A互联网公司发展战略优化研究

目录TOC\o"1-3"\h\u20957摘要 I第1章导论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景网络技术的出现极大的改变了人类的生活方式，而作为新时代下的产物互联网+和电商服务成为目前一段时间内较为热门行业，其未来的市场潜力也不容小觑，其兴起的原因主要包括以下几点：第一，截止到目前为止，我国的经济发展速度有所减缓，国际范围内的经济形势也逐渐走低，为了应对此种状况，保持国内经济发展，我国政府出台了一系列措施来刺激国民消费，拉动内需，而电商平台作为目前消费者所热衷的购物方式，其发展是必然的；第二，政府认为当前阶段内互联网+拥有较大的市场潜力，能够为国家经济发展注入新鲜活力，因此针对此方面发展颁布了一系列优惠措施，且提出了“大众创业、万众创新”的口号，为互联网+发展营造了良好的发展环境；第三，社会民众对于电商购物平台的认可程度越来越高，多数民众选择电商购物平台来满足日常生活需求，且对其真伪质疑程度有所下降，因此互联网+和电商服务得到了进一步发展；第四，随着电子商务的兴起和发展，从事与该行业的人员越来越多，部分年轻人也在此方面看到了商机并选择器进行创业，因此电商服务行业的需求量进一步扩大，由此相关企业为了满足市场需要相继开展了各种技术性研究。但是，随着互联网+和电商服务行业的发展，一些大型与之相关联的企业也加入到电商服务的大军中，并建立了各种形式的产业孵化园，导致该行业内的竞争愈演愈烈。企业为了在复杂多变的环境中让业务在市场上占据优势，就必须对企业的发展战略进行优化调整，确保企业在市场上站稳脚跟，从而追求利润发展的最大化。战略优化是根据公司当前的发展状况，结合公司的内外部环境，按照市场发展形势，利用战略分析工具进行专业的分析，对公司的战略进行调整或者重新设计。战略优化措施可以帮助企业领导者对战略工作成果进行检验和评估，从而对当前制定的战略计划进行及时的调整和修改，制定更加符合实际的措施，有针对性的满足消费者消费需求，提高战略的实施效果。此举可帮助企业对自身进行更深刻的认识，了解市场情况，明确自身所拥有的优势，确认核心竞争力，扬长避短，最终的激烈的市场竞争中立于不败之地。与此同时，企业的内部管理体系也将会得到完善，保证企业在今后的竞争中能够及时发现自身存在的错误并改正，保持优势，持续发展。因此，针对互联网企业的战略优化进行研究是有必要的。A互联网公司以互联网+概念创立，目前公司中所经营的各种服务项目及发展模式等具备了典型的互联网+公司特征，可以说是目前互联网+时代中一家具有典型代表作用的工作。从当前电商服务行业发展趋势来看，其并无固定方向，变化较为平安，且具备了较为明显的“适者生存”的特征，多数消费者在购买商品时会更加倾向于具有较高知名度且评价良好的网红店铺，与此同时，这些企业所发布的商品一旦发生任何风吹草动也将会对其造成致命打击，因此该行业及拥有了无限潜力但是风险却无处不在。本文基于战略管理理论，以A互联网公司当前的战略发展现状为参考，结合战略分析工具对其当前市场发展环境展开了剖析，同时又对公司内部资源也进行了系统的分析，并进一步找出该公司在战略管理上存在的问题及原因，并以此为基础给出了相应的战略优化调整方案，其中主要是对市场战略的优化方案及职能优化方案。为了保证战略优化调整方案能够顺利落实，还有针对性的提出了相对应的议，其主要内容是优化当前企业组织结构，完善企业管理制度，丰富企业文化等。本文提出的战略优化调整方案，对于A互联网公司的战略管理有一定的指导意义。同时也希望能对行业内其他企业战略管理起到一定参考作用，促进该行业顺利发展，茁壮成长。1.1.2研究意义本文通过运用企业战略管理的相关理论和分析方法对A互联网公司所处的内外部环境进行分析以此对该公司的发展战略进行优化调整。本文的研究课题具有如下理论意义和现实意义：（1）研究的理论意义目前针对互联网服务行业所开展的研究多为理论性质，并不具备实际操作性，同时国际研究成果及经验与本国国情存在较大差异，因此只具备一定的参考价值。由此，A互联网公司作为国内典型互联网+企业，以其作为研究对象开展战略优化方案研究不仅具有较高的参考价值和理论意义，还可以丰富国内企业战略管理理论成果。（2）研究的实践指导意义A互联网公司从一家传统中小企业转型而来，对其开展研究，有助于帮助我国传统中小企业抓住机遇，尽快实现向互联网公司的转型，同时提高自身市场竞争力，充分利用企业资源，全面实现战略目标；此外，有利于A互联网公司挖掘自身潜力，扬长避短，尽快树立在行业内的威望，为实现更高的战略目标奠定基础；实施改革，及时调整战略方案，保证企业健康发展，制定更加合理的激励机制帮助企业吸引人才，为市场扩张储备好充足人才资源。1.2国内外相关研究1.2.1国外相关研究国内对战略管理研究比较早，战略管理思想流派众多。20世纪初，法约尔（Fayol）所提出的一般管理理论为现代战略管理理论提供了参考。法约尔（Fayol）对工厂工人进行了长期追踪，由此总结出了管理的5项职能和14个基本原则，以保证工人能够保持较高的工作热情，管理的5项职能是指计划，组织，指挥，协调和控制[1]。最初，5大职能中的规划出现在企业战略管理中。ChesterI.Barnard（1938）所著的《经理人员的职能》中提到，组织理论应该是独立于管理理论和战略理论之外的，进行企业管理的主要目的是优化组织结构，提高企业执行力，在进行管理工作时应保证组织的有效性，即提高组织与周围环境的相适应性。此观点的提出为后续现代战略管理理论中环境应与组织相适应的观点提供了依据[2]。Andrews（1965）认为战略的本质是实现既定目标，通过各种方式最终达到某地目的。战略指明公司业务方向。此外还提出公司的竞争优势主要来源于公司是否能够充分利用自身现有资源，并实现组织优化。1971年，Andrews在其所著的《公司战略概念》中提出了企业战略管理思想和SWOT分析法，分析法主要从优势和劣势，机会和威胁四个方面分析企业所处环境[3]。IgorAnsoff（1965）发表了《企业战略》和《战略管理》，以上两本书的出版标志着现代企业战略理论的初步形成，并首次出现了企业战略行为模式这一概念。他的观点中提到，企业战略在形成过程中是受某些因素控制的，且是有意识的，逐渐趋于标准化的，其战略形式是企业内部为了适应或改善当前发展环境而做出的努力[4-5]。Chandler（1962）在其所发表的《战略与结构》一书深入剖析战略与组织结构之间的关系，并且认为企业所制定的战略并不应该是一成不变的，而应根据当前市场环境和走向及时调整，与此同时组织结构也应进行不断地适应性调整和改变[6]。Potter（1980）提出了决定企业竞争力5种力量的观点，在企业日常运行中，企业在竞争关系中的位置及其盈利能力与此密切相关，5种力量是指进入者的威胁，替代品的威胁，买方议价能力，供应商的议价能力和现有竞争对手的竞争。以上5种力量会产生反应，而每一种力量又与经济及技术因素存在某种联系[7]。PrahaladandHamel（1990）率先提出了企业核心能力这一名词，该名词突破性的将企业竞争力与战略目标联系起来，此外，还提出了企业的核心能力具有较高的独特性和不可代替性，无法模仿，在此基础上企业可研发出各具特色的产品来参与到市场竞争中去，并实现最终胜利[8]。杰佛.普瑞(1997)主要是针对企业在进行战略管理的过程中所遇到的各种风险和危机开展了研究，并建立了融入风险、危机管理的战略管理过程模型。此模型的主要作用是帮助企业在战略制定过程中结合危机审查机制降低风险。在执行阶段中利用危机应对机制制定了应对风险的对应措施。在评估阶段对前两个阶段进行了风险评估，保证企业战略目标的顺利完成[9]。21世纪以来，部分管理学界专家又对战略管理理论进行了创新和突破，提出了动态能力理论。该理论认为企业竞争力的强弱是根据当前市场环境及竞争对手的实际能力而定的，保证企业能够在瞬息万变的市场环境中始终保持较强竞争力，同时增强企业战略管理与企业资源和玩不环境的紧密联系。