微信产品满意度市场调研报告

西安邮电大学《市场调查与预测》课内实验报告报告题目：微信产品顾客满意度调查院系名称：经管院营销与策划系专业名称：商务策划管理学生姓名：陈志强时间：8月28日至12月30日

微信产品顾客满意度调查调研执行机构：西安邮电大学策划10级专业调研呈送部门：腾讯微信产品市场部调研时间：8月28日至12月30日目录1调查背景： 12研究办法： 22.1研究类型： 22.2资料收集办法： 22.3总体界定： 32.4调研抽样办法： 32.5样本容量、抽样地点及样本的子群分派： 43重要研究和建议 73.1重要结论 83.2重要建议： 114.调研局限： 125.附录： 131调查背景：随着智能手机的普及和国内移动通信网络环境的改善，从底开始，新一代移动IM快速涌入市场。12月，“米聊”上线，占据了市场先机。移动IM市场竞争逐步白热化，涉及手机制造商、电信运行商、软件开发商、互联网公司纷纷涌入。互联网公司中涉及腾讯的“微信”、隆重的“有你”、雷军的“米聊”、奇虎360的“口信”；终端商方面，有诺基亚的“诺基亚IM”、苹果的iMessage、微软的Live信使和雅虎通等等。，中国移动互联网IM市场竞争特别激烈，以腾讯微信为代表的工具明显占据上风。在里无论是移动运行商还是手机制造商或者软件开发商在移动互联网IM服务上又展开了一轮新的“厮杀”，无论成果如何，对于我们顾客来说这都是一种好消息，只有他们之间的竞争激烈我们才干享有到更加好并且适合本身的IM服务。微信是腾讯公司推出的一种为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运行商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。顾客能够通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功效都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运行商收取。由于是通过网络传送，因此微信不存在距离的限制，即使是在国外的好友，也能够使用微信对讲。3月29日，微信注册顾客过一亿。我们会发现IM产品的功效相似度又日益不停提高，产品在斗争的过程中，提高顾客对产品的满意度已经逐步成为公司之间的核心竞争内容。即使腾讯强势推出的微信火爆一时，腾讯科技讯（乐天）9月17日消息，腾讯CEO马化腾(微博马化腾听众：2969676人+收听已收听)当天宣布腾讯旗下移动互联网产品微信顾客突破2亿人。这距离微信成立不到2年时间，随着顾客急剧增加，微信周边应用已成投资人和开发者关注热点。但在辉煌的背后也存在着危机，微信现在也开始出现了顾客流失的现象。移动互联产品行业产品更新快速的特点，更加规定公司要掌握顾客的需求对产品进行不停更新升级的同时，还要进行更有创意的产品设计来挺高顾客满意度。否则，产品将会流失更多的顾客，腾讯微信至今尚未进行全方位的产品使用满意度调查，为了微信产品能提供更加好的服务于顾客，为了在这场IM的战役中获得最后的胜利，将有必要进行一次系统的市场调查。由此，通过对微信产品的顾客满意度的调查，能够直接获得现在顾客对微信产品的使用状况，再从中找到顾客流失的因素、产品的设计局限性之处，并收集到顾客的建议，这些都将为腾讯公司对微信产品和服务的完善与优化提供了充足的根据，从而更加好的维护老顾客的同时拓展新顾客，提高活跃顾客的数量，提高微信产品的市场竞争力。2研究办法：2.1研究类型：报告撰写以定量分析为主，定量与定性分析相结合，在进一步挖掘数据蕴含的内在规律和潜在信息同时，对分析对象的性质、特点、发展变化规律作出判断。从而获得故意义的结论。定性分析与定量分析互相补充；;定性分析是定量分析的基本前提，定量分析使之定性更加科学、精确，它能够促使定性分析得出广泛而进一步的结论。总之，定量分析必须建立在定性预测基础上，两者相辅相成结合起来灵活运用才干获得最佳效果。2.2资料收集办法：这次满意度调查重要是网络调查法，辅助以访问法相结合。网络调查法，除了所谓的二手资料的查找——对腾讯微信产品的理解和公司家评论员等的有关微信的研究报告外，设计电子问卷，并针对微信顾客经行调查。网络调查法相比其它调查法含有明显的优点是：这种技术含有节省问卷印制、邮寄和数据统计过程；能够提高回收的速度和扩大回收的样本量；节省调查的费用；在调查设计的视觉上能够吸引更多的人参加；不受地点限制，适合全球性调查。固然也存在局限性之处：被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象；随着着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题；由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑；无法避免可能出现重复问卷的问题。