班组长岗位培训手册第一章课件

班组长岗位培训手册班组长岗位培训手册1第一章班组长工作事项及所需掌握的知识班组：卡车工段演讲人：张飞时间：2017-03-06第一章班组长工作事项及所需掌握的知识班组2班组长工作事项及所需掌握的知识1.班组长10项管理事务2.班组长需掌握的知识3.班组长需掌握的技能4.班组长需具备的素养班组长工作事项及所需掌握的知识1.班组长10项管理事务3第一节班组长10项管理事务

班组目标管理

工作布置与督导

班组物料管理

班组建设与工具管理

班组成本管理

班组质量管理

班组安全管理

班组5S管理

班组团队建设

开好班前班后会第一节班组长10项管理事务班组目标管理4一、班组目标管理：目标管理是利用各项奖惩措施，促使员工通过自我管理实现企业目标的一种管理方法。一、班组目标管理：目标管理是利用各项奖惩措施，促5二、工作布置与督导工作布置与督导是班组长的一项重大工作任务。工作布置是否合理，生产督导是否及时，将直接影响班组成员的工作积极性及工作效率。（1）工作布置即为班组员工分派具体的工作任务。（2）工作督导即对班组员工工作情况进行检查、监督、指导、指正二、工作布置与督导工作布置与督导是班组长的一项重大6三、班组物料管理班组物料管理即对班组现场所使用的物料进行管理，以达到减少呆废料、提高物料使用率、降低库存成本的目的。班组长在进行物料管理时，需做好以下三项工作：规范领取物料，按相关规程领料、发料。对现场物料进行科学布置。做好物料的使用监控及废料处理等工作。三、班组物料管理班组物料管理即对班组现场所使用的物料7四、班组设备与工具管理设备与工具是班组生产的基础，是实现经济目标的重要物质基础。班组设备与工具管理设备操作管理设备维护管理工具管理四、班组设备与工具管理设备与工具是班组生产的基础，是8五、班组成本管理班组成本是班组因生产产品或提供劳务而产生的各项生产费用。班组成本成本改善成本控制五、班组成本管理班组成本是班组因生产产品或提供劳务而9六、班组质量管理（主要职责之一）质量管理是指确定质量方针、目标、和职责，并通过质量策划、控制、保证和改进等手段实现质量管理目标的全部活动。三项工作内容：①确定班组质量目标

②班组质量控制

③班组质量改善六、班组质量管理（主要职责之一）质量管理是指确定质量10七、班组安全管理班组是企业最基本的组织形式，只有班组实现安全作业，企业才能实现安全经营。班组安全管理内容包括三项：①班组安全教育②作业安全管理③安全事故管理七、班组安全管理班组是企业最基本的组织形式，只有班11八、班组5S管理班组5S管理应做好一下两项内容：①5S导入②5S推行八、班组5S管理班组5S管理应做好一下两项内容：12九、班组团队建设目的：提高团队凝聚力和向心力，促使团队成员全力完成生产任务。为确保各项工作的顺利进行，班组长需做好以下四项工作。员工培养。有效沟通。有效激励处理团队冲突。九、班组团队建设目的：提高团队凝聚力和向心力，促使13十、开好班前班后会班前会是每次工作前，班组长向班组成员敲响的一次安全警钟。班后会是班组长组织的经验总结会议。班组长需做好以下两项工作。班前会，包括工装检查、任务分配、疑问解答、士气提升等工作。班后会，包括工作情况总结、经验教训总结、计划改进等工作。十、开好班前班后会班前会是每次工作前，班组长向班组14第二节班组长需要掌握的知识生产管理知识工艺技术知识质量管理知识设备管理知识学习型班组建设知识第二节班组长需要掌握的知识生产管理知识15一、生产管理知识生产管理是企业对生产活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等各项管理工作统称。班组长应对生产管理的目的、对象、内容、及方法工具有所了解及掌握。一、生产管理知识生产管理是企业对生产活动进行计划、16生产管理的目的

促使企业高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品你，为客户提供高质量的服务。②生产管理的对象

人、机、料、法、环（测）③生产管理的内容1.计划管理2.采购管理3.制造管理4.品质管理5.效率管理6.设备管理7.库存管理8.士气管理9.精益生产④生产管理的方法工具1.看板管理2.参与管理3.ABC分类管理法4.5W2H法生产管理的目的175W2H分析法What(什么有异常）Who(谁发现）When(何时发现）Where(在哪)

How(怎么发现的）HowMuch（发现多少）Why（为什么）5W2H分析法What18二、工艺技术知识工艺技术的概念工艺技术是指工业产品的加工制造方法，包括从原料投入到产品包装的全过程的原料配方、工艺路线、工艺流程、工艺指标、操作要点、工艺控制等一整套方法或技术。二、工艺技术知识工艺技术的概念19工艺基本术语

生产过程

工艺过程

工艺文件

工艺规程

工艺参数

工艺装备

工序计算辅助制造

班组长应掌握的基础工艺知识工艺基本术语班组长应掌握的基础工艺知识20

2.工艺文件

工艺卡

工艺附图作业指导书3.工艺参数控制

①温度控制

②投料控制

③溢料和泄漏控制

④压力控制

班组长应掌握的基础工艺知识2.工艺文件班组长应掌握的基础工艺知识21质量管理的概念质量管理即指确定质量方针、目标和职责。并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。三、质量管理知识

