保安服务管理目标

保安服务管理目标根据保安服务项目的特点和客观理性分析，确定保安服务管理目标。制定以下七种管理内部动态管理有效建立内部动态管理机制，实行队员自管、队员之间互相监督、经理随时检查、队长（班长）适时检查管理，切实实现保安服务团队的有效和高效。内外共同管理坚持保安服务企业和客户单位的双重领导和管理，以客户单位为关注焦点，按照客户单位对保安服务的要求办事，及时改进服务质量和提高服务效率。标准规范管理建立规范的保安服务标准和操作规程，严格按照标准和质量管理体系运行和开展保安服务，加强对保安服务过程监督和检查，保证服务质量与形象价值目标顺利实现。动态质检管理有效建立保安队员、项目经理、保安队长、管理人员和督察部公共监督和改进的保安服务质检体系，使保安服务活动随时能够得到监管体系的监管，确保服务质量服务形象符合要求社会监督管理建立社会监督束缚机制，坚持实行保安服务人性化操作，努力实现社会公众的最大满意。依法依规管理依法依规开展保安服务活动，接受行政羁系部门和客户监督，提高客户单位社会公共安全的集成效应。以人为本管理以人为本，是我公司企业文化的精髓。实行人本管理，表现在以人为中心，把队员看成最宝贵的资源看待，充分施展干部和队员的聪明才智和积极主动性，保证保安各项事情的顺利展开。五查制度一、保安员自查。保安员根据本岗位职责、仪容仪表要求礼仪要求、服务标准和操作规程，对作业的过程和结果进行自查，发现问题及时改进和改正。二、保安员互查。在指定的服务岗位，实行保安员互相检查，发现问题及时改进和纠正。三、班长检查。班长对所属班组的服务岗位按期进行放哨改正和改进，并把共性的问题和未解决的问题及时报告给履行队长。四、队长巡查。保安队长对服务单位区域、岗位进行巡查或抽查，对发现的问题及时进行纠正和改进，并结合巡查发现的问题、纠正后的效果，进行记录并上报公司督察部门。五、督察部检查。对服务单位区域、保安岗位和保安员的服务操作根据计划进行监督和检查，对于发现的问题，能当场纠正的当场纠正，属于较严重或共性问题的要通过质量纠正体系及时纠正和跟踪。考勤制度各班组考勤由班（组）长负责登记统计，每次需将人员集中点名，提出当班相关要求后，再划考勤。一、使用统一制式考勤表，考勤必须如实记录出勤缺勤情况，不准随意涂改，上报时间为次月1号前将上月考勤情况及有关请假证明一同报办公室审核，财务人员统一制作工资册；二、严禁迟到、早退。迟到、早退一次扣罚10元，年内累计迟到、早退五次者，年度考核不得定为优秀等次，累计达15次者，取消年底评先资格；三、严禁旷工。年内累计旷工两次者，年度考核不得定为优秀等次，累计旷工20天或连续旷工7天者，按有关规定予以开除；

4、按照《管理规定制度》和《保安员职责》考核每名队员当月绩效考核，当月有违规或不履职现象发生者直接扣除绩效工资，并按管理规定进行惩罚。五、按月发放满勤奖。请示报告制度一、重大案事件、事故报告1、保安服务责任区内发生重大盗窃、抢劫、火灾、中毒等案件和发现有违反国家法律法规的人和事，所在保安服务单位必须在十分钟内上报公司；2、保安员因意外情况发生重伤、死亡事故时，所在保安服务单位事发后必须在五分钟内上报公司；3、所有刑事案件、治安事件、灾祸事故发生后，当事人须立即向所在单位报告，同时采取应急措施，但禁绝随意向外泄露情况，由所在单位领导统一和谐解理，并上报公司。二、请假、销假因特殊情况需要请假，提前一天填写制式请假条经领导核准后方可苏息，假期满及时销假。经领导核准后方可苏息，假期满及时销假。三、工作报告工作中队员处理不准的情况时向带班长汇报，班长把握不准的及时与园区领导请示。汇报要及时，请示要有记录并建档因未及时上报贻误工作造成的后果，追究当事人的责任。保安管理制度为了确保服务单位区域安全防护工作有力推动，同时也为了有效打击不法份子来我服务单位作案，更为了严明保安纪律彰显保安形象和职责，特定管理制度如下：一、各岗须按照规章制度和管理规定要求，按规定时间交接班，高峰岗须衣冠严整站立待岗，违规一次者扣罚30元；二、严格遵照服务单位的各项规章制度任事，严格履行门禁道闸早晚关闭（特殊情况除外），违规一次者扣罚20元；三、岗位上安保人员不准抽烟、喝酒、睡觉、离岗、串岗现象及做岗位不相关的事项；违者一次扣罚50元或辞退；4、岗位值班室内夜间不允许关灯，认真做好车辆进出检查登记事情，对一些可疑车辆如（客货车、出租车、面包车、三轮车及推行电动车）认真检查询问，一次不检查登记者扣罚50元；五、所有外来车辆及人员进出产业园区域，凭通行证及门禁卡进出大门，无以上凭证者请自觉接受登记或检查；进出物品，凭服务单位开出的放行条方可放行；筹备处下班后关闭进出门禁，认真检查所有进出车辆（重点检查非机动车辆），如果丢失物品谁值班谁全额赔偿，以监控为证。六、严格执行巡逻安全签字制度，发现一次不签字或检查不到位者扣罚80元；七、上岗职员注意岗亭及周边环境卫生，认真交接班。职员物品出入管理制度一、目的：为了加强对职员及物品出入园区的管理要求，确保服务单位的正常事情生活次序及财产安全，营造良好环境特制定本规定。