质量管理复习题

PAGEPAGE6本科《质量管理》复习题经管学院一单项选择题1质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划，质量控制，质量保证和（）。A质量改进和持续改进B质量意识C质量安全D质量活动2PDCA循环分为4个阶段：计划、实施、检查和（）。A生产B处理C分配D交换3“三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（）和多种多样的质量管理方式或工具。A全部产品质量管理B全部原材料质量管理C全方位质量管理D全部机器设备质量管理4常用的质量管理基本工具有：检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和（）。A调查表B曲线图C帕累托图D控制图5QC小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（）。A方法的科学性B组织的严密性C活动的频繁性D方法的系统性6头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（），观点的收集、分析和整理。A撰写报告B脑力激荡C智力对撞D辩论取舍7CRM指的是（）。A控制图B质量控制C顾客关系管理D顾客需求8判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（）。A顾客的身份B顾客的信誉度C顾客的多少D顾客对公众的影响力9顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（）。A服务水平低下B产品太贵C产品无说明书D产品外观不好看10产品设计的DFX方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。其中有两个DFD，一个DFD指的是可诊断分析设计，另一个DFD指的是（）。A可预见性设计B可拆卸性设计C可修理性设计D可制造性设计11正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与规定时间的关系和（）。A产品的可靠性与生产厂商的关系B产品的可靠性与顾客的关系C产品的可靠性与规定功能的关系D产品的可靠性与使用寿命的关系12故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（）。A必然故障期B中期故障期C晚期故障期D耗损故障期13可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指（）。A故障模式及影响分析B故障树分析C故障概率分析D故障预测分析14产生质量变异的原因有：操作人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、测量（measurement）和（）。A收入（earnings）B环境（environment）C经济（economics）D生态（ecology）15计量特征控制图有：均值—极差控制图、中位数—极差控制图和（）。A不合格品率控制图B不合格品数控制图C单值—移动极差控制图D缺陷数控制图16计件值控制图有：不合格品率控制图（p图）和（）。A缺陷数控制图（c图）B单位缺陷数控制图（u图）C极差控制图（R图）D不合格品数控制图（np图）17计点值控制图有：缺陷数控制图（c图）和（）。A单位缺陷数控制图（u图）B不合格品数控制图（np图）C不合格品率控制图（p图）D极差控制图（R图）18根据抽取样本的次数，可以把抽样方案分为一次抽样方案，二次抽样方案和（）。A二次抽样方案加严B多次抽样方案C二次抽样方案放宽D一次抽样方案加严或放宽19AQL（接收质量限）确定应从下面几个方面考虑：按用户需求确定AQL，根据过程平均确定AQL，根据缺陷类别确定AQL和（）。A根据需要确定AQLB根据生产条件确定AQLC根据检查项目数量确定AQLD根据市场状况确定AQL20计量抽样方案分为：要求下公差界限的抽样方案，要求上公差界限的抽样方案和（）。A要求绝对误差界限的抽样方案B要求双向公差界限的抽样方案C要求相对误差界限的抽样方案D其它21质量成本分为两部分：内部运行质量成本和（）。