这就是我们的员工、我们的团队，永远将工作放在第一位、踏实、肯干、爱岗敬业的团队。

三、以质量为核心，集中精力抓好产品质量工作

工艺技术班组以质量为主线开展工作，根据质量人员提出的质量问题点，立即分析原因，拿出临时、永久措施，从根源上解决问题、杜绝该问题的再次发生；同时将工艺文件进一步完善，拿出更适应生产、更便于操作的工艺规范，指导检查工艺线路的'执行。

四、以互助学习的方式建设班组

学无止境，从事技术工作更是需要不断地学习新工艺、新技术，在学习成长。根据冲压车间的需要，本小组以老师带学员的方式相互帮促，做到冲压与焊接、模具与夹具各方面的知识由了解到熟悉、到精通，同时向外部厂家人员学习，多方面发展。

五、查找不足赶先进，立足根本争先进

生产过程中时常出现一些质量问题，原因有很多种，从人、机、料、法、环五个方面来分析，机、料、法三个方面都有我们技术工艺班组负责，而本年度的质量问题的根源不乏这三个方面，我们班组有不可推卸的责任，尤其是对待来料检验比较松懈。

质量永远都不能达到最好，却能更好。虽然我们一向也致力于工艺改进，但是做到的还远远不够；原材料进入库房之前没有经过详细地检验，这方面虽说没有引起过大批量的质量事故，可这也是我们不可忽视的方面。这些都是保障产品质量的关键，我们必定先从自身找问题，完善制度与自我，但也离不开车间和公司的大力支持、协调解决。

六、总结

总的来说，我们冲压技术组全体员工在工作中积极主动、细致到位，注重提高工作能力和操作水平，竭力做好各项工作，并在各方面表现优秀，取得了好的成绩，得到了领导和大家的认可。我们是一个具有团队精神，顾大局、识大体的班组，在全班员工的共同努力下，为了同一个目标—“保质保量”生产共同努力奋斗，也保证了20__年车间的生产任务顺利完成。全体员工勤奋努力、积极主动、认真细致，顾大局、识大体的工作态度是有目共睹的。但是，成绩已经是昨天，我更关注的是今天和明天。接下来的一年中，我们将面对新的挑战，不断努力，及时总结回顾，汲取教训和经验，认真核对检查每一个细节，不断培养创新精神，提高创新意识，争取在今后的工作中更上一层楼，让今后的工作尽善尽美！我们要成为优秀榜样，为明天而共同努力！班组年终工作总结(篇3)

经过一年的努力和奋斗，我们炼钢厂转炉班组终于完成了我们的任务，我作为班组长，在这里向大家分享一下我的年终总结。

在过去一年中，我们班组成员共同发扬团结协作，勇攀高峰的精神，克服了重重困难，努力完成了各项工作任务，为整个炼钢厂的生产和发展做出了不可磨灭的贡献。

首先，我要感谢我们班组的每一位成员，是你们的付出，让我们能够成功完成各项任务。在合作中，我们彼此扶持，互相帮助，充分体现出了集体的力量。

其次，我们在工作中重视技术创新，加强了学习和实践，积极引进先进技术和设备，不断提高技术水平，保证了产品质量和生产效率。

此外，我们班组始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守操作规程，杜绝一切安全事故，保护了员工的生命安全和企业的财产安全。

最后，我们班组将始终秉承“精益求精、追求卓越”的企业精神，不断提升自身素质和工作能力，为实现炼钢厂生产效益最大化而不断奋斗。

总之，过去的一年中，我们班组取得了较好的成绩和收获，但也存在不足和问题，需要不断加强和完善。在新的一年里，我们将继续发扬团结协作、拼搏进取、追求卓越的精神，为炼钢厂的发展做出新的更大的贡献。班组年终工作总结(篇4)

一年来在上级领导的关心支持下，在同志们的帮助下，经过班组全体同志的共同努力，较好地完成了领导交给的各项工作任务，并取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高，全组人员爱岗敬业，尽心尽责，克服困难，不惧艰险，开拓进取，增强了大局意识、全局观念，形成了一个以总经理为核心，以押运中心为领导的具有凝聚力的一个班组。我班组之所以能不断得到发展及工作水平提高，和总经理的关心及押运中心领导的管理是分不开的。一年来我班组主要做到了以下几项工作：