二、适用范围：本制度适用于岗位物品出入的管理与控制三、职责：1、保安卖力人督促并贯彻落实；2、保安班长负责对执行过程实施监管；3、各保安员岗位具体操作并执行。4、管理规定1、物品的进入（1）当业主/服务单位使用人或其他人往服务单位内搬运物品时，保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，方可放入。（2）当确认搬入物品属危险品时，值班保安员拒绝搬入。没法确认时，可报告班长或筹备处。2、物品的搬出（1）任何职员需要搬出物品，则应提前到管理处管理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大抵时间，必要时留下本人身份证复印件，有筹备处领导在《放行条》的存根上签字认可。统一到筹备处管理手续。（2）当班保安员收到《放行条》后，应对搬出物品予以查验，确认无误后，并认真做好出入物品登记，留好存根。（3）若业主/服务单位使用人搬迁物品时未办理《放行条》，保安员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或筹备处处理。（4）针对特种车辆（公安、消防、司法、120救护车、抢险车辆）保安员应积极协助，进入园区及时上报服务单位值班人员或领导。3、施工单位或来访人员在进入园区时，询问清楚，督促他们到筹备处办理《出入证》。4、当有出入证时，检查清楚有效期，在记录本登记清楚方可进入。（不必再到筹备处办公室开条）5、闲杂人等，未经批准，一律不得入内。6、车辆凭通行证方可入园，督促驾驶员将车辆按照指定位置摆放整齐。保安员值班制度1．恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，禁绝闲聊、打闹、干私活、看书报；禁绝抽烟、酗酒、打瞌睡；禁绝迟到早退、擅离职守、串岗。2．仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，文明用语、服务热情周到。3．遵照纲纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安保护事情时，要认真遵照国家的法律、法规和服务单位的规章制度不图私利，不收受行贿、不徇私舞弊、不陷害大好人、不放纵坏人。4．认真执勤、确保安全。保安员在执勤事情中，要认真仔细窥察，不放过任何疑点，确保义务区内的安全。5．严格落实放哨检查频率，交接班制度。在事情中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范事情。6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。外来车辆管理制度为了加强外来车辆的管理，加强对外来车辆在服务单位区域内的安全监护，完善公司安全管理措施，特制定以下规定：外来车辆需进入服务单位内时，必需经服务单位有关部门核准赞成，检查登记后，方可进入服务单位。如有物资携带出门，应管理物资出门证，否则门卫不予放行。外来车辆进入服务单位需遵守行车秩序，并服从现场管理人员的管理指挥，严禁抢道行驶，超速行驶，乱停乱放。如需装卸物资，装卸完毕后应立即开走，严禁在生产区域停留。如有车辆因特殊情况需要进入服务单位，需由车主与相关部门负责人联系，由部门负责人通知门卫放行。门卫值班职员须严格履行外来车辆登记并检查登记是否详细、真实，同时对入内车辆进行安全检查，检查合格后予以放行。门卫应文明待人，对不予进入的外来车辆当事人要耐心解释、积极疏导；如遇当事人无理取闹、态度悍戾并没有正当理由拒绝登记，引起大门内外次序混乱的，门卫应立即向办公室报告，必要时可报警110。严禁外来车辆在管理区域内乱扔垃圾，一经发现处以50元以上罚款。外来车辆在管理区域内损坏设备、破坏花草的，按照原有价值赔偿。管理区域内如遇突发事件，消防、救护、工程抢险等执行特殊公务的特殊车辆可允许不进行登记直接入内。保安员交接班制度一、每班保安员按规定着装上岗，提前十分钟做好接班准备；二、接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交接班开始时间并签名；三、交接班时，交班保安员必需将需要接班保安员检查或处理的问题，装备器材和其他物品的数量，道闸等重要设施设备的运行情况向接班保安员移交分明，且做好记录备查；4、交班保安员须在接班保安员对管区进行放哨、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成，做好卫生交接制度，检查是否整洁并签字；五、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时间并署名确认。