Eisenhardt和Martin（2000）提出动态能力主要是指企业是否能够尽快适应外界环境变化，而对自身组织架构及资源进行及时优化配置的能力。动态能力不单指企业对自身资源的利用过程，也是企业根据外部市场环境变化对现有资源进行整合和利用、匹配的过程，通过一系列的措施保证企业在千变万化的市场环境中始终利于不败之地[10]。Bowman和Ambrosin（2003）以资源基础观为基础，企业动态能力的优势主要集中在企业利用基础资源的能力上，对其进行优化配置，进行产生更高的企业绩效[11]。Wang（2007）提出企业的动态能力越高时，其适应市场环境的速度就越快，也就具有更高的创新能力。企业动态能力以完善企业战略等方面来提高企业的绩效[12]。Pavlou（2011）通过企业的运作能力从侧面研究了企业动态能力与其绩效之间的联系，研究结果表明，企业的动态能力能够作用于其运作能力，进而对企业绩效产生一定影响[13]。迈克尔·A·希特（2012）、约翰R.韦尔斯（2013）、凯文·莱恩·凯勒（2014）等学者通过案例分析法，对波音公司、Netflix等国家大企业开展了深入分析发现，这些且之所以能够在日渐激烈的国际市场中取得一席地位，其主要原因是能够对市场变化作出快速反应，及时调整企业战略并进行创新，以保证自身优势[14-16]。Li和Liu（2014）认为企业的动态能力越强，其处理企业危机的能力就越强。在研究过程中对国内200余家企业进行了问卷调查，针对环境动荡性，对企业动态能力和竞争优势之间的关系进行了分析，发现当企业的动态能力越强时，其竞争优势越明显，且在环境动荡越激烈时，两者之间正相关关系越明显[17]。杰克·特劳特（2011）、汤普森(2011)、弗雷德.R.戴维（2015）等学者从企业经营入手，研究其与国际竞争和技术进步等因素之间所存在的关系，并由此开展了对战略管理相关方面的深入研究。研究显示，战略是企业所制定的具有独特性的定位，企业通过明确自身定位，创新产品来提高消费者的注意力和认可程度，同时对企业的内部运行也存在一定指导作用。在此过程中，企业管理者的意识决定了战略制定和实行的结果，由此企业管理者的专业水平及其实现既定战略目标的能力决定了企业未来发展方向[18]。罗伯特·E·霍斯基森（2012）、勒妮·莫博涅（2016）等学者以调研、访谈等方式对150余家企业创立以来60年左右的发展历史进行了深入了解，并认为企业的发展战略应该根据市场的变化而随时进行调整，根据当时市场环境、宏观经济等进行优化和丰富，保证战略措施具有较高的实施价值，进而促进企业的发展和壮大[19-20]。美贾亚辛哈（2016）、马丁·里维斯（2016）等学者以平衡积分卡、战略调色板理论方法为基础对国际范围内3成以上的企业开展了研究，认为市场环境决定企业所采取的战略方针，企业想要发展壮大，避免被兼并的命运，就必须要根据市场环境制定发展方针，并逐渐寻找到适合自身发展的战略管理模式[21]。小阿瑟A.汤普森(2012)、约瑟夫·兰佩尔(2017)等学者分别对新兴行业、发展成熟的行业及日趋下降的行业、处于不同竞争阶段的企业进行了研究，发现，战略不单单是企业高度智慧的结果，也是企业为了避免未来可能发生的危机而制定的与先放反性计划，它受外界环境的影响而变化。战略方针并无最优一说，所有能够帮助企业适应市场，提高竞争力，获取生的战略方针都可以称之为最优战略[22-23]。1.2.2国内相关研究自从上世纪八、九十年代，受国民经济体制的主要影响，中国开始了战略管理研究。在那时经济发展迅速的背景下中国的企业也迫切需要采取战略管理。管理学和经济学领域的一些学者们在这样的环境下，开始研究与探索这一领域。一开始学者们主要是翻译国外经典的著作，我国的战略管理的发展是到了21世纪才达到了快速发展的状态，大量的学术著作也应运而生，根据我国的实际情况学习与追赶国外先进理论。顾乃康（1997）以企业知识理论为基础研究战略管理。他觉得战略管理理论的核心内容是知识理论，所谓的知识理论就是在战略管理中强调知识的重要性。他还结合知识基础观与交易成本理论这两种理论，提出改进企业交易技术并不会使交易成本跟着一起降低，这是因为知识存在内隐性[24]。单汨源，彭艺（2000）提出，具有相同目标的企业将在协同效应的基础上形成战略联盟展开战略合作，而战略合作的效益会受到战略联盟的稳定性的影响，同时他还提出了四种多组织战略联盟博弈模型，来将战略合作的稳定性提升，战略合作的效率也能得到提升[25]。王凌云（2003）认为，企业的竞争环境与竞争优势会受到外部利益相关者的影响，企业战略的成功也会因此受到影响。第一我们要做的是界定外部利益相关者的定义，第二是要对企业战略的成功和影响因素进行分析研究，同时也要对企业战略成功受到利益相关者影响的情况进行分析。要想让外部利益相关者对企业的竞争环境与竞争优势产生的影响是积极的，将企业的战略目标达到，那企业就必须要清晰的认识外部利益相关者的实际需求，同时针对外部利益相关者的需求，要通过相应措施来满足他们[26]。李桓，陈浩然（2007）对战略管理理论的发展进行了分析与评述，还对战略管理理论的发展情况进行研究。通过研究得知，由于环境在不断产生变化，企业为了适应，主要采取的途径就是战略联盟与灵活的策略，这也是企业在发展战略管理的过程中所形成的趋势[27]。刘善仕（2008）经过研究企业绩效和企业战略、人力资源战略间的联系发现，在实践中结合企业战略和人力资源，能够在很大程度上提升企业绩效，而企业利润与销售额的增长率也会明显受到人力资源管理系统和企业战略间的结合作用的影响[28]。余来文(2005)、陈杰(2009)认为现如今企业的宏观环境变化十分剧烈。公司对于市场的变化一定要采取密切地关注。当观察企业的原有战略环境是否出现重大变化，若是有变化的情况则企业就应及时调整发展战略，根据情况研究与实施新的战略[29-30]。陈青兰，莫长炜（2009）在研究企业战略与企业绩效间的关系时将项目管理机制作为中介变量，发现在低成本战略与企业绩效的关系中项目管理机制发挥着明显的中介效应，而在差异化战略和企业绩效间的关系中项目管理办公室发挥的中介作用也十分明显，由此可以证实，在战略管理实施中，不同层次的项目管理机制时可以成为其有效的途径的[31]。黄斌（2014）认为，企业风险管理与发展战略之间并非毫无关系。企业应该在结合发展战略的基础上，开展风险识别、风险评估等工作，多方统筹实施。按照发现的风险情况和可能会出现的不利后果，及时优化发展战略。对于新趋势下的互联网企业来说，这种情况十分重要。互联网企业要采取新的战略布局，重视降低企业的运营成本与风险[32]。林康康、蒋琬(2010)等提出，战略制定、战略实施与战略评估是属于企业战略管理应用过程的三个阶段。在战略制定阶段，主要是借助SWOT等战略管理手段对企业内外部环境进行研究分析，构成使命或将其进行修改，进而制定发展战略与发展目标。战略实施阶段最主要的工作就是对制定的发展战略目标进行分解和实施，且对相关资源进行分配。战略评估阶段主要的工作就是，评估战略实施的实际具体效果，并且按照评估报告对原有发展战略进行调整和修订[33]。按照提升企业核心竞争力的思路，基于杰佛.普瑞的战略管理与危机管理模型，柯振埜(2010)提出，在动态能力与内部环境控制的战略管理过程模型的基础上，将危机和风险管理因素纳入战略制定、战略实施和战略评估三个阶段之中[33]。商迎秋（2011）结合了企业战略与战略风险，对其进行分析研究。在他看来，对于企业风险来说，战略本身就是规避风险的手段之一。因为未来具有不确定的发展性，竞争的环境也是动态的，所以企业的战略风险会随着这些因素的变化而增大[34]。谭力文（2012）、尹凤哲（2013）、李东（2015）认为，企业一定要始终关注环境的动态变化和并且研究分析环境变化对战略的制定、实施和评估所产生的影响，企业要基于外部环境的变化，不断规划调整和思考企业的发展战略，以适应变化的外部环境。