辅导员的心理技巧.格桑

辅导员如何搞好心理辅导主讲：格桑中国心理协会会员、四川心理协会会员全国心理咨询师培训教师四川应用心理研究院院长成都博然策划顾问公司高级顾问四川大学华西药学院纪委书记、党委副书记、高级心理咨询师

四川大学应用与心理健康教育研究所临床心理研究室主任

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信念时间管理心态目标价值感规条行动

关键问题:１何为心理咨询？

２心理咨询与心理治疗的异同？

３心理咨询的方式有几种？

４心理咨询的技巧？

第一节心理咨询概述一

心理咨询的概念（一）定义指心理咨询人员运用心理学的理论和技术，为来询者提供心理上的帮助、劝告及指导的过程。美国《哲学百科全书》认为，

心理咨询的重要特征是：

１主要着重于正常人；２对人的一生发展提供有效的帮助；

３强调个人的力量和价值；４强调认知因素，尤其是理性在选择和决定中的作用；

５研究个人在制定总目标、计划以及扮演社会角色方面的个性差异；

６充分考虑情景和环境等因素，强调人对于环境资源的利用以及必要时改变环境。一）心理咨询的主要模式

目前心理咨询被普遍接受的两种模式是指导模式和发展模式。1指导模式是指咨询者在全面了解来访者素质、专长、兴趣、性格和其他人格特质的基础上，对求询者的学习、升学、就业、工作、人际关系、家庭、婚姻、适应等多方面问题所进行的综合性指导。

基本特征

特质的了解

理性导向具体表现在：关心、求询者已形成的稳定特征对当前行为的影响；强调咨询结果，而非交往过程；重视寻求咨询者解决问题和采取决定的技能训练；注重信息的收集；理论基础：特质理论和认知理论；2发展模式

发展模式是指心理咨询应遵循个体心理发展的一般规律，针对来访者在不同阶段所面临的任务、矛盾和个别差异，促使大其心理矛盾得到妥善解决，心理潜能得到有效发挥，个性品质实现和谐发展，发展任务得以顺利完成。基本特征

…

发展历程、发展障碍和发展规律的了解

…

强调顾问作用具体表现在：从宏观、长远着眼看待人的发展问题；

早期发现和预防，尤其重视心理危机的早期觉察和干预；

发展的具体情节，试图获得科学的咨询和帮助；理论基础：皮亚杰智力结构发展理论、科尔伯格道德发展阶段理论、埃里克森心理社会发展理论等；一）心理咨询与心理治疗的异同

心理治疗是指治疗医师在与患者相互交往、相互作用过程中，运用心理学的理论、方法和技术，通过语言、表情、姿态、行为以及周围环境的作用，对病人的认识、情绪和行为施加影响，以便消除或减轻导致患者痛苦的各种心理因素、异常行为模式和由此引起的各种躯体症状，促使患者精神康复。1心理咨询与心理治疗共同之处:<1>遵循着相同的工作原则和过程。<2>对来访者心理的咨询与治疗过程是不能分开的。<3>在测量工具和检测手段上也有很多是相同的,心理学理论和技术也是相似的<4>在最终目标上也有某种共同之处。2心理咨询与心理治疗的主要区别:

仔细比较心理咨询与心理治疗在对象、内容、方法、长度、深度、形式等方面有一些差别，两者的主要区别在于:<1>主要是表现在工作对象上。<2>两者的工作任务不同。<3>工作方式不同。<4>工作形式和工作者不同。二、心理咨询的范围

1、学校心理咨询

2、职业选择咨询3、婚姻和性问题的咨询

4、医院和医疗中的咨询三、心理咨询的目标

心理咨询目标有初级、中级和高级三类。初级目标是解决问题，即解决来访者面临的具体的独特心理与行为问题，如适应问题、学习困难问题、专业选择问题、人际交往问题、各种情绪问题以及某些心理障碍等。中级目标是预防问题，让来访者掌握必要的心理学知识，学会应对的技巧，提高挫折耐受力和适应环境的能力，增强自己的心理素质，保持较高的心理健康水平。高级目标是促进发展与完善，更注重长远效能，通过咨询使来访者了解、认识、肯定自己，增强自信，完善人格，树立正确的人生观、世界观，发挥自己的潜能，促进自我发展，达到自我完善和自我实现。

