有效沟通技巧(定稿)

有效沟通技巧

主讲：谢国凰

开篇语录

人类社会的一切活动，都是建立在信息制造、传送、搜集的根底之上，因此沟通是无时无刻不在进展着的事情；现实中一切人为的矛盾和纠纷，95%都是由于存在着沟通妨碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。对于企业管理也是如此，通用电气CEO杰克•韦尔奇特别强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通！目录一、沟通的定义、根本形状及与个人职业生涯关系二、如何认识何为有效沟通？三、常见有效沟通主要妨碍的分析〔重点〕四、从沟通根本形状出发扫清妨碍〔重点〕五、升华有效沟通的6个技巧〔重点〕六、有效沟通对团队任务的影响七、终了一、沟通的定义、根本形状沟通的定义：沟通是人与人之间经过言语、文字、符号或其它的表达方式，进展信息传送和交换的过程。沟通的4种根本形状胜利要素取决于85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通才干与职业生涯的关系1、认知有效的沟通模型〔最正确形状〕二、如何认知何为有效的沟通？2、自我沟通与认识是有效沟通的先决条件日本著名企业家稻盛和夫提出的“六项精进〞中第4点尤为点出：“每天自我反省〞，沟通的到位与否是应该首先予以思索要素！稻盛和夫六项精进自我沟通修炼的层次“要压服他人，首先要压服本人〞---从内心认同任务的价值和压服理由3、有效的沟通应遵照重要原那么平等相处：平等待人是沟通和人际关系的前提和根底信誉至上：既是沟通的原那么也是做人的根基互利互勉：物质上和精神上的互利，与相互勉励反响效率：真诚协作，及时反响，效率优先用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确对接纳方反响不灵敏沟通的主要妨碍A、传送方三、常见有效沟通主要妨碍的分析沟通妨碍产生的异常景象01主要妨碍来源分为：传送方、接纳方、传送媒介这3个方面，分别具备以下特征：先入为主〔第一印象，过多凭阅历〕听不清楚〔不要过多用专业术语〕选择性地倾听偏见〔刻板印象〕光环效应〔晕轮效应〕心情不佳，不能控制好心情没有留意言外之意沟通的主要妨碍B、接纳方沟通妨碍产生的异常景象02经过他人传送而误解环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅，引发冲突反响不及时，错误地等待沟通的主要妨碍C、传送媒介沟通妨碍产生的异常景象03/04一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益。1、口头沟通－－如何提升他的表达才干、阐明力四、从沟通根本形状出发扫清妨碍如何运用沟通的根本形状扫清妨碍，思索时间关系，仅从4种形状里面择取：说〔口头沟通〕、听〔倾听〕这2点作一分析。引起对方的留意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的认识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，思索说话的目的、内容，以及话的长短。哇！他好厉害哦！哇！太棒了！哇！他真是不简单！哇！他真行！PS：防止说些负面刺伤他人的口头禅！现场演练：从如今就开场夸奖他的同伴------口头沟通时，多说些正面赞誉他人的口头禅少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝他人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。留意本人的措词，多运用现实陈说少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进展口头沟通时，要留意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好，这点很关键。沟通的四大媒介〔听、说、读、写〕中，破费时间最多的是在听他人说话。有人统计：任务中每天有3/4的时间花在言语沟通上，其中有1/2以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力〔听得见声音的才干〕，但听得懂他人说话的才干，那么是需求后天学习才会具备。是胜利的右手，压服是胜利的左手。倾听2、倾听外来的干扰以为本人知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理情况听者的心思情况听者的先入为主的观念倾听时应留意逃避下面6点异常给予对方高度的尊重，建立平等沟通渠道获得整体、完好、明晰的信息搜集回馈意见，整理回复内容增进了解，建立良好的沟通气氛追求乐趣，学习他人优点倾听他人说话的目的例题：“张小姐，请他将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。〞问：该沟通所传送的重点？Who(执行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎样做)：_________________________When(时间)：___________________________Where(地点)：__________________________HowMany(任务量)：______________________Why(为什么)：__________________________互动环节：正确传达命令意图20眼睛的沟通姿态／头部动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六个技巧才行。五、升华有效沟通的6个技巧穿著／装饰的沟通适宜的发型乐观的神态得体的服装等塑造他的笼统迈出第一步第一印象不光是靠言语制造的，您的装扮尤显重要技巧1：穿著／装饰的沟通产生积极向上的心态读懂手势/面部表情，可以提早判别与您沟通的对象形状，作出合理的预判；合宜的手势/面部表情的展现，有利于缓和沟通的矛盾激化。技巧2：手势／面部表情的沟通拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、安然无可奈何为难、为难、不好意思挑战、示威、骄傲不感兴趣/漠不关怀的充溢敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真得意的面部表情衰退的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、悄然烦恼的伪装开心不开心/苦恼的不能一定的、疑心的深感苦恼的面部表情技巧3是技巧2的补充，2者可以并用，相互配合客观、全面读出沟通双方肢体言语和内心潜在的形状；根据合理的预判作出正确的沟通，以到达事半功倍的效应。技巧3：姿态／头部动作的沟通两腿姿态两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐头部动作点头摇头俯首垂头侧看赞同否认骄傲沮丧不服间隔〔沟通空间〕亲密空间〔约小于0.45m〕只需感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣技巧4：坚持合理的沟通空间间隔“间隔产生美〞，适当的间隔会让沟通更调和顺畅间隔〔沟通空间〕个人空间〔约0.45m-1.2m〕亲切友好，只需相当亲近的人才干进入亲人、熟人间隔〔沟通空间〕社交空间〔约1.2m-36m〕正式社交、外交间隔〔沟通空间〕近社交空间〔约1.2m-2.1m〕熟人、陌生人间隔〔沟通空间〕公开空间〔大于36m〕演讲向说话者坚持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送一定、否认、提示、监视等讯息。可以传达出对事情的自信心度。PS：眼神接触是身体言语沟通中第一重要的方法。技巧5：眼睛的沟通在前面已讲的5个沟通，言语沟通更要留意：沟通三要、三不要赞誉与鼓励的话要说赞赏与幽默的话要说与人格有关的话要说没有预备的话不要说没有根据与数据的话不要说心情欠佳的时候不要说yesno技巧6：声音／言语表情的沟通1、促进团队建立，一致愿景1、使团队成员思想一致，产生共识2、