药店员工培训资料

员工培训资料一、营业前的准备

营业前的准备重要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B。销售方面的准备.有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余，才干尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备,涉及下列三个方面：（1)要保持整洁的仪表

一种优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装,体现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购置的欲望。下列保持仪表的三个方面：a。仪容整洁。

具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净.b。穿着素雅。

店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质,不适宜打扮得花枝招展，以免引发顾客的反感。因此店员的着装应以素雅干净为好，统一着装,并佩带工作牌.c。化妆清新

女店员可适宜化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一种清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感.男店员要每天刮胡须,头发不适宜过长，不易留中分头.(2）要保持良好的工作情绪

店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,规定店员在上岗前必须调节自己的情绪，始终保持一种乐观、向上、主动、愉快的心理状态.在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发怒,顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。（3）要养成大方的举止

在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦，只但愿尽快离开。2、销售方面的准备销售方面的准备涉及下列几个方面:（1)备齐药品营业前需检视柜台，看药品与否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处在良好的待售状态。(2)熟悉价格店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够精确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购置的念头。（3)准备售货用品工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用品一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。(4）整顿环境药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整洁，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不乐旨在这样的环境里购药呢？二、营业中的基本环节当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清晰营业的环节是什么？例:当一位顾客到药店购置几个惯用药品的时候,人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来,向保镖同样在顾客的周边“护驾”,只要顾客的目光稍作停留,店员立刻就问：“您要这种HYPERLINK”。com/jibing/ganmao。htm"感冒药吗?”“您看这种消炎药好吗?"问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受,顾客只想快点离开药店。上述例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背,很不舒适，原来有强烈的购置欲望，也被打消了.这是由于店员不理解顾客购药过程中心理变化所造成的，因此研究顾客的心理对增进销售至关重要.下面将根据顾客的心理变化，制订接待顾客的基本环节。1、顾客购置药品的心理变化顾客购置商品的过程中，其心理活动是一种变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动普通经历8个阶段:A．注视阶段俗话说，“百闻不如一见”,在这一阶段顾客但愿有一种自由的空间，能够随意地观看药品,顾客还可规定把药品拿在手中，认真阅读阐明书，此时药品最能打动顾客的心。B．爱好阶段顾客注视药品，会对药品的疗效发生爱好，还会注意药品其它方面的介绍。店员此时能够适宜提高顾客的爱好。C．联想阶段顾客对某一种药品发生爱好，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购置药品。D．欲望阶段顾客在产生购置欲望时，极有可能又会产生疑问;“有无比这种更加好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段.E．比较阶段顾客的购置欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较,如适应症、剂型、价格、服用与否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询.F。信心阶段在通过一番权衡与咨询后,顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面,即相信店员的诚意,相信药品的生产商和品牌,相信某种惯用品。店员从这三个方面攻打，能够全方面地协助顾客建立信心.G.行动阶段顾客的决心下定之后，就会当场购置药品。这时，店员要纯熟地将顾客所购置的药品交给顾客，并带领或提示顾客收银的位置,遇顾客所购置的是贵重药品时，必须开具小票并包装好药品,等顾客付款后来拿,这样还能够向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。H．满足阶段顾客在完毕购置之后，普通会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购置产品过程中的满足感（涉及享有到店员的优质服务）;其二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光顾药店.2、接待顾客的基本环节店员服务的基本环节在理解了顾客的购置心理活动的八个阶段之后,就要有针对性地制订接待顾客的具体环节。（1)顾客上门前顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。（2）初步接触顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客靠近,这是“初步接触”。从顾客的心理来说，在爱好阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触会使顾客觉得受到冷落.与顾客接触的最佳时机有下列几个时刻:A。当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；B.当顾客抬起头来的时候;C。当顾客忽然停下脚步时；D.当顾客的眼睛在搜寻时；E。当顾客与店员的眼光接触时；一种优秀的店员普通会以三种方式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购置意愿。(3)药品提示让顾客理解药品的具体阐明，即所谓“药品提示”.要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时，要使顾客理解下列方面:A。药品使用过程;B.药品的禁忌症；C.药品的疗效;D.提供几个药品让顾客选择（仅供选择应用）；(4)琢磨顾客的需要顾客的购置动机不同,需求自然不同，因此店员要善于琢磨顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才干向顾客推荐最适宜的药品，协助顾客做出明智的选择。如何琢磨顾客的需要，应从下列几个方面入手：A。通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；B.通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反映,以此理解顾客的愿望；C。通过自然提询问问顾客的想法；D.善意地倾听顾客的意见。（5)应用专业知识阐明顾客在产生购置欲望之后,并不能立刻购置，还需进行比较、权衡，直到对药品充足信赖之后，才会购置。在此过程中，店员要运用专业知识向顾客介绍药品,阐明时语言要通俗易懂，有针对性，打消顾客的疑虑.（6）劝告诱导在解说了药品有关知识后,顾客开始决策，店员要把握机会,及时劝告诱导以达成购置。劝告应从下列方面进行：A．实事求是地劝告；B．投其所好地劝告;C．辅以动作地劝告；D．用药品本身的质量劝告；E．协助顾客比较、选择地劝告;（7)销售要点最能造成顾客购置的药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点,并有的放矢地推荐药品时，交易是最容易完毕的。顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一种是最重要的,而能否满足这个重要需求是促使顾客购置的核心因素.一种优秀的店员在做销售要点的阐明时，普通会注意到下列五点：A．明确顾客购置药品时要由何人使用？在何处使用?在什么时候使用?想要用什么?为什么必须用？如何使用？B．阐明要点言词要简短；C．能形象、具体地体现药品的特性；D．针对顾客提出的病症进行阐明；E．按顾客的询问阐明。（8）成交顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采用购置行动.此时,需要店员做进一步的阐明和服务工作，打消顾客的一丝疑虑，此环节称为“成交”.当出现下列八种状况时，成交的时机就出现了:A。顾客忽然不再发问时；B.顾客的话题集中到某个药品上时；C。顾客不讲话若有所思时；D。顾客不停点头时；E.顾客开始注意价钱时;F。顾客开始询问购置数量时；G。顾客关心售后服务时；H。顾客不停重复地问同一种问题时。在成交的时机出现时，店员应采用下列四种办法：A。不给顾客再看新的药品了；B。缩小药品选择的范畴；C.协助顾客拟定所要的药品；D。对顾客想买的药品作某些简要的重点阐明，促使其下定决心.在这一过程店员应注意方式,不能用粗暴、生硬的语调催促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉。（9)收款、包装顾客在决定购置后，店员将药品交给顾客，请顾客到收银台付款，然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清晰精确，态度和谐.（10)送客待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，并向顾客诚挚地致谢，顾客走时,要道别。三、营业的服务十大技巧在理解了营业服务的环节后,还需要掌握营销技巧来协助顾客解决多个难题.具体的营销技巧有：1、运用微笑服务