至于在每次具体的心理咨询中，则应根据受咨询者实际情况，制定有效的咨询目标。

四、心理咨询的原则

心理咨询原则是心理咨询人员在工作中必须遵循的基本要求。基于我们对心理咨询的实践和认识，我们着重讨论以下六条原则：

信赖性原则、

整体性原则、综合性原则、

异同性原则发展性原则、

保密性原则。1、信赖性原则

心理咨询是针对人的工作，是一种特殊的人与人之间的交往方式。因此，与来访者建立一种好的、相互信任的人际关系，是心理咨询工作顺利开展的基础。在咨询过程中，必须使来访者感到心理咨询人员是可以信任的、诚恳的和有能力的，这样才可以使心理咨询工作取得圆满结果。2、整体性原则

在心理咨询过程中，心理咨询人员要有整体观念，对来访者的心理问题作全面考察、系统分析，将来访者的各心理活动、生理过程、社会环境与自然环境视为一个整体。

既要重视心理活动诸要素的内在联系，又要考虑心理因素、生理因素和社会因素的相互制约和影响。3、异同性原则

在心理咨询过程中，心理咨询人员

既要注意来访者的共同表现和一般规律，对大多数来访者特定阶段普遍存在的共性的心理矛盾和适应问题，做广泛的一般性的咨询；

又要注意每个来访者的特殊心理问题，采取特殊的有针对性的措施。4、综合性原则

心理咨询工作以各种不同的心理学理论为基础（如精神分析理论、行为学习理论、人本主义理论等）。在实践中发展了各种咨询技术和方法，形成了不同的咨询模式。对于各种咨询方法的疗效研究表明，不同的方法适合于不同的个体和不同的心理问题。用一种方法去解决所有的心理问题，效果有限。5、发展性原则

心理咨询就其本质来说，是一种教育、发展的咨询。心理咨询与心理治疗的范围都包括障碍性咨询和发展性咨询，两者的重要区别就在于，心理咨询是以发展性咨询作为工作的主要内容，而心理治疗则以障碍性咨询作为工作的主要内容。另外，在障碍性咨询中，心理咨询把矫治障碍仅作为咨询的初级目标。它把障碍的矫治和促进人的发展结合起来，把促进人的发展作为自己的更高目标。把初级目标与高级目标相结合。心理咨询者只有有了这种明确的意识之后，才能将咨询工作搞得更有成就。6、保密性原则

尊重来访者的权利和隐私，是心理咨询者最基本的职业道德之一。

在心理咨询过程中，由于来访者对心理学家的高度信任和心理咨询的特殊性，常常把自己从不被人知道的隐私全部暴露出来。心理学咨询人员应以来访者利益为重，对来访者负责，处处注意自己言行，对来访者保密。第二节

心理咨询的对象与方式

一、心理咨询的服务对象与内容

心理咨询是应现代社会的迫切要求而产生和发展起来的，其服务的对象和内容也是非常广泛的。

(1)

正常人和正在恢复或已经康复的病人。(2)

精神病人和他们的家属、朋友、同事、领导等。

(3)对有心理障碍的患者的诊断和治疗。(4)对性心理问题、性功能障碍及性变态患者的咨询和指导。(5)对人们在有关恋爱、婚姻、家庭生活、计划生育和优生、优育中反映出来的困惑和苦恼的咨询。(6)医学心理咨询还需要介绍各个年龄阶段的心理卫生知识，介绍失眠、学习、记忆和脑力劳动的心理卫生知识，介绍有关应激、心身疾病、健康行为的健康心理知识等。二、心理咨询方式

用不同的划分标准，心理咨询可分为各种不同的形式。1、按照咨询的对象数量来划分

(1)

个别咨询：由咨询对象单独向咨询机构提出咨询要求，一般也由单个咨询员出面解答、劝导和帮助的一种形式。

(2)团体咨询：由咨询机构根据咨询对象提出的问题，将他们分成小组进行商讨、引导，解决他们共同的心理问题的一种形式。也可以由咨询对象自然组成团体。2、按照咨询途径来划分

门诊咨询：主要又有两种形式：①专科医院的心理咨询，主要对照是康复或出院的精神病人及家属。咨询内容主要是精神病防治知识和康复期注意事项。②综合医院和各大院校等设立的门诊心理咨询。咨询人员主要由专业心理学医师或教师等组成。书信咨询：即以通信的方式进行心理咨询。咨询者来信提出自己要求解决的心理问题，再由负责咨询的咨询员回信答复。(3)专栏咨询：即在报纸、期刊、电视、广播中开辟心理咨询专栏，对读者、听众和

