领导科学方略

领导科学方略主讲人：郭勇2010-71《领导科学方略》

第一讲

领导活动概述2010-72《领导科学方略》

一、领导的涵义

权威是以服从为前提的。

-------恩格斯2010-73《领导科学方略》

令＋页“令牌”之意威权之象征暴力之体现2010-74《领导科学方略》

首＋之＋寸思想的引导者行动的组织者秩序的规范者2010-75《领导科学方略》

领导之定义（1）威望与权力控制组织（2）目标与方向引导组织（3）协调与规范凝集组织（4）鼓舞与推动组织前进2010-76《领导科学方略》二、领导行为与管理行为

领导者是做正确事情的人，管理者是将事情做正确的人。2010-77《领导科学方略》（一）管理的基本含义

管理的真谛在“理”而不在“管”。2010-78《领导科学方略》1、为什么要管理？

“手指的功能”

“天堂与地狱”

2010-79《领导科学方略》2、什么时候需要管理？“青蛙原理”——

创业充满激情，

守业趋于平淡，

平淡潜伏危机。2010-710《领导科学方略》3、什么是管理？

“同花顺”理论管理的精髓在于：

（1）目标一致；（2）行动有序。2010-711《领导科学方略》4、怎样进行管理？

“分粥现象”剖析

责任、权力、利益的统一与平衡

2010-712《领导科学方略》（二）领导与管理的行为比较

领导：关注长期和宏观的问题。管理：关注短期和微观的问题。

2010-713《领导科学方略》1、根本区别A、领导者关注方向、前景、战略、目标等，管理者关注效率、方式、收益、成本等；B、领导者关心赚多少钱，将员工看做资源；

管理者算计值多少钱，将员工看做产品。

2010-714《领导科学方略》2、具体区别1）管理者寻求组织稳定—领导者关注组织革新2）管理者方式循规蹈矩—领导者方式独辟蹊径2010-715《领导科学方略》3）管理者善长维持现状—领导者喜欢探讨发展4）管理者注重组织结构—领导者注重人力资源2010-716《领导科学方略》5）管理者依赖程序控制—领导者激发人际信任6）管理者思考目光短浅—领导者思考高瞻远瞩2010-717《领导科学方略》7）管理者重视解决方式—领导者重视因果关系8）管理者关心过程结果—领导者关心前景希望2010-718《领导科学方略》（三）领导与管理的过程比较

工作进度、人员安排、任务过程、评价结果。2010-719《领导科学方略》1、确定工作进度1）管理：目标细致划分，任务具体安排，工作斟酌分派，建立时间进程表，以期获得最佳效果。2）领导：确定终极目标，描绘发展远景，注重灵活把握，为可能出现的变化预留足够调整空间。

2010-720《领导科学方略》2、确定工作人员1）管理：

确定人员结构，划分人员能力，明确分工职责，建立严格规定，适当指导约束。

2）领导：

以身作则，身体力行，强调组织团结，力求让所有人员明确自己的方向和目标。2010-721《领导科学方略》3、实施任务过程

1）管理

关注问题和困难的出现，采取有效措施解决。

2）领导：

关注工作进度和下属的想法，激励任务达成。2010-722《领导科学方略》4、评价任务结果

1）管理：重视结果的预期性和效率性。

2）领导：重视结果的戏剧性和变化性。2010-723《领导科学方略》三、领导活动与人力资源管理《猫捉老鼠》演义一个关于人的管理的寓言故事

2010-724《领导科学方略》1、绩效问题。

有的企业人员像疯子和狼一样地工作？

有的企业人员像老牛拉破车一样工作？

2010-725《领导科学方略》2、薪酬设置。

“黄金老虎薪酬制”奖，要奖到喜出望外。

罚，要罚得心惊肉跳。2010-726《领导科学方略》3、绩效考核

销售上的按量提成与按额提成的运用。这是纵向考核，没有好坏之分只有适合之别。2010-727《领导科学方略》4、横向管理管理上的纵向管理与横向管理的运用。否则将出现“铁打的营盘流水的兵”的现象。2010-728《领导科学方略》5、员工培训