微笑应是发自内心的,真诚的笑,通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实施情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。2、讲究语言艺术“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒"。店员重要靠语言与顾客沟通交流，她们的语句与否热情、礼貌、精确、得体，直接影响顾客的购置行为，并影响顾客对药店的印象。优秀的店员说出的话应当含有逻辑性，层次清晰，体现明白，言语生动,语调委婉;讲话突出重点；不讲多出的话,不罗嗦;不夸张其词,不说过头的话;在任何状况下都不能侮辱、挖苦、挖苦顾客;不与顾客发生争执;说话因人而异；不能使用服务忌语.讲话还要注意多用请求式，少用命令式；多用必定式，少用否认式；多用先贬后褒的办法；固然讲话还要配合适宜的表情和动作。3、注意电话礼貌有些顾客会打电话到药店里，或规定送药，或需要咨询,或投诉,如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知,甚至极不耐烦,这会极大地损害药店的信誉。接电话的具体规则：（1)接通电话后,要先自报家门；“您好，这里是百姓缘大药房，我是XXX。”（2）接到找人电话要尽快转给被找者，找不届时要解释清晰,并尽量留言，必要时记在纸上。（3）当自己无法明确回复时，要请对方稍侯,问明白了再做回复.（4）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”（5）结束通话时要注意礼节,要有致谢语和告别语。4、熟悉接待技巧营业员每天要面对多个各样的顾客,采用灵活多样的接待技巧,满足顾客的不同需要,使她们快乐而来，满意而去。优秀的营业员接待不同身份、不同爱好的顾客的办法以下：（1）接待新上门的顾客要重视礼貌，以求留下好的印象；（2)接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢好友的感觉；(3）接待性子急或有急事的顾客,要注意快捷，不要让她因购置药品误事；(4)接待精明的顾客，要有耐心,不要现出厌烦;（5)接待女性顾客，要重视推荐新的药品，满足她们求新的心态;(6)接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；（7)接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋,不要推诿;(8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选,不要去打扰她。5、掌握展示技巧纯熟地展示药品可减少顾客挑选的时间.店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官，激发她的购置欲望。店员要双手把药品递给顾客，不能单手或把药品直接放在柜台上,同时要有适宜的言语表达。6、精通说服技巧顾客在选购药品时，她的心理不是一成不变,店员能给出充足的理由让她对某种药品产生信赖，会得到顾客的认同,并做出购置的决定.普通说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的状况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和阐明，这个过程,实质上就是说服过程。说服顾客的技巧有下列的办法：（1）“是，但是"法这是一种回答顾客异议的一种办法，其核心是:首先店员要对顾客的意见表达同意;另首先店员又要解释顾客产生意见的因素及顾客见解的片面性.“是，但是"法，能够在不和顾客发生争执的状况下，委婉地指出顾客的见解是错误的。例：有一种顾客走进药店，来到维生素柜台，顾客对店员说：我想买一盒维生素给小孩吃,但是我听同事说她给孩子吃过，但没什么效果.“店员和颜悦色地解释说：“是的，您说得很对，诸多人给孩子服用复合维生素后,效果并不明显,这是由于小孩的身体各项机能并不很完全，效果不能很快地显现.但是,由于小孩不能充足地从食物中摄取生长发育所需的维生素，合理地补充复合维生素将会有助于您的小孩健康成长.根据专家的指导，持续服用必定是有效果的。”在这个例子中,店员先用一种“是”对顾客的话表达赞同，再用一种“但是"解释了效果不佳的因素.这种办法能够让顾客心情愉快地纠正对药品的误解。（2）“高视角，全方位"法当顾客对药品的某个方面提出缺点,店员则能够强调药品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点,当顾客提出的异议基于事实根据时，可用此法。例：一对夫妇走进一家药店，她们想为老人买降压药,妻子看了一种药，但显然心存疑虑。店员解释道：“这种国家级降压新药，降压效果有效"顾客问道：“是很快，但是这种降压药能否降压平稳呢？有什么副作用？”聪颖的店员会信心十足地解释说:“我们咨询过这方面的专家，通过大量的临床证明，它的降压效果很平稳，并且副作用轻微，您能够放心。”（3）“自食其果"法采用这种办法,事实上是把顾客提出的缺点转化为优点，并作为她购置的理由。例:一位顾客正在挑选一种小孩用复合维生素，看了很久未下决心，最后坦率地对店员说：“这种维生素质量较好，32元一瓶，价钱有点贵.”此时,店员应能理解顾客的忧虑，就对她说：“这种维生素含有多个小朋友生长发育所必需的维生素，并且口味儿特别受小朋友喜欢,细算一下，每月每天才花一元钱，就能给孩子带来健康的身体，应当不算贵，您说是吗？"