质量管理的概念三、质量管理知识

22班组长应掌握的质量管理知识一、全面质量管理（TQM）a.目的:为了以质量为中心，以全员为基础，建立起从产品的试验设计、生产制造到售后服务等活动全过程的质量保证体系。b.特点:全员性、全面性、预防性、服务性、科学性。二、QC小组活动

a.组建方式b.活动程序按劳动组织建立按工作性质建立按课题内容建立

1.组建2.注册登记3.选择课题4.选择组长

5.进行PDCA工作6.撰写活动成果7.发表活动成果

8.继续开展QC活动班组长应掌握的质量管理知识一、全面质量管理（TQM）1.组建23班组长应掌握的质量管理知识分层法、检查表法、排列图法、因果图法、散布图发、直方图法、控制图法三、质量改善工具班组长应掌握的质量管理知识分层法、检查表法、排列图法、因果图24a.设备管理概念

设备管理是以设备为对象，以追求设备综合效率为目的，对设备使用寿命周期全过程进行的管理。设备是生产的基础，是生产品质效率的关键，因此班组长要掌握以下几点：

（一）设备管理周期（前、中、后）（二）设备管理的基本要求

1.三好即管好、用好、修好。2.四会即会使用、会保养、会检查、会排除。（三）设备管理的知识体系四、设备管理知识

a.设备管理概念四、设备管理知识

25（一）学习型班组介绍

学习型班组是会主动学习、系统思考、主动超越、主动改善，建立共同愿景的团队。

五、学习型班组建设知识

学习型班组的特点1.班组形成了浓厚的学习氛围，学习行为日常化制度化，且是团体行为，能够互相促进2.成员之间互相信任，能充分进行交流和沟通3.员工有超越自我的精神，会主动学习，会全身心投入4.员工具有共同的价值观，目标及愿景5.管理具有柔性，可实现高度的人性化管理和自主管理6.实现各种技术专长和业务专长人员的最佳组合（一）学习型班组介绍五、学习型班组建设知识

学习型班组的特点26五、学习型班组建设知识（二）学习型班组建设的原则（五大原则）

1.实践性2.特色性3.持久性4.以人为本5.实效性（三）学习型班组建设方法（6个方法）

1.以实践为师2.以思考为径

3.以同事为师4.以分享为师

5.以标杆为师6.以问题为师.五、学习型班组建设知识（二）学习型班组建设的原则（五大原则）27

第三节班组长需要掌握的技能协调能力沟通能力汇报能力指导能力团队建设能力情绪管理能力第三节班组长需要掌握的技能协调能力28班组长需掌握的技能一、协调能力

1.定义

协调能力主要是指妥善处理上下级之间、工作之间以及人员与工作之间的关系能力。

2.要点掌握a.人际关系协调

b.工作协调态度沟通班组长需掌握的技能一、协调能力态度沟通29班组长需掌握的技能二、沟通能力沟通是指通过直接或间接的交流，达成双方对某一事物的共识，或使双方互相了解该事物的活动。

※班组长7个要点掌握

1.主动关心员工

2.摆正位置及心态

3.换位思考

4.采用合适的声调及语速

5.语句要简明扼要

6.注意肢体语言

7.控制情绪班组长需掌握的技能二、沟通能力30三、汇报能力1.口头汇报技巧

2.书面汇报技巧（总结、请示、报告）班组长需掌握的技能三、汇报能力班组长需掌握的技能31班组长需掌握的技能四、指导能力

班组长不仅自己的业务应精进，还要做好班组成员的指导工作，帮助班组成员提高技能。

指导能力提升的方法建立信任关系，彼此信任。提出自己的意见，对员工意见给予反馈抓住时机，现场进行非正式指导划分指导进程与目标，定期进行指导与评估增强信心员工需要指导时，要为其进行指导指导主体不要过多，一次一两个为宜保持良好的指导环境，保证指导不受干扰班组长需掌握的技能四、指导能力建立信任关系，彼此信任。提出自32班组长需掌握的技能五、团队建设能力

※方法制定团队目标训练团队精英激励团队士气

六、情绪管理能力

情绪是人们对各种认知对象的一种内心感受或态度。积极地情绪给人带来勇气信心和力量，消极责会使人冲动消极无所事事。

所以班组长应会控制自己的情绪需要从以下三方面提升自己的情绪管理能力：1.体察自己的情绪2.调试自身情绪

3.着眼于问题解决班组长需掌握的技能五、团队建设能力33第四节班组长需具备的素养责任意识纪律意识成本意识交期意识安全意识第四节班组长需具备的素养责任意识34班组长需具备的素养一、责任意识

班组长的责任意识是指其对自己、员工、工作、企业和对社会等所负责的认识，是承担责任和履行义务的自觉态度。班组长可以通过4种方法提高自己的责任意识：1.了解工作任务，学习规章制度，明确自己的职责并牢记2.强化安全意识，认识到自己的安排关系到每位员工3.总结经验，不断提醒自己：不负责任往往付出代价4.强化责任履行能力，持续提高工作水平及自身素质班组长需具备的素养一、责任意识35二、纪律意识

（一）班组长纪律意识的体现

（二）班组长纪律意识提高的方法

1.认真学习，掌握纪律的具体要求2.利用企业规章制度指导辅助自己开展工作，对违反者严格处理。3.将公司纪律要求张贴看板，时刻提醒员工遵守纪律。班组长需具备的素养纪律意识对企业绝对忠诚绝对服从上级指示绝对执行规章制度二、纪律意识班组长需具备的素养纪律意识对企业绝对忠诚绝36班组长需具备的素养三成本意识所谓的成本意识是指节约成本与控制成本的观念。班组长提高成本意识，杜绝浪费，从以下几方