建构学习团队：学习是根本，团队是支撑，文化是核心，氛围是保障，绩效是目的。

2010-729《领导科学方略》6、专业团队专业分工最大问题是管理复杂，需要群体协调。

专业团队的目标，除非团队赢否则每人都是输。只有英雄领导的优秀团队才是企业的希望所在。

2010-730《领导科学方略》7、劳动保障

解决后顾之忧，员工会冲着后半生去拼搏。这必然对企业形成核心竞争力和持续竞争力产生积极影响。

2010-731《领导科学方略》8、企业文化

不断的裂变和生殖中才能稳定和繁荣。

“一石三鸟”内部创业机制：为自立者提供创业平台；又壮大企业的竞争能力；还少了潜在的竞争对手。

2010-732《领导科学方略》第二讲领导方略变革2010-733《领导科学方略》一、知识经济对管理的影响发展，就是发展企业的核心竞争力。

------奥柯玛集团

2010-734《领导科学方略》（一）工业经济的主要特征标准化——严格标准，整齐划一

专业化——劳动分工，专家社会同步化——统一作息，统一动作

集中化——集中工作，规模效应

集权化——高度集权，集中管理

2010-735《领导科学方略》（二）知识经济的基本特征

△——信息生产者△△——信息传播者△△△——信息管理者△△△△——信息处理者△△△△△——设施维护者

------意大利《时代报》2010-736《领导科学方略》1、物质要素向智力要素主导型转变摩尔定律微处理器速度每18个月翻一番技术发展之日新月异

2010-737《领导科学方略》2、实体企业向虚拟企业主导型转变

吉尔德定律主网宽带每6个月增加一倍未来成功人士将是善于利用宽带资源的人2010-738《领导科学方略》3、规模效益向创新效益主导型转变

麦特卡尔夫定律N个联结创造出N×N的效益网络价值与网络用户数量之平方成正比2010-739《领导科学方略》4、体力劳动向脑力劳动主导型转变20世纪90年代，美国新增2000万就业岗位90％属信息、知识、服务类5％属制造类5％属其它——————————————————管理经理人员：58％卫生保健人员：118％金融服务人员：80％系统分析人员：84％2010-740《领导科学方略》5、区域经济向全球经济一体化转变2000年，世界300家跨国公司营业额达西方世界GDP总量的3/4——————————————————1970年，跨国交易额占各国GDP的5％2000年，美国达52％日本达83％2010-741《领导科学方略》（三）知识经济对管理行为的影响1、管理对象的变化：

从统一性管理——差异化管理

2、管理内容的变化：

从物质性管理——知识化管理

3、管理环境的变化：

从机会性管理——危机化管理2010-742《领导科学方略》二、知识经济对领导方略的挑战领导角色领导过程领导观念领导能力领导行为2010-743《领导科学方略》（一）对领导角色的挑战“正朝夕者视北辰，正嫌疑者视圣人”

------董仲书改变领导是“英雄”与“天才”的角色意识

2010-744《领导科学方略》领导者是构想家

“创造一切为客户”“顾客应该永远优先”斯堪的纳维亚航空公司厉行诺言领导构想—组织规范—成员行为2010-745《领导科学方略》领导者是设计师一艘巨轮的领导是谁？船长、领航员、大副、舵手、轮机长2010-746《领导科学方略》领导者是教师引领者与辅导者的角色叠加就是教师

2010-747《领导科学方略》

（二）对领导活动的挑战

领导不能拥有无限权力领导不能承担无限责任

2010-748《领导科学方略》1、领导思想的变化

获取资源的外延发展知识创新的内涵发展

2010-749《领导科学方略》2、领导职能的变化

重统治轻服务的领导小机构大服务的领导2010-750《领导科学方略》3、领导方式的变化规则驱动管理与领导任务驱动管理与领导2010-751《领导科学方略》4、领导手段的变化方便统治为中心手段强化服务为中心手段2010-752《领导科学方略》5、领导结构的变化等级领导与独立决策复合领导与多重监督

2010-753《领导科学方略》（三）对领导观念的挑战

暴力招引来的总是品德低劣的人，天才的暴君总是由无赖来继承的，这是一条千古不易的规律。

------爱因斯坦

2010-754《领导科学方略》领导的作用管理的作用▼▼推动变革战略维持变革节奏确立发展方向保证发展秩序制定前进目标确立运行程序2010-755《领导科学方略》1、超越管理的领导（1）确立变革战略——超级领导（2）争取广泛支持——服务领导（3）调动成员激情——自我领导2010-756《领导科学方略》2、持续变革的领导变革的正确目标发展的畅通途径＝持续变革社会的认同程度2010-757《领导科学方略》3、摆脱权力的领导（1）品德权——暴力权

（2）知识权——资源权

（3）资历权——财富权

（4）创新权——处置权2010-758《领导科学方略》4、全员参与的领导

（1）任务明确，自我发动

（2）意识完善，自我激励

（3）组织文化，自我控制2010-759《领导科学方略》（四）对领导能力的挑战

人能够做他所想做的，但不能要他想要的。

------（德）叔本华

2010-760《领导科学方略》

1、学习与批判的能力

1）批判性地学习

2）创造性地思维

3）更加宽泛学习

4）指导组织学习

2010-761《领导科学方略》2、变革与创新的能力1）预测变革能力

2）分析变革能力

3）适应变革能力

4）推动变革能力

2010-762《领导科学方略》3、授权与服务的能力1）视下属能力授权2）视领导宽度授权3）“领导就是服务”

2010-763《领导科学方略》4、发掘与配置的能力

1）智力资源评价

2）智力资源配置

3）智力资源激励

4）智力资源开发

2010-764《领导科学方略》（五）对领导行为的挑战

《领导者：成功谋略》10种领导行为发展的可能模式

——华伦·本尼斯

2010-765《领导科学方略》

1、项目领导制

从顶层领导，逐层管理到逐层领导，基层管理2010-766《领导科学方略》

2、目标领导制从任务领导，短期效益到远景目标，长期发展2010-767《领导科学方略》

3、特色领导制从效益领导，追求成本到创造独特，强化竞争2010-768《领导科学方略》

4、前瞻领导制从反应领导，适应变化到未来预见，策略创新2010-769《领导科学方略》

5、方案领导制

从垂直领导，塔型结构到横向领导，重视设计

2010-770《领导科学方略》

6、鼓励领导制从指导领导，监督下级到培养协同，团队激励2010-771《领导科学方略》

7、团队领导制从顶级领导，少数决策到信息共享，合作决策2010-772《领导科学方略》

8、运动领导制从控制领导，严格程序到相互学习，教练结合2010-773《领导科学方略》

9、风险领导制从平衡领导，调解矛盾到确立方向，平衡风险2010-774《领导科学方略》

10、培育领导制从甄别领导，选择继任到创造环境，建立机制2010-775《领导科学方略》三、知识经济让领导行为面临的变革

关键是人力资源核心是领导行为

2010-776《领导科学方略》（一）理念变革组织导向社会导向人性导向目标导向创新导向2010-777《领导科学方略》（二）管理变革“欲要造物，必先造人”

