05.公关调查；06.公关策划

05公共关系调查05公共关系调查电石厂应如何开展公共关系工作？日常工作：采集信息、监测环境公关专题活动：公共关系调查05公共关系调查如何开展公共关系调查？一、设计公关调查方案二、实施公关调查活动三、撰写公关调查报告

05公共关系调查设计公关调查方案

（一）明确调查目的（二）确定调查课题（三）制定调查计划（四）拟定调查方案www.whm一一、如何设计公共关系调查方案？05公共关系调查设计公关调查方案

电石厂公关调查的目的（一）明确调查目的掌握公共关系状态分析公共关系问题了解开展公关活动的条件

掌握电石厂目前的公共关系状态

分析电石厂面临的公共关系问题了解电石厂开展公关活动的条件一05公共关系调查设计公关调查方案

（二）确定调查课题1.组织自身状况调查2.公众舆论调查3.社会环境调查一电石厂公关调查课题蒋刘村树死畜亡的原因电石厂环境保护的情况蒋刘村对电石厂的期望该地区气候异常的影响社会对环境保护的要求05公共关系调查设计公关调查方案

（三）制定调查计划1.明确调查的目的和内容2.确定调查的对象和范围3.选择调查的方式和方法4.挑选训练调查工作人员5.预算公关调查项目经费6.安排公关调查活动日程为电石厂拟定一个调查蒋刘村树死畜亡原因的调查计划。——参见国开学习网公共关系课程学习空间武汉分部自建资源区发布的学习资源。一05公共关系调查设计公关调查方案

（四）拟定调查方案方案标题调查背景调查目的调查对象和内容调查准备工作情况调查的措施和步骤试一试为电石厂拟定一个调查蒋刘村树死畜亡原因的调查方案。一05公共关系调查二、如何实施公共关系调查活动？实施公关调查活动

（一）选择调查方式（二）选择调查方法（三）运用调查技巧二05公共关系调查实施公关调查活动

（一）选择调查方式电石厂的公关调查¶典型调查¶调查对象：县环保局专家、县气象局专家、县畜牧防疫专家、县林业专家、蒋刘村所在乡政府有关人员、蒋刘村村民、电石厂有关人员。二05公共关系调查实施公关调查活动

电石厂的公关调查访谈法文献调查法实地观察法（二）选择调查方法二05公共关系调查实施公关调查活动

电石厂的公关调查环保专家访谈气象专家访谈防疫专家访谈林业专家访谈蒋刘村村民访谈电石厂人员访谈……（三）运用调查技巧二05公共关系调查三、如何撰写公共关系调查报告？撰写公关调查报告

（一）整理分析调查资料（二）明确报告的内容（三）确定报告的结构三05公共关系调查撰写公关调查报告

（一）整理分析调查资料1.审核筛选资料去粗取精,去伪存真;确保调查资料的完整性和准确性。2.分类汇总资料分类、汇总；调查资料系统化、条理化。3.分析总结资料概括归纳；发现问题，提炼观点。三05公共关系调查撰写公关调查报告

（二）明确报告的内容1.介绍调查活动的目的或意图；2.叙述和说明调查活动的具体情况，侧重于调查活动的过程(包括调查方法、范围、对象等)；3.分析问题并提出政策性建议和解决方法——综合归纳、全面总结；供有关决策机构决策参考。三05公共关系调查撰写公关调查报告

（三）确定报告的结构标题导言主体结尾附录收集一篇规范的调查报告，仔细研读，分析撰写调查报告的方法。三案例评析可口可乐一次失败的市场调研技能训练不该发生的流血冲突思考题：1.调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，应选择什么调查方式？2.调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，可选择什么调查方法来获取信息？3.调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，应调查的对象有哪些？4.请拟定一份调查蒋刘村树木及家畜死亡率增高原因的调查方案，在课程论坛里交流讨论。06公共关系策划06公共关系策划为电石厂制定一个解决“断路”问题的公关活动方案。不该发生的流血冲突06公共关系策划如何开展公共关系策划？六步工作法一、公关策划程序1.确立公共关系目标2.设计公关活动主题3.确定活动目标公众4.编排公关活动项目5.预算公关活动经费6.审定公关活动方案二、撰写公关策划书06公共关系策划1.确立公共关系目标分析公共关系问题确立公共关系目标