之因此用网络调查的重要因素是本次调查的核心是微信产品的微信顾客满意度，而由于微信顾客都是QQ顾客的忠实顾客的延伸，因而能够在网上通过QQ这个平台进行这个调查，设计一种满意度问卷，然后在网上对顾客发放调查。2.3总体界定：定性：调查总体为全部的微信产品的顾客涉及到的是拥有智能手机的那些较为年轻的消费人群：年纪层大概是18到40之间的，如在校大学，年轻的潮流上班族等，同时微信顾客还是是那些能跟上互联网时代发展的网民们，因此能够做一种等价的传递转化，微信顾客都是网民，再加上微信产品是腾讯公司自主研发的，而微信的顾客就是QQ顾客的转移。调查总体定性为，全国31个省、自治区、直辖市(港澳台除外)中全部使用微信的顾客。定量：据资料统计，QQ现在拥有6.5亿的活跃顾客，微信也靠近2亿顾客，因此拟定微信的2亿顾客为调查总体。2.4调研抽样办法：这次的抽样办法重要是配额非随机抽样，即定额抽样，是指按市场调核对象总体单位的某种特性，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分派样本单位数额，并按各类数额任意或主观抽样。配额非随机抽样是以推断总体为目的，因此在对总体分类时，必须对总体的性质有充足的理解。应用配额非随机的理论根据是：同类调查中各单位大致相似，差别很小，因此不必按随机原则抽样，只要用任意或主观抽样就能够了。固然采用此调查办法简便易行，省时省力，并且能确保样本单位在总体中均匀分布，也能较快捷的获得调查成果，并且这种办法使不偏重于总体的某一层，这样就确保样本的构造与总体的构造基本一致，故所抽出的样本对总体有足够的代表性。（1）配额的办法：根据地区将分为三个区域：东部，中部，西部；再根据的人文发展指数分为：高人类发展指数，中上发展指数，中下发展指数，低发展指数；将全国31个都市归类到8个子层里（见表1），完毕第一层的分层。接着根据年纪段18岁下列，18-25岁，25-32岁，32以上，为成4层，完毕第二层分层最后由男女比例2：1完毕第三层分层。最后得到总体配额样本框（见表6）（2）配额的根据：根据微信顾客的特性进行分层，地区代表了该区域的经济发展平均状况；根据马斯洛需求层次理论的划分，人文发展指数是代表了本地人民的对社交需求的程度；年纪划分是根据对移动互联产品的爱慕度；男女比例是根据微信顾客的男女比例。2.5样本容量、抽样地点及样本的子群分派： (1)子群分派：地区：我国幅员广大，各地经济、社会、文化与气候的地区差别极大，而全部这些因素都与电视观众的收视行为亲密有关。我们首先将全部县按所在省（自治区、直辖市）的地理位置分成3大层8个子层，[各省括号内的数字为它们的人文发展指数(HumanDevelopmentIndex，简称HDI)，在全国的排位，参见附表]。地区分层如表2-5.1：表2-5.1.全国区、县的地区分层 大层所含省、自治区、直辖市第一大层（东部地区）子层11：上海(1)、北京(2)、天津(3)子层12：广东(4)、浙江(5)、江苏(6)、辽宁(7)、山东(8)福建(12)、子层13：、海南（17）第二大层（中部地区）子层22：吉林(9)、河北(10)、黑龙江(11)、山西(14)子层23：河南(15)、湖北(16)、湖南(19)、江西(25)、安徽(26)第三大层（西部地区）子层32：内蒙古(13)、子层33：重庆（18）、广西（20）、新疆(21)、陕西(22)、宁夏(23)、四川（24）子层34：青海(27)、云南(28)、甘肃(29)、贵州(30)、西藏（31）（2）性别分类对于细分到每一种都市里的样本性别始终按男女比例为2：1的比例进行抽样，由于根据资料统计微信顾客的男女比例靠近2：1。（3）年纪分类根据总体的特性，我们将对象按年纪分为四个层次：18岁下列，18-25岁，25-32岁，32以上。这四个层次的比例分别以下：表2-5.2：年纪的比例分别年纪比例18岁下列15%18-25岁40%25-32岁30%32以上15%(2)样本量及分布（1）由于按照按男女比例2:1来说，因此每个都市的一种年纪段的抽样数量最少3个人。由表2的能够得出，每个都市的各个年纪段的人数：表2-5.3每个都市抽样状况年纪比例人数18岁下列15%318-25岁40%825-32岁30%632以上15%3由此，样本量=每个都市抽样人数*31个都市=20*31=620（2）再结合表2-5.1，又得总体层次抽取的样本分布：表2-5.4总体层次样本量分布子层18岁下列18-25岁25-32岁32以上累计119241896012184836181201338632022123224128023154030151003238632033184836181203415403015100累计9324818693620（3）由表4能够转化得到：表2-5.5各子层的在总体中的比例例分布：大层总比例子层比例东部32.26%119.68%1219