2010-778《领导科学方略》（三）组织变革官多兵少，幕僚繁多。

2010-779《领导科学方略》（四）人事变革责任，权力，价值。

2010-780《领导科学方略》（五）战略变革成本管理——资本管理——人本管理“格兰仕成本竞争”之思考2010-781《领导科学方略》（六）流程变革

按“省工原理”进行流程再造

管理不善，归根结底是“人为”不善，根本在于流程。核心在于领导。2010-782《领导科学方略》（七）文化变革文化是企业的优秀思想、组织的坚定信仰、团队的执着追求。

文化是企业的共有价值、组织的行为模式、团队的良好习惯。

文化是企业的鲜明个性、组织的特定规范、团队的凝集力量。

2010-783《领导科学方略》第三讲

领导理念变革2010-784《领导科学方略》

2010-785《领导科学方略》

领导的三种理念众人之意见------智慧俩人之意见------妥协个人之意见------权威2010-786《领导科学方略》不允许意见的领导------盲从2010-787《领导科学方略》

案例：中国传统之领导文化文化内辑，武功外悠。2010-788《领导科学方略》

文化之精华宽厚仁爱气节操守崇高使命人格修养进取精神2010-789《领导科学方略》

文化之糟粕僵化保守消极无为纲常名教重义轻利重道轻器2010-790《领导科学方略》

一、传统的领导理念天有十日，人有十等；下所以事上，上所以供神也。

------董仲书2010-791《领导科学方略》

农耕文化下的领导观念

经济政治▼▼风调雨顺贤君明主▼▼自然主义信仰主义2010-792《领导科学方略》

修养型领导——仁君注重品格塑造注重个人修养注重仁义感化2010-793《领导科学方略》

威权型领导——暴君注重独断专权注重酷法苛政注重绝对服从2010-794《领导科学方略》

案例：汉武帝之坏传统毁灭私营------实行官营垄断经济破坏法律------产生暴君暴民文化强化世袭------子弱母壮必先弑母独尊儒术------罢黜百家思想禁锢2010-795《领导科学方略》

二、近代的领导观念

精神贵族是从社会各阶层中产生的，其本质特征是：品德高尚、才华横溢、个性精神永不衰竭……芸芸众生则在对精神贵族的憧憬中看到自身的价值。

------雅斯贝尔斯2010-796《领导科学方略》

工商文化下的领导观念

经济政治▼▼市场经济自由平等

▼▼功利主义理性主义2010-797《领导科学方略》

事务型领导——主管注重具体事务注重规章制度注重战术运用2010-798《领导科学方略》

技术型领导——专家注重工作细节注重解决方法注重机制创新2010-799《领导科学方略》

中国企业家之领导弊病“左倾”狂躁病“右倾”恐惧症2010-7100《领导科学方略》“左倾”狂躁病之表现1、信奉机遇、疏于积累2、轻视对手、高估自己3、以小搏大、小蛇吞象4、隔行吃利、贪心不足2010-7101《领导科学方略》防治“左倾”狂躁病之药方少练“法轮功”，多练“童子功”少服“脑白金”，多服“安神丸”2010-7102《领导科学方略》“右倾”抑郁症之表现

（1）精神抑郁，回避竞争；（2）迷信经验，畏惧变革；（3）身体虚弱，不敢搏击；（4）目光短浅，瞻前顾后。2010-7103《领导科学方略》防治“右倾”抑郁病之药方少吃“巨能钙”，多喝“排骨汤”少洗“桑拿浴”，多洗“太阳浴”2010-7104《领导科学方略》案例“秦池集团”的兴衰史“长江音响”的破产史2010-7105《领导科学方略》

三、现代的领导观念

象思想家那样干，象实干家那样想。

------柏格森2010-7106《领导科学方略》

信息文化下的领导观念

经济政治▼▼要素整合多元诉求▼▼价值主义人本主义2010-7107《领导科学方略》

案例：领导方略的“微笑理论”2010-7108《领导科学方略》“微笑”之表现特征自然亲切“希尔顿”成功之秘诀

2010-7109《领导科学方略》“微笑”的结构特征领导理念＋管理程序＋人文关怀▼▼▼魅力呆滞魅力2010-7110《领导科学方略》

“领导”与“微笑”领导的真正有效性：理念设计＋人文关怀管理的真正有效性：协调目标＋规范程序2010-7111《领导科学方略》价值型领导——整合注重群体智慧注重决策整合注重价值均衡2010-7112《领导科学方略》