06公共关系策划1.确立公共关系目标分析公共关系问题

2.电石厂面临的具体公关问题？电石厂与蒋刘村村民的认知矛盾气候？环境污染？/深层原因？电石厂与蒋刘村村民的关系严重失调、形象受损

电石厂和县政府贻误了处理矛盾的最佳时机；县政府非协调式处理问题，损害了政府和电石厂的形象，引起了村民的不信任，激化了矛盾。

电石厂面临危机

蒋刘村村民断路，电石厂因原料及产品无法出入而关门停产。3.电石厂面临的公关问题排队处理危机——通路、恢复生产协调关系——相安无事、互谅互解、互帮互助重塑形象——和平共处、知心相处、融洽相处的好邻居确定问题说明问题问题排队06公共关系策划1.确立公共关系目标确立公共关系目标

与组织的整体目标一致塑造组织的有效形象把抽象的目标具体化电石厂公关活动目标

总目标：塑造热心肠的好邻居形象，使电石厂与蒋刘村融洽相处、互帮互助。1.

塑造和平共处的好邻居形象，畅通道路，恢复生产。2.塑造知心相处的好邻居形象，形成电石厂与蒋刘村互谅互解的氛围。3.塑造融洽相处的好邻居形象，创造电石厂与蒋刘村互帮互助的良好环境。06公共关系策划2.设计公关活动主题

表现公共关系目标突出活动信息特性符合公众心理心愿简明扼要易记易传电石厂公共关系活动主题远亲不如近邻06公共关系策划3.确定活动目标公众根据公关目标确定公众范围根据公关活动需要确定集中影响的公众根据组织实力确定扩散影响的公众

电石厂公共关系活动的目标公众蒋刘村村民（社区公众）

—逆意公众、行动公众、首要公众县政府、县公安局—顺意公众、次要公众气象局（气象专家）、环保局（环保专家）、林业局（林业专家）、畜牧防疫站（防疫专家）—独立公众、次要公众供应商、经销商、消费者—边缘公众06公共关系策划4.编排公关活动项目公关由头项目类型针对性可行性适应性合理性连续性吸引力公关时机设计活动项目编排活动项目电石厂公关活动项目的编排1.1面向村民致歉，宣布救助措施（交际型公关）1.2成立救助小组，开展救助活动（服务型公关）1.3成立调查小组，开展调查活动（征询型公关）2.1公布救助成果，宣布调查结果（宣传型公关）2.2开展联谊活动，沟通村企感情（交际型公关）2.3捐赠科普书籍，共建科普书屋（社会型公关)3.1探讨共建方案，开展共建活动

(社会型公关）3.2村企联合庆新春，村企共建一家亲（交际型公关）06公共关系策划5.预算公关活动经费项目支出机动经费

电石厂社区关系建设活动经费预算1.救助活动：15000.002.调查活动：13540.003.科普书籍：5000.004.共建活动：320000.005.联谊活动：5000.006.会议经费：6000.007.机动经费：6000.00合计：370540.00元目标作业法06公共关系策划6.审定公关活动方案

方案优化方案论证书面报告

方案审定撰写公共关系策划书活动效果预测电石厂社区关系建设活动效果预测·救助活动的开展，既可消除蒋刘村村民的敌对情绪，又可自然地畅通道路而让电石厂恢复生产。电石厂与蒋刘村将实现和平共处。·调查活动的开展，可使蒋刘村村民感受到电石厂解决问题的诚意；救助成果和调查结果的公布，可引导蒋刘村村民对电石厂的认知。·联谊活动的开展，将进一步表明电石厂愿与蒋刘村互谅互解的诚意。·共建科普书屋，将使蒋刘村村民感受到电石厂愿与蒋刘村共同发展的良好愿望。·开展共建活动，将进一步巩固上述公关工作成果，融洽社区关系，使电石厂与蒋刘村和睦相处。·新春联谊活动的开展，必将凸显电石厂“热心肠的好邻居”形象。06公共关系策划如何撰写公共关系策划书？电石厂社区关系建设活动策划书请到国家开放大学学习网公共关系学课程论坛参与研讨交流。撰写公共关系策划书案例评析滞销的港湾公寓变成了抢手货技能训练不该发生的流