这一时间纵然交班保安员事情结束时间也是接班保安员的事情起始时间；六、接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题由接班保安员承担责任；七、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未管理交接手续并署名确认时，交班保安员不得下班。否则，期间发生的问题，由交班保安员卖力。保安员事情细则一、保安工作态度•效率领导——彻彻底底地效率上级的事情放置及事情调配。•严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。•正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。•连合协作各部门之间、员工之间要互相配合，齐心协力地解决艰巨。•勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二、服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。乐观——以乐观的态度接待客户。XXX——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听。平等一一一视同仁地看待所有人，不能有贫富之分、厚此薄彼。三、仪容仪表（一）着装1、 上岗着装坚持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。2、 制服外衣衣袖、衣领处，不得表现个人衣物、饰品，制服外不得表现与事情无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区必要下班时间着工作服时，不得配带标志标饰，不得敞怀挽袖。。（二）仪容仪表精神抖擞、姿态端正，禁绝留长发、大鬓角，胡须；着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4执勤时要佩带好事情证和执勤器具。（三）行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和坚持仪表，但不得当众收拾整顿个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品（四）保安员执勤标准文明用语先生（女士）：我们是XXX振保安的保安，有不妥之处请多指教。先生（女士）：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。先生（女士）：请别急，有话慢慢说。先生（女士）：请您将车停好。先生（女士）：对不起，请您不要吸烟。先生（女士）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。先生（女士）：您贵姓，如何称呼您？先生（女士）：对不起，这是内部电话，不能外借。先生（女士）：请不要生气，有话好好说。先生（女士）：我们的事情岗位不同，请相互尊重好吗？先生（女士）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。先生（女士）：对不起，我不能为您提供超规定的服务。先生（女士）：请您出示您的证件。早上好，您好，节日好，新年好，请走好，再见，晚安。对不起，我没有做好，请您多批评指教。感谢您，我不能吸烟。很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。别客气，这是我应该做的。对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？（五）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退违法乱纪受过公安机关惩罚的；以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；利用工作之便，监守自盗的；值班时间喝酒的；多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的四、门岗工作规范保安员与固定岗位高峰岗时间站立执勤（立正式）。对进出的职员进行礼貌询问。发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车辆至2--3米时，手拿出入证走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头笑容或行注目礼。领导办公室成员进入视察、服务单位有重要来宾参观指导、服务单位其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。遇到服务单位进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，上报领导解决。遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有差异，请对方持已签名的放行