（1）整合资源市场资源、技术资源、人力资源、品牌资源、物流资源、资本资源、2010-7113《领导科学方略》政策资源、关系资源、文化资源、网络资源、信息资源、机会资源。2010-7114《领导科学方略》

（2）整合人才百折不挠的领军人员出类拔萃的技术人员足智多谋的策划人员精力充沛的营销人员

2010-7115《领导科学方略》

（2）整合人才明察秋毫的监理人员能言善变的社交人员求真务实的管理人员忠于职守的业务人员2010-7116《领导科学方略》

（3）整合流程环境分析→战略规划→目标选择发展定位→形象建设→策略设计机会评估→风险管理→反馈控制2010-7117《领导科学方略》

人本型领导——服务注重构建平台注重设计通道注重培育氛围2010-7118《领导科学方略》影响领导活动之文化因素

组织精神、思维方式、

历史传统、审美观念、

理想信念、价值取向、

行为规范、教育模式。

2010-7119《领导科学方略》

组织文化的功能

凝集功能导向功能

激励功能约束功能2010-7120《领导科学方略》文化领导的成功意识

特色意识信誉意识

战略意识参与意识

2010-7121《领导科学方略》

第四讲领导思维更新2010-7122《领导科学方略》思想只有活生生地被物化的时候才能影响人，永远停留在字里行间的思想只能改变语言本身。

------弗洛姆

2010-7123《领导科学方略》一、传统的笛卡儿式思维“知识就是力量”

------培根2010-7124《领导科学方略》

1、比较式思维关注事物之间的相似性2010-7125《领导科学方略》

2、绝对性思维追求“终极状态”的绝对真理2010-7126《领导科学方略》3、表面性思考从分析与阐释中揭示事物2010-7127《领导科学方略》

4、现状研究从问“为什么？”开始思考2010-7128《领导科学方略》5、历史推演关注事物的过去与现在2010-7129《领导科学方略》

6、否定思维怀疑与质问式思考问题2010-7130《领导科学方略》

7、唯一性研究发现问题的范围与确定方案的质量2010-7131《领导科学方略》

8、静态研究还原事物的状态与明确事物的本质2010-7132《领导科学方略》二、现代的突破现状思维创造性使用知识才能变成力量。

----纳德拉2010-7133《领导科学方略》1、突破现状思维的主要原则

（1）独特个性原则

（2）展开目的原则

（3）应有状态原则

（4）系统思维原则

（5）必要信息原则

（6）充分参与原则

（7）继续变革原则2010-7134《领导科学方略》2、突破现状思维的基本特征

（1）强调综合非分析，避免出现分析麻痹症

（2）关注未来的解决，节约收集材料的时间

（3）相信而非怀疑的，可获得大量可能方案

2010-7135《领导科学方略》（4）应有而非有效的，防止对错误正确解决（5）整体而非局部地，产生更大的解决空间（6）所有参与者制定，提供更多的表现角色（7）持续的思维变革，形成全方位的创造力2010-7136《领导科学方略》三、现代思维的主要方式反思性思维

战略性思维

系统性思维

创新性思维

独特性思维2010-7137《领导科学方略》

（一）反思性思维

人的自觉程度越高，反思的能力就越强，想象的欲望就越大，创造的空间就越宽。

2010-7138《领导科学方略》

1、反思性思维的逻辑进程1）反思引发洞察

2）洞察产生观点

3）观点导致权衡

4）权衡之后精通

5）精通激发愿望

6）愿望形成战略

7）战略导致全面的自我表现

8）对自我表现的综合控制就是“领导”2010-7139《领导科学方略》2、反思性思维的主要特征A、从以往的经历中吸取教训B、对既有的方案三思而后行C、对重要的问题反复地思考D、平心静气地思考错误过程E、稳定的情绪与适度的理智2010-7140《领导科学方略》

3、反思性思维的解决方法

1）盲目信仰与怀疑一切的矛盾——以确立希望解决

2）独立不群与依赖成性的矛盾——以自主决策解决

2010-7141《领导科学方略》3）消极模仿与积极创新的矛盾——以明确目标解决4）勤奋耐劳与自惭形秽的矛盾——以提高能力解决

2010-7142《领导科学方略》5）自知之明与自我迷失的矛盾——以完善自我解决6）亲密无间与孤立无助的矛盾——以将心比心解决

2010-7143《领导科学方略》

7）慷慨大度与自私自利的矛盾——以成熟对待解决

8）狂妄自大与痴心妄想的矛盾——以明辨是非解决

2010-7144《领导科学方略》4、反思：对洞察力的培养★洞察力就是对事物独一无二的透视能力

2010-7145《领导科学方略》

1）面对新项目，你首先考虑花费还是利益？

——注重长期利益还是短期利益

2010-7146《领导科学方略》2）工作过程中，你认为利润和进展谁重要？

——注重静态还是动态

2010-7147《领导科学方略》3）面对名和利，你更倾向于选择哪个东西？

——注重天赋和创造，是否有野心

2010-7148《领导科学方略》4）如果有晋升，你接受前会与家人商量吗？

——是有人情味还是有雄心大志

2010-7149《领导科学方略》5）你对于地位，是愿意作鸡头还是凤尾呢？

——是否具有足够的干劲与冲劲2010-7150《领导科学方略》

（二）战略性思维现代战略意识的特点

——时空的大跨度思维2010-7151《领导科学方略》

1、不同时代的思维时空取向

农业社会-----经验积累-----注视过去

工业社会-----资源组合-----注视现在

信息社会-----知识创新-----注视未来

2010-7152《领导科学方略》2、战略性思维的基本要义

战略性思维——“登山运动”

