电子商务案例分析实训报告

PAGE电子商务案例分析实训报告课程名称电子商务案例分析班级8B0931实训日期2012.2.5姓名学号指导教师袁实训名称商业模式分析实训学时2实训成绩实训目的(本次上机实践所涉及并要求掌握的知识点)1、通过拍拍分析腾讯在C2C领域是什么样的新业务模式2、通过上网分析思科、阿里巴巴、慧聪及中国化工网的商业模式有什么区别？二、实训内容及步骤(实训的主要内容和基本步骤)//web/CN/index.html//1.|访问拍拍网/拍拍网简介拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网是旗下电子商务交易平台，它于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。得益于QQ庞大的用户资源优势，拍拍网目前拥有注册卖家总数超过100万、在线商品数超过200万、用户总数超过900万以及增长速度高达1285%的不俗表现。有资料显示，目前已拥有超过4亿注册用户以及1.7亿活跃用户的资源。另据Alexa数据显示，目前全球排名419位的拍拍网已经成为继淘宝、eBay易趣后的中国第三大购物网站。在运营满百天就跻身“全球网站流量排名”前500强，拍拍网也创下了电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。如当初QQ.com流量的攀升迅猛让各大门户网站如临大敌，拍拍网的迅猛发展势头也给ebay易趣和淘宝这两位国内C2C市场的先行者带来了危机感。降低沟通成本是核心竞争力，以往C2C交易中沟通成本高给了拍拍网崛起的机会，“降低沟通成本，让卖家提供的互动功能给买家是的优势所在”。拍拍网基于构建一站式“在线生活”的理念为C2C赋予了新的内涵，这就是“沟通达成交易”。而这全新内涵的依托点，正是此前所强调过的4亿注册用户以及1.7亿活跃用户的强大QQ用户群。2.经营模式分析拍拍网现阶段主要收费主要包括广告费和信息费，但由于腾讯为拍拍网制定的现阶段目标是通过大量的免费服务来扶植卖家、培育市场，所以目前的收费尚不构成盈利。拍拍网的最大优势在于庞大的QQ用户群，由于QQ已经在网民的网络生活中占有重要地位，所以庞大的QQ用户在于拍拍网平台对接以后带来了相当庞大的潜在消费者数量。在市场营销的过程中，潜在客户的发掘是企业最为重视的过程之一，而通过QQ用户在新闻、娱等方面的行为表现，可以更为直观的发掘企业需要的潜在客户信息，从而使企业和卖家的营销行为更为有效。再者，腾讯旗下还拥有优质、独立的支付平台——财付通。上线一年之后年财付通用户突就破了2000万。财付通从出生开始就肩负联手企业用户的天然使命，向企业展示一个整体的全套的服务解决方案。以与南航的合作为例，在“南航财付通机票专区”开通之后，旅客登陆QQ就可直接查询南航航班信息，南航借助腾讯QQ的用户资源，扩大用户基础，通过直销电子机票降低分销费用；而腾讯则借此搭上企业用户的班车。就在09年底，腾讯与东方航空公司也展开了合作，开设了“东航财付通机票专区”。再次，腾讯旗下的娱乐游戏众多，包括QQ游戏平台和多款热门网游在内，产生的虚拟道具买卖、游戏充值等交易的交易量不可谓不大，而Q币作为腾讯旗下的主要电子货币也广受网民认可。如果腾讯能在拍拍网、财付通所用的现金与Q币相结合起来、简历一定的转换机制，使得Q币也能购买实体商品或者购买优惠券等，必将成为除免费服务之外，吸引用户使用拍拍网平台的重要因素。二．分析思科、阿里巴巴、慧聪及中国化工网的商业模式有什么区别？思科的商业模式分析：思科公司从1984年成立以来，之所以一直能以年增长率50%左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为，思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。1．思科的基本情况思科公司从1984年成立以来，之所以一直能以年增长率50%左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为，思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。一方面，思科公司为网络经济的淘金者提供工具，另一方面，思科公司以自己的成功案例说明，应用网络信息技术的的确确可以淘到很多金子。2、思科的商业模式面对互联网的迅猛发展，思科提出了以下四个重点：广集货源，为客户提供“从外壳到内核”的全套解决方案；避实就虚，防止与对手正面冲突；先声夺人，为网络设定软件标准；合纵连横，选择最佳战略伙伴。战略目标：客户是思科创新的第一推动力在思科的战略重点中，用户是思科公司文化和业务方式的核心，不仅是为了让用户高兴，更重要的是，正是用户的信任使公司始终领先于市场的变化。全面的客户服务战略可以实现销售、客户服务、市场推广、支持和其它面向客户的功能之间的无缝协作。（2）注重客户价值，细分目标客户企业借助基于对客户价值的评估，同时按照企业内部各个营运小组对公司的财务贡献完成对客户的细分。通常情况下，少部分高价值的客户能够为公司带来大部分利润。进行客户细分后，公司可以为这部分客户提供足够的技术和人力资源的支持，以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望。相反，少部分低价值的客户有时候甚至会给公司带来负利润。而多数客户则处于高价值与低价值中间，他们带动公司的成长，是公司重要的客户群。这些中间客户通常会对公司的财务业绩产生很大的影响。一方面，他们会带来更多的客户发展机会；另一方面，他们也会同时带来很高的运营风险。对公司来讲，为高价值客户提供高级优质的服务很重要，而为不同层面的客户提供相应的有针对性的服务也同样重要（3）收入和利润来源思科这样的增值网络集成商主要的收入和利润来源是通过控制虚拟价值链来与其他价值网参与者分享利润或收入分成；或者收取特许使用费；或者与价值网其他成员分享增长的收入或降低的成本。目前，思科已经有30多家金牌、40多家银牌认证合作伙伴，400多家高级认证及4000多家认证代理商。思科中国除了一方面不断地帮助合作伙伴获得更强的销售和服务能力；另一方面，还帮助合作伙伴共同建立Pipeline（销售漏斗），即共同寻找和开发客户，然后不断地往这个“漏斗”中为合作伙伴提供项目。为了给合作伙伴带来更多的机会，思科商业市场事业部采用了两种方案：第一是通过整合日常广告、市场和公关活动，来发现潜在的销售机会；第二是在区域、行业领域和合作伙伴一起去开拓市场。阿里巴巴商业模式分析阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，阿里巴巴具有明确的市场定位，在发展初期专做信息流，绕开物流，前瞻性的观望资金流并在恰当的时候介入支付环节。它的的运营模式是遵循循序渐进的过程，依据中国电子商务界的发展状况来准确定位网站。首先抓基础的，然后在事实过程中不断捕捉新的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。其出色的赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展的特点。具体谈阿里巴巴网站的运营模式主要有以下几个特点：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。电子商务经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息；②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。⑤价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息；⑥以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。