一.加强本班组队伍思想建设，提高业务技能

随着公司日新月异的发展。安全押运工作更为重要，押运中心各级领导对我们的押运工作也提出了更高的要求。因此，作为武装押运人员，军事化管理及军事训练是必然的，军事训练都和我们平时的工作息息相关，平时多训练，战时少流血。在实战中练兵，练就出了一支特别能吃苦、特别能战斗、素质特别过硬的武装押运班组。我八班还认真学习了重要思想，提高了政治素质，牢固树立了大局观念，并不断提高个人的业务水平。努力做到政治上放心业务上过硬，工作中我们坚持以防为主，防治结合。严格遵守各项规章制度;加大安全防护意识学习;加强安全教育和管理检查力度;严于律己、恪尽职守、鞭策他人。通过这些措施，进一步完善了班组的押运监管机制，实现安全、优质、高效的工作目标。

二.敬岗爱业无私奉献

由于武装押运工作的特殊性，所以对我们来说，上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此，所以我八班特别注意强调，敬岗爱业和无私奉献，要求组员讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。常言道，功夫不负有心人。通过全组人员上下的共同努力，我八班的各项工作得到了公司领导的充分肯定，在得到肯定的同时我班组在执行押运任务时加强了安全防范的措施，重新明确了每位组员的安全职责，防范工作得到了进一步加强。在和营业网点的

库包交接上，组员都做到了文明、热情、严格、高效。并因此而受到了网点职工的好评。

三.努力实现押运工作及车辆的安全无事故

目前在城市交通非常拥挤的情况下、如何应用《道路交通法规》和自觉遵守交管人员的指挥，努力提高自身素质，组员们纷纷出主意想办法，共同在班组里讨论，随着安全押运工作的难度越来越大，押运工作的形势仍然严峻。社会上的不安定因数和不良文化对安全押运的影响还比较大，试图干扰我们正常工作的社会恶势力和人员还存在，因此如何努力实现押运工作安全无事故，的确并非易事;我们也确实感到了压力和挑战。但是我们毕竟有领导的充分信任和同志们的大力支持，也有一腔热血，使我们变压力为动力，化条件为机遇，;并采取确实有效的措施，终于把领导的重托、大家的希望一件件地落实到实处，实现押运工作及车辆的安全无事故。

以上工作凝聚了我八班全体成员的心血，通过实施这几项工作，我班非但体会到了进取的艰辛，同时也领略了成功的欢欣。虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我们在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的希望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对执行押运任务时的警惕性还不够，我们会吸取教训，总结经验。

我八班的兄弟们都是好样的，新的一年即将到来，在今后的工作中我八班将在押运中心和一部的领导下，进一步加强本班的押运任务及各项工作，及时解决工作中发现的新问题，不断提高工作水平。继续保持与网点员工友好密切配合的关系.热情的服务。确保安全地完成各项押运任务，为公司今后的发展.今后的工作做出更大贡献。班组年终工作总结(篇5)

铸造班组年终总结

又是一年的结束，铸造班组也迎来了年终总结的时刻。在这一年的工作中，我们班组全体成员通力合作，齐心协力，共同努力，取得了许多成绩和进步，为公司的发展和生产作出了突出贡献。在此，我们班组对一年来的工作进行回顾，总结出以下几点：

一、团结协作，共同进步

在班组的工作中，我们始终保持了良好的团结协作精神。无论是在生产中，还是在处理各种工作关系上，我们班组成员都能克服各种困难，齐心协力，全力以赴完成任务。在此，班组也特别感谢公司同仁的支持和帮助，帮助我们班组顺利地完成各项工作任务。

二、严格安全，杜绝事故

在我们日常工作、生产过程中，始终遵守公司的操作规定和生产标准，注重生产安全、质量控制工作，通过不断更新和完善生产流程、设备安全控制系统等安全保障措施，有效地杜绝了安全事故的发生，并保障了员工的生命财产安全。

三、研发创新，推动产业升级

我们班组积极响应公司的产业升级战略，加大研发创新力度，不断引进先进的生产设备和技术，提高生产效率和产品质量。班组成员也不断学习新技术、新理念，开展技能培训和技术交流，以不断创新的姿态推动公司的产业升级。

四、品质第一，赢得客户信任

品质是企业生存和发展的根本。在这一年的工作中，我们班组始终把品质放在第一位，始终保持严格的质量控制标准，不断优化生产流程和改善产品质量，为客户提供了更加优质的产品和服务，赢得了客户的信任和好评。

五、勇攀高峰，不断超越

我们班组全体成员始终保持着勇攀高峰的决心和信心，时刻保持进取的心态，努力实现每一项目标并超越它。在这一年的工作中，我们的生产产量、产品质量和技术水平都取得了较大的进步，也为公司制定了更高的发展目标。