2010-7153《领导科学方略》（1）确定目标，然后再确定起点，再选择路径（2）完善路径，标明陷井与隐患，制作方案图（3）旁观身份，客观审视其缺陷，后加以修改（4）完成预案，充分做技术准备，随时以应对2010-7154《领导科学方略》

（三）系统性思维加和性---确定组份---按比例变化非加和性---整体功能---非比例变化

2010-7155《领导科学方略》

蝴蝶效应一只蝴蝶在巴西森林中振动翅膀，数周后将在德克萨斯州引发龙卷风。2010-7156《领导科学方略》

1961年，美国气象学家洛伦兹线性联系---成比例变化--规则性、可预见非线性联系---无比例变化—混沌性、难预见2010-7157《领导科学方略》“帝国亡于铁钉”之启示丢了一个钉子，坏了一只铁蹄；折了一匹战马，伤了一位将军；输了一场战役，亡了一个帝国。2010-7158《领导科学方略》

1、“系统结构”至关重要

行为改造---长期、艰难▲行为顺应---间接、复杂▲行为反应---直接、简单2010-7159《领导科学方略》大明王朝灭亡的历史教训“包二奶事件”与“李自成起义”2010-7160《领导科学方略》2、小而有效“高杠杆解”小而专注的行动，用对了地方，能够产生重大而持久的改善。小改进，大奖励；大建议，只鼓励。

-------华为集团2010-7161《领导科学方略》3、坚持“动态流程思考”

低成本与高品质是否可以兼得？消除重复劳动，缩减质检人员，减少顾客投诉，降低售后服务，削减广告成本，提高顾客忠诚。2010-7162《领导科学方略》4、掌握“系统边界原理”“欧洲城市规划”与“美国城市规划”

------只看到问题在自己方面的表现，没看到各方面的互动效应。2010-7163《领导科学方略》5、正确对待“雪球效应”

匹格马利翁效应▼自我实现预言▼增强环路回馈2010-7164《领导科学方略》6、“时间滞延”减到最低吃饭现象：应该停止时，感觉未饱；感觉吃饱时，已经太胀。市场滞延：市场增长时，计划开始；计划完成时，市场衰退。2010-7165《领导科学方略》

（四）创新性思维

（1）独立性原则

（2）求异性原则

（3）跳跃性原则

（4）实践性原则

2010-7166《领导科学方略》

（五）独特性思维

（1）面对问题，不巡回探求类似问题

（2）受理问题，不照样接受所给问题

（3）解决问题，首先自问目的是什么

（4）提出方案，描绘问题的应有状态

（5）针对前提，改变成为前提的假设2010-7167《领导科学方略》第五讲领导决策机制2010-7168《领导科学方略》

一、领导决策的首要前提驾驭信息2010-7169《领导科学方略》（一）信息的主要特点1、社会性

2、交互性

3、开发性

4、拓展性

2010-7170《领导科学方略》（二）驾驭信息的基本要求

没有理性，人的眼睛是最坏的见证者。2010-7171《领导科学方略》

1、从微观信息分析宏观态势富士康的自杀事件、本田的罢工事件引发的“企业加薪潮”预示中国经济增长方式的转型2010-7172《领导科学方略》2、从苗头信息发现倾向问题校园凶杀案社会分化前夜的暴力倾向2010-7173《领导科学方略》

3、从当前状态推测未来趋势2010年中国企业的世界排名状态未来中国企业改革之趋势“做大”更要“做强”2010-7174《领导科学方略》

4、从个别现象揭示普遍规律

“比亚迪”现象技术创新将成为市场竞争的常态2010-7175《领导科学方略》

5、从短暂增值变成持续增长“卖石头”案例之启示“重量”与“体验”2010-7176《领导科学方略》

6、从偶然机遇创造必然空间

“专修皇冠，兼拔虎刺”之警示“曾修皇冠，善拔虎刺”之告示2010-7177《领导科学方略》二、领导决策的基本模式

人源于自然，又超越自然，那是因为人具有理性和自我意识。

------弗洛姆2010-7178《领导科学方略》

理性主义的基本诉求人类凭借理智能力可以认识世界人类认知须遵循严格的逻辑程序人类理智提升必然导致文明进步2010-7179《领导科学方略》人类理性的结构

价值理性工具理性结构理性▼▼▼构造价值体系分析认知程度权衡利益取舍明确价值目标确定实践方式协调相互冲突2010-7180《领导科学方略》“桥”与“隧”的决策之争琼州海峡跨海工程渤海海峡跨海工程长江口的跨江工程杭州湾的跨海工程长江航道跨江工程2010-7181《领导科学方略》非技术分歧金子是贴在屁股上还是贴在脸上好？景观效应好收费利益高地方企业做建国60年的土木工程，错误方案占52％领导干预部门介入2010-7182《领导科学方略》（一）绝对理性决策模式