.35%133.23%中部29.03%2212.90%2316.13%西部38.71%323.23%3319.35%3416.13%（4）综合上面所分析的，最后得到以下的抽样框样本分布表：表2-5.6：总体抽样框样本分布：子层都市18岁下列18-25岁25-32岁32以上小计累计男女男女男女男女11上海215342212060北京2153422120天津215342212012广东2153422120120浙江2153422120江苏2153422120辽宁2153422120山东2153422120福建215342212013海南21534221202022吉林215342212080河北2153422120黑龙江2153422120山西215342212023河南2153422120100湖北2153422120湖南2153422120江西2153422120安徽215342212032内蒙古21534221202033重庆2153422120120广西2153422120新疆2153422120陕西2153422120宁夏2153422120四川215342212034青海2153422120100云南2153422120甘肃2153422120贵州2153422120西藏2153422120小计623115593124626231累计9324818693620（3）抽取途径：通过网络，运用QQ软件查找来添加好友，条件是好友懂得微信产品，并且是好友是随机添加的。3重要研究和建议3.1重要结论由于实际状况和时间的急迫上，通过周边的小规模顾客调查，抽取了18岁到25岁之间的30位大学生进行调查，发放30份问卷，有效问卷28份，其中忠实顾客22位，且恰巧男女比为1:1，流失顾客6位。通过对这28份的问卷进行一系列的定量分析后，能够得到以下结论：结论一：顾客对微信的满意度从产品功效、产品形象、界面设计舒适度、操作难易度，产品更新进度五方面入手，整体上都体现为满意。但也存在相称不够满意的地方：好友推荐功效、通讯录按好友的首字母排列，以及操作更新后的指导等方面。如图3-1、3-2、3-3、3-4、3-5表3-1微信产品满意度很满意满意普通不满意发送表情0.180.450.360发送图片0.230.450.270.05发送语音0.360.360.280视频聊天0.140.230.550.08群聊0.130.270.50.1通讯安全助手0.230.410.360朋友推荐消息0.090.320.450.14QQ离线消息0.180.50.320QQ邮箱提示0.270.50.230私信助手0.140.360.450.05信息推送（微博阅读，腾讯新闻）0.140.410.360.09记事本00.320.680群发助手0.180.230.590附近的人0.140.50.270.09摇一摇0.140.450.320.09漂流瓶0.090.410.50朋友圈0.140.590.270我的相册0.180.410.410添加好友的方式0.180.550.230.05关注认证微信0.050.450.410.09表3-2微信产品形象满意度很同意同意普通不同意微信的名字好记，很符合产品形象0.230.590.140.05微信LOGO设计合理0.180.50.270.05微信的出名度高0.270.410.320腾讯对微信的广告宣传力度很大0.230.230.450.09表3-3界面设计舒适满意度很满意满意普通不满意登陆出现的页面图画0.180.410.360.05四个主题（微信、通讯录、朋友们、设立）模块划分0.140.580.230.05通讯录的好友分类按字母分类0.090.50.320.09聊天背景的自定义0.230.590.180对话框形式0.270.550.180相册背景自定义0.270.550.180个人信息名片0.230.50.270表3-4操作满意度很同意同意普通不同意我觉得微信很容易上手和操作0.40.550.050我已经熟悉了微信整个功效的操作办法0.230.540.230表3-5技术更新满意度很喜欢喜欢普通不喜欢微信功效多样化更新快0.180.550.270及时推送更新消息并具体介绍0.280.360.360更新的新功效的指导操作0.230.360.360.05每次更新的成果0.180.450.360结论二：微信最引以自豪的功效“摇一摇”在男生，女生的满意状况上出现了偏差。其中很满意的只有男生，占了13.64%，同时也只有9.09%的女生出现不满意的状况。如图3-1图3-1“摇一摇”功效满意度分布结论三：微信更受女生喜欢，由于女生对微信的整体评价要比男生高，并且不存在不够好的评论。而男生出现的相对比较均衡，有褒有贬。如图3-2图3-2微信产品的评价分布图结论四：男生与女生的使用习惯存在一定差别，女生始终在线的比例比男生多的多，而男生偏好在联系朋友时使用。