通过一年的工作，我们班组成功实现了公司的生产目标，为公司的生产发展做出了重要的贡献。我们班组也将继续秉承“团结协作、安全质量、研发创新、品质第一、勇攀高峰”的工作理念，为公司的未来发展献计献力。班组年终工作总结(篇6)

近年来，我公司巡查班组一直秉承“安全第一，服务至上”的宗旨，坚持严格管理、高效监管，不断提升服务质量和安全水平，受到了业主及行业内的一致好评。在过去的一年里，我们更加注重对自身职责的认知和履行，以求更好的工作成效，下面是我们的年终述职报告。

一、工作主要内容

作为公司巡查班组，我们主要负责小区内的常规巡查、物业设备检查及隐患排查、入住登记及访客登记、保安服务及调解、站岗监控踏勘等工作。在过去的一年中，我们共接待了XX户业主居民来访，登记了XX批次材料，园区大门进出车辆达到XX辆，来访人员达到XX人次，进一步增强了业主的安全感和满意度。

二、成果和亮点

1.规范巡查流程：我们严格遵守公司的工作制度和流程规定，在每次巡查中都认真记录和汇报重要信息，确保数据真实且及时上报，为解决问题提供了重要参考。

2.加强安全隐患排查：在常规检查中，我们发现并排查了多处安全隐患，及时上报解决。如在某小区内，我们发现某业主家的管道漏水，立即通知维修人员进行处理，及时保障业主家中的水电安全。

3.提高服务质量：我们提高了自身素质和服务意识，积极关心业主，及时解决他们的问题和意见，并听取他们的建议，不断优化服务。在业主居民中，我们树立了良好的口碑和信誉。

4.报警处置效率提升：接到报警后，我们按照公司规定的流程，迅速前往现场进行处置，以最短时间内解决问题，更快地保障了业主的财产安全和人身安全。

三、存在的问题

在工作过程中，我们也存在一些不足之处。主要表现如下：

1.人员培训不够，导致审批流程冗长，巡查效率较低。

2.缺乏专业技能，对复杂的安全事故处置存在反应迟缓的情况。

3.公司对于巡查班组的财政投入不够充分，导致维修和更新保安设施的效果较差，影响巡查安全和服务质量。

四、改进措施

为更好地发挥巡查班组的作用，我们认真总结了存在的问题，提出以下的改进措施：

1.增加人员培训次数，提高保安队伍素质和实际操作能力。

2.针对性地开展技能培训，提高特殊应急事件处置效率。

3.加强与物业公司之间的沟通配合，争取到物业设施及相关操作器材的充分投入，保障安全隐患的及时排查和处理。

五、未来展望

我们将延续过去一年的工作成效，注重巡查质量，提高服务质量和保障水平，力争在新的一年中更好地完成我们的工作任务，为业主居民、社会和公司的稳定做出新的贡献。班组年终工作总结(篇7)

元月份的工作已将结束，本班没有取得领导所期望的成绩，最主要的责任还是在于我，没有把班组的工作推动的更出色，作为一个班组的带头人，没有真正的领悟一个班组的强战斗力的三大标准，不能很好的带动大家心往一处想，劲往一处使，也没有转变以前的工作态度，导致自己在工作中随心所欲，没有深入的推行我们的九大模块和各项管理工作融为一体，会议管理模块规定，要求上一个班的班长必须参加下一个班的班前会，汇报生产情况，但是由于一些原因，没有参加，被领导考核，这都是自己的工作做的不够扎实，让班组受影响，也辜负了车间领导对我的信任和期望，一月份班组工作总结。出了任何原因，都不能讲究客观原因和理由，要敢于承担自己的责任，在春节期间，车间要求要加强对员工的管理，而我们却违背了车间的制度，没有按要求对班员进行考评和考核，放松了对他们的管理，这是愧对于领导对我们的信任，这也是对员工的不负责任的一种态度，我们更应该深刻的反省自己，接受领导的批评。今天借此契机，将这个月来工艺四班的工作情况从以下几个方面作一下小结:

1.队伍中的每一个人均能把集体的荣誉和利益放在至高无上的位置，并不时的在言行中得到体现。

在这一次的吊钩防脱征集活动中，我们班组每个员工，都能踊跃参加，大家都在开动脑筋，为了班组的利益，大家出谋献策，群策群力，虽然没有取得好的成绩，但他们把集体的利益和荣誉都能放在至高的位置之上。

2、队伍成员之间的关系团结，和谐，互存“感恩之心，互助之情”

在我班班组成员之间都能紧密的团结在一起，在这里值得表扬的是我班的除渣师傅们，他们能团结协作的搞好自己的工作，配合的比较默契，不管是自己分管的区域的圆灰门泄露，还是其他系统的圆灰门泄露，都能主动的打电话加水，分管系统的旋风灰，能共同的主动协助清收旋风灰。

3，队伍有敢争做第一的豪情，有不言败的斗志，队伍成员可以意识到“名次可以落后，但精神和气势不能丢”。队伍中不出现丧气的言语和行为。

四个班的绩效成绩都相差不远，但我班的成绩一直处于落后的状态，我班的员工，并没有输掉自己的士气，也没有丧气的言语和行为，都有勇争第一的豪情，气不骄，败不垒!