把顾客提出的缺点成为她购置药品的理由，这种办法能把销售的阻力变成顾客购置的动力。(4）“问题引导”法有时能够通过向顾客提问题的办法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，比让店员直接回答下列问题的效果还好些.例:一位顾客走进药店，对店员说：“我想买一盒白天不困的感冒药。”店员说:“这种日夜百服咛分为日片和夜片，日片无嗜睡作用，夜片让您安心休息，您觉得能够吗？”顾客有点犹豫，不大情愿地说：“我想是不是吃起来有点麻烦.”店员能够耐心解释道:“可是,这总比您一整天昏昏沉沉的好吧。”(5）“示范"法示范法事实上就是操作药品的表演,用这种示范来演示给顾客，具体的示范表演比单纯用语言阐明更能让顾客信服.例:在药店的医疗器械柜台前，有一位顾客上前问道：“这种治疗仪会不会用几天就坏了?”店员颇有信心地说；“不会的，这种治疗仪采用新材料制成，耐腐蚀，耐酸碱，效果较好,不信，我给你试试看。”说着,店员拿给顾客演示，使她亲身感受治疗仪的好处。这样顾客是能够信服的.（6）“介绍她人体会"法；这种办法就是运用使用过该药品的顾客“现身说法"来说服顾客，普通说来，顾客比较乐意听使用者对药品的评价。例：一位女顾客正在观看一种减肥药,她将信将疑，向店员询问道:“我用过诸多减肥药，似乎没什么作用,这种能好使吗？”店员很体贴地说:“您的心情我很理解.许多顾客用过这种减肥药，据她们反映，效果较好。就在几个星期前有一位张小姐买了这种减肥药，开始也紧张不起作用，可前天，她又来我们店买了几瓶，说使用后效果较好，还向朋友推荐呢。您不妨也试试看.”这种阐明办法含有极强的说服力，应当主动采用,但不能任意胡说.（7）“展示流行"法；这种办法是通过揭示当今药品流行趋势，劝告顾客变化自己的观点，从而接受店员的推荐。使用对年轻的顾客身上。例：一位年轻的女士想给自己买感冒药,她来到一家药店，已经挑选好一会儿，始终犹豫不决。这是另一位店员走过来说：“您看看这种新的感冒药,诸多人用了都说好，对您会更加好某些.”一句话，是女顾客变化了主意，欣然买下。（8）“直接否认”法；当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，应使用“直接否认法".如果不对顾客加以纠正,那么，顾客从其她渠道得到真实的信息后，自会对你不信任,由于她会认为你也不懂，她也不会再来买药了.例:一位顾客在选购感冒药，有些困惑不解,就问店员：“这种药中含有氢溴酸右美沙芬，这是不是PPA？我记得药监局已经严禁销售这类药了。”店员不同意她的见解，直截了本地说：“我明白您的意思,确实药监局严禁销售的药品中有几个复方右美沙芬，致使不少消费者误认为右美沙芬是禁药，但事实上，右美沙芬不是PPA。造成复方右美沙芬被禁用的因素是这些药品含有PPA,而避免PPA才是选择感冒药的核心,我给您推荐的日夜百服咛绝不含PPA。”由于直截了本地驳斥顾客，一定要注意说话的语调，必要时才能够使用。并且采用这种办法语调要柔和、婉转,要让顾客觉你是在协助她才驳斥她，而不是故意和她辩论，这样才不会伤她的自尊心。以上八种办法分别结合具体的实例来阐明营业服务的技巧，在实际工作中要灵活应用，不能生搬硬套.7、掌握计算技巧此处规定店员能纯熟地计算顾客所购置药品的总价钱,又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失,那么，前面所做的努力全白费了。8、创新包装技巧这个技巧重要合用于中草药的包装，如果由于你包装的不好造成顾客的损失，那时得不偿失的。包装时要注意下列几点：（1)包装数度要快，包装质量要好,包好的药品安全、美观、方便。（2)包装之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，使顾客放心;(3)包装时要注意保护药品，避免药品被碰坏和污染;（4）包装操作要A．不准边聊天边包装；B．不准出现漏包、松捆;C．不准单手把药品交给顾客;9、做好退换服务药店在一定的原则下，视具体状况允许退货换药,无缘无端退换的顾客不多,相反,允许退货使得顾客增加了购置信心，这对于提高药店的信誉,吸引顾客上门有很大的作用.在退换的过程中,营业员应做到下列几点：（1）端正认识，深刻体会解决好退换货是体现药店诚意的最佳途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富.（2）要以爱心看待顾客,不怕麻烦,不能推诿，要急顾客之所急。（3）在退货过程中，要向顾客体现歉意，并确保不发生类似的事情。10、药品知识基本功如果营业员连自己卖得药名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？营业员不能光有微笑的面孔，还必须学习多个医药专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。一种优秀的营业员必须理解下列各方面有关药品的知识:(1）药品的名称,生产厂家和产地;(2）药品的成分、药理及药代动力学；（3)药品的使用办法；（4)药品的售后服务的承诺。那么营业员能够从哪些方面来理解药品的知识：（1)通过药品本身的包装、阐明书来学习；（2)向有经验的店员学习；（3）向懂行的顾客学习;（4）向生产厂家、批发商学习；（5)从本身的经验中学习；(6）通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习；（7）通过有关网站学习(8）通过内部培训学习。11、促销禁忌

