EAP项目实施计划书

大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（eap）实施计划书（草案）郑彭凡3月27日第一部分：项目背景和目的一、项目背景我公司作为园区直属国有集中供热公司，集供暖、供气及多个经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大顾客心目中树立了良好的口碑形象，自公司成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展快速。作为一家快速成长型公司，公司在快速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型公司在组织构架设立、薪酬方案、业绩考核、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处在“试水”阶段，要通过不停的“适应性”探索才干初步拟定上述与每个员工都息息有关的问题。新进公司员工重要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与公司价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及公司文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对公司发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定时的提高培训和跟踪评定的过程。除了这种公司快速发展所造成的“外显”心理压力外，尚有一种潜在的来自员工本身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差别而造成的挫败感和员工之间的冲突事件等。为了保持和提高员工心理健康度，由公司为员工提供心理援助（eap）服务，并把它作为制度化的福利方法；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学办法对候选人已含有的能力、发展潜力进行全方面进一步理解和筛选，使公司能够对的用人和用最佳的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。二、项目目的本项目通过实施员工心理援助（eap）项目，发展出公司新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关心，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全方面地增进公司的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使公司在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误辞退、提高组织的公众形象、改善组织氛围、提高员工士气、改善生产管理等方面获益。本项目将使同时获得：1．树立公司关心员工的社会形象2．协调员工间的工作关系3．加强工作团体的协作精神4．增强员工的公司归属感第二部分：项目组建、内容及评定一、项目组建（一）eap项目工作室宣布组建eap项目工作室，工作室的性质应独立于公司其它部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处亲密全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。（二）eap工作室工作原则1、员工职业心理评定工作室与人力资源处合作为公司员工进行职业性评定测试，其后出具的员工职业性心理评定报告可为公司或公司领导选人用人提供参考根据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。2、员工私人心理咨询工作室为员工提供的私人性质心理咨询和辅导，遵照保密原则，未经本人允许不对外公开，不作为任何参考根据，提供咨询及辅导的内容不公开，但极个别状况除外。（如存在明显危害本身或单位、社会倾向的严重心理问题，工作室应根据心理咨询师守则规定，向公司领导进行报告）二、项目内容服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试（一）团体服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等与人力资源处亲密配合，自4月至8月，每月面对公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超出120分钟。时间原则性安排在每月中旬后的周五下午。讲座及培训内容涉及：1、提高自我认知系列★开发潜能★变化信念★管理情绪★有效减压★增添幸福2、训练沟通技巧系列★倾听技巧★沟通法则★换位思考★电话沟通★投诉应对3、增强团体协作系列★职场人际★信任原则★共赢理念★协作技术★信念组建4、建立亲密关系系列★亲密关系★夫妻对话★亲子沟通★离异解决附：eap心理讲座课程表（二）个体服务：一对一种案咨询中期（-）：服务范畴逐步扩展，并面对广大篇二：eap项目计划书eap项目计划书（参考构造模板）一、项目提供单位：eap咨询公司介绍二、客户单位介绍三、项目目的：1、普及心理健康知识，让员工理解心理健康重要性及获得协助途径；2、解决员工在工作生活中面对的常见心理困扰和实际问题；3、配合贯彻公司以人为本的公司文化。四、项目目的：1、消除心理咨询误解，认识心理辅导的重要性，懂得获取心理协助的途径；2、让部分骨干掌握团体辅导技能，并能灵活运用和组织多个团体辅导；3、让部分骨干能够发现和解决自己在生活和工作中面对的常见心理困扰和实际问题；4、让部分骨干能够发现和解决别人在生活和工作中明对的常见心理困扰和实际问题。五、项目内容：??心理健康知识小册子??心理健康测评??心理健康讲座??特定人员测评??团体辅导六、涉及主题：??压力的形成和识别??生活工作之平衡??如何自我成长及生涯规划??沟通目的??危机干预基本技术??家庭婚姻的空间??如何幸福生活七、方案实施1、方案实施流程2、方案报价八、效果确保机制九、eap咨询师介绍顶篇三：某公司eap策划案公司员工心理援助计划方案（eap方案策划书）策划执行：xxxxxxxx策划书项目总则：第一部分：公司eap概述1.什么是公司eap2.eap对公司的重要性3.员工需要eap的十二因素4.eap在中国面临的问题和挑战5.公司建立健康组织的几点建议第二部分：心理测评在公司的运用第三部分：针对某某公司进行整体调研及实施环节（一）实施环节：1.有关团体精神：①目的导向功效②凝聚功效③激励功效2.