如图3-3图3-3使用微信的时间段分布图结论五：顾客开始少用甚至不再的因素集中在对流量耗费的紧张，也存在微信没有满足他们需求的因素存在。图3-4不用或少用的因素结论六：微信顾客提出的建议集中于：实名制、功效多样化，优化界面设计、控制流量、改善形象。如图3-5图3-5微信顾客提出的建议3.2重要建议：第一：从不满意相称集中的某些功效，页面设计入手提出对应对策。=1\*GB3①好友推荐功效与否能够取消，或是在设立中增加一项功效：能够选择与否接受“好友推荐”。=2\*GB3②“通讯录按好友的首字母排列”这一种界面设计与否能够增设根据好友聊天的频繁度自动按摄影联系人到不常联系人的次序下来排列好友，同时也能够增加其它好友排列方式供顾客们自主选择=3\*GB3③操作更新后的指导有些顾客没看懂或是难以看懂的话，应当增加公布操作指导前的实验，尽量让每个顾客都能容易弄懂。第二：即使微信始终在强调自己的后台运行是很省流量，但是放弃使用微信的顾客们仍然占绝大部分。因而微信应当进一步优化文字，语音，图片等信息传递中的流量使用量，同时在操作过程中尽量不耗费顾客流量，并且还要继续加大宣传微信省流量的理念，并植入人心。第三:根据顾客的建议，微信尚有改善它本身的形象，由于有许多违法分子用微信做为工具进行违法，例如所谓的“约炮”，因而在提高微信顾客的安全度上要下工夫，因而能够进行实名制认证注册。第四：界面再优化，让人看起来更美观，例如在登陆界面出现的图案能够让顾客自定义或是类似QQ中的定时变更的动态画面。第五：功效上再具个性化，让顾客拥有更多的权限去使用，管理自己的好友。4.调研局限：本次的局限性存在两个方面，一种是样本规模的局限、另一种是样本的选择的局限。样本规模上有效的只有28份，必然会出现某些结论上的误差；样本的选择也只局限于18岁到25岁的大学生，而忽视了在职青年，并且南北文化地区的不同，以及东西部地区经济发展的不同而造成的社会需求的差别都没有得以体现和分析。

5.附录：微信产品顾客满意度调查问卷编号___________尊敬的先生/女士为理解腾讯微信的使用现状满意度，我们开展了这项调查。我们的调查是匿名式的调查，仅仅是用于教学研究学习之用，不会对您的个人隐私造成影响，请您放心填写，在有关问题选项处涂红，在满意表中对应填是。您的答案对于我们来说是非常重要和有价值的。本次调查需耗费您一定的时间，但愿得到您的大力支持，在此我们表达衷心的感谢A基本信息卡性别：性别：A男B女年纪：A18岁下列，B18-25岁，C25-32岁，D32以上职业：A学生、B公司员工、C教科文卫、D个体口商户、E无工作B忠诚顾客（但愿继续使用）1.每天都在什么状况下使用微信A始终都在线B只在无聊的时候C每天晚上睡前使用D只在联系朋友的时候2您惯用的微信特有功效是（多选）AQQ离线，邮箱版定B插件（摇一摇、漂流瓶、附近的人C发送图片D发送语音E发送视频E朋友圈F信息推送（腾讯新闻、微博阅读等）G关注认证微信3.产品功效满意状况很满意满意普通不满意发送表情发送图片发送语音视频聊天群聊通讯安全助手朋友推荐消息QQ离线消息QQ邮箱提示私信助手信息推送（微博阅读，腾讯新闻）记事本群发助手附近的人摇一摇漂流瓶朋友圈我的相册添加好友的方式关注认证微信4.产品形象满意状况很同意同意普通不同意微信的名字好记，很符合产品形象微信LOGO设计合理微信的出名度高腾讯对微信的广告宣传力度很大5.界面设计舒适感很满意满意普通不满意登陆出现的页面图画四个主题（微信、通讯录、朋友们、设立）模块划分通讯录的好友分类按字母分类聊天背景的自定义对话框形式相册背景自定义个人信息名片6.操作便利度满意状况很同意同意普通不同意我觉得微信很容易上手和操作我已经熟悉了微信整个功效的操作办法7技术更新程度很喜欢喜欢普通不喜欢微信功效多样化更新快及时推送更新消息并具体介绍更新的新功效的指导操作每次更新的成果8相比其它软件，根据你的满意度对你用过的社交软件进行一种排序1.微信2.QQ3.陌陌4.飞信5.人人6.新浪微博_______________________________________________________________9.你对微信的评价是什么A较好，能够满足我的需求B不够好，尚有没满足我的需求C普通，有诸多要改善的地方C流失顾客（之前使用过，现在少用或不用）当时使用微信的因素（多选题）A好友介绍的，大家都在使用B腾讯QQ的广告宣传在好奇使用的C功效多样化且好玩用来打发时间D能够结交更多的朋友E有二维码之类新型的应用，让自己能跟上潮流F通过微信上的信息推送来理解最新咨询不用或逐步少用重要因素A没有达成自己使用微信的预计目的B有其它更新更有趣的产品替代C微信里面有不满意的地方，且不满意到我不想再用D耗费流量E其它_________3．对微信的整体哪些地方不满意（多选）A产品的功效B页面设计C部分操作不便利，请列举________________D产品形象E信息推送频繁F技术更新慢G其它_______你觉得微信该在那些方面做出改善会让你更喜欢微信。_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________感谢您的合作