(1)虚伪——女性最讨厌店员为了达成销售目的的盲目赞美，某些销售人员对惠顾她的消费者HYPERLINK”http：///v16129.htm?ch=ch.bk。innerlink"不分青红皂白地进行赞美，往往会造成顾客的反感.

(2）白眼—-以貌取人。http：///jiancha/huaxue/xue/9c5b0.html”胰岛素；对胃部有刺激性的药品,像治疗/keshi/waike/weichang/9d169。html”胃溃疡的氢HYPERLINK”http：///yaopin/qtyy/794fd.html"氧化铝，能够制成凝胶剂，也可制成药粉或药片，但疗效以凝胶剂最佳，药粉次之,药片最差.令人惊异的是，有的药品制成不同的剂型，所产生的疗效竟完全不同。如硫酸镁制成药水，热敷能够消肿，口服能够导泻，而制成针剂却成了抗http：///keshi/waike/waishang/490ab。html"破伤风与高血压性脑病等。HYPERLINK”http：///yaopin/xhxt/zxhy/79655.html”胰酶遇胃酸易失效,故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用，以使其在肠内发挥消化淀粉、蛋白质和脂肪的效用；但若将胰酶的精制品制成HYPERLINK”http：///yaopin/meilei/meilei/799a1。html”注射用胰蛋白酶,却可用于治疗胸腔疾患，如HYPERLINK”。html”脓胸、肺脓肿、HYPERLINK”http：///keshi/crk/4fa92。html"肺结核、HYPERLINK”http：///keshi/neike/huxi/4e357。html”支气管扩张及血栓性HYPERLINK”。net/keshi/waike/xgwk/994c1.html”静脉炎等。注射用HYPERLINK”http：///jiancha/huaxue/bian/4e5a7。html”胰蛋白酶还可用于治疗HYPERLINK”http：///keshi/jijiu/54db7.html”毒蛇咬伤,且含有高效、速效及副反映小等特点。另外，有时为了服用、贮存、携带、运输的方便，也需要将药品制成冲剂、片剂、胶囊剂等。某些药品制成片剂、丸剂后尚需要包衣.这是由于主药性质不稳定,遇空气、光线和水分易分解、变质，或中药易发霉、遭虫蛀,而造成降效、失效。也有的含有不良气味,如苦味的盐酸小檗碱(黄连素)片、腥味的执业医师或HYPERLINK”/z/Search.e？sp=S执业助理医师&ch=w。search.yjjlink&cid=w。search.yjjlink”执业助理医师处方才可调配、购置和使用的药品。什么叫非处方药？非处方药（OTC）是不需要凭医师处方即可自行判断、购置和使用的药品。什么叫保健食品？保健食品是指含有特定保健、调节机体功效，即适合特定的人群食用，但不以治疗疾病为目的食品。什么叫药品？药品,是指用于防止、治疗、诊疗人的疾病,有目的的调节人的生理机能并规定有适应性、使用方法和用量、允许有副作用的物质.什么叫生物制品？生生物制品是指应用HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/3736。htm”微生物、微生物代谢产物、寄生虫和动物的毒素、人或动物的血液或组织等，直接制成或用当代生物技术、化学办法制成，作为防止、治疗、诊疗特定传染病或其它有关疾病的HYPERLINK”http：//baike.百度。com/view/146804。htm”制剂,称为生物制品。什么叫药品通用名？通用名，指列入国家药品原则的药品名称.已经作为药品通用名的，该名称不得作为药品商标使用.什么叫药品商品名?商品名，指经国家药品监督管理局同意的特定公司使用的商品名称。什么叫药品曾用名?曾用名,指属原地方原则采用的名称,因原有名称不符合命名原则等因素而改为现今的通用名,那个曾使用过的名称即称为曾用名。曾用名于1月1日起停止使用.例如：商品名为泰诺林的解热镇痛药,其重要成分的通用名为对乙酰氨基酚,曾用名为扑热息痛。什么叫国药准字？“国药准字”是药品生产单位在生产新药前，经HYPERLINK”http：//baike。百度。com/view/60121.htm”国家食品药品监督管理局严格审批后，获得的药品生产同意文号,相称于人的身份证。国药准字后的字母代表什么？国药准字后的字母分别代表药品不同类别,其字母涉及H、Z、S、B、T、F、J。分别代表：H代表化学药品，Z代表中成药，S代表生物制品，B代表保健药品，T代表体外化学诊疗试剂,F代表药用辅料,J代表进口分包装药品.什么叫卫妆准字？卫妆准字是HYPERLINK”。com/z/Search.e?sp=S卫生部＆ch=w。search。yjjlink&cid=w.search。yjjlink"卫生部同意的化妆品HYPERLINK”。com/z/Search。e？sp=S同意文号＆ch=w.search。yjjlink＆cid=w.search.yjjlink"同意文号，一间工厂一种同意文号，因此能够是若干产品同一同意文号。国产的叫“卫妆准字”号，进口的叫“卫妆进”字号什么叫卫妆特字?卫妆特字是属于特殊用途化妆品的同意文号，这类产品可能对人体有副作用,需要卫生部门单独的同意文号，一种产品一种同意文号。什么叫药妆产品？药妆产品就是无论研发、试剂、生产、储运等各个环境，都遵照制药原则的产品。哪些化妆品属于特殊化妆品?HYPERLINK”http：///z/Search。e？sp=S祛斑产品＆ch=w。search.yjjlink＆cid=w.search。yjjlink"祛斑、丰胸、HYPERLINK”/z/Search.e？sp=S脱毛产品&ch=w。search。yjjlink&cid=w。search.yjjlink”脱毛、防晒、减肥以上产品必须含有卫妆特字。治疗胃肠道的三联疗法三联疗法是国内最先进的治疗胃肠病的办法，胃肠疾病多数是由幽门螺旋杆菌感染所引发的病症;幽门螺旋杆菌是生活在胃最表面的黏液层与其下面的黏膜细胞层之间的一种细菌，它能产生毒素以及某些生物因子,引发黏膜炎症。三联疗法是杀灭幽门螺旋杆菌最有效的治疗办法,如根除感染，可使大部分病人胃黏膜炎症消退.现在用的最多三联组合药方枸橼酸铋钾110mg，每天4次，餐前30分钟与睡前口服；阿莫西林500mg，克拉霉素0。2克,每日三次．奥美拉唑10mg，每天一次，四周为一疗程.枸橼酸铋钾110mg，每天4次，餐前30分钟与睡前口服;庆大霉素8万单位,每天2次，早，晚餐前30分钟服用、奥美拉唑10mg,每天一次,四周为一疗程。兰索拉唑30mg，克拉霉素500mg,阿莫西林1000mg，一天2次。早晚服用，10天后改为一天一次30mg兰索拉唑,早上服用1个月。上述三组药品你可任选一种,在治疗期间,不用其它药品,忌食刺激性食物，一种疗程结束后,可服用胶体果胶+奥美拉唑两周.HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1206143。