有关职业道德的涵义：（二）作用效果1.公司心理咨询对公司的作用2.公司心理咨询对员工的作用3.公司心理咨询对管理人员的作用（三）实施公司心理咨询公司能够得到的预期收益（四）服务内容：1.多个讲座辅导2.咨询服务3.其它服务4.其它培训讲座（五）具体工作：1.调查、测试与评定：2.宣传教育：3.针对性培训：4.建立员工心理健康档案：5.心理咨询与治疗：6.职业心理专项培训：7.员工团体心理辅导：8.员工个体心理咨询：9.员工家眷心理辅导：10.效果评定：11.会谈与短期治疗：12.咨询的后续服务：（六）心理咨询问题④控制功效第一部分公司eap概述什么是公司eap?员工协助计划（employeeassistanceprograms，eap）。eap是公司组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和减少人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊疗、建议和对员工提供的专业指导、培训及多个形式的咨询，协助员工解决多个心理和行为问题，提高公司效率。eap对公司的重要性管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，公司最大的财富是健康、幸福、高效的员工。公司员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中最少80%的公司为员工提供心理协助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、奉献意识、集体意识和团体精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要构成部分。员工需要eap的十二因素1、解决那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；2、提高生产力和工作效率；3、减少缺勤率和员工周转率；4、提高工作间的合作关系；5、管理意外事件的风险,减少工作事故;6、树立组织关心员工的形象；7、吸引及保存员工,减少员工埋怨；8、协助解决成瘾问题；9、提高员工士气和主动性；10、为业绩分析和改善提供管理工具；11、证明对员工的关心态度：12、协助直线经理确认和解决员工的问题。eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评定。有诸多的研究对eap的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应当看作是一种对员工的投资），这些研究证明，eap不仅能够增进工作绩效的提高，并且能够减少员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评定往往需要一种长久过程，还需要对有关资料进行较系统的积累。而某些公司组织但愿eap在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。公司建立健康组织的几点建议:eap的成功在很大程度上取决于公司家的支持和参加。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议公司把实施eap项目为起点建立健康型组织。我们的发展对策建议是：发展对策一：高层管理者领导变化观念，重视公司的健康组织的建设，其核心就是从加强公司核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap,加强公司的人力资源开发；发展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和办法；发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在公司发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，解决好因变革带来的冲突问题，防止和化解多个矛盾，提高互相信任度。倡导变革型领导行为，营造献身公司的组织公民行为；发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型公司，增强公司核心竞争力。发展对策五：建立一支高素质的、服务公司的、敬业的eap专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养公司eap专业干部的同时，在公司中层管理干部中普及eap和人力资源管理技术和办法。从总体上分析，eap在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充足遇见到可能的问题，团结各学科的专家和公司家，共同努力，那么，就可能加速中国eap的健康发展。第二部分心理测评在公司的运用心理测量（psychometrics）是指根据对应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为拟定出一种数量化的价值。心理测量能够从个体的智力、能力倾向、发明力、人格、心理健康等各方面对个体进行全方面的描述，阐明个体的心理特性和行为。心理测量能够让员工对自我有更进一步的理解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对优点和弱点，继而能够有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。心理测量的成果对于公司管理者，能够更客观、全方面、科学、定量化地为人才的“选、用、育、留”提供根据。它能够预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与精确性；能够理解个体的能力、人格和心理健康等心理特性，从而为因材施教或人尽其才提供根据；能够将职工置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。第三部分针对某某公司进行整体调研及实施环节一、实施环节公司以文化为公司文化的切入点，尽快引进公司心理咨询项目，通过有效的心理疏导和专业的服务，首先为公司中高层管理人员调节认知偏差、缓和工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提高公司生产效益而营造一种以人为本的环境。自20年月上旬开始，用个月的时间，展开对全体员工心理援助服务，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。主动参加新进员工考核入职过程中的评定、筛选、培训工作，编制含有公司特色的员工心理健康手册。