有效沟通与班组管理

二〇一五年八月王巍有效沟通与班组管理2目录正确认识沟通第一部分第三部分防止班组沟通偏向的有效管理工具班组管理中的有效沟通第二部分第四部分有效沟通成就优秀团队正确认识沟通第一部分4正确认识沟通沟通：沟者，沟通渠道也；通者，顺畅之。沟是手段，通是目的。5正确认识沟通沟通的重要性马克思说：“人类最具有杀伤力的武器有两个：大炮和舌头〞。杰克·威尔奇说：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通〞。6正确认识沟通沟通的三要素沟通的根本问题——心态沟通的根本原理——关怀沟通的根本要求——自动7正确认识沟通沟通的三要素——心态无私——只关怀我感兴趣之人与事自我——他人的问题与我无关自大——我的想法就是答案8正确认识沟通沟通的三要素——关怀留意他的情况与难处留意他的需求与不变留意他的苦楚与问题9正确认识沟通沟通的三要素——自动AB自动援助自动反响10正确认识沟通沟通的目的让员工了解企业政策，控制员工行为让员工参与管理，鼓励员工分享胜利与失败的情感信息交流，了解情况11正确认识沟通沟通定律沟通黄金定律：他想怎样被对待，他就怎样对他人；沟通白金定律：以他人喜欢的方式对待他人。12正确认识沟通沟通八个黄金句型1.我们好似遇到了一些情况；妙处：以婉转的方式传送了不好的信息。2.我马上去做；妙处：上司因此以为他是效率员工。3.某某的方法真不错；妙处：表达了他的团队精神。4.这项任务没他不行；妙处：压服同事帮他。5让我再想想，下班前给他答案；妙处：避开他没有把握的事情。6.我很想知道您对这件事的见解；妙处：不露痕迹的讨好。7.我的一时忽略，好在——妙处：成认忽略，又防止上司不满。8.谢谢他通知我，我会仔细思索他的意见；妙处：对待他人批判，表现冷静。班组管理中的有效沟通第二部分14班组管理中的有效沟通沟通的六部曲事前预备〔技巧、知识、文化、态度〕确认需求论述观念处置异议达成协议共同实施15班组管理中的有效沟通沟通的六部曲——事前预备——态度1.退缩：胆怯、害怕——抑郁，易于生病；团队没有声音。2.侵略：善变、得理不饶人——总担忧他人会害他；离散团队。人的讲话：现实生活中，既不是永远退缩，也不是永远侵略；应推行积极的讲话方式。16班组管理中的有效沟通沟通的六部曲——事前预备——积极的讲话方式1.根本型：直截了当；2.体谅型：同情对方，但要说出需求；3.提示型：提示过去的承诺与现实的出入；4.直言型：提示对方他的行为对团队的不良影响；5警戒型：告诫他的行为对团队的不良后果。17班组管理中的有效沟通沟通的六部曲事前预备〔技巧、知识、文化、态度〕确认需求论述观念处置异议达成协议共同实施18班组管理中的有效沟通沟通类型直面言语沟通非言语沟通〔肢体行动、身体接触〕沟通文字沟通现代管理手段沟通19班组管理中的有效沟通沟通间隔的学问1.亲密间隔0.15—0.44m〔亲戚、朋友、家人、恋人〕2.人际间隔0.44—1.22m〔社交场所、朋友与熟人自在进入〕3.社会间隔1.22—3.7m〔正式和严肃的交往场所，表达出双方相互尊重，与注重〕20班组管理中的有效沟通行为〔肢体〕言语1.领域行为：居家、办公室、私家车、洗手间2.礼貌行为：鞠躬、坐姿、敬酒、车座位、、名片、电梯、拥抱、亲吻、直门接待3.维护〔伪造〕行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸杯子、插裤兜、双臂交叉〔防止阴性动作〕4.暗示行为：握手、攀肩、耸肩、脚打拍子、站立地点行为言语暴露本人在沟通时辰的心思21班组管理中的有效沟通沟通方向上沟通：倾听、记录、讯问、呼应、提供信息下沟通：倾听、讯问、关怀、指点、处理问题平沟通：倾听、尊重、自动、宽容、鼎力支持22班组管理中的有效沟通沟通三个倾向上沟通没有胆(随时、随地、做选择\争取资源先谈难)下沟通没有心〔了解、反问、做尝试〕平沟通没有肺〔体谅、双赢、先由他〕PPT模板下载：1ppt//行业PPT模板：1ppt/hangye/节日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下载：1ppt//PPT背景图片：1ppt//PPT图表下载：1ppt//优秀PPT下载：1ppt//PPT教程：1ppt//Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/资料下载：1ppt//PPT课件下载：1ppt//范文下载：1ppt//试卷下载：1ppt//教案下载：1ppt//