htm"消化性溃疡病三联疗法奥美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋甲硝唑400mg；奥美拉唑20mg＋红霉素500mg＋甲硝唑400mg；奥美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋红霉素500mg。任选一组药品服用,每日二次,7-—14天为一种疗程,一种疗程结束后,继续单独服用奥美拉唑+胃康灵颗粒两周，剂量和服法同上。胃溃疡的三联疗法:（1）奥美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+甲硝唑400毫克.奥美拉唑20毫克+红霉素500毫克+甲硝唑400毫克。奥美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+红霉素500毫克.任选上述一组药品服用,每种药品按以上剂量一日服2次(上下午各1次)，7—14日为一疗程。一疗程结束后,要再继续单独服用奥美拉唑2周，剂量和服法同前。中药煎药常识煎药前准备煎药前必须填写煎药单,并将煎药单悬挂在煎药机上。火候的选择煎药的火候:煎药温度的高低,中医称之为火候.中医惯用文火、武火来表达.所谓文火，就是弱火,武火就是强火，普通煎药在药品未沸之前用武火急煎，沸后可文火慢煎，煎熬时应加盖,避免有效成分挥发。中药煎煮前需要清洗吗？中药煎煮前不要清洗.这是由于：1、水洗可使药材的水溶性成分丢失。2、水洗可使粉末类药材丢失.3、水洗可致部分药材辅料丢失煎煮中药应注意的问题首先是浸泡，在煎药前要先用清水将药材浸泡30分钟，使其软化,然后再加热煎煮,而不能直接用沸水煎煮，否则药品里的蛋白质很快就会凝固，影响中药内有效成分的煎出。然后煎药并非越浓越好，日常生活中诸多人认为煎的时间长些,中药饮片中的有效成分都煎出来，。其实,这样的认识有失偏颇.中药并非煎得越浓效果越好.煎煮的次数和煎煮时间普通认为以煎煮两次为宜。以多次煎比一次长时间煎熬为佳.煎煮时间，普通来讲,头煎以沸腾开始计算时间需20～25分钟,二煎15～20分钟。解表药头煎煮10～15分钟,二煎煮10分钟。滋补头煎煮30~40分钟,二煎煮25～30分钟，有先煎药需先煎10～30分钟，后下药应在最后5~10分钟入锅.特殊中药材的煎煮办法先煎先煎药普通加水400至500毫升，用武火煮沸15-20分钟后，再加入其它普通药品中，将水加至适量时，继续煎煮。先煎的药品大致有:生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龙骨、蛤壳、生石决明、瓦楞子、龟板、鳖甲、龙齿、豹骨、鹿角、水牛角等矿物、贝壳、骨、甲、角和含有毒性质乌头、商陆、生南星、生半夏等后下后下药普通应在煎药结束之前5—10分钟放入为宜.后下药大致有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、广木香等气味芳香,含挥性成分的药品。另外尚有钩藤、大黄、番泻叶、徐长卿等不能久煎的药品也适宜后下.（3）包煎即是把药品装在砂布袋中与其它药品同煎。包煎的药品大致有葶苈子、车前子、蚕砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、马勃、生蒲黄等含有粘液质、绒毛和体容易漂浮的药品.（4）另煎另煎取汁后倒入药汤中服水。另煎的药材有人参、西洋参、鹿茸、燕窝、银耳等贵重药品。（5）烊化即将胶类、膏滋类、糖类、或无机盐类药品于其它药煎得的药液（去渣）中加热溶化成液体剂型。烊化的药品有:阿胶、龟板胶,鹿角胶、枇杷叶膏、芒硝、玄明粉等。(6）兑服将液体药品与其它药品的煎取汁液，兑入服用。兑服的药品有：竹沥、姜汁、鲜藕汁等.（7）冲服对于贵重药品或成分易被破坏的药品宜研粉冲服，如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等。煎煮前药的浸泡和加水量煎煮前应将药品预先浸泡湿润.由于植物性中药大多数是干品，有一定的体积、厚度.在煎煮前必须用冷水在室温下浸泡，其目的为使中药湿润变软,细胞膨胀，使有效成分首先溶解在药材组织中，加水量，以传统经验，将饮片置煎锅内，加水至超出药品表面3~5厘米为度，第二次煎可超出药渣表面1~2厘米。中药的禁忌一、忌用热水煎煮，如果直接用热水煎煮，中药才表层的淀粉、蛋白质等成分会忽然受热而糊化或凝固,妨碍淀粉、蛋白质本身的浸出，也妨碍中药材内部其它有效成分的浸出.因此煎煮中药以凉开水为好。配伍禁忌十九畏硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛,丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角,牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人参畏五灵脂.十八反甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；乌头反贝母、瓜蒌、半夏、白蔹、白及;藜芦反人参、沙参、丹参、玄参、细辛、芍药.三、对食物的禁忌1、水肿病人忌食硬固，油煎，生冷等食物。2、服发汗药忌食用醋和生冷食物。3、服补药忌食用茶叶箩卜。4、热性病患者忌食用辛辣香燥油炸食物.5、阴虚阳亢,血症，时行热病，皮肤湿疮，痈疽等病人忌食辣味食物。6、红肿热痛的外科疮疡忌食牛羊鱼蟹等食物。7、头昏失眠性情急燥者忌食胡椒辛辣酒等.8、伤寒，温湿忌食油腻厚味。9、痰湿阻滞消化不良，泄泻，腹痛忌食生冷食物.10、肝阳，肝风,癫痫,过敏，抽风病人忌食发物.11、肠胃功效弱者忌食粘滑,油腻等食物.12、中药有鳖甲忌食苋菜，有荆芥时忌食水产动物，有蜂蜜忌食葱，豆腐,有灵仙忌食茶叶。孕妇禁用及慎用中药（1)禁用药:巴豆、斑蝥、牵牛、大戟、甘遂、芫花、商陆、麝香、水蛭、虻虫、番泻叶、藜芦、闹羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水银、砒石、木鳖子、生川乌、生草乌、生附子、雄黄、轻粉、硫黄等。（2)慎用药：制附子、贯众、桃仁、红花、大黄、枳实、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。汤药的保存期限：中药煎好后，其煎液在普通的条件下，保存不应当超出2天,因此汤药煎好后最佳在一天服完，对有条件的，可放置冰箱冷藏，但保存期不应当超出5天。感冒感冒的分类：风热感冒：风热感冒临床体现为身热较重，微恶风寒，汗出不畅，头痛，咳嗽,痰黏或黄,咽喉干痛,鼻塞,流黄浊涕，口渴欲饮，舌苔薄白或微黄,脉浮数。风寒感冒：风寒感冒是因风吹受凉而引发的感冒，秋冬发生较多.其症状为浑身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。病毒性感冒：病毒性感冒：