微信产品顾客满意度调查总体方案设计一、调查背景行业状况：随着智能手机的普及和国内移动通信网络环境的改善，从底开始，新一代移动IM快速涌入市场。12月，“米聊”上线，占据了市场先机。移动IM市场竞争逐步白热化，涉及手机制造商、电信运行商、软件开发商、互联网公司纷纷涌入。互联网公司中涉及腾讯的“微信”、隆重的“有你”、雷军的“米聊”、奇虎360的“口信”；终端商方面，有诺基亚的“诺基亚IM”、苹果的iMessage、微软的Live信使和雅虎通等等。，中国移动互联网IM市场竞争特别激烈，以腾讯微信为代表的工具明显占据上风。在里无论是移动运行商还是手机制造商或者软件开发商在移动互联网IM服务上又展开了一轮新的“厮杀”，无论成果如何，对于我们顾客来说这都是一种好消息，只有他们之间的竞争激烈我们才干享有到更加好并且适合本身的IM服务。市场格局：1月，腾讯微信公布，体系化的推广显示出腾讯顾客基础的魔力；4月11日，隆重移动IM“Youni”公布；进入6月，新移动IM则再次出现一波“井喷”：苹果公司推出即时通信软件iMessage，顾客能够通过iPhone或iPad互相发送文字、图片、视频、通信录以及位置信息；10月，一款叫KiK的应用上线苹果和安卓系统，这款社交软件可通过手机通讯录实现免费聊天，上线15天便吸引了100万使用者……与此同时，三大运行商也纷纷进入分食这块诱人的蛋糕。在三大运行商中，中国移动较早推出了即时通信产品“飞信”。随着新兴IM软件的兴起，拥有庞大顾客群的飞信也面临创新求变以增加顾客粘性的问题。9月28日，中国移动公布一款基于语音的移动应用产品“飞聊”，首发涉及Android、Symbian两大智能手机平台，主打亮点就是“免流量费”。8月5日，中国联通高调推出了IM产品“沃友”，同时支持Android版和PC版客户端，广东联通和腾讯旗下产品微信达成首轮合作，主推微信“零流量”资费服务，即在广东联通现有“沃派”套餐上增加了“省内使用微信免流量费”服务。10月18日，中国电信推出的“翼聊”，主打0元功效费，免费IM信息、多媒体信息和语音信息。另外，“翼聊”也能够支持跨平台、跨运行商使用，开通账号后能够在手机上也能够在电脑上使用。早在，中国电信曾和微软MSN共同公布联合品牌即时通信软件天翼Live1.0版本。如今，在移动互联网IM服务行业是群雄逐鹿，格局未定，新移动IM“大战”在移动互联网发展日新月异之际，对模式的不停颠覆又给这个市场带来更大的变数。微信介绍：微信是腾讯公司推出的一种为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运行商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。顾客能够通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功效都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运行商收取。由于是通过网络传送，因此微信不存在距离的限制，即使是在国外的好友，也能够使用微信对讲。3月29日，微信注册顾客过一亿。我们会发现IM产品的功效相似度又日益不停提高，产品在斗争的过程中，提高顾客对产品的满意度已经逐步成为公司之间的核心竞争内容。即使腾讯强势推出的微信火爆一时，腾讯科技讯（乐天）9月17日消息，腾讯CEO马化腾(微博马化腾听众：2969676人+收听已收听)当天宣布腾讯旗下移动互联网产品微信顾客突破2亿人。这距离微信成立不到2年时间，随着顾客急剧增加，微信周边应用已成投资人和开发者关注热点。但在辉煌的背后也存在着危机，微信现在也开始出现了顾客流失的现象。移动互联产品行业产品更新快速的特点，更加规定公司要掌握顾客的需求对产品进行不停更新升级的同时，还要进行更有创意的产品设计来挺高顾客满意度。否则，产品将会流失更多的顾客，腾讯微信至今尚未进行全方位的产品使用满意度调查，为了微信产品能提供更加好的服务于顾客，为了在这场IM的战役中获得最后的胜利，将有必要进行一次系统的市场调查。二、调查目的通过对微信产品的顾客满意度的调查，能够直接获得现在顾客对微信产品的使用状况，再从中找到顾客流失的因素、产品的设计局限性之处，并收集到顾客的建议，这些都将为腾讯公司对微信产品和服务的完善与优化提供了充足的根据，从而更加好的维护老顾客的同时拓展新顾客，提高活跃顾客的数量，提高微信产品的市场竞争力。三、调查种类报告撰写以定量分析为主，定量与定性分析相结合，在进一步挖掘数据蕴含的内在规律和潜在信息同时，对分析对象的性质、特点、发展变化规律作出判断。从而获得故意义的结论。