调研报告By玉小米

管理学院市场调研报告封面调研调研报告学生姓名：学籍号：班级：专业：指导教师：任凤辉日期：20管理学院市场调研报告排版说明文本格式说明一、封面：按统一给定模版制作。二、扉页：文本格式说明，须严格遵守排版要求，本页不得删改。三、报告正文题目：企业人员礼仪培训情况调研报告（二号黑体居中）一级标题顶格：1文字三号黑体（内容不接排，首行缩进2个汉字位，小四号宋体）二级标题顶格：1.1文字四号宋体加粗（内容不接排，首行缩进2个汉字位，小四号宋体）三级标题顶格：1.1.1小四号宋体（内容不接排，首行缩进2个汉字位，小四号宋体）四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用（1）（内容不接排，首行缩进2个汉字位，小四号宋体，亦可无标题）1）（内容不接排，首行缩进2个汉字位，小四号宋体，亦可无标题）①（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）表格：表名在表上黑体五号居中，依次排序，表内容宋体五号图片：图名在图下，黑体五号居中图说明采用黑体小五号字页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距，文中所有数字及字母均采用TimesNewRoman体，字号同汉字同级别字号。管理学院市场调研报告调研报告正文1企业人员礼仪培训情况调研报告摘要礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们的长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。为了约束我们日常商务活动的方方面面，于是又产生了商务礼仪，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，其作用就是提高我们商务人员的个人素质；与客户建立良好的人际沟通；维护企业形象，并为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。本报告从房地产企业的培训角度出发，认真分析了商务礼仪在房地产企业中的重要作用，帮助企业对商务礼仪又更明确的要求，并使其在未来的发展道路上更加顺畅无阻。调研结果显示培训要求，培训目的，企业商务礼仪所占比重，培训效果，培训的主要内容，重点的培训内容等等。关键字商务礼仪企业发展调研报告正文：调研背景社会在进步，经济在飞速发展，人民生活水平不断提高，房地产企业越来越火，为了展示商务礼仪在房地产企业中提升个人素质，提升企业形象中的重要性，同时也为了拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，我专业就长春房地产企业人员的商务礼仪培训进行了调研。2调研方案我小组于2014年6月17日星期二对房地产礼仪进行了调研，主要的调研对象为长春房地产营销策划公司、房地产代理公司、国内一些知名企业。针对不同的企业，我们又选取了不同的调研方法，如电话采访，到场调查，网上咨询等3调研内容3.1长春房地产企业调研内容在实地考察前，我们确定了对3家企业进行实地考察，对三家进行网上考察，下表为6家企业培训信息调查表：表1长春部分房地产企业人员培训调查信息表名称编号123456公司名称众安房地产代理有限公司易居房地产代理公司福来房地产代理公司国信房地产代理公司中信城居房地产代理公司中海房地产营销策划有限公司公司规模20-30人15人20人200人20-30人20人是否培训√√√√√√是否有详细的培训手册资料和公司制度手册、公司制度资料和制度资料、手册、公司制度资料、制度资料、手册、公司制度培训时间3-5天7天3-5天7天3天半个月培训形式授课式授课式授课式授课式授课式授课式实践式培训的主要内容房地产基本知识、销售技巧房地产基本知识，电话沟通技巧，销售技巧基本知识、如何看房基本知识，销售技巧，电话沟通，问候等基本知识等、公司制度沙盘讲解，房地产知识重点培训的内容房地产知识房地产知识房地产知识房地产知识房地产知识房地产知识、沙盘、制度礼仪培训的比重12%10%20%30%23%35%对培训师的要求只要效果好就行培训能力要强一线的销售员只要培训效果好一线的销售员专业培训讲师、效果要好培训效果因人而异不确定还行个人能力好不错礼仪对工作的影响未产生太大影响还好没影响影响不大不明显相对较好根据表格可以看出，所有房地产企业一般都会对员工进行培训，在礼仪培训方面，6号所占比重为35%，第二名为4号，礼仪培训比例为30%，由此可以看出：4、6号更为注重培养员工的综合素质，而1、2、3、5号则侧重于培养工作技能。由表可以看出：比较大的房地产销售公司一般会放更大的比重在礼仪培训方面，这也反映了商务礼仪在房地产企业运行中的重要地位。4调研结果4.1综合分析由数据可以看出：目标市场差异性对于房地产企业来说，近98%的企业意识到了培训的重要性，但在培训的质量、内容讲师要求、后续服务方面有一定的差距，其主要原因在于公司规模以及所针对的市场的不同而产生的。一般中低端房地产公司，目标客户大多数是城市里上班族，或对房子有刚性需求，于是在此条件下， 他们考虑的更多的是客户工作生活的方便，而不是销售人员的礼仪素质和服务质量。然后一些比较高端的房地产公司，他们所面对的客户则是已经在社会有一定的财富积累，更加注重是否能得到尊重和妥帖周到的服务，而且很看重企业形象和文化，所以高端房地产公司对于销售人员的礼仪培训也有特别的要求。公司内部思想差异性在做调查的过程中，我们有幸同时能采访到一家公司的员工和老板，于是我们也发现了一个问题，那就是，员工和老板的理想没有同步，员工觉得自己付出的劳动没有嘉奖，而老板觉得这是员工应该做的，我想这也是一些房地产公司对员工礼仪培训时，应该注意到的问题。4.2得到启发调研结果显示，无论是企业还是个人，都已经认识到了商务礼仪培训的重要性，也大都认同了，但是会由于一些其他的原因导致培训工作的结果并不像预期的那般完美，造成结果的差异。也有相当一部分员工并不能理解企业所要培训的内容、培训进度和培训效果，以至于在培训上产生认知差异，才导致企业对于培训作用的错误估计。在未来的市场经济中，人们