A外部管理成本B外部损失成本C外部质量保证成本D外部培训成本22质量成本分析包括：质量总成本分析和（）。A质量成本变化分析B质量成本增长分析C质量成本下降分析D质量成本构成分析23按照对质量特性的期望，质量特性分为：望大值特性，望小值特性和（）。A望目值特性B望均值特性C望方差值特性D望众数值特性24质量特性波动损失包括：生产者的损失，顾客的损失和（）。A单位的损失B社会的损失C销售商的损失D管理部门的损失25质量管理体系的基本要求：质量管理体系的集合性，质量管理体系的关联性，质量管理体系的目的性和（）。A质量管理体系的有效性B质量管理体系的正确性C质量管理体系的适应性D质量管理体系的超前性26质量认证的作用体现在：提高供方的质量信誉和市场竞争能力，有利于保护顾客的利益和（）。A有利于市场管理规范化B有利于各部门职责分工C有利于降低成本D促进组织完善质量管理体系276的真正含义是，对于任何一项业务，假设在100万次出错机会中，实际出错的次数少到（），那么就认为这项业务的质量水平到达了6。A3.4次B6.8次C3次D6次286管理体系中主要岗位有：倡导者，黑带大师，黑带和（）。A黄带B绿带C白带D蓝带29DMAIC模式是指：定义、测量、分析、改进和（）五个阶段构成的过程改进方法。A指挥B详查C控制D实现30精益6管理的成功要素：重视领导者责任，重视文化建设，以流程管理为切入点和（）。A兼顾厂商和顾客的需求B加大投入，减少成本C提高人员素质D正确使用方法和工具二多项选择题1质量管理基本原理的主要形式有（）。A朱兰“螺旋曲线”B桑德霍姆“质量循环”C戴明“PDCA循环”D克劳斯比“零缺陷”EISO9000质量管理体系2质量管理新工具为：关联图法，亲和图法和（）。A系统图法B过程决策程序图法C矩阵图法D箭条图法E矩阵数据分析法3质量管理方法除7种老工具和7种新工具外，还有QC小组活动和（）。AQABPDCA循环CTQMD头脑风暴法E标杆法4顾客抱怨处理的原则（）。A承认顾客抱怨的事实，并表示同情和歉意B感谢顾客的批评指正C快速采取行动，补偿顾客的损失D解释产生问题的原因E评估补偿顾客抱怨的具体措施的实施效果5中国顾客满意度指数中主要结构变量的观测指标为品牌形象，预期质量，感知质量和（）。A感知价值B预期价值C顾客满意度D顾客抱怨E顾客忠诚6涉及可靠性的基本概念有：可靠性，维修性及（）。A保障性B测试性C可用性D可检测性E可信性7可靠性特征量有：可靠度，（）。A故障率BMTBF或MTTFCMTTRD维修度E可用度8内部运行质量成本包含（）。A预防成本B管理成本C鉴定成本D内部损失成本E外部损失成本9质量成本分析方法有（）。A指标分析法B质量成本趋势分析法C排列图分析法D灵敏度分析法E质量成本定量分析法10质量成本指标分析法中，常用的指标有（）。A目标指标B相对指标C价值指标D结构指标E相关指标11质量成本报告的主要内容有：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、与外部损失成本构成比例变化的分析结果；质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果和（）。A质量成本评价分析结果B质量成本预警分析结果C质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果D质量成本趋势分析结果E典型事例及重点问题的分析与解决措施12从整体结构上看，ISO9000：2000族标准及其文件由（）组成。A核心标准B其它标准C补充规定D技术文件E小册子13产品质量认证与质量管理体系认证的联系为（）。A两种认证类型都有具体的认证对象B两种认证都是以特定的标准作为认证的基础C两种认证都是由第三方独立机构主导进行的活动D两种认证可以互相转换E两种认证具有相同的获准认证条件14黑带大师的主要职责为协助倡导者选择合适的6项目，组建6团队，并为6团队制定工作目标及实施方案和（）。A制定6管理计划、方针和政策B负责培训黑带和绿带C为黑带提供6高级技术工具支援D参与DMAIC过程中各个具体步骤E参与6项目评审并提出建议及要求15抽样检验适用于（）。