第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站（）面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站()主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站()则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务；韩文的韩国网站（）针对韩文用户服务（目前不可用），日文的日本网站（）。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。

第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。

第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。

第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得•萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月，阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选"最佳贸易网"。慧聪的商业模式分析慧聪网是国内领先的b2b电子商务服务提供商。1992年由郭凡生（郭凡生简介）出资七万四千元创立慧聪公司，2003年12月17日，慧聪国际资讯在香港成功上市。慧聪网盈利模式：依托广告收入广告业务是始终贯穿于慧聪成长过程的重要核心业务之一。慧聪于1992年从电脑报价电话热线起步，通过代理报刊上的电脑广告，后续几年内陆续开设了数个报纸媒体的电脑报价专栏与报价周刊，形成专业广告媒体《慧聪商情广告》的雏形。在1997年与1999年，慧聪分别成立了广告监测分析中心以及广告媒体研究中心，对《慧聪商情广告》扩大行业覆盖范围，以及丰富广告载体方面起到较大的助推作用，同时也为在慧聪后续阶段所拓展的电视广告以及互联网广告奠定基础。截止1999年，全国范围内发行的《慧聪商情广告》已从最初的电脑行业延伸到电脑、通讯、家电、汽车、建材五个行业，成为当时国内最大的广告媒体，慧聪监测中国1300多种平面媒体广告的最大媒体数据库也开始启动运行。慧聪网核心业务：行业门户与工商目录慧聪的广告业务在第二阶段获得持续发展，并向工商目录及黄页目录形式迈进，《慧聪商情广告》在原有5个行业基础上继续拓展了美容美发、礼品工艺业、皮革与制鞋工业和电力电器业等四个行业的商情广告，同时出版了覆盖23个行业的黄页目录及行业资讯大全。在《慧聪商情广告》发展的同时，慧聪建立行业门户——慧聪商务网，祢补印刷版更新速度不足、覆盖范围不广的缺陷。借助慧聪长期积累的商业信息数据库和300多人的分析员队伍，慧聪网所覆盖的行业范围达64个，网络流量进入ALEXA全球排名100名以内。在此发展阶段，另外电视广告及搜索业务也是慧聪的重点业务。慧聪与兰州等部分省会电视台达成电视广告业务合作协议，以广告代理，资本注资与管理咨询等方式切入电视广告业务，使电视为慧聪广告新的传播手段，同时也为慧聪带来丰厚收益。搜索业务则成为慧聪后续发展阶段的转型契机，慧聪开发的慧聪搜索，先后被等新浪、搜狐以及中华网等大型网站应用，另外，慧聪也开始推出行业搜索与桌面搜索等新型搜索产品，搜索业务的收入占比开始攀升。中国化工网的经营特点1、一行业信息服务为经营目标：专业网站2、明确的盈利模式：“会员+广告”3、用鱼叉杀鱼和用网捕鱼：低成本扩张中国化工网与阿里巴巴、慧聪网的商业模式的异同阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到，中国化工网化工搜索是建立在全球最大的化工网站上的化工专业搜索平台，对全球近20万个化工及化工相关网站进行搜索，搜录的网页总是达5000万，同时采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序。慧聪将2010年定为服务年，推出一次购两年买卖通会员可以享受关键词排名前八的优惠，还帮用