知道哪种行为能得到最大的效果

知道从所有方案中选择最好的方案

从规范的角度去考察问题

2010-7183《领导科学方略》1、绝对理性决策模式的基本内容A、决策者面临的问题是既定的。

B、决策者决策的目的是明确的。

2010-7184《领导科学方略》C决策者的方案是能够全部列举的；D决策者的方法是能够科学评估的。

2010-7185《领导科学方略》E决策的备选方案是可以对比排序。F决策的选择能够实现预定的目标。

2010-7186《领导科学方略》2、绝对理性决策模式的反思

A、按照绝对理性模式，必须收集到所有有关决策的全部信息才能制订所有方案，是不可能的。

2010-7187《领导科学方略》B、决策者处理信息的客观条件和主观能力是有限的，不可能对全部信息做出完全正确的分析和处理，因此，不可能有百分之百的最佳决策。2010-7188《领导科学方略》

C、在实际决策时的机断行动，不可能在全部掌握信息和反复权衡后才开始行动，这不符合决策的实际过程。2010-7189《领导科学方略》D、决策者个人的能力是有限的，要在极其复杂的状况中做出完全最佳的决策是不可能的。

2010-7190《领导科学方略》E、事实上也并不存在绝对的最佳决策，事物都是处在运动变化之中。2010-7191《领导科学方略》（二）相对理性决策模式

绝对理性决策注重结果的合理性；

相对理性决策则注重过程的有效性；

决策不仅是最后时刻，而是整个过程。

2010-7192《领导科学方略》1、有限决策模式

决策，并不仅仅是最后时刻的事情，而是整个过程。

------赫伯特·西蒙2010-7193《领导科学方略》有限决策之程序1、情报活动——寻找制定决策的理由

2、设计活动——找到可能的行动方案

3、抉择活动——选择各种的备选方案

4、审查活动——对己选方案实施评价2010-7194《领导科学方略》

2、渐进决策模式

急剧变革往往带来人们心理上的抵触和行为上的抵制。

------查尔斯·林德布洛姆

2010-7195《领导科学方略》渐进决策之要义渐进主义——根据以往的经验逐渐变革。积小成大——实际速度往往快于大变革。稳中求变——保证决策稳定和方向一致。2010-7196《领导科学方略》3、扫描决策模式

广角镜：观察全局趋势窄角镜：关注重点区域

2010-7197《领导科学方略》全球气象系统的决策模式

(1)既要解决理性决策在宏观上无法穷尽所有可能性的困难。

(2)又要解决渐进决策在微观上完全局限于细节变化的短视。

2010-7198《领导科学方略》4、优化决策模式

决策就是方案的优化过程。

2010-7199《领导科学方略》

A、多中选一模式

“楚汉相争”之离间计注意事项：（1）是否还有可能被遗忘的方案（2）选择某方案，也要与其它方案优化2010-7200《领导科学方略》

B、综合为一模式楚襄王之博采众长注意事项：（1）吸收优点，排除缺点，产生新方（2）综合不是简单地组合，它也是创新

2010-7201《领导科学方略》

C、重新拟定模式注意事项：（1）重新确定决策思路（2）吸纳原有方案精华2010-7202《领导科学方略》

D、不断即断模式

楚庄王之“一鸣惊人”注意事项：（1）时机成熟，再行决断；（2）拖泥带水，降低威信。2010-7203《领导科学方略》

E、多案并行模式注意事项：（1）各方案需要选拔专业团队和负责人（2）并行过程需要及时总结，取长补短（3）随时监督实施过程，保持决策弹性2010-7204《领导科学方略》5、追踪决策模式追踪决策，既不是决策的修正，更不是决策的失败，而是决策战略转移。2010-7205《领导科学方略》基本条件（1）灵敏、正确、有力的反馈系统（2）领导者要有勇于修正自我的精神2010-7206《领导科学方略》主要步骤

（1）回溯分析—对原决策机制与环境进行重新客观分析

（2）非零起点—不从初始状态开始，而从既有状态开始

2010-7207《领导科学方略》（3）双重优化—在优于原有决策方案的多种方案中择优（4）心理效应—重视原决策改变后产生的组织心理冲击2010-7208《领导科学方略》

第六讲领导运筹机制2010-7209《领导科学方略》

所谓运筹：如何正确而有效地处理物质、时空、信息等要素，协调相互关系，充分发挥人的能动性，以实现组织目标的活动。2010-7210《领导科学方略》

一、领导运筹的基本原理系统原理整合原理能级原理反馈原理2010-7211《领导科学方略》二、领导运筹的主要内容运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。2010-7212《领导科学方略》

（一）环境分析宏观环境：间接影响因素中观环境：直接影响因素微观环境：内部构成因素2010-7213《领导科学方略》（1）宏观环境因素经济环境、政治环境、法律环境自然环境、技术环境、文化环境2010-7214《领导科学方略》经济环境经济发展阶段经济发展状况市场发展状况2010-7215《领导科学方略》

政治环境政治体制政府意图政策走向政治风险2010-7216《领导科学方略》

法律环境法律体系法律规范法律程序2010-7217《领导科学方略》

自然环境地理环境资源环境自然风险2010-7218《领导科学方略》

技术环境技术发展趋势技术壁垒状况技术风险评估2010-7219《领导科学方略》

文化环境文化多元化文化交叉性文化差异性2010-7220《领导科学方略》（2）中观环境分析顾客需求竞争对手合作伙伴社会公众2010-7221《领导科学方略》（3）微观环境分析组织结构人际关系管理状况运行效率2010-7222《领导科学方略》