即上呼吸道感染,又简称上感,是由多个病毒引发的常见呼吸道传染病。诱因有受寒、淋雨、过分疲劳、营养不良等.患者的鼻涕、唾液、痰液含有病毒，通过打喷嚏、咳嗽、说话将病毒散播入空气中，感染别人。健康人也可由于接触患者的毛巾、脸盆或餐具等感染病毒而得病.感冒重要体现为打喷嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、声音嘶哑等症状.全身体现有头痛、浑身酸痛、疲乏无力、食欲不振，或不发热，或低热，或高热、畏寒等症状。病程普通为3天～7天.

发热、寒战既发热又怕冷、打寒战、黄绿色鼻涕嗓子疼、有白点咽喉红肿，咽部黏膜上有白点。普通大家所说的HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/117054。htm”三高是指什么？三高是指:高血压、高血脂和高血糖高血压血压的原则按照世界卫生组织建议使用的血压原则是：凡正常成人收缩压应不大于或等于140mmHg(18.6kPa)，舒张压不大于或等于90mmHg（12kPa）。血压的概念。人体血压並不是说体重或身高同样是一种相对的固定值，而是在不停变化的。人在兴奋、紧张、运动时血压要升高，而饮酒、洗澡后、抽烟时血压要减少。医学试驗证明,一种正常人，一天當中的血压是有起伏波动的，人在睡眠时血压最低，上午8点到10点时血压最高，一种正常人一天中收缩压（高压)的变化幅度在20至40mmHg之间，舒张压（低压）的变化幅度在10至20mmHg之间，即使在夜间,人在睡眠时,也有5至10mmHg波动起伏。什么是高血压高血压是一种以动脉血压持续升高为重要体现的慢性疾病,常引发心、脑、肾等重要器官的病变并出现对应的后果。高血压的症状http：//baike。百度。com/view/355182。htm”恶性高血压转化的信号。常见症状为:眩晕、耳鸣、心悸气短、失眠、肢体麻木等.什么是临界高血压普通收缩压在141—159mmHg（18.9—21。2kPa）之间，舒张压在91—94mmHg（12。1-12.5kPa)之间,为临界高血压。如何确诊为高血压普通测量高血压时，必须多次测量血压,最少有持续两次舒张期血压的平均值在90mmHg（12.0kPa）或以上才干确诊为高血压.仅一次血压升高者尚不能确诊，但需随访观察.如何防止高血压?