上级为下级效力，下级对上级担任出现问题上级承当责任上级可越级检查，下级不可以越级请示上级不可以越级指挥，下级可以越级赞扬上级关怀下级，下级服从上级上级评议下级，下级评议上级班组管理中的有效沟通上下级沟通六大准那么24班组管理中的有效沟通沟通十大妨碍文化差别位置差别信息失真认知偏见过去阅历心情影响组织气氛信息过滤反响缺失时间压力25班组管理中的有效沟通沟通十大技巧留意倾听〔提问、平和、反响、应付、专注、换位、轻松〕简化言语〔精、缩、喻〕控制心情〔对上不拍、对下不蛮〕防止角落不要关门放低声音不要狼顾〔狐疑动作〕坚持间隔〔防止摸、拍、搂、抱等亲密动作〕尝试非组织借力关键人26势能枢纽桥梁杠杆环节管理工具程序管理工具环境管理工具关键点管理工具班组管理中的有效沟通沟通关键工具27班组管理中的有效沟通会议沟通谁参与〔必要者〕谁主持〔召集者〕谁控制〔召集者按规定发言时间〕谁发言〔不赞同见、新意见者发言；自我责任闭嘴〕谁落实〔责任者〕谁追踪〔召集者〕谁结论〔与会权威者〕防止班组沟通偏向的有效管理工具第三部分29防止班组沟通偏向的有效管理工具30防止班组沟通偏向的有效管理工具可视化管理是利用笼统直观，颜色适宜的各种视觉感知信息与组织活动，到达提高消费效率的一种管理方式。定义又称“看得见管理〞“目视化管理〞“眼睛管理〞据相关统计：人类靠五官吸收知识或促进记忆的比例约是视觉占83%、听觉只占11%，有关嗅觉，触觉和味觉只占6%。83%11%1%1.5%3.5%31防止班组沟通偏向的有效管理工具可视化管理——要点要能从远处也能分辨出来任何人运用都一样的方便、准确在想要管理的地方做标识容易判别形状能否正常有助于把任务场所变得亮堂整洁维护平安愉快的环境32防止班组沟通偏向的有效管理工具可视化管理——方法分区法颜色法方向法行迹法定位法透明法标识法公告法地图法备忘法33防止班组沟通偏向的有效管理工具可视化管理——工具Frameworksdesigned