（二）战略规划根本性、全局性、长远性2010-7223《领导科学方略》（1）战略规划原则尊重历史沿革考虑环境变化结合自身能力整合各方资源2010-7224《领导科学方略》

（2）战略规划模式密集化发展战略：渗透、开发、延伸一体化发展战略：前向、后向、水平多元化发展战略：同心、水平、集团2010-7225《领导科学方略》

三、目标选择用兵之法：十则围之，五则攻之，倍则分之。2010-7226《领导科学方略》

（1）目标选择之策略无差异目标——围之差异性目标——分之集中性目标——攻之2010-7227《领导科学方略》

（2）目标选择之影响因素组织资源竞争战略同质程度特有能力2010-7228《领导科学方略》

四、组织定位任何产品需要两个经销商：一个负责把产品放到商场的货架上一个负责把产品放进顾客的心坎里

------叶茂中2010-7229《领导科学方略》

（1）组织定位之程序确认本企业的竞争优势准确选择相对竞争优势突出显示独特竞争优势2010-7230《领导科学方略》

（2）组织重新定位环境变化形象受损定位错位定位模糊2010-7231《领导科学方略》

（3）注意事项市场可以随意开发产品可以随意延伸组织形象切忌不能随意变更2010-7232《领导科学方略》

中国的城市定位655个城市——“走向世界”183个城市——“国际大都市2010-7233《领导科学方略》上海，精彩每一天文化圣地，天鹅之城合肥，两个胖胖欢迎您宜春，一座叫春的城市没到过重庆，不了解中国拥抱碧海蓝天，体验渔家风情2010-7234《领导科学方略》失落的城市精神中国式定位的四种模式2010-7235《领导科学方略》

1）出产类定位煤炭之都——大同中国鞋都——温州风筝之乡——潍坊2010-7236《领导科学方略》

2）山水类定位福山福水福州桂林山水甲天下多情山水，天下洲城2010-7237《领导科学方略》3）天堂类定位上有天堂，下有苏杭焦作山水，人间天堂商品海洋，购物天堂2010-7238《领导科学方略》4）二房类定位东方日内瓦：昆明、大理、巢湖、无锡、崇明、肇庆、石家庄、秦皇岛等。2010-7239《领导科学方略》

五、形象建设打造知名度提升美誉度培育忠诚度开拓联想度2010-7240《领导科学方略》

（1）打造知名度茫然时候需要精神寄托大众化通俗方式的描述独特形象以及逸闻趣事媒体渲染以及广泛传播2010-7241《领导科学方略》

（2）提升美誉度高尚的组织理念------MI设计良好的组织行为------BI设计有效的组织传播------VI设计组织“CI”战略2010-7242《领导科学方略》

（3）培育忠诚度

成功企业的效益，80％的利润来自20％的忠诚顾客。

------“帕列托”定律2010-7243《领导科学方略》

（4）开拓联想度为组织制造动人的故事为组织塑造灵魂性人物为组织培养影响力顾客2010-7244《领导科学方略》

六、策略设计份额最大化策略------丰田成本最低化策略------格兰仕时机最佳化策略------同根液渠道最优化策略------索尼选择马希利尔2010-7245《领导科学方略》寿命最长化策略------可口可乐优势集中化策略------格力非对称竞争策略------宝洁与联合利华容量对等化策略------国美与苏宁2010-7246《领导科学方略》

七、机会评估波士顿咨询集团法（市场增长率-----相对市场占有率）理想业务---高增长高份额---扩张成熟业务---低增长高份额---维持冒险业务---高增长低份额---谨慎困难业务---低增长低份额---放弃2010-7247《领导科学方略》通用电气公司法（行业吸引力-----企业业务能力）红色地带---低吸引、低能力---放弃黄色地带---中吸引、中能力---维持绿色地带---高吸引、高能力---扩张2010-7248《领导科学方略》八、风险管理对风险的有效管理，就是发掘机会的开始。2010-7249《领导科学方略》

风险管理的方法风险回避风险自然风险抑制风险集合风险转移2010-7250《领导科学方略》

九、反馈控制信息反馈决策修正流程再造过程监控2010-7251《领导科学方略》三、领导运筹的主要方式

运筹，使决策不是一个人的意图，是成千上万人的协同动作。

2010-7252《领导科学方略》（一）领导有效授权授权能够让每个人具有紧迫感和责任感。2010-7253《领导科学方略》1、合理授权原则

——防止滥用权力，避免以权谋私

2010-7254《领导科学方略》2、逐级授权原则

——严禁越级授权，除非特殊情况

2010-7255《领导科学方略》3、权责明确原则

——授权授责与授权留责的利弊

2010-7256《领导科学方略》4、适度授权原则（1）目标和任务明确时，要遵循“将受命于君”

（2）目标和任务变化时，要敢于“君命有所不受”