1.饮食平衡控制体重适宜运动避免过分紧张和疲劳血压应控制在什么范畴？

高血压病一经确诊，则血压应尽量控制在正常范畴内。年轻的、轻度的患者以血压控制在135/85mmHg下列,老年患者控制在140/90mmHg；单纯收缩压升高者也应将收缩压控制在140mmHg下列

为什么高血压病要长久治疗？

现在对高血压病的治疗重要是对症解决,即控制血压和减少高血压造成的器管损害，一种人如果确诊为高血压病就要终身坚持治疗，控制血压，避免发生中风、心肌梗塞等严重并发症。何时服用降压药效果最佳？1)普通来说，长久使用两种以上降压药者,如血压降至正常,可在医师指导下减为一种药品,如血压仍能维持正常,可试慢慢减量,高血压病患者如减药或停药，最佳在有经验的医师指导下进行，千万不能自行停药。

2）人的血压普通是上午9—11时和下午3-6时为最高.因此，高血压病人服用降压药的最佳时间是上午8：30和下午2：30.如果非必须紧急降压的状况,普通在中午和夜间应避免用药。3）高血压病人若在临睡前服用降压药品，其降压作用正好与入睡后血压有自然下降在时间上相重叠，这种状况必造成血压显着下降，使心、脑、肾等重要器官发生供血局限性，从而引发“降压灌注不良综合征”.因此，高血压病人在进行药品降压治疗时，除须每天服药外，还应注意掌握服药的时间,特别注意莫在临睡前2小时内服用降压药,以免发生意外。上臂处的动脉和手腕上的动脉有无区别?从人体构造來講，上臂處的动脉与手腕處的动脉血管粗细,也就是直徑几乎是同样的。普通上臂處动脉血管直徑为4.2至6mm，手腕處动脉血管直徑为4。2至5mm,因此从原理上沒有明显误差。血压计常识血压计的种类血压计普通分为电子血压计和水银血压计两种血压计工作原理：1）电子血压计采用“振荡波感技术，即“示波法”进行人体血压测量。电子血压计在腕带逐步放气的过程中，对腕带内的压力波动模式进行跟踪；之后，程序会自动计算出您的高，低血压值和脉搏值。2）水银血压计采用的是科氏音法,科氏音法是透过听诊器來听血管內血液流动的声。电子血压计和水银血压计的使用区别1)电子血压计多数是运用袖带内高敏捷度的传感器，采用的是示波（振荡）法，示波（振荡）法是透过测量血液流动时对血管壁产生的振动，它能够自动统计动脉中的血液流动状态，并把其转化成数字形式,测量时不需使用听诊器，多是放在家里监控血压用的,非常方便.2)水银血压计采用的是科氏音法，科氏音法是透过听诊器來听血管內血液流动的声，故规定使用者必须受过专业的培训,对于家庭来说确实不太方便.而实際上由于每个医生的听力反映速度不同，有时因血压讀数沒有在测量时立刻記下而容易造成较大的误差，因此每个医生的测量也会产生误差，另外，医生常略去某些误差而取整数,例如：128mmHg、131mmHg,医生都讀成130mmHg，电子血压计与医用水银式血压计雖然测量原理不同，但测试成果从理念上是同样的，只是两者对测量人的技术规定不同。电子血压计的价值和意义

⑴能够持续监测.

⑵能够让没有测量基础技能的人测。

⑶能够让病人在家里测，免去了去诊所的走动劳累所造成的血压升高，也避免了医生不负责任乱量的后果。对的的测量血压办法挺直身体,保持对的坐姿。测量前深呼吸3—4次后,恢复自然呼吸，放松肩部和手臂让全身松弛。测量时，将腕带的中部与心脏高度保持一致，并且身体和手腕不能抖动。建议用软的物体垫在被测手臂的臂外侧。手指不要用力,成自然伸展状态。在同一时间段、同样环境、同样心情状态下测量测量血压禁忌不要站立测试站立时，站立测量误差较大.不要将紧握拳头。即使腕带位置适中，但将手掌握紧拳头时,测量的血压值可能会偏高.不要用另一只手托住腕带,否则会造成误测。不要用力支撑手臂,否则会引发血压的增加。使用电子血压计测量血压后应当注意什么问题？

1。若长久不使用应把电池或变压器拆卸下来勿置于高温、高潮湿的环境中，避免内部电子零件损坏为延长仪器使用寿命,充气管和压脉带应循序妥善装好,勿折叠过紧而损坏使用电子血压计测量血压时应当注意什么问题？

1.充气管插座应接好，避免漏气设定好血压最高充气值(有些型号不必设定）手臂静止，请勿讲话

什么样的情形下适合测量血压？

1。发明安定的环境上午起床,心情安静放松时没有大小便意时室温在20度左右时,安静，周边没有噪音的场合

什么样的情形下会造成血压偏高？服用降压药的人,失去药效时会引发血压值偏高.