定性分析与定量分析互相补充；;定性分析是定量分析的基本前提，定量分析使之定性更加科学、精确，它能够促使定性分析得出广泛而进一步的结论。总之，定量分析必须建立在定性预测基础上，两者相辅相成结合起来灵活运用才干获得最佳效果。四、调查办法这次满意度调查重要是网络调查法，辅助以访问法相结合。网络调查法，除了所谓的二手资料的查找——对腾讯微信产品的理解和公司家评论员等的有关微信的研究报告外，设计电子问卷，并针对微信顾客经行调查。网络调查法相比其它调查法含有明显的优点是：这种技术含有节省问卷印制、邮寄和数据统计过程；能够提高回收的速度和扩大回收的样本量；节省调查的费用；在调查设计的视觉上能够吸引更多的人参加；不受地点限制，适合全球性调查。固然也存在局限性之处：被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象；随着着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题；由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑；无法避免可能出现重复问卷的问题。之因此用网络调查的重要因素是本次调查的核心是微信产品的微信顾客满意度，而由于微信顾客都是QQ顾客的忠实顾客的延伸，因而能够在网上通过QQ这个平台进行这个调查，设计一种满意度问卷，然后在网上对顾客发放调查。五、调核对象和区域调核对象很明确是微信产品的顾客，涉及潜在顾客、流失顾客和忠诚顾客三部分。这三部涉及到的是拥有智能手机的那些较为年轻的消费人群：年纪层大概是18到40之间的，如在校大学，年轻的潮流上班族等，并且微信顾客还是是那些能跟上互联网时代发展的网民们，因此能够做一种等价的传递转化，微信顾客都是网民，同时微信产品是腾讯公司研发，微信的顾客就是QQ顾客。调核对象的调查区域则就是通过互联网平台上的QQ好友群。六、抽样办法、样本容量及分派这次的抽样办法重要是配额非随机抽样，即定额抽样，是指按市场调核对象总体单位的某种特性，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分派样本单位数额，并按各类数额任意或主观抽样。配额非随机抽样是以推断总体为目的，因此在对总体分类时，必须对总体的性质有充足的理解。应用配额非随机的理论根据是：同类调查中各单位大致相似，差别很小，因此不必按随机原则抽样，只要用任意或主观抽样就能够了。固然采用此调查办法简便易行，省时省力，并且能确保样本单位在总体中均匀分布，也能较快捷的获得调查成果，并且这种办法使不偏重于总体的某一层，这样就确保样本的构造与总体的构造基本一致，故所抽出的样本对总体有足够的代表性。配额的办法：根据地区将分为三个区域：东部，中部，西部；再根据的人文发展指数分为：高人类发展指数，中上发展指数，中下发展指数，低发展指数；将全国31个都市归类到8个子层里（见表1），完毕第一层的分层。接着根据年纪段18岁下列，18-25岁，25-32岁，32以上，为成4层，完毕第二层分层最后由男女比例2：1完毕第三层分层如图：子层都市18岁下列18-25岁25-32岁32以上小计累计男女男女男女男女11上海215342212060北京2153422120天津215342212012广东2153422120120浙江2153422120江苏2153422120辽宁2153422120山东2153422120福建215342212013海南21534221202022吉林215342212080河北2153422120黑龙江2153422120山西215342212023河南2153422120100湖北2153422120湖南2153422120江西2153422120安徽215342212032内蒙古21534221202033重庆2153422120120广西2153422120新疆2153422120陕西2153422120宁夏2153422120四川215342212034青海2153422120100云南2153422120甘肃2153422120贵州2153422120西藏2153422120小计623115593124626231累计9324818693620抽取途径是通过QQ好友查找来添加好友，条件是好友懂得微信产品，并且是好友是随机添加的。七、调查内容围绕顾客满意度调查内容涉及四方面：1、调查者的基本信息（年纪、性别、受教育程度、收入等）。2、微信产品现有功效的满意度。对现在微信提供的功效进行分类：=1\*GB3①聊天功效，涉及发短信，图片，表情，语音等方面；交友功效：=2\*GB3②查找微信号、QQ好友添加好友、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友，查找附近好友6种方式；=3\*GB3③娱乐功效：查找附近的好友打招呼，漂流瓶，朋友圈；=4\*GB3④信息推送功效：微博阅读、腾讯新闻、认证微信、朋友推荐消息；=5\*GB3⑤QQ辅助功效：离线接受消息、邮箱提示。