酒店收银处工作纪律注意事项

酒店收银处工作纪律注意事项酒店收银处的工作纪律及注意事项

工作纪律：

1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。

2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。

3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿制服或只穿衬衣。

5.各收银员无论做什么工作必须面向大堂，不得背向大堂。

6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。

7.在工作岗时，不准随身带现金。

8.每日上下岗穿越大堂时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过大堂。两人以上的人在酒店公用区域内行走时，必须排队。

9.每日需进行卫生清扫，保持收银处环境的整洁干净。

10.各营业场所收银员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

11.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找主管处理。

12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

13.帐单签帐时，收银员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。

14.各收银员备用金一律不得外借，除非有本部门经理同意。

15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。

16.严禁使用酒店为客人提供的任何物品。

17.员工只能在酒店分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观酒店公用区域或客用区。

18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在入口初等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

19.未经酒店办公室和有关部门经理允许，不得带亲属或朋友参观酒店，非面客区谢绝参观。

20.员工下班后，不得在酒店内逗留，未经部门经理允许，不得参与酒店任何涉交活动。

21.酒店有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

注意事项：

支票的受理

支票最低起点金额为100元

1.受理支时，要检查有无折皱或破损。

2.要检查印鉴是否清晰，完整。（印鉴有财务专用章及法人章两种。）

3.是否在规定的有效期十天之内。日期务必大写。

4.有密码的支票，密码是否填写完整。或在密码空格处盖有“无密码支票，请授理”的字样。

5.支票需要填写的部分要齐全、正规，不能涂改。

6.金额要规范，大小写要相符，大写金额要顶头填写。禁止任何涂改。务必用签字笔填写支票。

7.接受支票时，要把身份证号码、姓名、电话、地址登记在帐单上，并要一张名片，在客人未离店之前打电话到支票所属单位确认有无此人；如已下班，查询电话“114”是否有公司。

外币兑换服务标准

1.确认客人的外币是否为本酒店所接受的外币。

2.向客人报出当日的外币兑换汇率。

3.问清客人要兑换的外币金额。

4.收取客人的外币现钞。

5.严格执行“复点制”，并要唱票。

6.用外币现钞金额与外币汇率算出应兑换给客人的人民币金额。

7.请客人出示护照。核对兑换人是否为护照持有人。

8.如果客人兑换旅行支票，应请客人当收银员的面，在旅行支票上签名。支票汇率要比钞票的高，收手续费。

（手续费为：金额×汇率×0.9925）

13.填至“外币兑换水单”，一式四联。（根据所选择的银行）

14.请客人在“外币兑换水单”上签名，收银员要写明房号.

15.收银员在“3外币兑换水单”上加盖收银员私章和外币兑换公章。

16.点清应付给客人的人民币金额，严格执行“复点制”。

17.将“外币兑换水单”与第二联护照和人民币现钞一起交给客人并唱票。

18.每兑换一笔外币，要登记一笔，不得延误。登记在“外币兑换明细日报表”上。

篇2：国际酒店收银台日常管理制度

国际酒店收银台日常管理制度

为了加强收银台日常管理，特制定以下管理制度：

1．收银员上岗时不能携带现金进入柜台，及把包带入总台。

2．收银员上岗前必须着装整洁，配带工牌，化淡装，穿肉色丝袜，头发盘起，并用相同的头花扎好。

3．不配戴各种金银手饰等装饰物。

4．严禁脱岗、串岗、睡岗，一经发现，严肃处理。

5．严禁在营业区内聚堆聊天，大声说笑，严禁看杂志、报纸等，做一些与本职工作无关的事。

6．收银员备用金不得长余短缺，不得私自挪用备用金，银台的现金不得外借，部门负责人要不定期抽查，检查有长余、短缺，轻者罚款，重者开除，工资保证金不返。

7．收银员不得带现金进入吧台及收银台，如有现金在身上视为公款予以没收。

8．收银员多收款项，应及时上缴财务，不得私自拿去，发现拿走现金，立即开除，工资、保证金不返。

9．收银员不得擅自离岗，离岗时应告诉旁边的人打招呼。

10．用餐时间不得超过半小时。

11．收银员应具备良好的精神面貌，面带微笑，热情服务。

12．收银员接电话时，如果是内线应说：“你好！总台！，”如果是外线应说：“您好!zz国际酒店!”