2）臂带缠绕位置不对的,造成血压计捕获不到动脉信号，测出的血压值偏高。

3)臂带缠绕过松,会使压迫力传送不到动脉,造成血压值偏高.4）测量时姿势不对的,弯腰、盘腿坐等易产生腹压的姿势及臂带位置低于心脏水平高度。普通销售中常碰到的问题一、为什么每次测量的血压值都不同？1）人的血压在一天之内的变化相对是很大的.严格来说，人每一时刻的血压都是不同的,并且还会随着人的心理状态、时间、季节、气温的变化以及测量的部位、体位的不同而发生变化的。而兩次测量得到同一血压值是基本不可能的，也是十分罕见的.因此，每天测量血压的时间应当固定,医生建议,最佳的测量血压时间应当是清晨起床后，这时人处在一种静息状态下，比较能真实地反映血压水

2)血压会因多个因素产生波动:吸烟、运动、测量时谈话、沐浴、饮酒、紧张、温度变化等。

3）重复持续测量，会使手臂受压迫而造成血液流通不畅，引发血压值变化二、为什么医生给我测的血压和用电子血压计测的血压不同?1)实際上电子血压计测出的数值反映的是人体测量时刻的血压，因此,只有每天在同一时间，用同一姿势测量血压,才干得到可比较的血压值，只有每天在同一时间、用同一姿势测量血压，才干得到有可比性的血压值.2）测量时的姿势对测量成果也有影响。普通测量位置比心脏的高度每升高10cm血压值就减少8mmHg左右,高度每减少10cm血压值就升8mmHg左右。3)另外,医生常略去某些误差而取整数，例如：128mmHg、131mmHg，医生都讀成130mmHg，而电子血压计則是测出什么就显示什么值。三、为什么在家测得的值比在医院测得的低？1)普通在家测量情绪稳定、环境适宜,普通状况下会比在医院测得的值低20—30mmHg.2)有人一进医院精神就比较紧张,这种状况我们既被称之为「白袍性高血压症」。就是说在医院的大夫面前，会不知不觉产生某种程度的不安，紧张及精神压力，以致血压升高，而在家比较放松，量的血压就较低,这正是人体血压的真实反映.另外测量时臂带位置高于心脏水平高度，测出的血压值偏低。五、为什么臂式血压计与腕式血压计有误差?1）上臂皮下脂肪多，容易造成臂带卷绑过松或过紧。不管过松、过紧都会使血压测量值缩低(过紧会使血流不畅，血压值低：过松会使血液振动不能徹底传遞到臂带，血压值也变化)适宜的程度为臂带卷绑后，臂带与手臂之间应能自由伸进一种手指头.腕式血压计由于手腕皮下脂肪少,因此腕带的卷绑比较容易，不易造成致过松或过紧，但测量时的姿势会影响测量值。实驗显示,當手腕向外旋转时，容易紧张而使血压值升高。使用阐明书中规定测量时手腕自然伸出,但普通的顧客在按使用阐明书中规定做时总是不自觉的将手腕向外转，造成测量误差，因此测量时要按照使用阐明书中的规定，让手腕自然伸出约呈45度.末梢循环系统障碍者（如糖尿病、动脉硬化等疾病引发），其手腕与上臂的血压测量值可能有较大误差,建议使用臂式电子血压计。注意到以上几点到后来,上臂式与腕式电子血压计不会有明显差别.电子血压计是高科技的产物，在电子血压计出厂前，都是通过多方临床验证过的，只要操作办法对的，用电子血压计测量人体血压是精确的。因此，大家完全能够放心地、方便地使用电子血压计.什么是高血脂症HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/536442。htm”脂肪代谢或运转异常使HYPERLINK”。com/view/43423。htm"血浆一种或多个脂质高于正常称为http：//baike.百度。com/view/468600。htm"高胆固醇血症、高甘油三脂血症及两者都高的复合性高血脂症。高血脂的症状1、普通高血脂的症状多体现为：头晕、神疲乏力、失眠健忘、肢体麻木、http：//baike。百度。com/view/393036。htm”眼底变化。什么是高血糖症当HYPERLINK”http：//baike.百度。com/view/42545。htm”血糖值高过规定的水平时就会形成高血糖症。正常人在清晨空腹血糖浓度为８０～１２０毫克%。低血糖。高血糖的症状普通大家所说的三多一少”是糖尿病最常见的临床体现，即为多饮、多食、多尿和体重减轻。其具体特性为:尿多,皮肤乾燥，脱水极度口渴；恶心，呕吐，腹部不适；厌食,体重减轻,虚弱无力;心跳快速，呼吸缓而深；血糖测试值升高；尿糖测试呈阳性反映。血糖仪常识血糖仪的种类血糖仪,按检测原理能够分为电极型（电化学法测试）和光电型（反射技术测试）,按采血方式能够分为滴血式和吸血式。血糖仪的测试过程中应注意什么问题？尽量在室温下，普通血糖仪允许运作的温度是10℃～40℃，湿度是20％~80%。避免将仪器置于电磁场(如移动电话、微波炉等）附近;采血量不能过多或过少调节血糖仪的代码,使其与你现在使用的试纸代码相似；将采血针装入采血笔中，根据手指皮肤厚度