观众提出的典型的心理问题进行解答的一种形式，这种宣传形式的咨询目前比较多见。

(4)电话咨询：利用电话通话的方式给咨询对象以劝告和安慰的一种咨询形式。国外主要是为了预防由于心理危机所酿成的悲剧（自杀和犯罪），而设立的非常专业化的一种咨询形式。目前，我国各大城市普遍设立了各种心理咨询热线电话，解答患者的疑难问题、心理困惑。但由于这方面工作刚刚赴起步，尚不规范。

可见，各种心理咨询形式都具有其有效性和局限性，应将各种方式结合起来、全面地对社会成员的心理问题进行咨询和指导。

相对而言，门诊个别咨询是解决心理问题较为有效和较为深入的方式，在条件允许的情况下，可尽量选择此种咨询方式。

第三节

心理咨询的若干技巧要想在心理咨询过程中，与被咨询者建立良好的关系，取得满意的咨询效果，就要注意运用心理咨询的技巧。这些技巧不仅是通过心理咨询的正规训练而获得的，更重要的是要在实践中反复地摸索、锻炼和总结。咨询者与被咨询者的信息交流是通过言语和非言语两种途径实现的。所谓心理咨询的技巧实际上主要是将两者结合起来，在咨询活动中参与行为和影响行为。包括参与技巧、影响技巧及非言语交流的技巧。一、参与技巧（倾听技巧）

心理学家对会谈技巧进行了专门研究并在咨询训练中给以专门的训练。艾维在这方面的工作最为著名。他发展出一套专门的咨询技巧训练途径。他把晤谈技巧分为两大类：倾听技巧和影响技巧。倾听技巧，又称参与技巧。倾听一词

“有参与、专心、注意的含义，它不是单纯的听，包含着更多的反应。艾维把倾听区分为六种具体技巧：封闭式询问、开放式询问、鼓励、释义、情感反应和概括。在谈到具体的技巧前，必须先强调倾听的态度和习惯。事实上，这比具体的技巧更为重要。在咨询过程中，有时听比说更重要。只有认真的倾听来访者的叙述，才能发现其问题的症结所在，进而才能提出解决问题的建议。而且，让来访者发泄自己情感本身对来访者就有良好的作用。1、封闭式询问

封闭式询问通常使用“对不对”、“要不要”、“有没有”等词来提问，而回答也是用“是”、“否”等一两个字简短回答问题，

比如，“你是不是近来感到情绪压抑？”，“你常常失眠吗？”，“你是不是想发展你的社交能力”。这类提问不引导来访者提供更多的信息，不扩大话题，而是就提问的问题进行查证。

它的作用是获得特定的信息，澄清事实，缩小讨论范围。2、开放式询问

这是在咨询会谈中较合适的一种提问方式。开放式提问通常不能用一两个字作答，而是引出一段解释、说明和补充材料。

来访者可以就有关问题、思想、情感、行为等给予详细的说明。开放式问题常以“什么”、“怎样”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意告诉我……”等形式提问。“你能谈谈和同学的关系吗？”，咨询者除了能详细了解他和同学的关系外，还可以从他处理同学关系中了解他的日常情绪、行为习惯、人格价值观等。3、鼓励

鼓励的作用是表达医生对来访者的接受，对其所谈的事情感兴趣，希望按内容继续谈下支。所用的技巧不外乎点头微笑，发出一些示意语或者说一些肯定、赞同的话，比如“嗯”、“好”、“继续讲”、“我理解”等。4、释义

释义是指咨询者将来访者所讲述的主要内容、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。咨询者选择来访者所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，最好使用来访者言谈中有代表性、最敏感、最重要的词语。使来访者有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散事件和关系，深化谈话的内容。咨询者用简单的方式把来访者的思想反馈给他，这将有助于来访者更清晰地作出决定。

要做好释义要掌握三个要领：一、认真注意来访者的基本信息；二、提纲挈领地向来访者复述概括、系统化的信息；三、观察来访者的反应，客观的评估咨询的肯定、否定和怀疑的反应。5、情感反应

情感反应与上述的释义很接近，区别在于：释义着重于来访者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于来访者的情绪反应。

是指咨询者用词语来表达来访者所谈到其体验到的感觉，即有选择地对来访者在会谈中的情绪内容予以注意和反应。它的作用是澄清事件后隐藏的情绪，推动对感受及相关内容的讨论，也有稳定来访者谈话心情的作用。6、概述

概述是指咨询者把来访者的言语