篇四：公务员eap项目策划案公务员eap项目策划案◆eap介绍◆项目策划案○组织诊疗○宣传推介○专项培训○干预设计○效果评定◆项目略案什么是eap？eap的概念eap（employeeassistanceprogram），直译为员工协助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由公司为员工设立的一套系统的、长久的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊疗、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭组员的多个心理和行为问题，提高员工在公司中的工作绩效。eap国际协会主席donaldg.jorgensen认为eap不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。由于在行为科学的基础上，员工心理援助专家可觉得员工和公司提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以发明一种有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，协助hr解决员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提高公司形象。它协助识别员工所关心的问题，并且予以解答，这些问题会影响到员工的工作体现，同时影响到整个组织机构业绩目的的实现。eap的服务内容eap内容涉及压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全方面协助员工解决个人问题。eap的服务方式在服务方式上，eap有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还能够通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它承认的原则，在系统、统一的基础上，予以员工协助、建议和其它信息。eap的运做模式eap很难有统一的原则模式，由于不同公司对eap有不同的需求和偏好；公司内部不同部门对eap的理解和规定不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上eap在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的eap模式。但是这也为eap的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构能够根据公司的需求灵活地调节eap方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与公司需求相匹配。eap的分类根据实施时间长短——分为长久eap和短期eap。eap作为一种系统项目，应当是长久实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时公司只在某种特定状况下才实施员工协助，例如并购过程中由于业务再造、角色变换、公司文化冲突等造成压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性动三、专项培训1、当代人的心理调节（实施方式：全员覆盖）理解、掌握职业心理健康的有关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一些心理压力调节的技巧和办法。2、压力应对心理培训（全员覆盖）调节公务员对压力的认知和态度，协助其梳理本身的压力，学会认识压力、应对压力的有效办法，提高他们对压力的承受能力。3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）理解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和体现，学会与同事和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提高工作水平。4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）理解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和本身在工作中、组织中的价值，重新主动的投入到工作中去。·四、干预设计1、个体咨询通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。协助有需要的公务员缓和压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加主动、从容地面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。2、小组辅导结合前调需求，根据心理测评筛查的成果，将组员组合成不同类型主题的团体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理【辅导目的】掌握情绪压力的基本知识、学会情绪控制和压力管理【辅导特点】理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技巧。【辅导内容】情绪的类别、情绪的产生和影响、合理情绪abc、压力源和压力p点理论、压力管控技巧【对象规模】xxx单位10—15人【时间地点】日期、时间段（90—120分钟）有活动桌椅的多媒体教室时间0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:3015:30-15:5515:55-16:0016:00-17:00时长303010205154025560项目预演讨论场地布置团体介绍热身活动主题活动1团体引导主题活动2团体引导小组体现小组督导???????介绍对活动内容进行阐明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演咨询师团体eap活动介绍轻柔体操负责人音乐/道具无音乐准备阶段爱在心上口难开杂志大白纸、记号笔潮流杂志一本大白纸。记号笔便签录音设备?眉目传情?合理情绪abc?压力心情轨迹（杂志拼图）?压力p点理论?回想，总结，核心词体现?团体总结团体游戏结束2、团体心理行为训练结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。