发展战略一定要适应匹配变化的外部环境。实际上战略管理的实施是对外部环境变化的积极回应[35-37]。吴秋生(2012)、江若楠(2016)认为，企业在实施过程中一旦发现自身发展战略的风险已经不在企业预期与承受能力之内时，要对发展战略进行及时的调整与优化，将风险降下来[38-39]。任延东（2013）建立了带有中国文化特色与价值取向的战略管理体系，他从文化和领导力的角度对中国环境下的战略领导理论进行探讨[40]。中国注册会计师协会（2014）提出，如今的市场环境变化快速，企业对于动态变化的未来要主动预测，并按照市场的变化主动持续地对战略进行调整，保证企业在任何时候都具有满满的活力，不断地增强竞争优势[41]。杨慧馨（2016）研究了企业社会责任与竞争战略的匹配与实现机制，发现若是有机结合社会责任与竞争战略，便能够达到企业外部环境和内部能力的动态耦合的状态，同时也有效地将公众的需求与产品（服务）联系起来，使得企业的竞争力能够得以提升[42]。总的来说，基于企业战略管理理论的研究成果，西方国家不仅是理论的提出者与奠基人，而且是理论发展的先行者；虽然在战略管理方面的相关理论的研究开始的时间比较迟，可发展情况比较好，近年来，根据自己的国情和市场环境进行了大量的理论研究，研究的领域逐渐扩大。1.2.3研究述评综上所述，国外战略管理理论的核心问题是研究企业内部的生产经营活动与外部环境变化的相互适应关系，并在发展过程中形成了完整的理论体系和方法。这些体系和方法对我国的企业战略研究和管理有积极的借鉴作用。但国外的战略研究思想过于强调竞争，而且战略管理思想有多种流派，各派别之间处于割裂状态，没有实现成果的融合。相比较而言，国内的企业发展战略研究在引进、消化、吸收、创新的过程之后，通过与国外成果相结合，初步形成了具有中国特色的发展战略体系框架，形成了比较规范的发展战略制定方法和管理流程，尤其是在企业发展战略与环境变化关系方面，以及企业发展战略与所面临的风险等问题等关系的研究方面，成果丰富。但这些研究成果较多的是如何制定、实施战略和进行战略调整或优化，侧重于实务，研究成果具有普遍适用性，行业特性和针对性不强。1.3研究目标与内容1.3.1研究目标本文以A互联网公司为例，利用战略管理相关知识对A互联网公司发展战略中存在的问题进行科学的分析，提出战略优化调整方案和战略实施保障。本文的研究旨在对正处于发展阶段的互联网中小企业指出了一种通过战略优化调整来提高公司盈利能力的有效途径。1.3.2研究内容本文运用战略管理理论知识及各种分析工具，结合A互联网公司的外部环境和内部资源条件，指出A互联网公司现有战略存在的问题，最后根据这些问题进行相关的战略优化调整，并提出相应的保障措施。以下为本文的主要研究内容：（1）理论研究。本部分主要是从理论意义上对企业发展战略管理和环境分析等有关理论进行了系统性的阐述，对本论文需要运用的相关理论背景、概念和方法进行列举，为后文的研究和分析建立清晰的理论框架。（2）介绍A互联网公司现有发展战略，并提出取得的主要成效及存在的问题。对A互联网公司的发展情景进行分析。运用PEST、五力模型、SWOT分析法对公司的宏观环境、竞争环境，公司的优势、劣势、机遇与挑战进行分析，并分析了公司的内部资源。（3）对A互联网公司发展战略做出优化调整。基于SWOT矩阵分析指出公司的发展战略选择，并结合A互联网公司发展愿景和发展目标，提出优化路径和优化内容，具体为研究与开发战略、多元化发展战略、资本运营战略和合作战略。（4）指出了A互联网公司发展战略优化的实施保障。根据上文所进行的A互联网公司发展战略优化方案，为了保障战略优化措施能够有效的进行，需要对战略实施提出相应的保障措施，如优化组织结构、创新企业文化，建立合理的人才结构和构建现代化的财务管理体系等。1.4研究方法本文的研究方法主要采用文献研究法、实地调查法、战略工具分析法。（1）文献研究法。通过图书馆、互联网等途径搜集大量国内外战略管理、互联网企业战略方面的研究文献资料，取得与本研究相关的有价值的资料，了解国内外该领域的理论成果、最新动态与发展趋势，并从中进行归纳整理，总结归纳出有学习借鉴价值的优秀研究理论，为全文研究的展开奠定理论基础。（2）实地调查法。为了全面掌握相关信息，笔者通过多种渠道，与A互联网公司各个层级的人员进行了交流讨论，翻阅了公司相关文件资料，对公司有了更加透彻的了解，同时也积极与其他的互联网业内人士取得联系，了解他们的观点和判断，为在文中提出优化调整方案奠定了基础。（3）战略工具分析法。运用PEST分析、波特五力模型和SWOT分析等战略管理工具，分析A互联网公司的外部环境和内部资源，从而识别出该公司面临的优势、劣势、机会和威胁，为A互联网公司发展战略优化研究提供科学的分析依据。1.5研究创新本文的研究对象A互联网公司是一家集互联网+概念、电商服务概念等新兴产业于一身的企业，这些新兴产业对于战略管理理论的应用还较为缺乏，尤其是该企业成立时间不久，处于起步向稳步发展的转型阶段，对其应用战略管理理论的方法和运用分析工具都需要进行一定的创新性研究。本论文通过运用一系列的战略管理理论和方法对A互联网公司的发展现状进行了系统分析和研究，从中推导出保持其有效发展的战略优化方案和实施策略，对提升A互联网公司的实力，提高市场份额具有一定的参考价值，同时也是战略管理理论在互联网企业研究的进一步验证，为处于发展初期的新兴行业有一定的创新价值。希望通过本文的研究，对业内其他类似的企业起到一定的借鉴作用。第2章理论基础第2章理论基础本章以A互联网公司作为本文的研究对象，在了解企业内部现状、外部现状的同时，需要对文章所需依托的理论进行必要的概述，弄清相关的概念，也就是战略、战略管理以及企业发展战略的含义、类别以及分析方法等内容。2.1企业发展战略理论企业发展战略是一套理论体系，它的内容就是讲述了企业是要怎样去发展。它是企业在一定时期内发展方向、发展速度和质量、发展点和发展能力的重大选择、规划和战略[43]。处于竞争环境中，企业发展战略能够使企业的总体发展规划取得竞争优势，将企业的经营目标与使命实现，目光放长远，与企业的内外部形势相适应。企业未来发展方向和目标的制定，政策选择与目标的途径的实现都是企业发展战略所包含的内容，并要求企业的一切资源提前实现目标线的合理配置。其主要目标是使其有助于企业的竞争优势能够建立和长久保持，针对企业实现目标的过程中，外部环境中可能发生的突发情况准备了多种方式的发展战略。发展战略是在竞争激烈的市场中，企业维持灵活性与流动性，并将市场扩张和收缩控制好的良好渠道[44]。企业发展战略具备一些特征，内容如下：（1）全局性。总的来说，它的制定是基于企业的大局和企业整体发展所需。对企业的整体行动进行规定，目标是实现企业的整体良好效果。及时也会有企业的局部活动，不过它在战略中是属于整体行动的一个组成部分。（2）长远性。这不仅是企业谋求长远发展的回应，更是企业未来长期生存与发展的总体考虑。要在立足于当前的外部环境与内部条件的基础上来制定发展战略，所制定的发展战略要能指导和限制企业当前的经营，这些的最终目的都是为了企业的发展可以更加长远[43]。（3）纲领性。整个企业的发展重点、长远目标与发展方向都是发展战略所规定的内容，内容还包括企业应使用的基本政策、基本步骤与主要措施。不过这些都是原则性和归纳总结性的规定，主要起到纲领性的意义。只有经过展开、分解与实施的步骤，才能转化为详细的行动计划[45]。（4）抗争性。企业发展战略的内容讲述的是在激烈的竞争环境中怎样和竞争对手竞争的行动计划。这也是应对各方困难、冲击、压力与威胁等的基本安排[44]。发展战略并不是企业在发展得过程中自然形成的，它的制定离不开全面的分析与细致的管理。企业发展战略管理的过程通常有几个阶段的划分，具体如下：（1）企业战略环境分析。企业战略的有关环境是一直在发生变化和发展的。企业之所以能够长期生存的主要原因是其在环境发生变化时不断制定新的管理措施的过程中，所产生的自我调节能力[44]。