《“五好”县分老总要做好的五件事》课程发展单

《“五好”县分老总要做好的五件事》【课程现状】 一个企业或组织能否突出重围并获得发展取决于这个组织领导者的战略眼光，领导者的素质决定了团队的素质。这也是我们如此关注领导者职业能力的重要原因。 但是事实却并非如此！为什么相当一部分的领导者曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从？因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如。【课程背景】任何企业的发展离不开外部环境、内部要求、自身努力程度等三方面的要求，中国电信在外部环境方面遇到了空前的挑战和压力，无论是面对来自于竞争对手和业务发展的压力、还是自身内部创新的要求，我们都需要提高应对的技能。中国电信在3G时代面临着前所未有的机遇，当然也面临着更加残酷竞争的压力，如何在压力中突出重围，取决于领导者的职业竞争力。——管理学常常讲“二八原理”，本课程正是围绕中国电信县分老总的关键重点工作来展开，进而体现本课程的魅力所在，即系统化与实战性！“五好”县分老总要做好五件事：管好自已、管好下属、协调外部、展望未来、创新执行；将这几件事以做好领袖、出好点子、理好问题、带好团队、搞好关系，是为“五好”局长，并将其12个能力素质要求嵌入五个方面。【课程特点】本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合电信公司的特点。从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。本课程同时借用了大量电信企业内部的案例、以及通信、互联网行业的管理创新方法，使学员耳目一新。【课程收益】通过TES-T®系统性强化训练，使县分老总：重整管理经验；知道自己管理上弱点及偏差；有意识的进行管理活动；对自己的管理方法产生自信；培养管理的成熟意识；有系统的了解并掌握全套管理方法和工具；建立管理的基准、共识及共同语言。......【授课形式】理论讲授、案例分析、头脑风暴、沟通游戏、视频赏析、角色扮演、互动演练与点评。【课程对象】中国电信县分总经理、副总经理【课程时长】2天（6.5小时/天，合计13小时）【课程大纲】备注：以下各个部分时间均为预估时间，可以根据客户需求灵活安排。课程总时间：780分钟本篇总时间分配：约10分钟(领导开训：强调训练的意义和目的)第一篇开始篇一、开班、破冰游戏二、团队组建分组活动奖惩措施培训公约以绩效管理的方式上好本课程本篇总时间分配：约750分钟第二篇主体篇：“五好”县分老总要求的五件事模块一、做“好”组织“领袖”（本模块时间分配：约60分钟）教学方式：国学人物+西方领袖特质阐述1、责任心组织中的责任A、岗位责任是组织的基础B、角色责任是职业的标志C、责任心是最大的价值塑造责任氛围A、责任文化，就是要造就成员敢于并愿意承担责任B、责任文化，就是要授权授权再授权C、责任文化，就是要承担并忍受承担者的过失D、责任文化，就是要用“责任”来衡量价值对责任实施“管理”A、将员工按照责任力进行分类B、与员工进行责任主题的沟通C、责任链是绩效考核关键因素D、岗位是企业组织的责任单位E、遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者企业组织要通过制度建立责任系统A、敢于承担的人是领导首先考虑的人B、企业组织的责任问题C、企业不是权力系统，而是责任系统2、视频：《三国》片段视频分析：从优秀到卓越3、管理游戏：信任与品牌亲和力影响力学习力模块二、想出“好”点子（本模块时间分配：约110分钟）教学方式：研讨+思维工具训练1、创新思维创新思维训练A、创新萌芽训练B、案例分享：广东电信某区公司经营创新创新常用方法A、创新六法练习B、模块化创新思维2、执行能力创新的执行效果创新能不能坚持A、案例分析：中兴的创新方法B、分享：创新关键词模块三、处理“好”问题（本模块时间分配：约230分钟）教学方式：案例教学与工具训练---分析与解决问题1、分析问题与解决问题案例：他为什么不听我的方法训练：RSPS举一反三：类似问题总结2、预防问题、科学决策案例：天翼服务超级客户方法训练：1P3C法TOFCAR步骤举一反三：类似问题总结模块四、带“好”团队（本模块时间分配：约170分钟）教学方式：练习+讲授+2个视频观摩1、激励授权激励A、练习题：从需求入手分析激励效果B、总结分享：激励路径与方式大全表格授权A、怎样做好授权授权三件事：前、中、后期工作案例分享：广东电信岗位设置授权与厘清职责B、授权要做到什么程度激励到风格风格到企业文化部属培养培养流程培养六步方法案例分享：针对电信县公司员工培养研究向下沟通与下级团队沟通A、视频观摩：处理抱怨B、视频观摩：征求意见与间接下属沟通A、情景模拟剧：如此员工B、分享总结：沟通要点与方法做合格的倾听者A、练习：倾听四大技术B、分享总结：总结关键词模块五、搞“好”外部关系（本模块时间分配：约180分钟）教学方式：标杆式教学+讲授1、服务意识外部客户A、练习分享：客户需求细分B、案例分享：内部标杆--请某县分老总讲述客户服务案例内部客户A、如何按流程确定管理：标杆单位：海尔的定单流程管理B、如何按电信职能“三条线”分类确定管理2、向上沟通标杆案例：中兴通讯某事业部向上沟通要求标杆案例：花旗银行向上沟通模板A、时间与地点B、方式与方法C、数据与问题D、请示与报告3、协调资源游戏互动：资源交换分享：资源管理关键词如何争取资源：有限资源做好激励本篇总时间分配：约20分钟第三篇课程答疑与结束篇一、课程回顾二、学员现场问题解答三、现场考试四、优胜小组颁奖5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335