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文档简介

第一部分课程基本情况第二部分教学目标要求(一)知识目标(二)能力目标(三)素质目标第三部分课程内容设计思路表3-1:课程内容分解序号主要内容学时1导游服务导游服务的产生与发展导游服务的地位和作用导游服务的类型和范围导游服务的性质与特点42导游员导游员的概念和类型导游员的职责导游员的培训和考核43导游员的基本素养和职业形象导游员的基本素养导游员的职业形象修炼44导游员的职业道德与职业精神导游员的职业道德和职业精神45导游员的礼仪修养礼仪概述、导游服务礼仪、政务接待礼仪46团队导游服务程序和标准地陪、全陪、海外领队、景区导游服务程序与标准7散客服务程序与标准散客概述散客导游服务类型与特点散客导游服务的程序8旅游中事故的防范和处理常见事故的防范和处理重大事故的防范和处理9导游员的带团服务技能导游员带团服务要领与游客交往的技能团队协作技能个性化服务技能5导游员的语言和讲解技能导游语言基本要求导游口头、态势、交际、讲解常用方法等5导游服务相关知识旅游交通、出入境、货币等知识5机动5 第四部分实施建议一、教材使用(编写)建议占40%。平时成绩中融入案例分析、课堂讨论、教学观摩、课程实训等内容。2.本课程按百分制考评，60分为合格。第五

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