那些一直对环境的发展变化保持密切关注状态的企业适应能力都比较强，借助计划来将变化控制住，从而使当前制定的战略对环境的变化是足以适应的。（2）企业发展战略的选择。企业是服务环境的组织。要想企业可以健康发展，就需要保证环境、战略模式与组织的发展是协调一致的。要根据实际分析企业与组织自身的环境进行制定企业的发展战略，在选择适合的发展战略时要结合环境和组织的特点。战略的制定过程通常为：首先是要将组织的使命确定；然后是将组织的方针与长期目标制定出来；最后再按照SWOT矩阵，将组织目标的实现战略明确。（3）企业发展战略的实施与控制。在制定完企业战略后，一定要准备好相应措施来确保战略的实施。战略管理的过程本身就是动态的、需要持续调整的。健全的评价控制体系的建立，既能够对实施企业战略的过程起到保证作用，而且能够对由于战略本身的不完善与环境变化对企业产生的不良影响起到减少控制的作用。2.2互联网企业及其战略特征与传统企业相比，互联网企业的战略管理具有鲜明的自身特点，本节将分两部分分别介绍互联网企业特点及战略特征。2.2.1互联网企业及其特点互联网企业的基础是网络，软件开发、信息技术产业、电子商务等都包含在互联网企业中，通常有电子商务企业、搜索引擎、综合门户和即时通讯这几个分类。互联网企业有几个特点，内容如下：（1）起步、融资阶段淘汰率高大部分互联网企业都要经过五个阶段的发展，具体如下：创业起步、融资、烧钱、到达规模点，最后上市。不同于传统行业，互联网企业要想盈利，企业的业务或客户积累的规模必须要到达一定程度。在企业刚起步的时候，市场对于企业的创新能力和融资能力都有较高的要求[46]。若是企业的创新能力和融资能力达不到要求，企业就会出现资金或创新缺乏的情况，在早期阶段就会被市场淘汰。（2）具有先发优势互联网行业的先发优势特别显著。要想在未来的竞争中获胜，就需要在细分市场中快速占领第一或第二位的位置才最有可能成功。新浪和搜狐在中国互联网品牌广告市场中占据的份额为40%，腾讯在即时通讯市场中占据的份额为80%，分众传媒在是高端广告市场中所占据的份额为95%。（3）时刻关注用户体验在激烈的竞争环境下，想要最有效的吸引用户，追求良好的用户体验，最好的方式就是免费。例如即时通讯的QQ、门户网站提供的新闻、郵箱这些服务都是免费的。不过这种免费并不代表企业没有任何的盈利。互联网企业通常面向一般的网民用户免费，面对企业则要收取会员费、广告费、竞价费等相关的费用。除了免费之外，互联网企业还通过收取增值服务费用来提升用户体验。但前提是，用户肯给此类增值服务付费。因此，一定要要求企业具备原创内容，能够有自己独特之处将自己的产品同同行业中类似的产品区分开来，同时还能够满足客户的需要。例如，某些新电影只能在某一些网站上付费观看。另外，想要一直保持良好的用户体验，留住用户，产品和服务的更新换代的速度也要快。每一个企业都在不停地推出新产品，人们的需求也在不断丰富。如腾讯，从最先开始的即使软件QQ，逐渐开始涉猎游戏、音乐、邮箱领域。而面对移动互联网的强势发展趋势，推出了微信，使人们在手机上也能享有即时通信、观看新闻等多方面的综合体验。（4）创新驱动行业快速发展在互联网企业中，云计算、搜索引擎、大数据等技术的存在，对企业的快速创新有很大的推动作用。在实践活动中，互联网企业战略管理重视战略的选择，在选择的过程中要求要多进行尝试，要求更高的创新能力，以及要求更快的市场变化反应速度和更短的战略调整周期。互联网企业获得差异化竞争优势，在不断尝试过程中快速成长，是互联网企业战略管理的关键。2.2.2互联网企业战略特征互联网企业不同于传统行业，它以模仿起步，一般不把严格的战略管理、精准的市场定位，甚至是盈利当做短期目标，而是把“烧钱”作为赢得关注的手段，这主要是由于互联网行业所处的市场环境[47]。互联网在新兴行业中是变化最快的。无数的创新伴随着理论和技术的飞速发展每天都在诞生着，变化无穷。从规模上看，中国互联网已经成为世界上最大的互联网，从用户渗透率上看，还有巨大的发展空间。目前的中国互联网市场的竞争是最为激烈的[48]。因此，互联网企业战略具有以下特征：（1）差异化战略的选择迈克尔·波特是世界著名的战略管理大师，他在战略制定方面提出了三种基本的战略类型：聚焦战略、总成本领先战略与差异化战略。而互联网企业更喜欢选择差异化战略。借助独特的创新，给客户带来新的产品和服务，获得核心竞争优势。由于互联网行业的完全竞争力，企业想要借助低成本战略获得利润是不容易实现的，而有限的关注通常让企业不太容易能专注于固定的细分市场，所以互联网企业要想获得利润就必须要经历差异化战略这个途径[49]。企业在初步规模形成后，要尽快通过创新，加强用户粘性，推动企业核心竞争力的发展，通过战略管理优化企业发展途径，将战略目标达到。（2）通过兼并与收购战略实现双赢在互联网行业激烈的竞争之中，马太效应似乎成了常态，而大企业吞并小企业则更是常见。大企业能够扩大经营范围，能获得更多的数据资源，提高竞争力，小企业能够避免破产的命运，还能优势互补，实现双赢。但强强联合情况也变得更为的普遍，如滴滴打车和快递的合并。这些强手的联合减少了不合理的竞争造成的资源浪费，同时也整合了互联网整个行业链条，行业发展环境更加的健康[50]。（3）达成战略联盟

合作也是提高竞争力的一种方式。实际上，互联网企业之间也有非常多的合作。有很多网站的登录页面都提供了其他合作网站账号进行登录的，从而两个网站之间可以共享顾客信息，再利用上大数据和云计算功能，为顾客提供更加专业和准确的服务。相较于兼并与收购，企业之间的战略联盟虽然组织形式更为的松散，但是同样也能达到减少不合理竞争，实现资源共享的目的。当市场上每一家企业都拥有各自独特的技术资源、用户群体的时候，通过联盟，企业之间可以共享资源，发挥各自的优势，实现各自的目标[51]。（4）战略目标聚焦于“数据”资产、规模和技术在大数据时代中都已经在竞争的主战场中退出。相反，对于互联网公司来说，数据是核心资本。目前，用户粘性、用户群（流量）与数据平台是互联网企业竞相争夺的“数据”资源[50]。注意力经济的体现便是互联网网站的发展。尽管客户访问很重要，可实现客户转型的基础是客户在网站上的停留时间。互联网网站的用户粘性是基于用户体验的。无论是客户的第一次访问，或者是客户的长期存留，都要依靠企业的营销努力与提供服务才能够做到。其战略目标是获取“数据”资源，而不是仅仅是实现短期的利润目标。（5）在实践中快速调整战略在平时的生产经营活动中，企业要随着环境的改变对企业战略进行持续的评价与修改，不断改进企业战略，如此战略管理本身也能逐渐完善。在互联网企业中这种循环过程更为显著，而且拥有更短的循环周期。互联网行业发展迅速的一个重要特征是创新驱动。企业应该要随着市场环境和竞争环境将战略进行快速的调整，这也是互联网企业一定要具备的基本素质[51]。2.3战略分析和制定工具战略分析和制定工具是企业战略咨询及管理咨询实务中经常使用的一些分析方法。对于战略分析而言，主要是为了借助于相应手段进行探究，进而确定出影响用户战略的因素，为战略选择与制定奠定相应基础。本文中战略分析工具主要使用了PEST宏观环境分析理论和波特五力模型，而战略制定工具则使用了SWOT分析。2.3.1PEST宏观环境分析理论对于PEST分析法而言，在外部环境分析方面具有较为广泛的应用。在分析过程中，主要是从政治的（Politics）、经济的（Economic）、社会的（Society）和技术的（Technology）层面进行探究，以实现对宏观环境的有效把握。与此同时，针对上述因素对企业战略目标方面的影响进行确定。PEST分析模型如图2.1所示。图2.1PEST分析模型政治要素。主要表示的是在组织经营活动中，同政治力量之间具有相应关联的因素。伴随政治制度、政府态度等方面因素的改变，企业在发展经营过程中便需对发展战略进行相应调整。对于法律环境而言，涵盖了各项法律、法规等方面的内容。企业为了能够获得长久发展，便需对这些方面的内容进行详细探究，了解政府政策以及国家各项法律制度、国际贸易准则等等。