13．有客人进入时应问候客人好，请问洗浴几位，您是否需要包房，如客人需要包房，要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间，并同时通知包房区员工报出所订房间号和客人的手牌号。

14．客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。

15．收银时要唱收唱付，例如:“先生您的消费是980元，您付1000元，找您20元，请您点好，谢谢您。”

16．当客人清点好所找余款，准备离开时，收银员要对客人讲：“先生请慢走。”

17．总台刷卡，免门票、搓澡包房五折、赠卡，均不允许每日二次使用，以上持卡者来消费(不含会员卡)时不允许并单、合单。

18．总台所用打印纸不得随手撕、丢。

19．赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用，如发现多人重复使用，将罚相关责任人免卡金额。

20．如发现一卡多人用，酒店有权收回此卡，停止其使用权。

21．总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁，要卡作废章，交回财会，如发现私自撕毁优惠券按券面罚款。

22．总台收银员收到现金后应马上投到保险箱内，不允许计数，点钞。

23．每晚把帐单交到财务封存，不允许自行对帐单。

24．前台人员不能做反结帐。

25．单子出现问题应写明情况、原因，由当事人、前厅领班同时签字后立即通知财会到营业现场核实后签字认可。

26．前台收银员不允许核查帐单。

27．收银员不允许当值时记现金流水帐。

28．收银员不允许二次出帐单和在计算机上做任何数字改变，如发现有差错，手工改动，并由营业部经理签字。

29．收银员收到客人现金，清点、验钞后直接投入保险柜内，找零必须用备用金支出。

30．凡客人使用本公司贵宾卡刷卡结帐的一律不准开据发票，并在帐单上加盖“刷卡”章。

31．凡客人用本公司门票结帐的，门票上加盖“作废”章。

32．没有经理同意，一律不准签单、挂帐。

篇3：酒店前厅收银岗位工作职责考核追究

酒店前厅收银岗位职责与考核追究

前厅收银岗位职责：

1、各楼层保持密切的联系，根据客人离店时间安排好明细表，等待客人前来结帐。

2、前厅收银员根据接待处转来的“住宿登记表”按计划住宿天数向宾客收取押金，对持信用卡的宾客刷取预授权，打印“住宿押金单”（填写房号、房价、结账方式等）一式二联，上联加盖戳记的住宿登记押金单交客人，下联冲账后交财务部作交款附件。

3、客人需要延长住宿时间，通知客人补交住宿押金（收款手续同上），收银员要随时查核押金状况，及时催要。

4、结帐时，前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。

（1）散客结帐时，先由接待通知房务中心查房，房务中心反馈信息后，由收银办理退房手续。

（2）收回“预收住宿押金收据”，然后从帐单夹内取出交易单，经核对预收押金后，打印结算单。

（3）客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾本酒店。

5、客人离店后，收银员要将客人帐户按时间顺序分类进行保存备查，根据每日客人离店情况，所收款数与当日营业额进行核算，两者必须相符。

6、制作每班收入报表，将当班所收款项与现金核对，汇总上交，要将结帐交易所存单存档，以备有问题时作为查证根据。

7、收银员遇到特殊客人，在收费前要请示部门经理，按领导的批示根据规定办理，予以优惠，同时要在帐户上说明，并详细记载优惠金额，请领导签字确认，进行存档以备日后查核。

8、收银员交接班和汇总程序

（1）早、晚班收银员交班时需办理当班及上班营业票、款、印章和其他用品的交接，双方交接确认无误后在交接班记录本上登记交接事宜，并签字确认。

（2）收银员当班结帐账款、报表当班扎帐，账款封存好投入保险箱。

前厅收银岗位追究：

严格按照收银员岗位职责进行考核追究，每违犯一扣50分，并承担相应给酒店所造成的损失，两次以上的予以辞退。

篇4：分公司终端收银员工作职责

分公司终端收银员工作职责

1、接受公司出纳和主办会计的指导和监督；

2、严格根据营业员开具的单据收取款项，并在单据加盖收讫章，然后将单据的客户联交给客户。若单据上的单价低于零售价，应核查是否有公司被授权人的审批，否则应要求营业员将单据交给公司授权人审批；

3、每日下班前半个小时应根据相关收款单据，登记日记账，计算当班销售额，并把当日销售款项全额存入公司指定账户，并电话通知出纳查收。白班收银员应在下班前将营业款存入公司指定账户，夜班应在次日上午9点前将当班营业款存入公司指定账户；

4、及时整理相关单据，并于每月3号前将上月单据寄给公司主办会计，否则，拖延一天，罚款30元；

5、认真完成公司交给的其他工作。

篇5：公司财务部收银主管岗位工作职责(7)

公司财务部收银主管岗位职责（七）

1、认真遵守公司的各项规章制度，紧持原则。为公司严格把好收银关，根据公司及财务部要求，严格管理全体收银员。

2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章制度的执行情况。