A检验对象为影响产品质量的重要特征项目B破坏性检验C允许有某种程度不合格品存在的情况D大批量、连续性生产的产品E生产过程长期处于受控制状态三名词解释1质量2要求3质量管理4QC5QA6过程7产品8TQM95M1E10顾客需求11卡诺模型12CRM13顾客14顾客满意15顾客满意度指数16DFM,DFC,DFE17QFD内涵18FMEA19质量屋20可靠性21维修22保障性23测试性24可用性25可信性26可靠度27故障率28MTBF29MTTF30MTTR31维修度32可用度A33系统34SPC35质量控制图36第一类错误和第一类风险37第二类错误和第二类风险38工序能力39单位产品40交验批和批量41合格判定数与不合格判定数42批不合格品率与过程平均不合格品率43AQL与LTPD44生产者风险与消费者风险45质量成本46预防成本47鉴定成本48内部损失成本49外部损失成本50外部质量保证成本51CTQ52DPU53DPO54FTY55RTY56黑带大师57黑带58绿带四简答题1简述质量管理包括的主要内容。2TQM有哪些特点？3简述“三全一多样”的基本要求。4简述卡诺模型的内容。5简述设计过程质量管理的内容。6产品有哪几种重要特性是顾客所需要的？7可靠性度量常用哪些指标？8简述服务的特点。9计量特性值控制图有哪些？10计数特性值控制图有哪些？11用方框图说明二次抽样方案。12简述计数标准型一次抽样的步骤。13如何确定AQL？14作图简述抽样方案的转移规则。15简述质量成本构成。16简述ISO9000认证的典型程序。17简述获得ISO9000认证的基本条件。186管理体系有哪些主要岗位？19简述DMAIC模式的主要阶段。20简述精益6管理的成功要素。21写出均值—极差控制图的控制界限公式。22写出中位数—极差控制图的控制界限公式。23写出单值—移动极差控制图的控制界限公式。24写出每个样本容量相等的不合格品率控制图的控制界限公式。25写出不合格品数控制图的控制界限公式。26写出缺陷数控制图的控制界限公式。27写出单位缺陷数控制图的控制界限公式。五计算题1（例4—1）对某电子产品做寿命测试，随机抽取100只统计出现故障的产品数量，结果见下表。绘制这种电子产品的可靠度分布曲线。某电子产品出现故障表截至时刻值/小时出现故障的数量/只005002100021150032200020250012300073500440001450012（75页习题24）系统结构如下图所示，已知，，。试计算该混联系统的可靠度。11235463（106页例5—5）一种零件，其公差要求为，现从生产线上随机抽取一批产品进行检验，结果为。试计算工序能力指数。（已知标准正态分布：4（135页习题30）一种奶制品，每100g蛋白质含量的目标值g。当蛋白质含量小于时，以小概率接受。令，规定两种错判概率。通过计算确定计量抽样方案。5（134页例6—5）已知某产品批的目标值，其均值小于时，以小概率接受。令，规定两种错判概率。通过计算确定计量抽样方案。（已知标准正态分布：）6（150页例7—2）某一机械零件，尺寸偏差超过±5mm时必须返修，返修费用为400元。求这种产品的质量损失函数。7（154页习题32）某电视机电源电路的直流输出电压为Y的目标值为m=115V，使用规格界限为115±5V，超过此界限的功能损失为元。求（1）质量损失函数；（2）已知不合格时的返修费为A=80元，求制造公差；（3）如果产品的直流输出电压Y=112V，该产品能否放行？8（194页例9—1）某公司每月印制一次公司员工的工资单，该公司有400名员工，工资单上的项目有5项。近20个月的统计表明，平均每月有2份工资单出现错误。试计算该公司印制工资单业务的DPU,DPO,DPMO,并依此确定水平。已知DPMO4.513504.69689(194页例9—2)某加工过程由4道工序构成，下图所示。在工序2和工序4设置质量检验点。投料100件，经过工序1和工序2加工后，检验发现6件不合格，其中2件报废，另外4件返修后可送往工序3继续加工。这样有98件进入后续的加工过程。这98件经过工序3和工序4后又有4件不合格，其中1件报废，另外3件经返修后，连同合格品共97件交付顾客。试计算工序2和工序4的首次产出率，以及整个加工过程的流通产出率。投入100件产出97件投入100件产出97件5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018