主要原因在于，这些制度与政策，均能够对行业发展产生相应影响，进而对企业经营效益产生相应作用。经济要素。是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键要素包括GDP的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平、能源供给成本、市场机制的完善程度、市场需求状况等等。在整个社会领域，可将企业视为微观个体。伴随经济环境的改变，将会对企业发展战略产生一定影响。尤其是伴随经济全球化的发展，进而使得各个国家经济发展更为紧密，彼此之间具有较强的依赖性。因而，在制定各项发展战略时，需要对其他国家经济发展情况进行分析。社会要素。是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。对于人口规模而言，将会对市场容量方面产生相应影响。在人员年龄结构方面，则会对产品种类、营销方式产生一定作用。在社会发展过程中，必然会存在相应的核心价值观。与此同时，其存在一定的连续性，可将其视为是传统文化的产物。在社会发展进程中，这些价值观会得以延续，存在较高的稳定性。但是，对于某些价值观而言，则会发生相应改变。主要原因在于，对于任何一种文化，实际上均是由多种元素所构成，涵盖了语言、价值体系、生活经验等方面。而对于不同群体而言，所对应的喜好、行为等方面则会产生较大差异，最终所展示出来的便是消费行为方面的差异。技术要素。通过对技术要素进行分析可知，涵盖了新技术、新工艺、发明等方面的内容。在此前的发展过程中，变化最为显著的当属于技术，尤其是体现在电子、通信、互联网技术领域。伴随微软、通用等企业的逐步壮大，进而对民众生活产生了极为显著的影响。在整个经济市场中，拥有核心技术的企业总是能够在市场中占据优势地位，具有较强竞争力。2.3.2波特五力模型分析理论波特（M.E.Porter）认为，对于一个行业所存在的竞争而言，并非仅仅指的是竞争对手间的竞争。与此同时，还会存在新进入者威胁、替代品竞争、买方与供应商议价能力方面的竞争。上述竞争力量的强弱，便会对行业竞争性产生决定性影响，进而影响企业发展效益以及整个行业最终的资本流向情况[7]。如图2.2所示。图2.2波特五力模型新进入者威胁：在行业竞争中，新进入者威胁占据重要比重。对于这部分新进入者而言，在生产能力、资源等方面具有一定优势，希望能够借助于自身在此方面的优势来提升市场地位。伴随这部分成员的进入，必然会对市场份额进行相应划分，同市场内现有企业进行竞争，最终使得产品价格降低。从另一层面来看，这部分成员为了维持生产，便需在此方面投入较高成本，这也会使得行业效益降低。替代品的威胁：在行业发展过程中，有时候会存在与其他行业相互竞争的问题。就其原因主要在于这类企业所生产出来的产品，存在相应的替代性。倘若替代品在价格方面占据优势，便会对行业内部产品价格产生一定的负面影响，最终使得行业利润降低。买方讨价还价能力：对于买方所具有的竞争能力而言，需要结合实际情况对其进行分析。但是，一般而言主要受制于三个方面因素的影响，即：其一，买方对于产品数量方面的需求；其二，购买替代品所需投入的成本；其三，买方目标追求。买方在进行产品选择时，总是希望以更低的成本获得更具价值的产品与服务，这就使得整个行业内部竞争激烈性提升，企业所能够获得的经营效益降低。供方讨价还价能力：针对某一行业而言，供应商所具有的竞争力，实际上是由其所拥有的产品价值所决定。供应商对于企业的威胁，一般是通过两种方式进行，即：其一，提升价格；其二，降低质量。现有竞争者间的竞争：企业在发展过程中所面对的最为激烈的竞争，便是现有竞争者。对于这部分成员而言，为了能够实现对市场份额的有力占据，进而制定了一系列竞争手段，涵盖了产品价格、服务、营销等各个方面，这就给市场中同类型其他企业发展产生较大威胁。2.3.3SWOT分析理论通过对SWOT分析模型进行探究，可将其视为是对企业内外部环境分析的一种手段。具体而言，就是对企业发展机遇、所面临的威胁、企业在发展过程中所具有的优劣势进行较为详细的探究。SWOT则指的是：优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。借助于这种方式，以实现对企业发展情况的充分判断。而对于优劣势分析而言，则是建立在对企业实力的基础上进行探究，并将其同行业内其他企业进行比较。机会与威胁，则指的是内外部环境能够对企业发展产生的影响。通过这四个层面的分析，进而为企业制定出适合其发展的发展战略，如图2.3所示。图2.3SWOT分析模型在进行企业发展战略制定时，常常会使用到SWOT分析法。借助于这种方式来帮助企业实现对竞争对手的了解。在进行战略分析时，这种方法使用也较为频繁。具体而言，主要涵盖了下述方面的内容：分析环境因素。借助于相应的调查手段，来实现对企业所处环境的充分探究，主要涵盖了内外部环境。其中，对于外部环境而言，需要从机会与威胁两个层面进行分析，进而确定出影响企业发展的关键性因素。而对于内部环境而言，则指的是对企业优劣势方面的分析，即确定出企业在发展过程中所具有的竞争优势与不足。在具体的分析过程中，需结合企业发展历程进行探讨，同时明确企业后续发展方向。构造SWOT矩阵。对于所获得的影响企业发展各个因素，需要按照影响程度的高低对其进行排列，进而建立起相应的SWOT矩阵。对于这一操作，首先需要筛选出能够对企业发展产生影响的关键性因素，而对于其他一些次要因素，则需要排在后面。制定行动计划。在上述工作完成后，便需构建出对应的行动计划。对于这一过程，则需按照下述思路进行，即：立足于企业优势，克服弱势，对于企业发展过程中所存在的威胁进行克服，从长远发展的角度进行分析。与此同时，需要借助于系统分析的方式来进行研究，以实现对各类影响因素的组合性分析，最终给企业发展制定出科学的发展方案。第3章A互联网公司概况及现有战略分析第3章A互联网公司概况及现有战略分析3.1公司概况A互联网公司成立于2009年，其主要业务是互联网和电子商务服务。广告制作、互联网+在线商店就业孵化器与电子商务网站的运营服务都是其主要包括的项目。企业成立后，其自营线上网店和代运营网店都取得了快速发展。A互联网公司在运营服务内容和发展模式上明显区别于传统企业，有着自身独特性，是一个拥有互联网+概念型的企业。在网络技术飞速发展的今天具有很强的代表性。近年来电子商务的发展越来越快速，企业也着手于网站建设业务的扩展。进行一些操作简单、便于客户维护个性化网站的网站系统的开发是推广电子商务的前提。所以A互联网公司通过国际领先模板处理技术，将便于操作人员使用与修改的后台管理系统开发出来了，这使得就算是对于电子商务技术不熟悉的办事员也能轻松学会维护网站的日常，广大新老客户都对此给予了充分肯定。公司目前的主营业务是网站建设业务、软件开发及数据库增值、广告制作等。具体内容如下：（1）网站建设和维护服务帮客户设计制作网站，在企业网站上设置虚拟主机，一是能够及时给予客户业务上的响应，二是能够将客户对企业的忠诚度大幅度的提升。互联网公司致力于为客户企业建立互联网渠道，构建企业前端平台和售后服务体系。A互联网公司为客户设计制作网站，并可根据客户要求，在合同期内为客户给予免费维护与升级。企业技术部门将按照客户需求持续的对网站设计进行升级，使得网站的稳定性与安全性得到保障，对网站信息进行有效的管理，防止垃圾邮件信息对客户的网页浏览的流畅性造成不良影响。（2）软件开发和数据库增值数据库包括企业网站、产品信息和所有在线会员的供需状况，是每个专业网站的核心资源。A互联网公司先对信息进行处理后，再将高附加值的业务信息传递给客户，借助信息发布平台及时录入和更新数据库内涵的企业信息和产品供需信息，而在线会员的数据库资源数量不断增加，吸引了更多的客户加入。软件开发对于A互联网公司来说，是其发展的重要组成部分。企业在高校教授、博士的指导帮助下，自主开发远程教育软件系统和远程视频会议系统，使企业之间的视频通信变得方便起来。