菁晶《商务礼仪2》

魅力职场之商务交往礼仪培训大纲【课程背景】商务礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务活动交往中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌，本次课程将按照学以致用、务实、长效的原则，制定培训计划。【课程收益】树立良好企业形象；提升员工整体素质；

学习日常工作商务礼仪规范；系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；建立企业内外良好的人际关系；

体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；

【课程对象】管理层及公司全体员工【课程时长】6小时/天【课程讲师】菁晶老师【授课形式】电子教学、知识导入、规范训练、督导示范、以训促讲、模拟演练、以评促学、指导点评【课程大纲】第一模块：礼仪的概述：

一、何为礼仪孔子论（礼）中华“礼仪”之源礼仪的本质、礼貌的本质礼仪的宗旨二、为何要学习礼仪社会中的不文明行为礼记——曲礼；人与鸟兽的区别不学礼、无以立商业活动的成功来自于高妙的礼仪不懂礼后果很严重质胜文则野，文胜质则史第二模块：职业形象的塑造一、仪容（发肤容貌）面容的修饰头发的修饰身体的修饰妆容的修饰

二、仪表（衣着打扮）

着装的TPO原则服饰色彩搭配、场合用色技巧

男士职业装规范

女士职业装规范饰物佩带的规范

男士公务着装规范

西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）西装的三个“三”原则正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器

领带的搭配原则和禁忌休闲服饰的选择与搭配‘商务休闲’－－简约不简单’女士公务着装规范套裙的选择要注意的问题套裙的搭配衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求三、仪态（举止神态）标准礼仪站姿标准礼仪坐姿标准礼仪走姿标准礼仪蹲姿商务活动中目光交流原则商务活动中的微笑（表情）原则第三模块:魅力商务之交往礼仪（1）一、语言沟通礼貌用语语气语调语言沟通基本原则二、电话礼仪接电话代接电话拨打电话挂断电话三、餐桌礼仪桌次排列原则座次排列原则宴请礼仪用餐礼仪第三模块：魅力商务之交往礼仪（2）一、见面礼仪问候打招呼正确手势介绍规则握手规则名片原则邮件规则二、位置礼仪同行规则正确的指引手势电梯，楼梯位置规则乘车规则乘车座次商务洽谈座次商务合影座次57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810034335523