我班在工艺指标上执行最好的是6#操作室主操在系统工艺调节评比上两次被评为最佳，为班组争得了荣誉，但是5#操作室主操周荣，在工艺调节评比上两次被评为最差，液位评比也是最差，没有为班组取得好的成绩，这都是平时不能重视这些问题，在调节上没有按规定去调节，工艺指标的执行力差

在这方面，首先要批评的是我班巡回工，没有认真巡回检查，接班不认真，没按要求交接班，导致溢流水封排污阀无溢流水流出未发现，接班也是合格，没有正常交接班，取消了中旬的交接班评比资格被沦为末名

我班的区域责任制，每天对他们的区域进行检查与考核相结合，大大提高了他们的工作积极性，我班的区域责任制推行的成绩比较理想，以前出现的柴队和垃圾池卫生等问题，都得到了彻底解决。

在培训方面，在上个月的一次应知应会的考试，考试不合格在本月里进行了考核兑现，让班组的绩效成绩也受到了影响，这都是平时没有认真进行学习，在考试时就乱了阵脚。但在本月里，他能克服上月的不足，加强学习，在本月的应知应会考试里，成绩比较理想。

在上月里车间组织了安全监管评级考试，我班员工，赵双丽参加了评级评选考试，被评为“金牌监管员”，这都是她平时努力学习和平时工作中积累的经验，所取得了这样的好成绩，所以说我在班内，经常鼓励大家努力学习和自己不要放松对自己的要求。

对一些台账，都分配到每个人进行管理，负责每天对自己分管台账进行检查，发现不正常的现象，及时向责任人和工艺技师进行反应这样确保了台账的完好性和准确性。

八，会议管理模块，

能够准确的传达车间的指令，在班前后会上宣贯，车间事故通报和不正常现象，让班员从中能够吸取教训，在班组小结会上，班员之间，在一起进行沟通交流，都能把集体的利益放在首位，好的方面展现出来让大家相互学习，把一些不正常的现象，暴露出来，让大家克服改进。其次就是每天对下发的通报进行学习，并每天进行抽查，这样大大提高了学习的氛围。

在下个月里，我将围绕车间，跟随车间的管理步伐，认真开展好自己的工作，搞好基层管理，班组建设，改变自己的工作态度，工作的方式方法，认真推行班组的九大模块管理，必须五化运作，严谨的工作作风，树立自己的威信，通过自身的改变，将班组的工作更进一步推进，在下个月的班组绩效将有所提高，具备强战斗力三大标准。

在下个月里，我将从以下几个方面开展工作：

一，以五倡五反，为工作指南，深刻的反省总结自己，要求班员以五倡五反来开展好各项工作。

二，搞好安全监管工作，对特殊作业严厉打击违章违纪现象，加强现场检修的规范性，搞好对外施队的监管。

三，认真开好班前班后会，对不正常的现象和通报进行宣贯。

四，搞好员工的培训工作，加强九大模块的抽查，和对员工事故预案的督办和检查。班组年终工作总结(篇8)

_年1月8日，“_”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“_”班组_年的工作情况汇报如下。

_年1月起，截至到10月底，数据显示：“_”班组的实际接通数为_个，人工接通率为_%，全年旅客满意率为_%。自8月20日截止至10月底，“_”班组累计营销机票为：_张，累计成单数为：_单。

在全年qc服务质量课题研究中，“_”班组《提升_热线满意率》qc课题喜获_年_机场集团——“_机场qc成果汇报会”二等奖；

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“_”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

_年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“_”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“_”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

1、开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“_”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“_”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

2、以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“_”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

（一）积极推进行动计划，完善工作流程

自_成立以来，“_”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听—总结需求—解决需求—结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“_”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平

“_”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“_”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“_”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

（二）打造团队氛围，开展班组活动

“_”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，“_”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“_”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

工作计划

对于_年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

总结不足，肯定付出。对于新一年的