东芝笔记本电脑市场调研报告

东芝笔记本市场调研报告班级：工商802姓名：王彬彬学号：24（200820911117）日期：2010-11-6东芝笔记本电脑市场调研报告调研活动报告概况本次调研活动是在我们学习了市场营销学课程之后，将我们为所学现代营销学知识学以致用的一次社会实践活动，在调研活动过程中我们将所学的课本知识运用与实践活动，增长了见识，课本知识也体会的更多，对我受益匪浅。调研目的现在大学生几乎人手一台笔记本电脑，在如此数目众多的笔记本电脑中品牌也是繁多，针对这种现象我想就东芝这个品牌，展开调研从而了解东芝在市场上的占有率，及其发展前景。三．调研时间：2010年10月30-31日四．调研区域：杭州市区及之江学院五．样本量：220个六:调查情况概述：本次调查采用街头随机拦截访问式和公司随机抽样访问式两种形式进行,共获得有效样本220。其中，街头访问110个，学生访问110个七：调查报告正文下面我就我调查的情况进行详细的分析：1.被调查者中使用笔记本电脑比例:女49%男51%结论：从调查数据可以看出在笔记本电脑的使用者中不存在者男女比例失调的问题，也说明笔记本电脑的设计没有严重偏向与哪个性别，对于市场的发展是有好处的，因此这点也是东芝公司值得继续学习和继续发杨的。2.被调查者中使用东芝笔记本的年龄范围：（20-2535%）（26-3027%）（31-3531%）（36-407%）结论：从调查数据可以看出笔记本电脑的使用者主要集中在20-30这个年龄段，所以从一方面来说笔记本电脑现在的主打市场是针对这个年龄程段的客户，在产品设计上主要是满足了这部分客户的需求，但是在另一各方面也说明笔记本电脑还有很大的其他年龄段的客户可以发展，就30-50岁的这一年龄段的人来说他们的经济能力是十分强大的，不过为什么他们没有购买笔记本电脑这个产品，这是一个值得东芝公司进一步对这一年龄层段客户进行调查研究，如果能把这一部分客户市场开发出来，对东芝来说将是一笔很大的财富。3.被调查者的受教育程度状况：高中/中专10%大专35%大学本科48%硕士5%硕士以上2%结论：从调查数据可以表明使用使用笔记本电脑的目标消费群与学历无递增关系，但是就另一方面而言大学本科和大专的使用者占了83%，这就像前面所说的一样东芝的客户群主要集中在大学本科和大专这个年龄层段并具有高文化水平的这部分大众，这样就给了东芝公司一个明确的的营销定位客户群。所以以后他们营销应该主要针对这部分人来做营销，重点分析这部分客户的需要，打入这个大市场。4．被调查者从事职业状况:服务业人员4%学生30%公司职员30%IT行业12%企业高管2%事业单位2%结论：笔记本电脑的现有用户主要集中在公司职员和学生中，表明其目标消费群并无明显职业区分，消费可能的原动力在于工作和学习的需要。所以东芝的笔记本应该针对这部分客户，尽量多为他们考虑好在日常的工作学习中需要电脑处理的问题，尽量全面电脑的日常问题处理上的软件。5.被调查者月收入状况（RMB）：无收入50%，1000元3.5%1001-2000元12%2001-4000元20.5%4000元以上11.5%结论：由于整个调查是在学校和市区做的，因此在这个调查数据上存在着一定的缺陷，但是按照比例进行处理后也是可以得到一定的信息的。首先针对学生这个庞大的消费群体，是大有一番作为，目前在校的学生几乎人手一台笔记本电脑，对于他们的消费是庞大的，这个信息也大可从问题2,3，4的调查数据得到应证。对于社会上拥有笔记本电脑的主要在月收入4000元以上的人群中，此数据说明笔记本电脑的高价位使其个人消费群受限于高收入阶层。因此东芝也应积极考虑如何降低产品成本，来降低市场价格从而冲出一个市场。6.消费者购买笔记本电脑看重的方面：品牌35%价格40%质量61%性能54%售后服务33%外观23%结论：消费者在考虑购买时最看重的是质量和性能，品牌其次。外观仅是决定购买的参考因素。这位东芝在以后的产品的设计生产提供了侧重点（质量，性能）7.被调查者拥有笔记本电脑的情况:无笔记本15%自己购买43%单位配备42%结论：从调查数据可以看出对于笔记本电脑的获得方式自己购买与单位配备不相上下，证明现在的消费拥有笔记本电脑不单单是为了工作的需要，在平时个人生活中也为了携带和处理事情的方便而购买笔记本电脑。8．被调查者购买笔记本电脑的场所：专卖店60%商场专柜14%找熟人买31%网上购买10%其他10%结论：从调查数据可以看出对于笔记本电脑的购买专卖店购买是笔记本电脑消费形态主流，排除价格因素找熟人购买更多的是考虑笔记本电脑的品质。因此东芝应该做好专卖店的销售工作，将销售的重点地点放在专卖店。9.被调查者得知笔记本电脑的信息来源：电视25%报纸39%IT类杂志64%朋友40%销售人员直销5% 网络23%结论：从调查数据可以看出专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源。另外，朋友介绍也起到相当的影响力。从以上两点我认为东芝公司在广告上相对侧重点应该放在专业的媒体推荐上，当然对于自己的产品更要保质保量，因为它不仅仅代表的是一台电脑，它代表的整个东芝品牌的形象。10.被调查者认为最知名的笔记本电脑：IBM33%Toshiba30%NEC5%acer3%dell5%compaq14%lennevo10%结论：从此次调查数据来看IBM的知名度高于东芝，其次为联想与康柏。IBM成为东芝在中国市场的主要竞争对手。东芝因跟IBM做一定的比较从而发现自身的不足，而做出好的改变。11.被调查者最愿意购买的笔记本电脑：IBM41%Toshiba20%NEC4%acer3%dell7%compaq13%lennevo14%结论：因为知名度的关系，被访者将IBM笔记本电脑作为购买的首选品牌。所以品牌的力量是非常强大，东芝应增强对品牌的打造。12.拥有PC是否会影响笔记本电脑的购买：是32%否68%结论：从调查数据来看因为使用方式、环境的缘故，大部分被访者本身已拥有的PC机并不影响其笔记本电脑的购买。一次东芝所作的笔记本电脑的潜在市场巨大的，不用担心人们对笔记本电脑的需求会随着PC电脑的增加而减少。13.被调查者最愿意得到的售后服务：24小时在线咨询21%免费软件升级24%技术支持26%备机9%上门服务19%结论：从调查数据显示消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持，因此东芝的售后服务也因该多注重这些方面。14.被调查者对东芝笔记本电脑的印象:无印象5%外观时尚20%技术领先30%品质优良30%使用便捷15%高档品牌35%服务良好6%结论：从调查数据可以看出以高档品牌为最多，表明东芝作为领先品牌，其高档的品牌形象已深入人心。技术领先和品质优良并居其次，证明在消费者心中其品质地位显著。相反，“服务良好”证明东芝的售后服务等环节仍有待提高。15.东芝事件是否使消费者对东芝笔记本电脑技术有不良印象:会40%不会60%结论：调查结果显示，大部分消费者对东芝技术不存偏见。但东芝在进行广