全球企业受到全球金融危机爆发的影响是十分巨大的。金融危机爆发多年来，我国中小企业出现国外市场需求下降、国内劳动力成本和原材料价格持续上涨的趋势，这些都对企业的发展造成了很大的影响。我国出口业增长放缓，甚至在一些发达的沿海地区，产生了十分明显的严重衰退问题，A互联网企业业务的拓展与发展受到了这些外部环境的直接影响，迫使A互联网企业的电子商务加速发展升级改造，进行深层次的变革。（3）广告制作基于电子商务的网络广告的发展给网站带来了很大的利润，网络广告的制作由此变得十分重要，一个成功的广告依赖于广告产品的销售。A互联网公司一直在努力给予中小企业客户高质量的广告服务。将电子商务和网络广告紧紧联系起来，让网络广告能获得更大的收益。公司还达到了每年上千万的广告收益。企业给予客户的网络广告服务是全面专业的，其中有制作创意广告和在互联网上发布，24小时都可以提供发布服务，确保客户任何时间都能对网页进行点击与浏览。发布网络广告对于企业来说，是一种有效的自我营销方式。他们能够在网站上直接与客户交流，企业在信息进行增减或长期发布时，不用给企业付出更多的成本，这是传统广告媒体在某些程度上所不能比拟的。由此可见，网络广告业务能够充分利用网络广告的优点，为广告生产企业争取更高的收益。企业于2014年开发的广告网络平台，给广告主提供的投放效果更加的精准，达到了全面、自动化的媒体广告投放工具的目标。借助对数据的分析，可以在平台上快速找到广告受众，最大化地实现广告的价值，受众的准确投放也能得以实现，使广告主的效益与效率更加有效的得到满足。3.2公司现有发展战略目前A互联网公司发展战略主要包括三个方面：成本领先战略、营销战略及并购重组战略。其中市场营销战略为市场发展战略，加快市场扩张，提高市场占有率，扩大公司发展版图，并购重组战略为职能发展战略，企业如果做大做强，稳步发展并且掌握一定的待开发资金，便能够运用收购或者兼并的手段，吸纳相同相近行业的实力较弱的企业，通过将这些实力较弱的企业重组或改造，促使企业规模进一步扩大，提升公司品牌影响力，通过与弱合作，变弱为强，强强联手，提升企业总体竞争力，从而是企业更轻松地应对市场竞争和市场风险。成本领先战略为成本控制发展战略，降低公司经营成本，提高经营利润。A互联网公司这三方面发展战略相辅相成，可以促使公司业务扩展，扩大公司规模，降低经营成本，提高公司竞争力。（1）成本领先战略企业以最小的成本取得较大的利润就是成本领先战略的定义，成本领先战略的实现能够使企业在市场中占据更大的份额。但要注意的是，成本领先战略并不意味着价格是最低的，它是指在给予同样的产品与服务时，能够将生产和销售过程中发生的成本与管理费用严格控制住，A互联网公司采取成本领先战略，使管理费用与成本都减少了，将销售费用、研发费用与广告费用都严格控制住了。A互联网公司的成本领先战略具体体现在：一是为了降低管理成本，A互联网公司退出百货零售业，因为该企业在百货零售业的竞争力并不强，而主要集中精力在主营业务和成本控制。其次，A互联网公司由于在市场中所占据份额比较大，与供应商的议价能力提升了很多，在长期合作的基础上，公司从供应商处获得原材料的时候可以以较低的费用购买，这也使公司的生产成本的花费减少了。（2）营销战略电商平台在发展的过程中，逐步进入市场化。与此同时，行业竞争性也在逐步提升。A企业在发展的过程中，为了获得更好的发展优势，便采用了营销战略，同时借助于自身在技术、客户等方面的优势来对行业进行细分处理。与此同时，为用户提供差异化的服务，以更好的满足用户需求，在市场中树立良好的品牌形象。从而给企业发展奠定良好的用户基础，提升企业竞争力，进而获得更高的发展效益。A互联网公司的软件与信息技术服务在业务中占据重要比重。然而，该业务存在周期性等特性。因此，在近年来的发展过程中，公司针对此业务制定了科学的营销方案，积极推进品牌建设方面的工作。另外，对于网站平台建设业务而言，所对应的分销商有两个，分别是通信运营与铁塔企业。该业务的发展规模，主要受制于基础设施建设等方面因素的影响。基于此，公司提升了对营销战略的重视度，强化企业间的合作。（3）并购重组战略并购重组指的是企业为了将企业规模与业务进一步扩大，而对其他业务相关或不相关的企业进行并购。借助并购重组的方式，对资源进行再次配置，将企业经营范围增大，实现规模经济。2017年A互联网公司进行了一次对致数网络有限公司的并购重组，主营业务包括通信网络维护等。致数网络公司被收购后，依旧致力于通信网络维护工作，将接着与下游企业维持联系，并将继续服务上游通信运营商的要求，将终端用户的满意度总体提升。3.3公司发展战略的主要成效（1）成本控制效果明显A互联网公司采用成本领先战略取得较好的效果，对A互联网公司的研发费用、销售费用及广告费用进行了严格的控制，使得公司各项费用收紧，减少不必要的浪费，在A互联网公司中灌输成本控制理念，增强了企业员工对成本控制的认识，在日常生产经营中注重降低成本。A互联网公司成本领先战略，在生产经营采购过程中加强成本控制，明晰了公司各项费用及职责，对公司成本进行系统性控制。但是公司A互联网公司实行成本领先战略使得公司研发成本降低，造成公司技术缺乏创新，研发水平不高，不利于公司长远发展。（2）营销水平提高A互联网公司实施营销战略，注重利用自身条件进行客户管理，对客户进行细分，从而为客户提供差异性服务，提高了客户满意度，提高了公司市场占有率，扩大了公司业务规模。实施营销战略A互联网公司营销水平提高，通过搜集和积累大量市场、客户信息资料，已建立起庞大的客户数据仓库，通过数据挖掘技术找出对客户影响最关键的因素，分析客户的行为，改善与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，使用数据挖掘技术对客户需求的进行深入分析，能够实现对个体客户需求的市场细分，能够找到隐藏在背后的市场趋势，发现客户的特征、发现信息彼此间的相关联系，能够为企业制定正确的市场策略，分析市场机会提供有利条件。目前A互联网公司主要是营销软件与信息技术服务及网站平台建设业务，网站平台建设业务。网站平台建设业务由于基础设施建设的影响，发展有限，软件与信息技术服务具有一定的周期性，新客户开发非常重要。A公司注重营销发展，实施营销战略，营销水平提高，但是公司软件与信息技术服务业务及网站平台建设业务业绩没有大幅提升。A互联网公司业务模式单一，营销战略实施效果不太明显。（3）并购重组形成了一定的规模效益A互联网公司2017年对致数网络有限公司进行了并购重组，促使A互联网公司通信网络维护等业务发展规模进一步扩大，提高了客户满意度，与下游企业联系更加紧密，获得了更多的客户资源，对致数网络有限公司进行资源配置，发挥了一定的规模效益，对A互联网公司发展有益，增强了A互联网公司与外界企业的合作。对于A互联网公司的发展来说，并购重组获得了一定的规模效益，与外界企业合作还是比较少的，没有与其他企业形成战略联盟，不利于A互联网公司实现资源共享，获得更大的规模效益。3.4公司发展战略存在的问题（1）研发水平偏低，产品创新力不足受人员技术水平和经验的影响，研发人员主要以云计算、计算机、通信信息系统等专业技术人才为主，缺乏行业分析、产品分析和规划等偏重市场方面的知识，A互联网公司研发人员更多的是按照产品规划和产品设计，通过技术手段把需求进行实现。对于判断产品发展趋势、提出新的产品、分析市场接受程度和预估产品销量等问题，存在专业性的判断，产品同质化现象比较严重，因此产品创新方面主要以与行业领先企业的产品进行对标，以跟随方式进行产品建设，相对工作方式被动，且无法有超越对手的产品。存在该问题的根本原因在于企业整体人员水平有限，公司内对相关技能培训不足。作为互联网软件开发企业，A互联网公司虽然具备一些创新性成果和技术专利，但想要实现公司长远发展显然还存在一定不足。A互联网公司技术方向的研究起步较晚，很多方向的研究还没涉足，相应技术沉淀和技术储备较少，缺少经验积累，因此很多产品或功能需求的提出，需要从零开始，经过前期的技术预研和验证，技术可行性论证，方案论证、才能进行开发实现。