北斗车辆定位监控方案

页三售后服务方案3.1、服务承诺在软硬件实施之前，总结我们多年的软硬件实施所积累的实务经验，由专业的技术人员为贵司设计详细、周全而深入浅出的软件培训文档，帮助贵司全面享受中国移动软硬件的强大功能，快速实现软硬件与公司实际运作的无断层结合，以丰富的软硬件辅导经验和畅通无阻的咨询渠道热忱地为贵司提供快捷、满意的售后服务。公司本着用心服务、伴你成长的服务宗旨为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。3.2、质保期从购买方收到货物并产品验收后第二日起开始计算，提供24个月的免费保修服务；在包换期内，产品存在质量问题或无法满足招标要求时，可以免费更换满足要求的设备；在质保期内，我方对非人为损坏的设备提供免费维修服务，不收取任何费用。在24个月的质保期过后，移动公司依然承诺服务质量不变。3.3、服务承诺软件方面：因软件的功能、性能作了改进、扩充时，我司将及时通知采购人，如采购人有相应要求，我方质保期内对中心系统进行免费升级服务。质量保证期过后，贵司如需要继续由我司提供售后服务的，我司将以优惠价格提供售后及二次开发服务。硬件方面：在保修期内，提供7*24小时电话技术支持，同时提供本地电话及人员支持，负责处理由于投标方原因所引起的质量问题，并承担相应直接费用。如出现的因产品设计缺陷、元器件缺陷、制造工艺和技术性能指标不达标等非人为质量问题时，对有问题的产品免费进行更换，并承担相应直接费用。3.4、实施后培训服务软件方面：当系统安装、调试完成、参数设置校验无误后，咨询人员将安排所有最终用户的培训，培训将根据用户在系统中的权限定义及责任范围分批分组进行。应该强调的是培训不仅针对系统的操作员，还注重培训用户自己的系统维护人员。软件的复杂程度以及管理的要求，往往使每个最终用户只了解与自己权责相关的功能，这要求所有的用户必须按照事先制定的操作规程，相互协调、相互合作。我们通常建议客户让至少两名工作人员参与整个系统实施的全过程，包括用户培训，以便对整个系统的运作有全面的了解。这样还可以在用户与咨询人员之间搭起一座桥梁，提高系统的实施运行效率。硬件方面:我方将协助贵司做好系统使用所涉及人员的现场培训工作，系统使用培训的人员包括：车载监控设备操作人员、车载监控设备管理人员车载监控设备维护人员及其它需要培训的相关人员；系统使用培训内容包括：技术说明、使用方法、维护、管理规章等；我方将提供详细的技术说明，包括车载监控设备使用方法、维护等材料，并按贵司要求提供车载监控设备使用、维护所需的相关培训教材，并协助贵司做好培训及维护所需的支持工作；培训计划的制定由贵司负责，我方将应据招标人的实际要求积极实施。3.5、服务流程3.5.1维护流程终端维护流程如上图所述，服务响应的流程包括终端维护流程和返修流程两项：现场终端维护包括用户电话发起与直接送修两种，通过用户拨打我司热线电话的故障受理，基本流程是电话服务、远程排查、现场服务，各环节如果可以协助用户解决故障，则无须到下一环节；各环节响应时间见本文服务方式中关于响应时间的说明；用户直接将车开到服务网点，则服务网点直接进行现场故障排查，排查结束即直接填写客户服务维护记录表。平台维护流程我们将协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。3.5.2故障维修时间终端故障返修时间无法通过现场解决的故障，则终端进行返修流程，返修的期限在五个工作日内，返修期间，我司可提供同等功能的备用机，以确保用户正常使用。系统故障维修时间若系统发生故障，我司将在一个小时内完成恢复。3.5.3服务监控监督电话为了更好地为客户做好服务工作，我司欢迎客户对技术支持人员、技术支持服务及各服务网点的工作进行监督。客户回访我司所有客户维护资料均有建立档案管理，每间隔1个月可对用户进行回访，既核实相关的维护情况，同时可及时发展各地维护服务存在的问题，以便及时加强培训与整改。区域督导我司在河北地区设立专门的售后服务机构，，主要负责各地售后服务网点管理，可不定时赴各地售后服务网点进行现场抽查及工作配合督导。6.5.4售前服务细则资料提供我司将向招标方提供各种技术资料，包括设备参数及功能说明书、使用说明书、安装测试说明书，并附设备及构件的清单等。业务培训在保修期内，我司将免费负责买方技术人员和管理专家的现场技术培训，培训包括：买方维护管理人员进行全面的技术培训，使买方维护管理人员熟悉我司所提供的系统；培训内容包括本工程中全部应用软件的技术原理、操作使用、维护管理和应用开发，实际的上机操作练习。3.5.5售中服务细则安装进度我司负责与产品使用方共同确定设备安装进度，安装网点，组织人员根据招标方要求的时间进行设备安装。安装实施我司负责按产品使用方进度及终端安装规范免费提供车载监控设备产品的调测服务，并在安装现场免费为用户提供产品介绍、基本操作使用、日常保养的培训服务。3.5.6售后服务细则免费服务细则我司负责向购买方提供为期24个月的免费保换期和免费技术支持。包换和保修期自设备交货之日起算，在此服务期间，支持项目包括：硬件服务无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件。软件服务如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给招标方升级、使用。全国联保细则我司车载监控设备实行全国范围联保。客户可以凭设备的保修证书，到我司在中国境内的任一服务网点进行维修服务。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721