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精品文档-下载后可编辑极限户外客服部第五次业务考试极限户外客服部第五次业务考试

一、填空题

1.极限户外商城，为顾客提供___天质量满意保证期。自顾客___起十五天内，___和___等完好，没有污迹和破损且未经使用，不影响二次销售，可以无条件退换货。[每空2分]

2.冲锋衣的类型，我们一般可以理解为___款、___款和___款[每空2分]

3.勇士双人双层铝杆帐篷耐水压系数超过___W/R，外帐有加PU防水涂层处理，外帐接缝走线处和帐底四角接缝处都有做___。[每空2分]

4.亮彩睡袋分为绿色和橙色两个颜色，绿色睡袋的拉链在___边，橙色睡袋拉链在___边，如需___使用，必须选购两种不同颜色睡袋[每空2分]

5.驴友圈三不借，是指___、___及___。[每空2分]

6.普通会员一次购物超过___元，即可获得___会员资格，有效期1年。普通会员累计购物超过___元，即可获得VIP会员资格，有效期1年。普通会员一次购物超过800元，即可获得___会员资格，有效期1年。普通会员累计购物超过2000元，即可获得VIP会员资格，有效期1年。[每空2分]

7.极限户外的企业目标是成为___[每空2分]

二、选择题

8.以下关于退换货邮资的选项中，哪些是应由卖家来承担邮费的（）[3分]

A错发商品、质量问题

B不喜欢收到的商品

C购买的商品尺寸不适合

D色差、划痕等非质量瑕疵问题

9.正常的户外活动中，人体缺水的真正指标是什么？（）[3分]

A嘴感觉很干

B嘴感觉很咸

C嘴感觉很淡

D喉咙感觉很干

10.人在户外活动中，最容易导致疲劳、四肢乏力的原因是什么？（C）[3分]

A缺少水分

B缺少热量

C缺少盐分

D缺少脂肪

11.作为生命之源的水在户外运动中显得更为重要,水对人体的主要功能不包括(）[3分]

A输送血液

B排除废弃物

C促进消化与代谢

D保持体力

12.以下商品中，哪个不属于代销品（）[3分]

A自游人睡袋

B龙行者帐篷

C翼尚鞋子

D勇士帐篷

三、判断题

13.一个单边长度在60厘米以下的包裹，从江西南昌发往四川省成都市，首重是18元/千克，续重5元/500克。[3分]

14.徒步过程中应讲究少量多次的原则，而不是等口渴后大口补充[3分]

15.极限户外商城致力于打造成中国户外用品行业中经销的品牌最多、商品种类最齐全的B2C商城。（）[3分]

16.妈咪睡袋和信封睡袋相比，优点是同等温标情况下压缩体积小、重量轻、保暖性好（）[3分]

17.环境温度在5°C以上时，比较适合使用单层帐篷，当环境温度低于5°C时，最好使用双层或三层帐篷，防止帐篷内壁结水，并避免冻伤。[3分]

四、简答题

18.极限户外商城销售的商品全部经由厂家正规渠道授权，百分之百正

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