然后针对这些功效来设立问题。3、微信产品现在的界面设计满意度。微信界面重要涉及聊天界面、通讯录界面、朋友们界面、设立界面。针对各自界面设计和实现功效的方式设立有关满意度问题4、收集顾客对微信产品的改善建议和盼望。同时，问卷将通过顾客分类（流失顾客、忠诚顾客、潜在顾客）进行分版块设计提问。在忠诚顾客里具体对功效和产品界面和操作设立满意度问题，而对另两种顾客重点在询问不满意的地方。再在前后外加两个版块，分别是：一种是顾客基本信息，一种是最后的开发性问题。八.、数据解决办法统计分析办法从根本上说有两大类，一是逻辑思维办法，二是数量关系分析办法。逻辑思维办法是指辩证唯物主义认识论的办法。统计分析必须以马克思主义哲学作为世界观和办法论的指导。唯物辩证法对于事物的认识要从简朴到复杂，从特殊到普通，从偶然到必然，从现象到本质。坚持辨证的观点、发展的观点，从事物的发展变化中观察问题，从事物的互相依存、互相制约中来分析问题，对统计分析含有重要的指导意义。数量关系分析办法是运用统计学中叙述的办法对社会经济现象的数量体现，涉及社会经济现象的规模、水平、速度、构造比例、事物之间的联系进行分析的办法。如对比分析法、平均和变异分析法、综合评价分析法、构造分析法、平衡分析法、动态分析法、因素分析法、有关分析法等。这里我们重要运用数量关系分析办法。至于统计工具可采用excel，能够很方便的统计出成果，数据输入excel方便备查，也可导入access数据库进行复杂的解决，大多人都会用excel，此种办法简朴快捷，调查问卷问题涉及三类，单选题、多选题和主观题，其中主观题比较难统计因此不涉及，重要放在单选和多选题上。还可考虑采用spss统计工具，SPSS是世界上最早的统计分析软件，含有操作简便、编程方便、功效强大、全方面的数据接口、灵活的功效模块组合、针对性强等特点，应用于自然科学、技术科学、社会科学的各个领域，世界上许多有影响的报刊杂志纷纷就SPSS的自动统计绘图、数据的进一步分析、使用方便、功效齐全等方面予以了高度的评价与称赞，迄今SPSS软件已有30余年的成长历史。并且曾学习过该软件，因此会比较熟悉，由该软件也可很容易得出分析成果。九.、提出成果的方式本次网络调查不会分阶段提出调研成果，调查的成果应当会以书面形式呈现出来，其中会对调查成果会做某些总结，并附以表格形式进一步阐明成果（尽量每个成果都加上表格，这样比较直观），力求能反映出流失顾客是由于什么而放弃对微信产品的使用，忠实顾客现在对哪些功效，哪些界面设计存在不满意的地方和满意的地方，以及潜在顾客现在还没使用微信的因素，外加顾客对微信产品的新盼望和建议等，这些成果都为腾讯公司的微信研发团体提供参考。十、调查时间由于本次调查规模较大，历时较久，将调查时间暂定为10月8日开始至12月31日结束。各项调查阶段见表1-2调查阶段调查时间人员安排经费预算调查总体方案设计一周陈志强（组长）涉及资料等打印费用10元，网络通信费40元。抽样方案设计一周组长问卷设计阶段一周组长调查准备阶段一周8个协助员网络调查实施阶段一周8个协助员数据统计分析阶段二周组长撰写报告阶段一周组长十一、调查费用和物品安排本次的调查全程都是在网络在进行，因而比起其它的调查办法能够省诸多费用，再加上是朋友的帮忙也不需要费用，预计经费涉及资料等打印费用10元，网络通信费40元。（见表1-2）调查所需物品：已连网的计算机，可移动硬盘，已经形成的总体方案，抽样方案，抽样框等文本。十二、调查人员安排由我和8个好朋友形成一种小团体，我当任组长，总体策划和安排实施这次的调查。我的重要工作是：调查总体方案的设计、抽样方案的设计、问卷调查的设计、以及安排调查实施，和后期的数据分析以及形成报告，同时我找的是8个好朋友帮忙，因此不需要任何费用，他们的任务是在网上协助我完毕配额抽样，以及网络调查时的电子问卷调查。具体工作就是这8个人每人分派他们一种都市，然后运用QQ好友查找功效来按规定抽取合格样本。然后对他们抽取的样本发电子问卷进行调查。（见表1-2）

微信顾客满意度调查抽样方案设计一、调查背景与目的随着智能手机的普及和国内移动通信网络环境的改善，从底开始，新一代移动IM快速涌入市场。12月，“米聊”上线，占据了市场先机。移动IM市场竞争逐步白热化，涉及手机制造商、电信运行商、软件开发商、互联网公司纷纷涌入。互联网公司中涉及腾讯的“微信”、隆重的“有你”、雷军的“米聊”、奇虎360的“口信”；终端商方面，有诺基亚的“诺基亚IM”、苹果的iMessage、微软的Live信使和雅虎通等等。，中国移动互联网IM市场竞争特别激烈，以腾讯微信为代表的工具明显占据上风。在里无论是移动运行商还是手机制造商或者软件开发商在移动互联网IM服务上又展开了一轮新的“厮杀”，无论成果如何，对于我们顾客来说这都是一种好消息，只有他们之间的竞争激烈我们才干享有到更加好并且适合本身的IM服务。