研发技术储备问题仅仅通过迅速招聘人员入职或委托开发也是无法有效解决的，开发人员熟悉和掌握也需要一个过程，开发人员学习也要有积累的代码和材料，需要提前的投入持续的投入。（2）业务模式单一A互联网公司的主营业务一直都在围绕网站电商平台而展开，目前只有网站平台建设和广告制作等业务，由此可知其经营范围较小。这种情况下，虽然可以帮助该公司在某一业务上面做到更加专业，并由此获取一定的经济效益，但也因此存在一定问题。首先，当外部市场环境发生变化时，通讯行业也会随之发生变化，较为单一的业务结构会导致企业受外部市场环境变化影响较大，且利润受到损失。若企业拥有充足的资源和资金储备，可采取多元化发展战略，实现多项收入，有利于企业分散风险。当某一市场发生变化时，与之对应的业务可能会受到影响，但其他业务会对公司利润起到一定的补偿作用。另外多元化的业务项目，可谓公司拓展利润来源。（3）资本运营体系不完善A互联网公司成立至今，在产品、技术、服务等领域取得一定优势，但公司尚未建立科学完善的资本运营体系，现有体系运行效率低，成本居高不下，诸多基础环节需要改进，现有的企业资本运营体系无法应对未来瞬息万变的市场环境，公司需要部署统一的发展战略，进行全面、系统的发展战略分析，制定新的企业发展战略。公司在资本运营管理的时候很多时候不是以发展战略为导向，资本运营缺乏科学性与完善性，资本运营体系没有与发展目标相结合。此外，公司缺乏科学完善的内部资本运营管理制度，在当前的互联网领域，并没有建立出较为完善的现代企业制度。因而，互联网企业在发展的过程中，为了能够实现对发展风险的有效控制，便需对相关制度进行完善。与此同时，构建出对应的资本运营风险管理体系。借助于这种方式，来实现对风险的有效管理，以更好的推进企业发展。（4）未与外界形成战略联盟A互联网公司与外界有一些合作，但没有形成战略联盟，不能实现资源共享。首先，A互联网公司与当地政府缺少合作，A互联网公司享受了当地政府的优惠与扶持政策，给予A互联网公司免除一定的租金，提供免费服务等，但是A互联网公司与当地政府接触较少，更没有比较深层次的合作，没有主动去了解政府关于互联网技术研究及平台开发方面的项目需求，没有接触过政府项目。其次，A互联网公司合作平台有限，与第三方网络平台合作很少，在淘宝上有店铺，有自己官网，使得A互联网公司拓宽公司业务经营渠道有限，客户关注比较少，公司知名度不高。最后，A互联网公司没有建立战略联盟，在单打独斗，客户资源获得有限，使得公司业务开展比较困难，发展速度不够快，不利于公司多元化发展。在互联网经济时代，公司与外界合作较少，不利于公司长远发展。第5章A互联网公司发展战略优化第4章A互联网公司发展战略情景分析4.1宏观环境PEST分析本节利用PEST分析方法对A互联网公司的外部宏观环境进行分析，主要包含政治环境，经济环境，社会文化环境和技术环境四个方面。4.1.1政治环境分析中国政府这几年来意识到互联网技术在我国经济发展中处在非常重要的地位。云计算、大数据、通信产业和互联网+等被国务院、工信部等有关部门归作鼓励其快速发展的战略性产业，还出台了一些相关扶持政策。如表4.1所示。表4.1我国对互联网企业的相关政策这些文件高度重视互联网产业，支持互联网产业成为中国经济发展的支柱产业，极大地促进了中国互联网产业和市场的快速发展，为A互联网公司创造了更多的投资机会以及更大的市场发展空间。国务院总理李克强在2015年6月的时候，主持召开国务院常务会议，会议讨论通过了《“互联网+”行动指导意见》。它明确界定了“互联网+”的形成，对于促进企业创业与创新、绿色生态、现代农业、智能能源、协同制造、普惠金融、高效物流、电子商务、公共服务、交通便利、人工智能等，确定了新型产业模式重点领域的发展目标和任务，以及相关配套措施。总的来说，我国目前的政策更有利于互联网企业的运营和发展，尤其是公益创业和创新，也能对服务企业的快速发展起到积极的推动作用。但另一方面，电子商务从业人员素质参差不齐，侵权案件也发生的越来越多。国家还将监管力度大大增强，对互联网和电子商务服务器企业提出的服务要求也更加严格。作为一个提供电子商务服务平台的企业，不仅要保证新客户产品质量，而且还要保证新客户的产品质量。若是平台上发生假冒伪劣产品的情况，国家采取整治措施将更加严厉。A公司对应的政府部门已经颁布了有关扶持政策，推动互联网+产业的迅速发展，加快产业集聚的实现。政策包括：办公室租金补贴、仓储税的税收准备金、区级保留部分的奖励和鼓励、互联网+科技园区企业的帮助等各种专项资金支持和人才培养支持。4.1.2经济环境分析（1）国内宏观经济形势：只有当国家经济增长率处在一个比较高的水平时，才能较有能力的去带领中国的其他的行业中的市场需求，由此为A互联网公司打下稳固的经济方面的基础，营造良好的市场氛围。中国经济近年来形势日益好转，人民收入水平处在提高的趋势。根据世界银行的数据显示，过去12年，国内生产总值平均增长率达到9.3%，而全球平均增长率只有3.5%。2017年，中国国内生产总值达到82.71万亿元，增长6.9%，居世界第一，如图4.1所示。这种经济环境为A互联网公司创造了非常良好的经营氛围。图4.12007-2017年中国及世界GDP增长速度（2）互联网经济：根据中国互联网络信息中心、中商产业研究院调查结果显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长2598万。互联网普及率为61.2%，较2018年底提升1.6个百分点。其中，移动网民在网民中占据绝大多数，如图4.2所示。在互联网普及率不断提高的现状下，网民的数量也一直保持着增长。图4.22013-2019上半年中国网民规模及使用率2019年1-6月，移动互联网接入流量消费达553.9亿GB，同比增长107.3%，如图4.3所示。在长时间的快速增长之后，中国的网络经济的已来到了平稳发展的时期，增加的速度慢慢变缓，但总体增长趋势还是处于比较稳定阶段，在未来仍有可能保持现在的增长态势。互联网用户数量的增加和互联网经济的发展态势，为A互联网公司提供了更加有利的有市场的环境，对其随后的市场拓宽和创造更多的利润所产生的作用是积极的。图4.32016-2019上半年移动互联网接入流量统计（亿GB）4.1.3社会文化分析人口环境与文化背景是社会环境因素主要包含的两个方面。关于人口，我国网民的人数不断增加，尤其是针对网络购物而言，其不再只是大城市年轻人的专利，而是慢慢的转向与老年人、农村人和城市人并且在这些人群当中逐渐普及，网民的年龄结构以及人口区域分布的影响也越来越微弱，而网络购物群体的不断增加，为互联网企业提供了积极的促进作用。另外，在不同的文化背景下，人们对传统实体交易行为的适应性更强，“更多的假网购”也得到更为广泛的认知，这对网络交易产生了不好的方面的影响。此外，传统文化提倡年轻人就业时应该更偏向于在政府机关、事业单位和企业当中工作，许多人在进行创业的时候同样也会选择经营实体店的这种形式。很多人对自己开网店的方式并不乐观。总之，传统文化背景对现代互联网商业模式有一定的阻碍。4.2竞争环境分析本节利用波特五力模型从购买者的议价能力、供应商的议价能力、替代品分析、竞争对手和潜在进入者五个方面来对A互联网的竞争环境进行分析。4.1.4技术环境分析中国政府明确提出了加强自主创新，建设创新型社会，把“中国制造”建设成为新的社会的发展目标。《2006-2020年国家中长期科学和技术发展规划纲要》中有非常明确了我国技术创新的目标与措施。这些相关的政策和举措可以为中国的企业营造一个更加良好的高新技术创新的环境。IT技术的升级进步将给互联网技术企业带来更多的机遇和挑战，可以对其技术进行更新换代。高新技术与电子商务应用的间隔时间越短，所创造的经济效益就越大。互联网宽带的快速蓬勃发展，能够源源不断推动我国国家信息基础设施的建设，网络布局迅速，形成了新一代移动通信网络、互联网网络和数字广播电视，“三网合一”最终将成为推动中国互联网时代飞快蓬勃进步发展的重要源泉。