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forperformance直观、鲜明、较强的推进力红色标牌挂上、起到警示作用物品堆放的越高就越容易隐藏管理问题34防止班组沟通偏向的有效管理工具可视化管理——五大规范平安规范质量规范设备规范操作规范企业笼统规范35公司业绩程度由于运营需求而构成的改动航向〔改动方向性〕道路〔精益管理一体化〕目的管理日常管理如今达成日期时间目的达成目标由日常任务、业务的维持和改善构成的开展道路〔精益现场〕防止班组沟通偏向的有效管理工具目的化管理36目的必需是详细的〔Specific〕目的必需是可以衡量的〔Measurable〕目的必需可以到达的〔Attainable〕时间必需和其他时间具有相关性〔Relevant〕目的必需具有明确的截止期限〔Time-based〕防止班组沟通偏向的有效管理工具目的化管理——SMART原那么37公司级计分卡部门/分厂级计分卡班组级计分卡个人级任务目的细化分解DAE以目的为导向、全面预算为手段，以制定目的、倡导目的实现。经过对顶层目的的层层分解，目视化回想与分析，实现人人有目的，任务有抓手的良性循环，保证目的受控。细化分解细化分解目的达成目的达成目的达成〔1份〕〔537份〕〔16份〕〔24份〕货币言语专业言语实物言语防止班组沟通偏向的有效管理工具目的化管理38防止班组沟通偏向的有效管理工具区域化管理地物的明朗化要点一人的行为规范化要点二现场管理就是将企业的地域进展划分，并将担任的任务〔平安、质量、本钱、交付、设备、员工士气、环境等要素〕落实到所管辖的地域。鼓励导向人员才干有限强调特殊性了解上的误区妨碍逆水行舟消除心思妨碍----处理“不能够〞问题防止班组沟通偏向的有效管理工具作业规范化管理——作业改善的妨碍作业遵照ECRS原那么取消：是改善的最高原那么E〔Eliminate〕合并：以求到达省时简化的目的C〔Combine〕重组：使作业顺序到达最正确形状R〔Rearrange〕简化：规范化作业S〔Simple〕眼睛向内看自我作业观测看问题防止班组沟通偏向的有效管理工具作业规范化管理——作业改善的切入点防止班组沟通偏向的有效管理工具作业规范化管理——作业改善的方法与技巧动作太大费时间两手空闲不赚钱单手干活效率低多余动作添混乱不明技巧要取缔转身挪动浪费显高度不当伤身体步行多了效果减两手交换动作慢弯腰伸手要精简有效沟通成就优秀团队第四部分43有效沟通成就优秀团队襟怀信任协作推崇包容有效沟通下的优秀团队特征专业学习力——学习三要素学习动力学习毅力学习才干有效沟通成就优秀团队本位知识----他所在岗位的根本知识全局知识----本位知识以外的知识有效沟通成就优秀团队专业学习力——学习两种知识是指职责授权给下属负担并责令担任管理性或事务性任务。激发处理问题的自动性任务满足感或成就感训练下属提升才干构成组织内部良性循环的竞争气氛授权下属对达成义务的担任使班组长解脱，从事其他的管理任务授权在班组管理中的优点：有效沟通成就优秀团队组织授权益——授权的诠释有效沟通成就优秀团队组织授权益——组织授权有效沟通成就优秀团队果敢创新力——创新的诠释看他人看不到的想他人想不到的做他人不到的做运用精益目的、运用精益工具PPT模板下载：1ppt//行业PPT模板：1ppt/hangye/节日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下载：1ppt//PPT背景图片：1ppt//PPT图表下载：1ppt//优秀PPT下载：1ppt//PPT教程：1ppt//Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/资料下载：1ppt//PPT课件下载：1ppt//范文下载：1ppt//试卷下载：1ppt//教案下载：1ppt//

有效沟通成就优秀团队约束执行力——执行的诠释执行就是完成既定目的的详细过程；执行力就是完成执行的才干和手段。绩效目的绩效结果执行才干手段执行力PPT模板下载：1ppt//行业PPT模板：1ppt/hangye/节日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下载：1ppt//PPT背景图片：1ppt//PPT图表下载：1ppt//优秀PPT下载：1ppt//PPT教程：1ppt//Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/资料下载：1ppt//PPT课件下载：1ppt//范文下载：1ppt//试卷下载：1ppt//教案下载：1ppt//

指点的安排无条件服从岗位职责无条件履行必需完成当日任务任务中的任何错误首先成认是本人的失误公司的制度就是本人的信条有效沟通成就优秀团队约束执行力——杰出执行观PPT模板下载：1ppt/