案例一：海信集团的七条质量管理军规

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例一：海信集团的七条质量管理军规2002年，海信公开发布了自己的质量箴言（即海信质量管理“七条军规”），具体如下：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损；用户是质量的唯一裁判；技术创新是产品质量的根本；善待供应商就是善待自己；要有好的产品质量，先得保证人的质量；创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法；质量是财务指标的红绿灯。这七条箴言是对消费者大众做出郑重的质量承诺，也是企业内部所有岗位员工必须严格恪守的质量工作守则。以此为代表的质量文化，已经成为海信文化的重要组成部分。

海信集团董事长周厚健认为：“质量管理既要科学，又要严格。在质量问题上心软的结果，就是产品在市场上没有立足之地。”在海信，“质量”是直接评价公司经营层的重要指标，“质量”是公司一把手要直接负责和监控的军规。在海信，如果所辖公司出现了质量管理问题，集团质量部有权直接处罚总经理，甚至有权对分管质量工作的领导做出降职、免职处理。

1、质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损

一个人的命运是由他的品格所决定的，一个企业的命运则是由他的产品质量所决定的。因此，一个企业产品质量在某种意义上代表其经营者的品德。

百年大计，质量为本；要做品牌，先做品德。海信坚持认为，懂得质量规律的经营者不一定是好经营者，但不懂质量规律的经营者肯定不是好经营者。一个企业，如果没有好的产品质量，这个企业肯定不会长久。

在海信，质量管理是“一把手工程”，员工可以从企业一把手的言行中判断一件事情的重要性，因此，你停留在表层里，做表面文章，员工以及质量的结果就会敷衍你。自上个世纪90年代以来，海信就坚持将质量和财务工作作为“一把手过程”，从上至下，海信各子公司的总经理都是亲自抓质量工作，力求将质量考核结果与效益直接挂钩。在集团内部最为重要的经济工作会议和讲评会上，负责质量工作的副总裁都会专门汇报质量工作，质量意识由海信的经营者，锲入到各个子公司及员工的骨子里。

2、用户是质量的唯一裁判

企业的开发、生产和销售必须全部以顾客满意为中心，企业的根本目的是最大限度地赚取利润来回报股东与社会，利润来自于用户，因此，我们必须不断地创造顾客满意。

在海信，用户标准是我们的最高质量标准，用户是质量的唯一裁判。在质量上，国际标准是最低标准，国家标准也仅仅是一个国家的最低标准。

我们批评国外汽车的“召回”。其实，“召回”的结果是不好的，但召回确是一种负责任的行为和态度。

3、技术创新是产品质量的根本

海信认为，技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个核心能力基础之上的质量管理体系，才是最为有效的。

海信推出的每一件新的好产品，都是消费者的现实需求或者潜在需求。新，靠技术的推陈出新，好，除了满足消费者价格接受程度外就是在品质上超越消费者的要求。

技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量也是一项重要内容。

4、善待供应商就是善待自己

提高或者保证产品质量，必须善待供应商，海信一直坚持将供应商的利益放在自己的利益之上，损害或者是剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。物质不灭是自然规律，也是经济规律。

在海信，一方面设置了专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进、革新，从而推动供应商的进步，促进原材料品质的提高。

在采购环节中，海信奉行“质量第一、价格第二”原则，遵从“99％=0”、“1=100％”的采购哲学观。即：如果1件产品有100个零部件，只要有1个不合格，这件产品就是完全失败的产品。而在保证零部件质量上增加1元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。

5、要有好的产品质量，先得保证人的质量

人品决定产品。劳动力素质、劳动者的态度影响着产品质量。因此，不断提高员工素质是保证产品质量的前提。而敬人尤为关键，你只有敬人，员工才能敬业。

海信认为，正直是人所应有的第一品质。因此，选择合适的质量管理人员，要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者，而选择质量检验人员，最好选择那些性格比较正直，严谨甚至是“苛刻”的员工，并且给他最高的待遇、最能发挥才能和作用的工作环境。

在保证人的质量的前提下，海信还坚持在制造设备、检测设备上的高投入，虽然这样做的代价十分昂贵，但大投入等于小成本。设备上的大投入可以使我们的质量成本达到最优化。

6、创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统适用的方法

质量管理不能偷工减料。我们的设备和方法一直在改进，但我们先进、严谨的管理意识不能滑坡。

在质量上，海信每一名质量管理人员面对的都是一条“生命”——企业的生命，轻视了质量，就是在扼杀企业的生命。

尽管我们的现代化程度在加快，但小心翼翼地对产品质量进行药物研发上的“临床实验”是不能改变的。

海信的每一款家电产品，电磁兼容、声学指标的测试，高温、高湿、冷冻、跌落等环境可靠性试验绝对不能少。一个产品正式推向市场前，20台的试产和内部员工试用，然后是200台的小批量跟踪试销以及随后的2000套区域市场投放，这几个步骤是不能任意删减的，这个刻板的“教条”任何人也不得改变。

在海信内部，质量绝对不能屈从于销售。市场销售再火爆，提货的人再急，质检员也不能马虎。我们宁可丧失暂时的市场份额和利润，也不允许破坏长远的市场。

7、

质量是财务指标的红绿灯

海信的原则是：少做广告，重聚口碑。质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。要知道，产品的早返率每降低一个百分点，就可能意味着提高几个点的毛利。

向质量要效益是企业高层管理者成熟的标志，与扩大生产规模、加大生产投资相比，一个企业从质量管理工作挖成本，是“零投入”是以一当十。问题：1、海信老总周厚健曾说过“制造业的核心是质量”，“中国的企业建立了完备的质量管理体系，但这套体系并没有真正成为企业的灵魂，没有融入企业每个员工的骨子里去。”你对此有什么看法？2、为什么周厚健把海信的“质量管理箴言”成为军规？3、请你谈谈对海信的7条质量管理军规的看法？5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728