为了赢得这场厮杀，通过对微信产品的顾客满意度的调查，能够直接获得现在顾客对微信产品的使用状况，再从中找到顾客流失的因素、产品的设计局限性之处，并收集到顾客的建议，这些都将为腾讯公司对微信产品和服务的完善与优化提供了充足的根据，从而更加好的维护老顾客的同时拓展新顾客，提高活跃顾客的数量，提高微信产品的市场竞争力，才干在这场厮杀中处在有利地位。二、调查总体界定定性：调查总体为全部的微信产品的顾客，涉及潜在顾客、流失顾客和忠诚顾客三部分。这三部涉及到的是拥有智能手机的那些较为年轻的消费人群：年纪层大概是18到40之间的，如在校大学，年轻的潮流上班族等，同时微信顾客还是是那些能跟上互联网时代发展的网民们，因此能够做一种等价的传递转化，微信顾客都是网民，再加上微信产品是腾讯公司自主研发的，而微信的顾客就是QQ顾客的转移。调查总体定性为，全国31个省、自治区、直辖市(港澳台除外)中全部使用QQ的顾客。定量：据资料统计，QQ现在拥有6.5亿的活跃顾客，微信也靠近2亿顾客，由于顾客涉及流失顾客和忠诚顾客两部分。因此拟定微信的2亿顾客为调查总体。三、拟定样本框（1）地区：我国幅员广大，各地经济、社会、文化与气候的地区差别极大，而全部这些因素都与电视观众的收视行为亲密有关。我们首先将全部县按所在省（自治区、直辖市）的地理位置分成3大层8个子层，[各省括号内的数字为它们的人文发展指数(HumanDevelopmentIndex，简称HDI)，在全国的排位，参见附表]。地区分层如表1：表1.全国区、县的地区分层大层所含省、自治区、直辖市第一大层（东部地区）子层11：上海(1)、北京(2)、天津(3)子层12：广东(4)、浙江(5)、江苏(6)、辽宁(7)、山东(8)福建(12)、子层13：、海南（17）第二大层（中部地区）子层22：吉林(9)、河北(10)、黑龙江(11)、山西(14)子层23：河南(15)、湖北(16)、湖南(19)、江西(25)、安徽(26)第三大层（西部地区）子层32：内蒙古(13)、子层33：重庆（18）、广西（20）、新疆(21)、陕西(22)、宁夏(23)、四川（24）子层34：青海(27)、云南(28)、甘肃(29)、贵州(30)、西藏（31）（2）性别分类对于细分到每一种都市里的样本性别始终按男女比例为2：1的比例进行抽样，由于根据资料统计微信顾客的男女比例靠近2：1。（3）年纪分类根据总体的特性，我们将对象按年纪分为四个层次：18岁下列，18-25岁，25-32岁，32以上。这四个层次的比例分别以下：表2：年纪的比例分别年纪比例18岁下列15%18-25岁40%25-32岁30%32以上15%四、样本量及分布（1）由于按照按男女比例2:1来说，因此每个都市的一种年纪段的抽样数量最少3个人。由表2的能够得出，每个都市的各个年纪段的人数：表3每个都市抽样状况年纪比例人数18岁下列15%318-25岁40%825-32岁30%632以上15%3由此，样本量=每个都市抽样人数*31个都市=20*31=620（2）再结合表1，又得总体层次抽取的样本分布：表4总体层次样本量分布子层18岁下列18-25岁25-32岁32以上累计119241896012184836181201338632022123224128023154030151003238632033184836181203415403015100累计9324818693620（3）由表4能够转化得到：表5各子层的在总体中的比例例分布：大层总比例子层比例东部32.26%119.68%1219.35%133.23%中部29.03%2212.90%2316.13%西部38.71%323.23%3319.35%3416.13%（4）综合上面所分析的，最后得到以下的抽样框样本分布表：表6：总体抽样框样本分布：子层都市18岁下列18-25岁25-32岁32以上小计累计男女男女男女男女11上海215342212060北京2153422120天津215342212012广东2153422120120浙江2153422120江苏2153422120辽宁2153422120山东2153422120福建215342212013海南21534221202022吉林215342212080河北2153422120黑龙江2153422120山西215342212023河南2153422120100湖北2153422120湖南2153422120江西2153422120安徽215342212032内蒙古21534221202033重庆2153422120120广西2153422120新疆2153422120陕西2153422120宁夏2153422120四川215342212034青海2153422120100云南2153422120甘肃2153422120贵州2153422120西藏2153422120小计623115593124626231累