方案例举：《沟通法则》方式：全员覆盖）理解、掌握职业心理健康的有关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一些心理压力调节的技巧和办法。2、压力应对心理培训（全员覆盖）调节公务员对压力的认知和态度，协助其梳理本身的压力，学会认识压力、应对压力的有效办法，提高他们对压力的承受能力。3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）理解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和体现，学会与同事和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提高工作水平。4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）理解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和本身在工作中、组织中的价值，重新主动的投入到工作中去。·四、干预设计1、个体咨询通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。协助有需要的公务员缓和压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加主动、从容地面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。2、小组辅导结合前调需求，根据心理测评筛查的成果，将组员组合成不同类型主题的团体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理时间0113:30-14:000213:00-14:000314:00-14:100414:10-14:300514:30-14:350614:35-14:500714:50-15:300815:30-15:550915:55-16:00时长3030102051540255项目预演讨论场地布置团体介绍热身活动主题活动1团体引导主题活动2团体引导小组体现???????介绍对活动内容进行阐明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演咨询师团体eap活动介绍轻柔体操负责人音乐/道具无音乐准备阶段爱在心上口难开杂志大白纸、记号笔潮流杂志一本大白纸。记号笔便签?眉目传情?合理情绪abc?压力心情轨迹（杂志拼图）?压力p点理论?回想，总结，核心词体现团体游戏结束1016:00-17:0060小组督导?团体总结录音设备2、团体心理行为训练结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。方案例举：《沟通法则》时间0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:1015:10-15:3515:35-15:4015:40-16:40时长303010205152025580项目预演讨论场地布置团体介绍热身破冰主题导入撕出精彩沙滩排球暗夜布放小组体现小组督导????????????????介绍对活动内容进行阐明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演咨询师团篇五：海南移动公司--eap项目计划书中国移动通信集团海南有限公司eap项目计划书深圳易爱普心理顾问有限公司12月26日中国移动通信集团海南有限公司eap项目计划书一、有关eap员工援助计划（简称eap）是组织为员工设立的一套长久的福利与身心健康支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊疗、评定、培训、专业指导与咨询，协助员工本身及其家庭组员解决多个心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善公司的组织氛围与管理效能。因此，员工援助计划也能够被认为是协助员工解决可能影响其工作体现和健康问题的多个方略的整合。二、引入eap的必要性直接面对客户的工作性质，决定了呼喊中心的客服代表承当着远不不大于常人的工作压力。工作中最重要的原则是如何让客户满意，但许多时候，面对烦杂而无奈的现实问题，仅靠耐心和控制力是不够。在协助员工对自己的工作有一种非常好的理解及认识的同时，还需要向他们提供某些较好的释放压力的途径和办法。否则，极易产生职业倦怠，严重的还会影响身心的健康。正是基于这些考虑，现在国内许多客户服务中心都在尝试用eap项目来协助客服部门的员工解决多个来自工作中的压力和困惑，协助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展，都获得了良好的效果。三、呼喊中心eap项目实施建议原则的eap实施流程分为：心理状况调查、心理健康宣传、心理培训、心理咨询、效果评定等五个阶段。由于我们曾为多家客服公司（涉及广东地区的移动呼喊中心）提供过有关服务，因此对客服行业普遍存在的问题比较理解。根据长久以来为客服业职工的跟踪服务经验，我们建议海南移动呼喊中心能够先从心理培训入手，针对客服代表及基层管理者分别进行系统培训，从压力管理、情绪管理、沟通技能、个人发展、家庭和谐、儿女成长、生活保障等方面予以全方位的心理支持，通过一轮的培训之后，受训员工将理解心理健康及自我保健的重要性，提高抗压性，学会轻松面对生活的心态调节技能，从而达成全方面提高心理素质，最后协助公司构建可持续发展的公司文化心理支持体系。好的培训效果是最佳的宣传广告，在整体的工作氛围有了基本的转变后，针对个体及小范畴员工存在的问题，再开展个体、团体咨询，也能够开通电话热线，协助员工随时缓和工作与生活的压力。四、培训的课程针对客服代表，能够开展以下的课程培训：职业心理健康、压力管理、挫折应对、主动情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、人际关系、性格与沟通、恋爱与婚姻、儿女教育，这些课程有助协助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本办法和技巧；《咨询式的管理者》是专为呼喊中心基层管理者量身定做的系列课程，通过对心理学知识的系统学习，协助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适宜的方式协助员工解决心理困扰。课程大纲详见附件。五、eap实施后的效果■eap服务可使公司获得1.公司管理的心理学运用与支持2.支持公司可持续发展的先进公司文化体系3.实现员工心态的有效管理，哺育员工群体性主动心态