2010-7257《领导科学方略》5、可控授权原则——24小时复命制2010-7258《领导科学方略》（二）处理组织冲突

对工作有利的冲突应该鼓励，为个人利益的冲突必须惩罚。2010-7259《领导科学方略》

1、适度回避

——低度冲突只有通过减少相互接触来消除分歧

2010-7260《领导科学方略》

2、建立联络——中度冲突通过双方之间搭建桥梁，增进沟通。

2010-7261《领导科学方略》3、超级目标

——高度冲突相互竞争的双方通力协作才能达到。

2010-7262《领导科学方略》

4、强制处理

——剧烈冲突利用权力和强制性程序解决问题。2010-7263《领导科学方略》（三）应对突发事件突发事件的不确定性和难预测性，是检验领导素质与能力的试金石。2010-7264《领导科学方略》（1）要正视而不惧怕

——处理突发事件的心理基础

2010-7265《领导科学方略》（2）牢记自身的局限

——有限理性原则与危机处理

2010-7266《领导科学方略》

（3）避免霍布森选择

——制造充分有效的回旋空间2010-7267《领导科学方略》四、领导运筹的危机管理

化干戈为玉帛，化腐朽为神奇2010-7268《领导科学方略》（一）危机管理的基本原则“诚信”与“责任”虚伪应付，等于是火上浇油；回避责任，等于是自取灭亡。2010-7269《领导科学方略》（二）危机管理的主要内容危机经常成为组织活动的转折点

危机管理战略能确定危机的形态

危机管理的关键问题是捕捉先机2010-7270《领导科学方略》（1）危机预警1、设立风险预警中心2、建立危机评估机制3、设立专门新闻中心4、设立专职发言人制度

2010-7271《领导科学方略》（2）危机处理1、行动迅速、必须坚持24小时原则2、准确确定危机级别，及时进入应急状态3、“无可奉告”是最愚蠢的危机处理方法4、组织内部必须统一说话的声音5、注意“谣言多了就是真理”的道理6、事实虽然重要，态度才是关键2010-7272《领导科学方略》（3）危机善后1、承担责任，不回避、不遮掩、不隐瞒2、及时道歉并作出物质与精神赔偿；3、立即处理问题，不惜代价与成本；4、迅速改进工作与服务。2010-7273《领导科学方略》（4）危机公关（1）面对政府（2）面对员工（3）面对顾客（4）面对伙伴（5）面对股东（6）面对媒体2010-7274《领导科学方略》（三）危机管理的艺术1）有效沟通机制以及有序处理机制2）临危不乱、处变不惊、有条不紊3）注重初期公关，坚持24小时原则4）牢固地树立形象高于成本的思想5）搞好内部公关，防止从内部崩溃6）保持事件透明度，争取媒体谅解2010-7275《领导科学方略》（四）危机处理遵循的基本要点（1）考虑最坏可能，有条不紊采取行动（2）及时策划危机控制计划与处置方案2010-7276《领导科学方略》（3）时刻准备将公众和客户利益置于首位（4）及时掌握对外报道主动权，主动沟通2010-7277《领导科学方略》（5）善于利用媒体和公众进行传播和沟通（6）设危机控制中心，训练有素专业人员2010-7278《领导科学方略》（7）设立热线电话，应付外界大量质询（8）及时了解并认真倾听各方面的意见2010-7279《领导科学方略》（9）传播避免使用行业语言和外交辞令（10）邀请权威机构确保公众对组织信任2010-7280《领导科学方略》（11）准确把握公众抱怨情绪产生的根源（12）经常进行危机处置方面的专业培训2010-7281《领导科学方略》第七讲领导谋略确立2010-7282《领导科学方略》一、领导的基本谋略

领导能力的有效性，是反映在被领导者的态度之中的。

2010-7283《领导科学方略》（一）领导力量移注优秀的领导者善于运用自己的权力和力量，为被领导者注入力量、注入热情、注入信念、注入活力。2010-7284《领导科学方略》

力量移注的基本条件（1）建设积极有效的工作秩序，（2）创造学习与不断发展平台，（3）营造平等空间及和谐氛围，（4）持续贯注成就感、满足感。2010-7285《领导科学方略》1、构建梦想过程中的意志塑造

迷人的梦想▼热切的向往▼高尚的目标▼执着的追求

2010-7286《领导科学方略》2、有效沟通过程中的意图传递有效的交流▼生动的描绘▼意图的理解▼坚定的支持

2010-7287《领导科学方略》3、定位目标过程中的信任建立南非的曼德拉印度的圣雄甘地坚忍不拔、百折不挠的精神定位2010-7288《领导科学方略》4、相互认识过程中的自我完善

利益的匮乏导致竞争，竞争导致极少数人获得间歇的满足，而对于多数人来讲将是痛苦和绝望。

2010-7289《领导科学方略》（二）领导的具体谋略

美德不是使伟人高于常人的第一要素，真正使伟人超越常人的是：他们更加坚强，更加足智多谋，更具有敏锐的判断，更少犯致命的错误，更能抓住瞬息的机会。

-------尼克松2010-7290《领导科学方略》1、以坚强的意志感染人

2、以非凡的高度征服人

3、以高尚的目标引导人

4、以动人的情感赢取人

5、以足够的自信说服人

2010-7291《领导科学方略》6、以卓越的智慧折服人

7、以宽阔的胸怀包容人

8、以适时的沉默迷惑人

9、以适度的授权信任人

10、以思想与实干超越人

2010-7292《领导科学方略》二、领导的用人谋略