在不久的将来，以“云”计算为代表的新一轮信息技术产业变革的形成将重新对全球技术变革的历史进行改写并创造新的历史。新兴互联网将通过智能搜索和社区网络产生新的智能服务。这些技术的更新和升级为电子商务持续进步和创新发展提供了基本的保证。技术因素对互联网企业的发展产生非常重要的作用。互联网产业，尤其是电子商务平台，是一个新兴的高科技产业。它的技术正在迅速发展。传统的网络交易依赖于计算机网站、密码支付、网上银行等。在不到十年的时间里，电子商务平台和网站的竞争日趋激烈。网络购物手机也发生了很大的变化，从电脑到手机，支付方式也从传统的密码支付转变为指纹密码、面部识别等。交易平台也从网上银行增加到支付宝和微信支付。旅游、手机充值、电影票、财务管理、众筹、水电煤气费、彩票、家政维修服务、拍卖等。目前，互联网和电子商务服务技术不断发展，为从事互联网和电子商务服务的企业更多的便利的好处，同时也可以对其提出更多的更为严格的服务要求。紧紧跟上社会技术发展的脚步，如果一旦没跟上时代的脚步，就很有可能会被淘汰。4.2.1购买者的议价能力A互联网公司可以分为两类的主要客户：（1）需要依附于网络的服务去进行生产，比如淘宝、京东、腾讯等，技术力量雄厚，有能力在不依赖互联网综合服务商的情况下，优化自身的网络服务，因此只需要资源方面最基本、最透明的“裸资源”。由于客户对与互联网综合服务的业务需求量很广泛，而且他们是各种互联网综合服务企业的竞争客户，这类客户的议价能力非常强。（2）企业用户。这类用户具有一定的比较过硬的技术能力，但其核心能力和优化还得依靠较为专业的互联网综合服务商，凭借其网络资源优化和服务能力，可以为客户提供更加优质的服务体验。互联网是他们生存的方式，由于国有运营商的相互制约，这些企业还是更偏向于花更多的钱来使用公司的第三方优化服务来增加客户粘性。毕竟，资源成本在收入和利润中所占的比重并不大。对于金融业、强生、宝洁等大型企业来说，更注重专业化的灾难恢复服务和性能。这样的客户对价格自然不是很敏感，因此他们对第二类客户有很强的议价能力。4.2.2供应商的议价能力A互联网公司的对外业务和其所需要的产品有：（1）开创线上网店的就业创业孵化的平台业务，该项业务的主要内容是将办公空间出租给参与创业和就业孵化业务的人员，并为他们提供专门的培训和技术指导，并给他们给予相应的网络资源服务。从这一业务角度来看，租赁而来的办公场所是由企业统一购买的固定资产——办公楼，培训和技术指导还是主要由企业的人力资源部门的人员其实施并且实现，没有后续的需要从供应商处购买产品。（2）在A互联网公司现在所有的业务当中，香港企业出资设立K网站，A公司主打业务运营。这项业务基本上是由A公司的技术支持的，不需要从供应商那里购买产品。（3）Ease创客营的建设类似于第一项业务，为电子商务创业者提供技术支持和综合运营服务。一般来说，企业在经营过程中所需的后续资源的投入还是来自于为客户提供专业的技术咨询和培训、人员聘用、固定资产购置、机械设备购置、场地租赁等，供应商的议价能力不会对行业造成压力。4.2.3替代品分析针对A互联网公司而言，其替代品最大的威胁来自实体店，不管是在代理交易平台网站上运营的那些业务，还是能够为企业和个人开设网店的创客业务带来帮助。对线下的实体店对互联网电子商务产业的业务能力，在一定程度上可以在这些质量、价格和转换成本等方面来考虑。（1）在价格方面，由于需要布置店铺装修、租赁场地和税收等因素，实体店的在成本方面略高。（2）在产品质量方面，实体店可以体验和尝试产品。在开网店的时候，产品往往被认为是假的，因此顾客在一定程度上更加去信任实体店的质量。（3）对于用户转化成本而言，网店向实体店的转化在一定程度上是需要租用或者购买店铺房间或摊位、店铺装修、聘请店铺人员等，成本方面的转换更高。 事实上，作为一种新型的消费模式，网上电子商务销售平台是对实体店经营构成极大的威胁的替代品。相反，在以上的叙述分析上，实体店对行业替代品的威胁并不大。此外，实体经济与电子商务虽然是相互替代的，但也存在着相互依存、相互配合的关系。其中最具有代表性的是O2O模式，它将线上和线下业务结合在一快。因此，真正的商店可以成为它的顾客，而它是电子商务的替代品。4.2.4竞争对手近年来，国内的互联网行业的运营体制当中，也逐渐的出现了非常多的不同的企业。其中，在业务内容、市场范围等方面与A互联网公司相似的竞争对手一般是百润信息和秒盟科技。为此，本部分的内容分析了这两个竞争对手的情况，如表4.2所示。表4.2A互联网公司与其他公司的竞争状况对比通过表格中的对比，可以得出以下结论：（1）百润信息是在一定程度上属于互联网综合服务业的领头羊，在市场上拥有较高的知名度，在CDN行业处于领先地位，与A互联网公司相比其市场竞争力更高。但与A互联网公司相比，百润信息在IDC业务上并不具备市场优势。（2）秒盟科技在一定的程度上可以为互联网的综合服务提供资源，在互联网综合服务中所占的比重有着快速增长的趋势。秒盟科技高度重视研发实力的保障，具有CDN产品的比较特别的优势，在互联网服务市场占有率方面具有较大的优势。它是业内相对资深的企业，也是A互联网公司的最有力竞争对手之一。（3）A互联网公司可以在业务站层面上与秒盟科技拥有者相同的特点，需要加强研发实力投入和产品线延伸。4.2.5潜在进入者A互联网公司有两个主要方面的威胁替代品的来源：其一，对于上游的供应商潜在进入者生产的互联网新产品；其二，下游中小企业的客户也会因行业所在的变化或者在于自身不同的发展可以萌生出新型的服务需从而出现不同的服务业务。比如，在PC端的互联网投发的营销广告中营销已经发展得很成功很深入，随着越来越多的移动互联网用户，许多的上游供应商已经转变成向移动的互联网产品进行深度开发，从而可以在市场上产生了数不清的移动网络方面的新型产品。因此，A互联网公司应无时不刻的去密切注意市场的需求变化，可以把握市场的脉络，并可以及时更新产品，进而可以开发新的业务，满足客户需求。4.3公司内部资源分析4.3.1内部发展资源分析（1）人力资源在人才团队管理过程中，A互联网公司以劳动合同和心理合同为双重纽带，构建了新型的企业与员工合作关系，通过动态的岗位管理和岗位匹配优化，努力提升了企业人力资源的组织结构水平企业。截至2019年底，A互联网公司现有员工2000余人，其中包含了管理、技术、营销等10余个岗位，具体如图4.4所示。（a）各类别人员数量（b）学历构成（c）工作经验（d）年龄结构图4.4A互联网公司人力资源基本情况统计（2）品牌资源分析A互联网公司拥有优秀的数字化智能化系统开发、工程应用等产品项目研发经验，是国内电商领域的专业应用开发研制与服务提供商，是西南地区O2O行业解决方案提供商。现目前已成功为国内一百多家企业提供了专业的服务，赢得了业界和众多合作企业的一致好评和信任，在业内已逐渐树立起良好的品牌与口碑，并与国内一些IT企业建立了长期的战略合作关系。由此，A互联网公司已经成为中国西南地区互联网+企业已成为专业、权威的互联网企业，在促进西南互联网+产业的快速发展和扩展中发挥了积极作用。（3）企业文化A互联网公司成立之初倡导了“智能商务”的理念，并建立和解释了“OIS”的核心概念。“OIS”分别指开放、集成和共享。将其视为核心的要义，把企业的业务和企业自身的不同理念进行结合，并提出了电子商务的全体产业链服务的规划，确定了企业围绕电子商务全体产业链给予的服务的业务范围，提出了“拥有我，成就你”的服务理念，“成就你”建立企业与客户的关系，帮助客户有效应用互联网，从而对其整合更多更好的客户关系。2017年，企业提出“敢打，敢上位”的工作服务精神，努力的对员工进行鼓励并使其可以挖掘更大的潜力，去拥有更加高效出色的工作业绩，从而使年轻人对待工作和创业拥有更大的热情和潜力。4.3.2内部发展能力分析（1）经营能力财务指标是反映企业经营现状的直接指标。企业只有拥有足够好的财务指标，才能有更多的资金投入到市场开发、业务发展、管理