电大公共关系学

公共关系学期末复习题一、 判断题：伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息只是与组织专门业务直接相关的业务信息。界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。顺意公众是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。二、 单项选择题：组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A•公关广告 B.人际传播C.网络 D.大众传播处于整个CI系统的最高层的是（）。理念识别系统 B.视觉识别系统C.行为识别系统 D.组织识别系统知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。“量” B.“质”C.“度” D.“信”与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。A.熟悉组织情况 B.职业水准较高C.X作连续性、持久性 D.接近客户提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）。A.服务型公关 B.宣传型公关

C.社会型公关D.交际型公关C.社会型公关D.交际型公关6.在“组织形象地位四象限图”关系状态。A.低知名度/低美誉度C.高知名度/低美誉度低知名度/高美誉度D.高知名度/高美誉度为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A.CI战略 B.发展战略人才战略 D.CS战略公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ ）,是公共关系工作的专业职能机构。A.客体 B.手段C.主体 D.过程展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A.商业性的 B.公益性的C.宣传性的 D•既有商业性的又有非商业性的根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。A.经营方针 B.经营哲学C.行为准则 D.企业使命（ ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A.电视广告 B.商品广告C.广播广告 D.形象广告（ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为，公共关系的圣经”。A.梅耶 B.卡特利普和森特C.艾维李 D.伯尼斯建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。A.严重失调时期 B.顺利发展时期C.稳定时期 D.初创时期面访调查的一个主要缺点是（ ）。调查对象不理解问卷时间短，难以深入调查对象易受访问者的主观影响答案简单，难以深入TOC\o"1-5"\h\z组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A.MI B.CIC.BI D.VI三、问答题：大众传播媒介选择的原则是什么？公共关系的功能是什么，各包括哪些具体方面?传播中的障碍主要来自于哪些方面？知觉对公众行为的影响主要表现在哪些方面？大众传播具有哪些社会功能？四、案例分析：（30分）案例1：1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆，宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生，中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年，十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手一一百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区，灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期财富）杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。问题：什么是赞助活动？企业进行赞助活动的目的是什么？你认为可口可乐公司在赞助活动中是否达到了相应的目的？为什么？案例2：2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》到多明戈的《星光灿烂，》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王'帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。问题：这是利用什么关系所开展的公关活动？如何实施这种公关活动？你认为在哪些方面可以值得企业借鉴？参考答案一、判断题:题号12345678910答案XXXXVVXVVV题号12345答案XXXVV二、单项选择题:题号12345678910答案DAABABACDD题号12345答案DBDCC三、问答题：大众传播媒介选择的原则是什么？答：（1）根据传播内容进行选择。（2） 根据公众分布范围进行选择。（3） 考虑传播的持久性。（4） 有针对性地进行选择。（5） 考虑可行性。（6） 考虑经济性。公共关系的功能是什么，各包括哪些具体方面？答：（1）塑造形象（2） 协调关系（3） 提高素质（4） 优化环境传播中的障碍主要来自于哪些方面？答：（1）政治因素造成的障碍。（2） 经济因素造成的障碍。（3） 语言文字造成的障碍。（4） 文化因素造成的障碍。（5） 年龄差异造成的障碍。知觉对公众行为的影响主要表现在哪些方面？答：（1）首因效应。即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。（2）晕轮效应。是指公众从对象的某些特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。刻板效应。是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。大众传播具有哪些社会功能？答：(1)环境监测功能。社会整合功能。文化传递功能。娱乐功能。设置议题功能。授予地位功能。四、案例分析：案例1参考答案：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一社会事业。赞助的目的主要包括：为企业经济效益的提高创造社会大环境。表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献。以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任。扩大企业知名度，使之成为公共关系广告。要求学生根据相关理论结合案例进行分析，有理有据，字数300字以上。案例2参考答案：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度、美誉度。可以在以下三个方面借助名流展开公关活动：借助名流的知名度。借助名流的专业知识与特长。借助名流的社会关系网络。要求学生根据相关理论结合案例进行分析，有理有据，字数300字以上。一、判断题1、 公共关系是一门综合性的应用科学。2、 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。3、 服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。4、 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。5、 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。6、 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。7、 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。8、 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。9、 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。10、 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。11、 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。12、 公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。13、 在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。14、 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。15、 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。16、 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。17、 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。18、 CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。19、 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。20、 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。21、 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。22、 政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。23、 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。24、 态度在人的心理活动中起着“加工作用”。25、 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。26、 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。27、 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。28、 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。29、 CI设计一经导入，就不可改变。30、 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。31、 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。32、 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。33、 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。34、 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。35、 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。36、 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。37、 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。38、 公共关系是一门专业性的理论科学。39、 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。40、 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。41、 出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。42、 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。43、 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。44、 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。45、 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。46、 艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。47、 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。48、 公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。49、 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。50、 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。51、 美国人不喜欢初次见面就送礼。52、 交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。53、 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。54、 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。55、 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。56、 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。57、 与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。58、 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。59、 当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。60、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。二、单项选择题1.公共关系可直接称为（ ）。A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。A从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众D.名流公众把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A.个人礼仪 B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。人.双向交流 B.单向交流 。.双向管理 D.单向管理读者选择的余地比较大是（）。A.报纸的优点 B.广播的优点 C.电视的优点 D.报纸的缺点当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（）。A.并列结构 B.顺时结构 C.特写结构 D.倒金字塔结构TOC\o"1-5"\h\z反映组织社会影响大小的客观指标是（ ）。A.知名度 B.信誉度 C.美誉度 D.成熟度公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。A.杂志 B.报纸 C.电视D.广播提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关组织与公众联结的方式是（ ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传被誉为公共关系之父的是（）。A.巴纳姆 B.艾维•李 C.伯尼斯 D.卡特里普在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D名流公众18.针对性强的大众传播媒介是（ ）。A.报纸 B.杂志C.广播D.电视由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类利用新闻媒介揭露垄断企业，愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）。A.报刊宣传运动 B.揭丑运动 C.便士报 D.民主政治运动在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。A.开放区 B.共同经验区 C.秘密区 D.隐私区TOC\o"1-5"\h\z在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（ ）。A.0.45米以内B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米公关礼仪最根本的原则就是（ ）。A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则D.从简实效原则1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》组织开展公共关系活动的基础是（ ）。A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态D.公共关系策划组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是TOC\o"1-5"\h\z（ ）。A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。A,1次就够了 B.5—6次就够了 C.2—3次就够了 D.10次就够了组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A.MIB.CIC.BID.VI当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（ ）。A.具象符码 B.色影 C.抽象符码 D汉字公关谈判的第三个阶段是（ ）。冬导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是TOC\o"1-5"\h\z（ ）。A.顺时结构 B.并列结构C.倒金字塔结构 D.金字塔结构组织形象的基础是（ ）。A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象民主参与法是用来协调（ ）。A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系D.内部公众关系分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表C.语意差异分析法 D.形象要素差距图组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业搞开放组织活动（ ）。A.应完全公开 B.应加强保密工作C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度谈判双方的基本利益防线是（）。A.争取点 B.起点 C.协议点 D.界点建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。A.严重失调时期 B.顺利发展时期C.稳定时期 D.初创时期根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命三、多项选择题公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学CI设计的基本原则包括（ABCDE）。A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则差异性原则 E.社会性原则任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。A.应变能力B.认知能力 C•检验能力D•结构能力E.协调能力CI设计的基本功能包括（ABCDE）oA.识别功能 B.管理功能 C经济功能 D.教育功能 E.传播功能整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据以建立企业与消费者的“关系”为目的以“一种声音”为内在